تسويق الرسائل القصيرة للمسوقين لأول مرة: دليل شامل

يرسل التسويق عبر الرسائل القصيرة عروضًا ترويجية للعملاء عبر رسائل نصية تصل إلى 160 حرفًا ، تشتمل على نصوص عادية وأرقام ورموز تعبيرية تستخدمها الشركات. مثل البريد الإلكتروني ، أصبحت الرسائل القصيرة وسيلة للعلامات التجارية للتواصل مع المستهلكين بطريقة شخصية وقابلة للقياس الكمي.

يمكن للمسوقين الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في كل خطوة من مراحل دورة حياة العميل لتحويل المتصفحات إلى مشترين وإشراكهم من خلال المحادثات. يجعل الاتصال بالعملاء وجهًا لوجه من خلال الرسائل الشخصية ثنائية الاتجاه من الرسائل القصيرة قناة تسويق أداء مغيرة للعبة للعلامات التجارية من جميع الأحجام.

باستخدام الرسائل القصيرة ، يمكن لمسوقي التجارة الإلكترونية تحقيق الإيرادات وتقديم تجارب مخصصة وبناء ولاء طويل الأجل. إذا كنت مسوقًا لأول مرة ، فإليك دليل شامل لمساعدتك في معرفة المزيد عن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:

أنواع حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

هناك أنواع مختلفة من حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، من البسيطة إلى المعقدة. تتضمن بعض أكثر تلك المدونات فاعلية والتي ستركز عليها هذه المدونة ما يلي:

1. الحملات الترويجية

الغرض من الحملات الترويجية هو إثارة اهتمام الجمهور بمنتج أو خدمة. بصفتك مسوقًا لأول مرة ، هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لإثارة اهتمام العملاء المحتملين بمنتجاتك. وتشمل هذه ما يلي:

• تقديم خصومات من الدرجة الأولى
• الإعلان عن العروض الخاصة
• تقديم القسائم

عند الترويج لمنتجاتك ، لا تنس ذكر هذه الاستراتيجيات بعد دعوتك لاتخاذ إجراء إذا كنت ترغب في جذب المزيد من الأشخاص إلى موقعك على الويب أو متجرك.

2. حملات المعاملات

حملات الرسائل النصية القصيرة للمعاملات هي تلك الرسائل الآلية التي يتلقاها عملاؤك أثناء تفاعلهم مع علامتك التجارية من خلال موقع ويب أو تطبيق. تقدم هذه الرسائل النصية معلومات ذات صلة وحساسة للوقت للعملاء مثل ما يلي:

• إخطارات الشحن
• تذكير الموعد
• إعادة تعيين كلمة المرور

نظرًا لأن معظم العملاء يجدون هذه الرسائل ذات صلة ، فهناك احتمال كبير أنهم سيفتحونها على الفور. هذا يزيد من فرص العملاء المحتملين في أن يصبحوا عملاء منتظمين.

استخدامات استراتيجيات التسويق عبر الرسائل القصيرة

هناك عدة أسباب وراء استخدام المسوقين للتسويق عبر الرسائل القصيرة. وهي تشمل ما يلي:

• لإرسال رسائل ترحيب للعملاء أو المشتركين الجدد.
• للإعلان عن إصدارات المنتجات الجديدة والعروض الترويجية.
• للإبلاغ عن توافر المخزون من المنتجات التي تم استنفادها.
• لطلب ملاحظات العملاء.
• لتعزيز الأحداث الشخصية وعبر الإنترنت.
• لطلب آراء العملاء أو المنتجات أو الخدمات على موقع الويب الخاص بك.
• لتقديم خدمة العملاء (نصية).
• لتذكير العملاء بموعد أو حدث.

الهدف من إرسال الرسائل النصية هو تشجيع عملائك على التفاعل مع علامتك التجارية.

مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

تشير الإحصاءات إلى أن العدد الحالي لمستخدمي الهاتف المحمول على مستوى العالم يبلغ حوالي 7.33 مليار. النسبة المئوية للعملاء الراغبين في تلقي الرسائل القصيرة من الشركات المختلفة التي اختاروها هي 75٪.

