عزز مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يحمل الناس هواتفهم المحمولة في كل مكان ويقضون المزيد من الوقت في إرسال الرسائل النصية أو التمرير لأسفل في ملف الأخبار على وسائل التواصل الاجتماعي. جيل الألفية أو الجيل Z أو Boomers ، الأجهزة المحمولة شيء لا يمكن لأي شخص أن يعيش بدونه الآن! ولهذا السبب تحتاج إلى معرفة كل شيء عن أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إذا كنت ترغب في الحفاظ على نمو مطرد في عملك.

تحتاج استراتيجيات التسويق إلى تحديثات في كل مرة لأن سلوك المستهلك يتغير كل ثانية! نظرًا لأن أيدينا على هواتفنا المحمولة طوال الوقت ، فمن السهل الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل للتواصل.

لا تقلق إذا لم تتمكن من فهم الأمر. سنتطرق إلى بعض النقاط حول تقنية التسويق هذه في هذه المقالة.

• ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
• هل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعال؟
• أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة - 11 فكرة.
• أدوات التسويق النصي.
• الاتجاهات في عام 2021.
• أمثلة.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

لا تحتاج خدمة الرسائل القصيرة (SMS) إلى وصف. من ناحية أخرى ، قد يبدو التسويق عبر الرسائل القصيرة مربكًا بعض الشيء للبعض.

يعني التسويق عبر الرسائل القصيرة إرسال رسائل المعاملات أو الحملات الترويجية عبر الرسائل النصية (SMS). تزود هذه الرسائل العملاء بعروض وصفقات وتحديثات وتنبيهات حساسة للوقت. لكنها مخصصة فقط لأولئك الذين وافقوا على استلامها من شركة.

يعني انتقاء التسويق عبر الرسائل النصية أنك تصل إلى العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتحافظ على علاقة معهم. يجب أن يلتزم المسوقون النصيون ويستخدمون هذه الإستراتيجية لجذب العملاء المحتملين والإعلان وزيادة الإيرادات وإشراك العملاء.

هل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعال؟

ولكن تشبث دقيقة! يجب أن تتعرف على مزايا التسويق عبر الرسائل النصية قبل البدء. فيما يلي الأسباب التي تجعل التسويق النصي مفيدًا للأعمال التجارية.

• تقريبا كل شخص لديه هاتف! حاليًا ، يستخدم 4.88 مليار شخص الهواتف المحمولة ، ويستخدم 3.80 مليارًا الهواتف الذكية (Statista). نتيجة لذلك ، يسهل الاتصال بالناس من خلال الرسائل النصية.
• بينما يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني معقدًا وقد ينتهي به الأمر في مجلدات البريد العشوائي ، فإن النصوص تصل مباشرة إلى البريد الوارد مع الإخطارات.
• من المرجح أن تتم قراءة نص قصير أكثر من رسالة بريد إلكتروني.
• إذا كنت تستخدم خدمة الرسائل النصية المجمعة ، فيمكنك الوصول إلى الكثير من الأشخاص.
• تتمتع حملات التسويق عبر الرسائل النصية بمعدل استجابة أعلى.
• المزيد من العائد على الاستثمار (ROI) ومعدل فتح أعلى.
• تُستخدم القسائم المستندة إلى الهاتف المحمول أو يتم استرداد قيمتها أكثر من القسائم الأخرى.
• لا تحتوي جميع المناطق على إنترنت عالي السرعة أو واي فاي. لذا ، تعد النصوص طريقة أفضل للوصول إلى عملائك.
• يعد إرسال رسالة نصية شخصية (أمنية عيد ميلاد أو رسالة شكر) في صندوق الوارد الخاص بالعميل أكثر فاعلية من البريد الإلكتروني.
• التسليم في الوقت المناسب والاتصال المباشر مع العملاء.
• أعمال التجارة الإلكترونية وشركات السفر والمؤسسات الصغيرة أو الكبيرة ؛ كلها تستفيد من التسويق النصي.

