كيفية ضمان شحنات سلسة للعطلات

لاحظ مالكو المتاجر: توقع الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة إجمالي مبيعات في حدود 105 مليار دولار أمريكي خلال موسم العطلات لعام 2015.

يعتمد الحصول على قطعة من هذه الفطيرة الضخمة على أشياء كثيرة. أنت بحاجة إلى مجموعة كبيرة من المنتجات ، وتسويق مقنع وفي الوقت المناسب ، وفريق ملتزم.

تحتاج أيضًا إلى التفكير في كيفية الاحتفاظ بهذه القطعة من الكعكة - أي كيفية منع عملائك المقنعين حديثًا من الشعور بالإحباط بسبب أي جزء من عملية الشراء وإرسال منتجاتهم مباشرة إلى المكان الذي أتوا منه.

تعتبر الشحنات من أهم الأجزاء في موسم التسوق في العطلات ، وإذا تم التعامل معها بشكل جيد ، فيمكنها مساعدتك في تأمين تكرار العملاء ومنع عمليات العودة أو الشكاوى الأخرى. دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها ضمان الشحنات السلسة خلال هذا الوقت المزدحم ، والاحتفاظ بقطعة الكعكة التي تعمل بجد لكسبها.

أول الأشياء أولاً: قم بإعداد فريق الشحن الخاص بك

بمجرد الخروج من البوابة ، يجب أن تجعل الموظفين الذين يتعاملون مع الشحنات لمتجرك على دراية بأنه ستكون هناك زيادة في الشحنات خلال العطلات.

اعتمادًا على حجم متجرك ، قد يتضمن ذلك تحضير شخص واحد - أنت - أو قد يعني ترتيب اجتماع مع مائة موظف. في كلتا الحالتين ، حاول إعداد فريقك قبل بدء الاندفاع حتى لا يفاجأ أحد.

إذا كنت قد مررت بعطلة مزدحمة عبر الإنترنت من قبل ، فمن المحتمل أنك تعرف ما ستقوله وما الذي تتوقعه - زيادة في الطرود ، وزيادة الطلب على المنتجات خارج المنزل ، وشحن الطلبات في اللحظة الأخيرة بين عشية وضحاها ، والطلبات الخاصة ، وحتى الحاجة للحصول على مساعدة مؤقتة. ولكن إذا كان هذا هو أول مسابقات رعاة البقر لك ، فتحدث ، تحدث مع فريقك حول :

• الحجم - سيتعين معالجة المزيد من الطلبات كل يوم ، لذلك سيحتاج الموظفون إلى التحرك بسرعة مع الحفاظ على دقتها. يجب إعادة التحقق من الطلبات ، لكن الوقت جوهري.
• الطلبات الكبيرة - من المرجح أن ترى العملاء ينفقون مبالغ كبيرة في متجرك خلال العطلات. تحدث عن كيفية التعامل مع هذه الطلبات الكبيرة ، من التعبئة والتغليف إلى المعالجة إلى الشحن.
• المستلزمات - إذا كنت تقدم أشياء جيدة مثل تغليف الهدايا أو إضفاء الطابع الشخصي ، فأين سيتم الاحتفاظ بها؟ من سيكون المسؤول؟
• طرق الشحن والتوقيت - كرر المواعيد النهائية لإخراج البضائع من الباب ، أو ناقش المواعيد الجديدة إذا كنت تقدم شحنًا ليومين أو بين عشية وضحاها لهؤلاء المشترين في اللحظة الأخيرة.

حتى لو كان متجرك صغيرًا ولديك عدد قليل من الموظفين ، فإن التحضير الذهني لفريقك لموسم الأعياد يمكن أن يحافظ على شحناتك في أفضل حالاتها خلال هذا الموسم المهم - وتضمن عودة عملائك مرارًا وتكرارًا.

مراجعة وتحديد مواعيد الشحن الخاصة بك

الخطوة التالية: تحديد متى تحتاج إلى إيقاف شحن المنتجات إلى عملائك .

اعتمادًا على مناطق العالم التي تخدمها ، قد يكون لديك أو لا يكون لديك نقطة انقطاع لشحنات العطلات. المتاجر التي تخدم الولايات المتحدة وكندا ، مع العملاء الذين يحتفلون بعيد الميلاد بشكل أساسي ، غالبًا ما ترسل إخطارات تفيد بأن التسليم المضمون في الوقت المناسب لهذه العطلة ينتهي قبل أسبوع تقريبًا.

من ناحية أخرى ، إذا كان متجرك يخدم عدة مواقع دولية مع العديد من الإجازات الشتوية المختلفة ، فقد تجد نفسك تنشر عدة إشعارات من هذا النوع. أو قد لا يكون لديك حد نهائي على الإطلاق ، بفضل طرق الشحن العديدة التي تقدمها (المزيد عن ذلك أدناه).