بناءً على هذه الإحصائيات ، يمكنك معرفة أن معظم العملاء أكثر استعدادًا لتلقي رسائل من العلامات التجارية التي يحبونها. ومن ثم ، بصفتك جهة تسويق ، من الضروري اغتنام هذه الفرصة. تتضمن بعض مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ما يلي:

1. إنه سريع وفعال

إذا كانت لديك رسالة عاجلة حساسة للوقت وترغب في الوصول إلى عملائك ، فإن إرسال رسالة SMS يعد خيارًا قابلاً للتطبيق. يميل العملاء إلى فتح الرسائل النصية في غضون ثلاث دقائق بعد استلامها. ومن ثم ، فإن استخدام تقنية التسويق هذه ، خاصة مع ظهور تقنية Power Dialer ، يساعدك على إرسال رسائل مجمعة بسرعة وكفاءة للوصول إلى العملاء.

2. معدلات استجابة عالية

من خلال إرسال المعلومات إلى عملائك عبر الرسائل القصيرة ، يمكنك الوصول إليهم مباشرة من خلال هواتفهم المحمولة. لهذا السبب ، هناك فرصة كبيرة لتلقي ردود أكثر من القنوات الأخرى.

تساعدك هذه الردود على التواصل بشكل أكبر مع عملائك والحفاظ على مشاركتهم.

3. يعزز ولاء العملاء

إن إرسال رسائل مخصصة لعملائك يجعلهم يثقون بك ويشعرون بالتقدير. هذا يزيد من فرصهم في العودة إلى عملك ، وعلى المدى الطويل ، يصبحون عملاء مخلصين.

4. يكمل قنوات التسويق الأخرى

يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أسلوبًا تسويقيًا قويًا ، وكمسوق لأول مرة ، سيكون من الحكمة التفكير في استخدامه لاستكمال قنوات التسويق الأخرى. على سبيل المثال ، يمكنك الترويج لعملية بيع أو عرض مذكور على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الرسائل القصيرة. في هذه الحالة ، أنت تروج للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

5. يعزز الإيرادات الخاصة بك

عند إرسال رسالة نصية قصيرة ، يمكنك لصق رابط إلى موقع الويب الخاص بك وتضمين عبارة تحث العملاء على زيارة خدماتك والاطلاع عليها. يساعد هذا في زيادة حركة المرور إلى موقعك ، وبالتالي زيادة الأرباح. يمكّنك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أيضًا من الترويج للعروض والمبيعات.

خطوات إطلاق حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للمسوقين لأول مرة

1. اختر برنامج المراسلة النصية الصحيح

بصفتك مسوقًا لأول مرة ، من الضروري اختيار برنامج تسويق عبر الرسائل القصيرة بعناية لأنه قد لا يلبي توقعاتك دائمًا. لاختيار برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الصحيح ، مثل Drop Cowboy Ringless Voicemail ، ضع في اعتبارك العوامل التالية:

• التكلفة : توفر خيارات برامج المراسلة النصية المختلفة أسعارًا مختلفة مرسلة لكل رسالة ، تتأثر بعدد العملاء الذي يسمح البرنامج بالاشتراك فيه. على سبيل المثال ، قد يستوعب أحد البرامج 40 مليون عميل ، بينما قد تسمح برامج أخرى بعدد أكبر أو أقل من الأشخاص. يحتوي كل برنامج مراسلة نصية على أسعار فريدة يتم إرسالها لكل رسالة. لذلك ، اختر برنامجًا بسعر إرسال لكل رسالة يناسب ميزانيتك.
• التكامل : قم بتقييم ما إذا كان برنامج الرسائل النصية يمكن أن يتكامل مع قنوات التسويق الرقمي الأخرى ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني.
• القوالب : تأكد من أن البرنامج المختار يوفر قوالب ذات صلة بعملك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب أن يتضمن ميزة التخصيص لإنشاء رسائل نصية متعلقة بالعلامة التجارية.
• سهولة الاستخدام : اختر البرامج سهلة الاستخدام وتجنب تلك ذات الواجهات المعقدة.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك اختيار برنامج يتيح لك إرسال رسائل نصية جماعية إلى عملاء مختلفين في وقت واحد. من الناحية المثالية ، سيكون اختيار برامج التسويق التي تناسب احتياجاتك التسويقية والتجارية هو الأفضل.

2. اختبر البرنامج

بعد اختيار البرنامج الذي تختاره ، يتم اختباره عن طريق إرسال رسائل نصية اختبارية تشبه تلك ، ستستخدمها في حملتك التسويقية إلى أقرب أصدقائك و / أو أفراد عائلتك و / أو زملائك.

بمجرد القيام بذلك ، سوف يقدمون لك ملاحظات حول أفكارهم. تساعدك هذه العملية على معرفة كيف ستبدو رسائل SMS الخاصة بك عندما تصل إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل المحتمل. أيضًا ، سيمكنك من تأكيد ما إذا كان البرنامج يعمل بشكل مناسب.