بحلول عام 2023 ، سيرتفع عدد مستخدمي الهواتف الذكية إلى 4.3 مليار! بالتأكيد لا تريد أن تفوت فرصة استهداف هذه الشريحة الهائلة من السكان.

لذلك ، دعنا ننشغل بتعلم بعض نصائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الآن.

أفضل 11 من أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يقضي جيل الطفرة السكانية وجيل الألفية حوالي 5 إلى 6 ساعات على هواتفهم كل يوم! باستخدام "Buzz" أو "Ting" ، يتم جذب الأشخاص إلى هواتفهم على الفور. لا عجب أن التجارة الإلكترونية تنمو بشكل أسرع من أي وقت مضى هذه الأيام ، ولا يمكنك تجاهل أي وسيلة من وسائل الحيل التسويقية.

إليك بعض أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل القصيرة المثيرة للاهتمام.

• برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
• احصل على الموافقة
• تعرف على عملائك
• اجعل النصوص قصيرة وبسيطة وممتعة
• الترويج للاشتراك
• توقيت
• الاستعجال
• تقديم قيمة للعملاء
• إضافة إخلاء المسؤولية
• تجزئة
• Omnichannel

يمكن أن تكون أي استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من هذه المقالة مفيدة لشركتك. جربهم وتأكد من إخبارنا بتجربتك.

1. برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

DIY ليس دائمًا فكرة جيدة. إذا كنت تخطط لكتابة جميع نصوصك التسويقية وإرسالها يدويًا ، فمن الأفضل أن تتوقف الآن!

يمكنك تجربة أدوات مختلفة ، على سبيل المثال EZ Texting و SlickText و Twilio وما إلى ذلك. ومع ذلك ، ابحث عن الأداة التي تساعدك في إدارة جميع المشتركين لديك ، وقياس معدل النقر أو الفتح ، وجدولة الرسائل تلقائيًا.

يساعد تكامل Fluent Forms و Twilio النموذج على الاتصال بالأشخاص من قاعدة البيانات من خلال الرسائل النصية. إنها أسرع طريقة لتزويدهم بالتحديثات.

كتابة مئات الرسائل ليست مريحة ولا فعالة من حيث التكلفة. إلى جانب ذلك ، قد تفوتك بعض العملاء أو تقوم بخطأ إملائي. بالنسبة إلى التجارة عبر الهاتف المحمول ، فأنت بحاجة إلى أداة مراسلة نصية حتى تتمكن من الوصول إلى جميع مجموعات العملاء والحفاظ على التردد الصحيح بنصوص محسّنة تمامًا.

2. الحصول على الموافقة

يجب أن تطلب الإذن قبل إرسال رسالة نصية ، تمامًا كما نطرق الباب قبل أن ندخل غرفة شخص ما! لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها أو تغمر البريد الوارد لأنه أمر مزعج للعملاء إذا لم يوافقوا على خدمة الرسائل النصية الخاصة بك.

امتلك كلمة رئيسية سياقية أو رمز قصير. لذلك ، أيا كان من يرسل لك هذه الكلمة الرئيسية المحددة ، فاعتبرها موافقته. يمكن استخدام الرمز للاشتراك ، وستعرف من تريد إرسال رسالة نصية إليه.

إليك كيفية استخدام SimpleTexting للخدعة.

أظهر الاحترام لمصالح المستهلك وأرسل فقط النصوص التي يحتاجون إلى سماعها. وبالمثل ، قبل الاشتراك ، حدد عدد الرسائل التي يمكن أن يتوقعوها منك يوميًا أو في الأسبوع.

إذا واصلت إرسال رسائل لا يريدونها ، فأنت تتسبب في ضرر أكبر لعملك أكثر من الترويج له.

تأكد أيضًا من إبقاء خيار "إلغاء الاشتراك" مفتوحًا.

3. تعرف على عملائك

يتم إعطاء هذه النقطة نوعًا ما لجميع أنواع الأعمال. إذا كنت لا تعرف لمن تبيع ، فأنت لا تعرف ماذا تبيع!

يمكنك استخدام تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحليل قاعدة عملائك. لاحظ سجل الشراء والديموغرافيا والاهتمامات حتى تتمكن من إرسال الرسالة الصحيحة.

