كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي

أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة مكونًا رئيسيًا في معظم حملات التسويق الرقمي. بالنسبة للوكالات التي تخترق هذه المنطقة الجديدة ، يمكن أن تكون ساحقة في البداية. يمكن للعملاء تشغيل سلسلة كاملة من إنشاء ملف تعريف اجتماعي مجردة واحد إلى الحفاظ على العديد من الملفات غير المنظمة - والأمر متروك لك لفرزهم جميعًا. بين صياغة جدول نشر لملف شخصي مهجور وتسمير الجمهور المستهدف لعشرات المواقع العشوائية ، فإن تحديد ما يجب فعله بعد ذلك يمكن أن يتطلب بعض الجهد الحقيقي. لهذا السبب من الأهمية بمكان إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي في البداية ؛ لمعرفة ما يمتلكه عملاؤك وما يحتاجون إليه وما يجب فعله بعد ذلك.

ما هو تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟

أساس تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي هو تجميع أصول وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل من أجل تقييم دقيق لوجودهم عبر الإنترنت. بعد الحصول على ملخص شامل ، فإن الخطوة التالية هي تحديد المكان الذي يمكن إجراء التحسينات فيه. بعد ذلك ، ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها للحصول على تواجدهم عبر الإنترنت حيث يجب أن يكون.

نظرًا لأن كل عميل سيأتي إليك بمحفظة فريدة ، فمن المهم معرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات للمضي قدمًا. يتم أيضًا تقديم عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي أحيانًا كخدمة ، تشبه إلى حد كبير شيئًا تتوقعه من مستشار ، للشركات التي ترغب في الحفاظ على التنفيذ داخل الشركة بالكامل.

جرد حساباتهم الجارية

هناك المئات من قنوات التواصل الاجتماعي هناك. سيكون لدى العديد من العملاء عدد قليل من الحسابات وسيكونون قادرين على تزويدك بقائمة. أقل ، أبسط في الحالات المعتادة. سيكون بعض العملاء قد حصلوا بالفعل على العديد من حسابات الوسائط الاجتماعية ، خاصة أولئك الذين لديهم خبرة سابقة في استخدام تسويق تحسين محرك البحث. سيكون هؤلاء العملاء أكثر صعوبة للتدقيق بسبب الحجم الهائل للحسابات والنشاط المتنوع.

الخطوة الأولى في تقييم حساباتهم الجارية هي السؤال. عادةً ما يكون هذا شيئًا يمكنك تضمينه في نموذج تلقي العميل أو أثناء الاجتماع الأولي.

بعد الحصول على هذه القائمة ، سيتعين عليك إجراء بعض البحث. تقريبا كل عميل لديه بعض حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي فقدت عقولها. سيساعد إجراء بحث سريع في Google عن بعض المتغيرات لاسم العميل في إظهار أي حسابات نسيها. (تذكر استخدام عامل تشغيل البحث "~" بعبارات مثل "Co."! البحث عن "~ Co." سيتضمن نتائج مثل Co ، والشركة ، ومتغيرات أخرى.)

إذا بدا أن عميلك قد يكون لديه عدد كبير من الحسابات الخاملة ، فاستخدم شيئًا مثل namechk.com للبحث عن أسماء المستخدمين الخاصة به عبر مئات القنوات.

إيجاد القنوات المثالية

الآن بعد أن عرفت قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها بالفعل ، تحتاج إلى معرفة القنوات التي يجب استخدامها. القاعدة الأساسية الجيدة هي أتمتة ثلاث قنوات لكل قناة نشطة. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يدير حملة على Facebook بنشاط ، فيجب عليه ربطها بـ Twitter و Pinterest و Google+ للحصول على أفضل عرض مقابل عبء العمل. من المهم الاحتفاظ بالملفات الشخصية النشطة ، ولكن إدارة الوقت بشكل جيد لا تقل أهمية.

قد يكون اختيار القنوات المناسبة أمرًا معقدًا ، لا سيما مع مراعاة التركيبة السكانية والجماهير المستهدفة. بشكل عام ، تعمل الشركات التي تعمل محليًا بشكل أفضل على Facebook. تشهد العلامات التجارية الوطنية نجاحًا أكبر على Twitter. يعمل Pinterest و Instagram بشكل جيد لمن لديهم منتجات مذهلة بصريًا.