نوصي بالجلوس قبل بدء العطلات بشكل كامل للقيام بما يلي:

1. جرد جميع البلدان التي تشحن إليها
2. قم بتدوين الإجازات التي يتم الاحتفال بها في هذه المواقع (التقويم المتاح في هذا المنشور يمكن أن يساعد في هذه العملية)
3. استنادًا إلى طرق الشحن المتاحة لديك إلى هذه المواقع ، حدد المواعيد النهائية لكل طريقة وكل بلد - أي ، نقطة التوقف التي سيحتاج العملاء عندها إلى تقديم طلباتهم للحصول عليها على عتبة بابهم في الوقت المناسب لتلك العطلة

للحصول على بعض النصائح حول كيفية توصيل هذه المواعيد النهائية بشكل فعال للمتسوقين ، ألق نظرة على هذا المنشور - فهو مليء بالأفكار وطرق التنفيذ التي يمكنك استخدامها في متجرك.

تقييم طرق الشحن الخاصة بك على أساس احتياجات العملاء

خلال معظم أوقات العام ، قد يكون الشحن الأرضي القياسي جيدًا تمامًا لعملائك. قد يكون من غير المحتمل أن تجد شخصًا في عجلة من أمره للحصول على سترته الجديدة أو كوب القهوة.

لكن خلال الأعياد - قصة مختلفة تمامًا. يبحث المتسوقون عن هدايا اللحظة الأخيرة والقطع المثالية والأشياء التي يحتاجون إليها الآن ، وليس في غضون أسبوع.

من المحتمل تمامًا أنك قد تحتاج إلى إضافة خيار شحن مؤقت أو خيارين لموسم الأعياد . قد يعني هذا الشحن بين عشية وضحاها ، والشحن لمدة يومين ، وأوقات التسليم المضمونة ، وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، لا تفعل هذا ببساطة لأنك تريد تقديمه ، أو لأنك تعتقد أنه سيميز متجرك عن غيره. يجب أن تقدم طرق شحن إضافية بناءً على ما تتوقع أن يحتاجه عملاؤك . ستستفيد بعض المتاجر من عرض الشحنات بين عشية وضحاها ، بينما لن يرى البعض الآخر الطريقة المستخدمة ... وربما يضيع الوقت والجهد في إضافتها.

كيف يمكنك معرفة ما إذا كان عملاؤك سيحتاجون إلى خيارات شحن جديدة؟ بعض الأفكار:

• تحقق من تعليقاتك - ربما يكون العملاء قد أرسلوا بريدًا إلكترونيًا أو تواصلوا مع وسائل التواصل الاجتماعي في الماضي للتعبير عن حاجتهم إلى طرق مختلفة.
• تواصل واسأل - وبالمثل ، يمكنك دائمًا نشر استطلاع ، وطرح الأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك - "هل تعتقد أننا بحاجة إلى الشحن بشكل أسرع لقضاء العطلات؟"
• ضعها على البضائع الخاصة بك - إذا كان لديك عناصر غير مكلفة تقدم هدايا رائعة ، فمن المحتمل أن يتم استخدام خيارات الشحن الأسرع. ولكن إذا كانت لديك سلع باهظة الثمن ولا يحتمل ظهورها في صندوق هدايا ، فقد لا تكون العطلات وقتًا مناسبًا لك (ومن المحتمل أنك تعرف هذا بالفعل).

إليك بعض الأشياء الأخرى التي يجب مراعاتها عند إعداد الشحنات في متجرك ، بغض النظر عن الوقت من العام.

تحقق جيدًا من مواد الشحن الخاصة بك

لا يوجد شيء أسوأ بالنسبة للعميل من توقع الطلب ، وفتح الصندوق بطُعم ... والعثور على الهدية التي طال انتظارها تالفة أو مكسورة بفضل صندوق أو عبوة غير كافية.

قد تصمد صناديق الشحن والمواد وتغليف المنتجات بشكل جيد لمدة 90٪ من العام ، ولكن خلال موسم العطلات ، فإنها تحتاج إلى تحمل المزيد . تتحرك شركات النقل بأحجام أكبر وقد لا تكون حذرة ، وسيكون موظفوك في عجلة من أمرهم أيضًا. سيتم إسقاط الصناديق أو رميها أو حتى فتحها للتفتيش في الجمارك.