تقدم Salesforce تتبعًا أسرع لتفاصيل العملاء والمشاركة وفريق الدعم سريع الاستجابة وما إلى ذلك.

يمكنك البحث عن بعض أدوات CRM الأخرى لإدارة النصوص الخاصة بك. يلعب التخصيص دورًا كبيرًا هنا. لا فائدة حقًا في إرسال رسالة نصية حول بيع اللحوم ومنتجات الألبان إلى عميل نباتي!

4. اجعل النصوص قصيرة وبسيطة وممتعة

تعد الرسالة النصية الموضحة بالكلمات الصحيحة ورابط / زر CTA (الحث على اتخاذ إجراء) أكثر فائدة من نص طويل وممل بدون معلومات مفيدة. لجذب عملائك ، من الأفضل أن ترسل رسالة واضحة ومباشرة.

ما عليك سوى جملة واحدة أو كلمة تحفيز لإغراء المستهلكين. لا داعي للمبالغة. تأكد من أنه موجز ويستبعد أي كلمات محيرة. على سبيل المثال ، تجنب الاختصارات التي تعرفها كمسوق ، بينما المستخدمون غافلون عنها.

لا ترتكب أخطاء نحوية أو أخطاء مطبعية. بغض النظر عن مدى استفزازك لـ "قواعد اللغة النازية" ، فإن التسويق النصي ليس المكان المناسب لتجاهل عيوبك. لن يأخذك العملاء على محمل الجد إذا تهجأت شيئًا خاطئًا أو لا تستطيع التعبير عما تريد بسبب القواعد النحوية غير الصحيحة. لذا ، تجنب مثل هذه الأخطاء البشرية التافهة بأي ثمن.

لجعل الأمر ممتعًا ، يمكنك الذهاب مع الألعاب أو النصوص التفاعلية أو استطلاعات الرأي أو التوافه أو الميمات أو المكافآت. ترسل شركة ستاربكس نصوصًا منبثقة وتكافئ أول 100 مستجيب صحيح.

وبالمثل ، تجنب استخدام الكثير من علامات التعجب والكلمات ذات الأحرف الاستهلالية الكاملة لأنه قد يُساء تفسيرها على أنها صراخ في العملاء!

5. الترويج للاشتراك

لا يمكنك إنكار قوة وسائل التواصل الاجتماعي من حيث التسويق. إذا كنت ترغب في حث الأشخاص على الاشتراك في خدمة الرسائل النصية الخاصة بك ، فعليك استخدام المنصات الاجتماعية.

افترض أن لديك ملف تعريف Facebook. اعرض رقم هاتف الشركة وأضف زر " Opt-In " لتوجيه الأشخاص لتسجيل الدخول بحملة SMS الخاصة بك. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه على موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية.

6. التوقيت

بينما قد تعتقد أنه يمكن إرسال رسالة نصية في أي وقت طالما وافق عليها العملاء ، فأنت مخطئ. الأمر كله يتعلق بالفورية والتوقيت المثالي.

تخيل هذا ، لقد انتهيت جميعًا من يوم عمل مزدحم في الأسبوع واجلس للاسترخاء. وتسمع "تينغ". عندما تكون مستريحًا ، لا تريد أن تسمع من جهة تسويق! الشيء نفسه ينطبق عند القيادة.

الجدول الزمني القياسي لجهات التسويق النصية هو من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً. على الرغم من أنه يمكن أن يختلف حسب عملائك.

من الصعب معرفة أفضل وقت لإرسال رسالة نصية إلى شخص معين. يجب أن تحاول معرفة متى يود عملاؤك أن يسمعوا منك وأن تسأل قبل أن يقوموا بالتسجيل.

7. الاستعجال

يمكن أن يشجع إرسال نص حول بيع سريع أو صفقة حساسة للوقت العملاء على إجراء عملية شراء متكررة. يمكنك استخدام بعض المحفزات مثل ،

• صالح لغاية
• اسرع قبل انتهاء صلاحيته!
• ستنتهي قريبا!
• كمية محدودة
• اليوم فقط ، إلخ.