يمكن أن تساعدك التعليقات التي تحصل عليها أيضًا في إجراء التغييرات اللازمة وإنشاء رسائل نصية أفضل وأكثر جاذبية لعملائك.

3. اجمع وأضف أرقام هواتف العملاء أو العملاء المحتملين إلى قائمة جهات الاتصال

بمجرد الانتهاء من اختبار الرسائل النصية وإجراء التغييرات اللازمة ، يمكنك الآن أخذ أرقام هواتف عملائك. يمكنك أيضًا الحصول على عملاء محتملين وإضافتهم إلى قائمة جهات اتصال عملك.

عند طلب أرقام هواتف عملائك ، تأكد من إظهار أقصى درجات المجاملة والاحترام لتجنب تلطيخ سمعتك. من خلال القيام بذلك ، يمكنك أن تكون على يقين تقريبًا من أنهم سيحظون بك باحترام كبير وسيكونون أكثر استعدادًا للتواصل معك عبر الرسائل القصيرة.

تشمل الطرق الأخرى لتشجيع عملائك على منحك أرقام هواتفهم ما يلي:

• تقديم حوافز مقابل رقم الهاتف
• إنشاء نموذج تسجيل على موقع WordPress الخاص بك حيث يمكن للعملاء الاشتراك فيه
• احصل على صفحة مقصودة على أي منصة رقمية مثل Facebook أو البريد الإلكتروني وأضف نماذج تسجيل حيث يمكن للعملاء ملء بياناتهم.

بعد جمع عدد كافٍ من أرقام الهواتف ، يمكنك المتابعة إلى الخطوة التالية.

4. البحث وفهم احتياجات عملائك

الآن بعد أن عرفت شكل الرسائل الموجودة على برنامجك وقمت بإضافة الأرقام إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، سيكون من الحكمة أن تفهم ما يحتاجه عملاؤك. تأكد من أنك ترسل رسائل مباشرة وجذابة وذات صلة بهم.

في هذه الحالة ، يمكنك صياغة رسالة مخصصة باستخدام برنامجك الذي يظهر مصممًا لعميل أو عميل معين. سيعطيهم ذلك إحساسًا بالانتماء والشعور بالتقدير.

يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على سلوك الشراء لدى العميل عن طريق التحقق من المنتج أو الخدمة التي يبحثون عنها في الغالب على موقع الويب الخاص بك. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك إرسال رسائل إليهم تقدم حوافز لتلك المنتجات الشائعة التي يرغبون في شرائها.

5. النظر في التوقيت عند إرسال الرسائل النصية

بصرف النظر عن معرفة احتياجات عميلك ، من الضروري التأكد من أنسب وقت لمراسلتهم. يجب تحديد جمهورك المستهدف وعندما ينظر معظمهم إلى هواتفهم. على سبيل المثال ، يقوم معظم الأشخاص بفحص هواتفهم في الصباح لأنه وفقًا للإحصاءات ، يقوم حوالي 69٪ من الأفراد بفحص أجهزتهم بعد خمس دقائق من الاستيقاظ.

علاوة على ذلك ، من المهم أيضًا معرفة أن المراسلة النصية تكون أكثر فاعلية خلال ساعات العمل - من الساعة 10:00 صباحًا إلى الساعة 4:00 مساءً ، والنصائح الأخرى التي يجب مراعاتها هي:

• معظم الناس لا يحبون يوم الاثنين. ومن ثم تكون هناك احتمالات كبيرة بأن تتلقى عددًا أقل من الردود في هذا اليوم بالذات.
• تجنب إرسال الرسائل النصية إلى العملاء خلال ساعات الذروة الصباحية والمسائية.
• لا ترسل رسالة نصية في وقت متأخر جدًا في المساء أو في وقت مبكر جدًا من الصباح لتجنب الظهور على أنه غير محترم.
• تذكر دائمًا المناطق الزمنية عند إرسال رسائل نصية إلى جمهورك.
• أرسل تذكيرات قبل 24 ساعة على الأقل.

الهدف هو إرسال رسائل نصية إلى عملائك في أنسب وقت للمساعدة في زيادة معدل الاستجابة.