اقض بعض الوقت في مراجعة مواد التعبئة والتغليف والشحن للتأكد من أن عملائك لن يتلقوا العناصر التالفة أو المكسورة. بعض الأشياء الخاصة التي يجب مراعاتها:

• حجم الصندوق - حتى لو لم تكن الطلبات الكبيرة هي القاعدة خلال الفترة المتبقية من العام ، فقد ترغب في الحصول على بعض خيارات التغليف الأكبر في متناول اليد (أو ، على الأقل ، يمكن طلبها بسهولة من أحد الموردين) لمقدمي الهدايا الذين يجدون متجرك مثاليًا لجميع أحبائهم. من ناحية أخرى ، قد تكون الصناديق الأصغر التي تحتوي على فقاعات التفاف إضافية خيارًا أكثر أمانًا للعناصر الفردية التي عادة ما تشحنها في صندوق متوسط ​​الحجم.
• مواد الصندوق - لا تختار شيئًا رخيصًا. تعتبر الأظرف مناسبة للأشياء الصغيرة المغلفة بالفعل بالبلاستيك الصلب ، ولكن يجب أن يكون صندوق الكرتون القوي هو القاعدة.
• التأمين - ضع في اعتبارك تقديمه إذا كنت تشحن سلعًا هشة ، مثل الزجاج والسيراميك والأقراص المدمجة / أقراص الفيديو الرقمية وما إلى ذلك.
• التغليف والحشو - كن مستعدًا لاستخدام فول سوداني للتعبئة الإضافية ، ورق تغليف فقاعات أو أوراق ، وورق على البضائع الهشة أو الأشياء الصغيرة. افترض أن الصناديق الخاصة بك سيتم تكديسها ، وإلقائها ، ومن المحتمل أن تخطو عليها ، وحماية أغراضك بشكل أفضل مما تفعل عادةً.
• الكشف عن الهدايا - أخيرًا ، ضع في اعتبارك على الأقل منح العملاء خيار اختيار الصناديق البنية السرية بدون ملصقات أو طوابع كبيرة "من" خلال هذا الوقت من العام ، في حالة العيش مع متلقي الهدايا. قد تفعل هذا بالفعل ، لكن هذا شيء يجب التفكير فيه!

قضاء وقت ممتع مع خدمة العملاء

من الصعب التفكير في كل ما عليك القيام به لتجهيز شحناتك لقضاء العطلات. بقدر ما تحاول بصعوبة ، ربما تنسى شيئًا ما ، أو تفوتك بعض التفاصيل الصغيرة.

ولكن هناك دائمًا مورد واحد يمكنك الاعتماد عليه حتى لا تفوتك هذه التفاصيل المهمة: فريق خدمة العملاء الخاص بك.

قبل بدء موسم العطلات ، اقض بعض الوقت في التحدث مع خدمة العملاء حول أي شيء آخر قد تحتاج إلى التفكير فيه . إنهم في الخطوط الأمامية يرسلون رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو التعليقات طوال الوقت - إنهم يعرفون المشاكل التي ظهرت في الماضي ، وما الذي يحتمل أن يظهر مرة أخرى. سيتمكنون أيضًا من إخبارك بالمشاكل الموجودة حاليًا في شحناتك (ويجب عليك بالتأكيد التخلص منها قبل أن تنشغل).

استمع لفريقك بعقل متفتح. دون ملاحظات ولا تشوه أفكارهم. يجب أن تتخلص من الكثير من المدخلات القيّمة القابلة للتنفيذ على الفور وفي المستقبل.

كما أنها ليست فكرة سيئة أن تقوم بتسجيل الوصول أثناء تقدم الموسم ، أو قبل فترة وجيزة من أكثر فترات العام ازدحامًا. سيسمح لك ذلك بمعالجة أي مشكلات عاجلة قبل تصعيدها ، والحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة مع فريقك.

اجعل موسم عطلتك ناجحًا

إذا كنت تريد أن يمضي موسم عطلتك بسلاسة ، وتمنع عمليات العودة أو شكاوى العملاء ، فيجب أن يكون الشحن الخاص بك من الدرجة الأولى. من خلال اتخاذ هذه الخطوات في وقت مبكر ، ستضمن أن عملياتك قوية ، وأن عبواتك قوية ، وأن فريقك مستعد ، مما يجعل متجرك أكثر عرضة لجذب العملاء المتكررين - وأقل احتمالًا لتلقي مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني من مشترين منزعجين.

بالحديث عن منع عمليات العودة ، هل قمت بالتسجيل في ندوة الويب الخاصة بنا مع ShipStation؟ في يوم الأربعاء ، 4 نوفمبر ، سنتعاون معًا لمناقشة كيفية تجهيز متجرك لعائدات ما بعد العطلة. سنقوم بالدردشة حول كل شيء من إنشاء سياسة إرجاع قاتلة إلى معالجة البضائع المرتجعة ، وتقديم نصائح مذهلة لا يمكنك الحصول عليها في أي مكان آخر.

تم عقد ندوتنا عبر الإنترنت. غاب عن العمل؟ قفز هنا للحصول على نسخة من الشرائح مجانًا.

هل لديك أي أسئلة حول شحن أكثر سلاسة في أيام العطلات ، أو أي اقتراحات خاصة بك لإضافتها؟ أنت تعرف ماذا تفعل - قرع الأجراس أدناه. نحن دائما نحب أن نسمع منك.