هذه تخلق شعوراً بالإلحاح. سيشعر الناس وكأنهم قد يفوتون شيئًا جيدًا إذا لم ينقروا.

تتمثل إحدى المزايا العديدة للتسويق النصي في أنه يمكنك إحضار معلومات البيع أو معلومات المنتج الحصرية مباشرة إلى صندوق البريد الوارد للهاتف المحمول الخاص بالعميل. يمكن أن يؤدي التنبيه عبر النص الذي يثير اهتمام FOMO (الخوف من الضياع) إلى زيادة عدد الزيارات وزيادة المبيعات.

8. تقديم قيمة للعملاء

إذا سمح لك الأشخاص بإرسال رسائل نصية حول عملك ، فيجب أن تقدم لهم شيئًا في المقابل. مهما كان ما تقدمه ، اجعله جديرًا بالاهتمام حتى لا يقوموا بإلغاء الاشتراك.

استحوذ على انتباههم من خلال إرسال رسائل نصية حول بيع حصري ، وخصم العملاء الأعلى ، وجائزة الفائز في المسابقة ، ورمز القسيمة ، وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، فإن BOGO (اشتر واحدة واحصل على الأخرى مجانًا) ، وعروض خصم الإحالة ، وإلقاء نظرة أولى حصرية على منتج جديد تمامًا يمكن أن تجعلهم يشعرون بالتقدير.

9. إضافة إخلاء المسؤولية

تطلب CTIA (رابطة صناعة الاتصالات الخلوية) من جميع المسوقين النصيين إضافة "قد يتم تطبيق معدلات الرسائل والبيانات" عند اشتراك العملاء. ستضيفه خدمات النصوص تلقائيًا ، لكن عليك التأكد من حدوث ذلك.

سيتلقى المشتركون هذه المعلومات مرة واحدة فقط ، وعندما يقوموا بالتسجيل. لذا ، لا تنس التحقق مما إذا كانت موجودة بالفعل. أنت لا تريد أن يشتكي المشتركون في كل مرة يتم تحصيل رسوم منهم!

10. تجزئة

إرسال الرسائل القصيرة ذات الصلة إلى مجموعات العملاء من خلال تصنيفها. على سبيل المثال ، رسالة شكر أو ترحيب للشخص الذي اشترك للتو ، ونص معلومات البيع والخصومات إلى منتظم ، وتفاصيل شحنة الاشتراك الشهري للمشترك.

لا يجب أن تقترب من عميل مخلص بنفس الطريقة التي تتحدث بها مع زائر جديد. بالنسبة للمبتدئين ، فأنت تريد أن تكون أكثر تفصيلاً وأن تثبت قيمة علامتك التجارية. لكن بالنسبة للمتردد ، فأنت تستحق بالفعل. لا تخطئنا هنا. لا نعني أنك تركز بشكل أقل على المخلصين! ما عليك سوى تمييز طريقة صياغة النص.

إن تقديم "خصم على أول عملية شراء" إلى مشتر مخلص أو الوصول المبكر لمنتج جديد إلى مشتر جديد لا يساعد في ذلك. تأكد من تقديم تجربة مخصصة لكل عميل.

11. Omnichannel

يمكن أن يكون لديك عملاء يأتون من كل مكان ويستخدمون جميع أنواع الأجهزة. يعني التسويق متعدد القنوات اتباع نهج متعدد القنوات بحيث يمكن للمتسوقين الاستمتاع بتجربة تسوق متكاملة.

في عالم اليوم ، يريد مستخدمو الأجهزة المحمولة تجربة سلسة بغض النظر عن القناة أو الجهاز الذي يستخدمونه.

لا تكتفي بإرسال رسالة نصية للبيع. يجب أن يأخذ نصك الأشخاص على قنوات أخرى مثل Messenger أو YouTube. Framesbuy هو متجر لنظارات التجارة الإلكترونية ، ويستخدمون نصوصًا لإرسال إشعارات عربة التسوق المهجورة لاستعادة العملاء المفقودين أو غير النشطين.