سيتطلب البحث عن قنوات إضافية البحث ، خاصة وأن شبكة التواصل الاجتماعي أصبحت قائمة بشكل متزايد على المواقع المتخصصة. هناك طريقة سريعة لتحديد فائدة قناة التواصل الاجتماعي وهي إلقاء نظرة على أهم المؤثرين: هل يتوافقون مع علامتك التجارية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تكون هذه القناة مناسبة. أثناء اختيار القنوات ، تأكد من تدوين بعض الملاحظات حول سبب اختيارك للقنوات - ستحتاج إليها لاحقًا!

هل الأساسيات موجودة؟

مع وجود قائمة حساباتك الحالية والمحتملة ، يمكنك البدء في النظر في كيفية استخدامها.

للقنوات الحالية

تحديد ما يجب القيام به على القنوات الحالية أكثر صعوبة من القنوات الجديدة. هذا بشكل أساسي لأنك ستحتاج إلى العمل في هيكل موجود بالفعل ، وستحتاج حتماً إلى نقد شيء كتبه العميل بنفسه. تأكد من أن ملاحظاتك لطيفة قدر الإمكان ، أو على الأقل ركز على النقد البناء فقط.

الأشياء التي يجب أن تبحث عنها في القنوات الموجودة:

• هل تم ملء جميع فتحات الصور الخاصة بهم؟ يعد وجود صورة للملف الشخصي وصورة غلاف وبعض الصور الأخرى فكرة جيدة.
• هل اسم عملهم صحيح؟ يمكن أن يكون للاقتباسات المحلية تأثير كبير على حملات التسويق الرقمي ، لذا تأكد من تطابق اسم ملفهم الشخصي في كل موقع على الإنترنت.
• هل يستخدمون عنوان URL مخصص؟ هذه تجعل من السهل إرسال الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وهي ضرورية للحملات عبر الوسائط.
• هل معلوماتهم التجارية صحيحة؟ العناوين وأرقام الهواتف والمواقع الدقيقة هي المفتاح.
• هل لديهم معلومات موسعة؟ يمكن أن يساعد سجل الأعمال ووصف الخدمات وساعات العمل والمزيد في اكتشافها. يمكن للأوصاف المكتوبة جيدًا تحويل الزوار.

إذا وجدت أيًا من هذه العناصر مفقودة ، فقم بتوثيقها وما يجب القيام به لإكمالها. عندما تكون هناك تغييرات ضرورية ، اكتب ملاحظات لهؤلاء أيضًا ، جنبًا إلى جنب مع بعض الأسباب التي تدعو إلى تغييرها.

للقنوات المثالية

هذا القسم أبسط لأنك تقوم فقط بتجميع قائمة بالموارد لإكمال الملفات الشخصية. عادةً ما يتضمن ذلك صورة الملف الشخصي واسم النشاط التجاري والعنوان ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني ووصف النشاط التجاري. تقدم بعض القنوات أكثر من ذلك بكثير ، لذا تأكد من الاستفادة من الحقول الموسعة عندما يكون ذلك ممكنًا.

خلق الاتساق عبر القنوات

الآن بعد أن عرفت كل ما تحتاجه للتسويق ، من المهم فرض الاتساق عبر كل منها. هذا لا يعني أن كل صورة وكلمة دعاية نصية يجب أن تكون متطابقة ، لكن يجب أن تكون متشابهة.

إذا كان لدى عميلك بالفعل دليل أسلوب جيد الإعداد ، فهذه الخطوة سهلة. بخلاف ذلك ، ستحتاج إلى تحديد الخيوط المشتركة التي يريدون تصويرها عبر المشهد الرقمي. عندما يكون ذلك ممكنًا ، تأكد من أنهم يستخدمون صور ملفات شخصية متشابهة عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة لتوضيح تحديد علامتهم التجارية.

قياس الفعالية

ربما تكون لديك فكرة عن الكيفية التي تسير بها حملة وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة ؛ النشر المنتظم ، والمحتوى المفيد ، والتفاعل مع المجتمع ، وما إلى ذلك. الآن ستحتاج إلى نقل عميلك من مكانه الحالي إلى حيث يحتاج إلى أن يكون. ستتمتع كل قناة بميزاتها الفريدة ، ولكن هذه بعض العوامل الرئيسية التي يجب البحث عنها:

النشر المنتظم والوصول

في حين أن الانتظام يختلف من عميل إلى آخر ، فمن الضروري التأكد من وضع المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. إذا كانوا يواجهون مشكلة في الحفاظ على المحتوى ، فاقترح أدوات مثل جدولة الوسائط الاجتماعية أو أتمتة القنوات الأقل تأثيرًا.