6. قم بتضمين ارتباطات الحث على اتخاذ إجراء التي يمكن النقر عليها في النص

من الضروري أن يكون لديك دعوة مقنعة للعمل لتحقيق النتائج المرجوة ، مثل:

• جذب عملائك إلى عملك: يمكن للحث على اتخاذ إجراء المصمم جيدًا أن يثير اهتمام عملائك ويحفزهم على استكشاف أعمالك بشكل أكبر ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المشاركة والمبيعات.
• زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك: من خلال تضمين CTA بشكل واضح وقابل للنقر في رسالتك النصية ، يمكنك توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك ، وبالتالي زيادة حركة المرور على الموقع وزيادة التحويلات.
• زيادة الطلبات لمنتج: يمكن للحث على اتخاذ إجراء مقنع تشجيع العملاء على اتخاذ إجراء وشراء منتج معين ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات لهذا العنصر.
• تأكد من أن روابط الحث على اتخاذ إجراء قابلة للنقر.

تتضمن بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) التي يمكنك استخدامها لقيادة عملائك إلى موقع الويب الخاص بك ما يلي:

• تنزيل الآن: شجع العملاء على تنزيل منتج أو تطبيق أو مورد رقمي من موقع الويب الخاص بك.
• اشترِ الآن: مطالبة العملاء بإجراء عملية شراء على الفور ، والاستفادة من عرض خاص أو عرض ترويجي لفترة محدودة.
• اشتراك: قم بدعوة العملاء للاشتراك في النشرة الإخبارية أو قائمة البريد الإلكتروني أو خدمة الاشتراك لتلقي تحديثات منتظمة ومحتوى حصري.
• انقر هنا: قم بتوجيه العملاء إلى صفحة ويب معينة أو منتج أو عرض معين على موقع الويب الخاص بك.

بصرف النظر عن التأكد من أن العبارات قابلة للنقر ، يمكنك جعل الكلمات تبرز (باستخدام الأحرف الكبيرة) عن النص المحيط لتحسين رؤيتها.

هناك طريقة أخرى لتحقيق ذلك وهي استخدام لون مختلف أو وضع خط تحته CTA لتمييزه عن باقي النص.

7. المتابعة

بصفتك مسوقًا لأول مرة ، قد ترغب في الاحتفاظ بعملائك. لسوء الحظ ، ربما تكون قد اتخذت في البداية جميع الخطوات الصحيحة وما زلت تفقد عملائك. ومع ذلك ، هناك طريقة واحدة للتأكد من أنك لا تفقدهم ؛ من خلال المتابعات.

يمكنك تفعيل المتابعات التلقائية على موقع الويب الخاص بك وإرسال متابعات مخصصة لعملائك. على سبيل المثال ، إذا ترك أحد العملاء سلة التسوق الخاصة به ، فستحتاج إلى إرسال رسالة تتناول هذه المشكلة صراحةً. من المرجح أن يجذب هذا النهج انتباههم.

يمكنك أيضًا إنشاء رسائل لإعادة استهداف العملاء المحتملين الذين نقروا على الروابط في رسالتك القصيرة مرة واحدة والترحيب بهم للتسوق معك أو الاشتراك في خدماتك مرة أخرى. هذه طريقة رائعة لتحويلهم إلى عملاء فعليين.

ملاحظة : تأكد من قضاء بعض الوقت قبل متابعة العميل ، خاصةً فيما يتعلق بأمور مثل التخلي عن سلة التسوق. قد يُنظر إلى إرسال الرسائل النصية إليهم فور مغادرتهم لصفحتك على أنه غير مهذب. قد يتعرضون للإهانة ولا يعودون إلى موقع عملك أبدًا. حاول وضع مسافة بين الأشياء وأرسل رسالة نصية بعد بضعة أيام أو أسابيع لأن البعض قد نسيها حقًا.

خاتمة

إذا كنت لا تستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فعليك بالتأكيد أن تبدأ الآن. لا يقتصر التسويق عبر الرسائل القصيرة على تحقيق إيرادات أعلى لكل مشترك ، ولكنه غير مكلف بشكل معقول حيث تدفع فقط مقابل ما ترسله. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا بناء اتصالات دائمة من خلال إجراء محادثات مباشرة عبر WhatsApp مع عملائك.

عند استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، تأكد من إبقاء الرسائل قصيرة ومباشرة بالإضافة إلى إرسال رسائل نصية إلى العملاء الذين اشتركوا. تحتاج أيضًا إلى التأكد من السماح للعملاء بإلغاء الاشتراك إذا لم يعودوا يرغبون في تلقي إشعارات. أخبرهم أنه يمكنهم الرد بـ "إيقاف" أو "إلغاء الاشتراك" إذا لم يعودوا مهتمين بتلقي الرسائل. ضع في اعتبارك دائمًا إعطاء الأولوية لعملائك!