برنامج تسويق الرسائل النصية

من بين العديد من أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، اخترنا لك أفضل 5 أدوات. وهم على النحو التالي-

• الرسائل النصية EZ
• نصي
• نص بسيط
• سليكتيكست
• أفوكاتو

لمزيد من التفاصيل حول خدمات التسويق عبر الرسائل القصيرة هذه ، أعطنا صرخة.

اتجاهات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة 2021

إذا كنت مجرد شركة ناشئة الآن ، فلديك طريق طويل لنقطعه. لكن قبل أن تغوص ، يجب أن تختبر الماء!

تعرف على جميع اتجاهات ومزايا التسويق النصي في أسرع وقت ممكن واستعد لعام 2022 .

• النصوص بها معدلات فتح 98٪.
• 85٪ من العملاء المتوقعين يفضلون الرسائل النصية على المكالمات الهاتفية من المسوقين ويريدون أن يكونوا قادرين على الرد.
• يساعد التسويق عبر الهاتف المحمول في تحقيق المزيد من المبيعات لأن الأشخاص يستخدمون هواتفهم طوال الوقت تقريبًا.
• جيل الألفية أهداف سهلة لأنهم يفحصون هواتفهم بمعدل 50 مرة في اليوم.
• خدمة العملاء من خلال المكالمات الهاتفية ليست مفيدة للمستهلكين لأنه في بعض الأحيان يستغرق الوصول إليها وقتًا ، ويكره الناس الانتظار!
• يمكن أن يزيد معدل التحويل بنسبة 14٪ مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
• البريد الإلكتروني الوارد يصبح فوضويًا. لذا ، فإن النصوص أكثر ملاءمة.
• النصوص القصيرة التي يمكن قراءتها أقل من 5 ثوان لها معدل نجاح أكبر.
• يحب العملاء الحصول على تحديثات فورية من خلال الرسائل النصية بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني.
• روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة هي نعمة لأنه لا يمكنك أن تكون حاضرًا دائمًا عندما يحتاج العملاء.
• يوصي المستهلكون بالشركات التي تراسل وتقدر وقتهم.
• يمكن أن تساعدك النصوص المشغلة مثل "هذا ما فاتك أثناء تواجدك بعيدًا" ، أو طلب التعليقات ، أو حتى إشعار حول عربة مهجورة على جذب المزيد من الاهتمام.

أفضل العلامات التجارية التي تستخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

لدينا هنا قائمة ببعض العلامات التجارية والمؤسسات البارزة التي تستخدم الرسائل النصية للتسويق.

• فيسبوك
• ايكيا
• ريبوك
• بيتكو
• تومي هيلفيغر
• سي إن إن

هذه الأمثلة التسويقية عبر الرسائل القصيرة تقوم بذلك بنفس الطريقة ولكن مع إستراتيجيتها الخاصة. تكامل حملات وسائل التواصل الاجتماعي مع الرسائل القصيرة الجماعية للاتصال بالعملاء ، والرسائل النصية القصيرة للأخبار العاجلة من CNN ، وعروض منتجات ايكيا والتحديثات من خلال الرسائل ، وما إلى ذلك ، كلها تخدم غرضًا مشابهًا.

هذا كل شيء منا

لا شيء أكثر لتوضيحه! لقد غطينا جميع الحقائق الأساسية تقريبًا حول أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل القصيرة التي تحتاج إلى معرفتها.

ينتقل المسوقون الحديثون إلى المستقبل من خلال حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة. لذا ، لا يمكنك الجلوس مكتوفي الأيدي.

اختر البرنامج المناسب ، واعرف من تراسله ، واجعله تفاعليًا ومفيدًا للطرفين ، وقم بتقدير اهتماماتهم. أخيرًا ، ابدأ باستخدام الرسائل القصيرة للتسويق بحملة رسائل نصية ناجحة.

اتصل بنا لأية استفسارات أخرى وتأكد من الاستعداد للتسويق في عام 2022! في غضون ذلك ، ألق نظرة على Chatbots والتسويق.