في ملاحظة ذات صلة ، إذا كانوا ينشرون بانتظام ولكن المحتوى لا يصل إلى أي مكان ، فقدم لهم إرشادات حول كيفية التحسين. بالنسبة إلى Twitter ، قد يشمل ذلك تدوير علامات التصنيف الشائعة على المنشورات ، أو بالنسبة إلى Pinterest ، فقد يعني ذلك تنسيقًا مختلفًا للصور.

الانخراط والتفاعل

إلى جانب كونها أداة رائعة لتوليد العملاء المحتملين ، غالبًا ما تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبناء سمعة العلامة التجارية. تأكد من أن عميلك يتلقى تفاعلًا منتظمًا مع محتواه ، وإذا لم يكن كذلك ، فاقترح الحلول. من الطرق الشائعة لتحسين التفاعل استخدام الصور والفيديو أو طرح الأسئلة.

لاحظ أيضًا استجابة عميلك. هل يستجيبون بسرعة وبشكل مناسب؟ هل نادرا ما يستجيبون؟ ابحث عن طرق تساعدهم في البقاء على اطلاع دائم بتفاعلات عملائهم.

هل هم مفقودون؟

ماذا لو كان عميلك يفعل كل ما سبق ، لكنه لا يزال لا يحظى بالاهتمام الذي ينبغي له؟ من المحتمل أن تكون القناة التي يستخدمونها مجرد مباراة سيئة.

[twitter_link] ليست كل قنوات التواصل الاجتماعي مناسبة لكل الأعمال التجارية ، وفي بعض الأحيان يكون استبدال الحسابات القديمة هو الحل الأفضل. [/ twitter_link]

عقد الخط السفلي

حتى إذا كانت جميع الإحصائيات الأخرى تعمل وفقًا لتوقعاتك ، إذا نجحت مقاييس التحويل الرئيسية ، فلا داعي للقلق كثيرًا! حدد ما يصلح لعميلك ، وحدد طرقًا لتكرار النتائج ، ثم ابحث عن طرق يمكنهم تكرارها من أجل التحسين.

إنشاء تقرير تدقيق

يجب أن يكون لديك الآن مجموعة صغيرة من الملاحظات ونقاط البيانات. كل ما تبقى هو تجميعها معًا بتنسيق احترافي. فيما يلي تحليل بسيط لكيفية تنظيم تقريرك:

• صفحة الغلاف: تتضمن عادةً اسم وكالتك واسم العميل واسم التقرير وتاريخ تجميعه.
• أهداف وسائل الإعلام الاجتماعية الحكومية: ضع هنا ما يريده عميلك من حملته ، والأهداف الواقعية ، ونظرة عامة موجزة عن كيفية تحقيقها.
• تحليل كل قناة: قم بتقسيم كل قناة يستخدمونها حاليًا ويجب أن يستخدموها. تحدث عن الإحصائيات التي وجدتها ، وما هي التغييرات التي يجب إجراؤها ، ولماذا.
• قائمة الإجراءات لمرة واحدة: ضع جميع عناصر الإجراءات التي ستحتاج إلى القيام بها مرة واحدة فقط ، وتنتقل هنا أشياء مثل الإكمال الأولي لأوصاف الحساب وتحميل صور الملف الشخصي.
• مخطط الحملة المتكرر: تتناول هذه القطعة ما يجب إكماله على أساس متكرر. يجب تنظيم أي ملاحظات حول كيفية معالجة المحتوى ، وجداول الترحيل ، وأنواع المحتوى هنا.
• الخلاصة: إعادة صياغة لأهدافهم على وسائل التواصل الاجتماعي و "الخطوات التالية" التي يجب أن يتخذها عميلك للبدء.

تغليف

مع التقرير الخاص بك في متناول اليد ، يمكنك الآن الشعور بالثقة بشأن اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك! ضع تقريرك في ملف PDF جيد التصميم ، وأرسله (أو الأفضل من ذلك ، قم بمراجعته شخصيًا). هل لديك المزيد من الأسئلة؟ اترك تعليقًا أدناه!