مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي: السلاح الذي غالبًا ما يتم تجاهله لبناء علامة تجارية

تظهر العلامات التجارية كل يوم ، و تلعب تقييمات وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مقنعًا. حسنًا ، ما هو السبب الحقيقي وراء هذا التغيير؟ والأهم من ذلك ، ما هو الدور الذي تلعبه مراجعة وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز نطاق الأعمال التجارية؟

بقدر ما نتذكر ، حتى قبل وقت ليس ببعيد ، كانت العلامات التجارية تحكم العمل بأكمله. فجأة ، أصبحت الكرة الآن في ملعب المستهلكين. قد يبدو من الصعب تصديق ذلك ، لكن العلامات التجارية ليست الطرف الوحيد الذي يناقشها. يقوم عملاؤك المخلصون ، وكذلك العملاء المحتملون ، بتقييمك باستمرار فيما بينهم.

أظهر استطلاع أن 90 ٪ من المراجعات الإيجابية لها تأثير كبير على اختيار المستهلكين للشراء أم لا. ومع ذلك ، وافق 86٪ على أن المراجعات السلبية هي أيضًا عامل حاسم مهم. باختصار ، تعد مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهيمنًا في أي عمل تجاري.

دعنا نتحقق من الموضوعات التي سيتم مناقشتها اليوم-

• لماذا تعتبر مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟
• كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على العلامة التجارية؟
• كيف أثرت وسائل التواصل الاجتماعي على التسويق والنمو
• ما هي فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • كلمة من فمه التسويق
  • الانخراط مع الجماهير
  • خلق سمعة العلامة التجارية
  • شارك وشارك
  • الأرقام مهمة
  • التحفيز البصري
• أبدا لا ترضى بالقليل

لماذا تعتبر مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟

لكن هل فكرت يومًا كيف أثرت مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي على عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فاستمر في القراءة حيث سنتحدث عن ذلك لاحقًا في هذه المقالة.

الآن ، السؤال هو ، كيف يمكنك جلب جميع مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك؟ مع لعب وسائل التواصل الاجتماعي دور البطولة ، من الواضح أن أصحاب الأعمال يجب أن يكونوا أكثر حرصًا.

هل فكرت في مكون إضافي يمكنه جمع كل المراجعات الاجتماعية وعرضها في مكان واحد؟ جنبًا إلى جنب مع المراجعات الاجتماعية والخلاصات الاجتماعية وأدوات الدردشة الاجتماعية للبقاء على اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع العملاء.

يقدم مكون إضافي سهل الاستخدام مثل WP Social Ninja ميزات شاملة ومذهلة في الأعمال التجارية. يمكن للمكوِّن الإضافي مع هذا التنوع أن يرفع من تفاعل المستخدم وكذلك معدل التحويل.

عند الحديث عن المراجعات الاجتماعية ، على سبيل المثال ، تعد Amazon منصة ممتازة تعرض قوة شهادات المستخدم. هذا المنتج المعين ، البطاريات القلوية لديه 17369 تصنيفًا وهو بالتأكيد متقدم على جميع المنتجات الأخرى نظرًا لتصنيفه 4.5.

لذلك من الواضح تمامًا أن مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن ترفع مستوى الصناعة بأكملها بين عشية وضحاها. وإذا كنت تشعر أنك بحاجة إلى معرفة المزيد عن هذا ، فأنت في المكان المناسب. في هذه المقالة ، سنناقش أبعاد وسائل التواصل الاجتماعي حول العلامات التجارية والإمكانيات المستقبلية. لذا اقرأ إذا كنت لا تريد أن تتخلف عن الركب.

كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على العلامة التجارية؟

ليس هناك أدنى شك في أن وسائل التواصل الاجتماعي تخلق تفاعلًا تجاريًا إلى جانب الشفافية. ومع ذلك ، نحن نعلم أن كل سحابة لها جانب مضيء. وسائل التواصل الاجتماعي لا تختلف عن ذلك. إنها تخلق باستمرار الفرص والتحديات.

إنه يخلق باستمرار الفرص والتحديات - بعد الوفاة لهذا البيان سيوفر لنا جميع الإجابات.

بادئ ذي بدء ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي سلاحًا لكل من المستهلكين والعلامات التجارية. قبل ثورة وسائل التواصل الاجتماعي هذه ، لم يكن بإمكان الجماهير الوصول إلى الشركات بشكل مباشر. لكننا اليوم نرد على كايلي جينر ، تويت الشخصية الإعلامية دون حتى تفكير.

ثانيًا ، تمتلك الشركات الآن أقسامًا مختلفة لتفاعلات العملاء لأنهم يريدون إنشاء المزيد من المشاركات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعات الوسائط الاجتماعية . ثبت أنه الشكل الأكثر فائدة لبناء سند بين المشتري والبائع.

على سبيل المثال ، HelloFreshUK ، مزود خدمة التوصيل ، لديه معدل استجابة عملاء فائق السرعة (تابع المحادثة الكاملة هنا) على Twitter. علاوة على ذلك ، خلقت ملاحظات المستخدم تأثيرًا كبيرًا على العملاء المحتملين.

ثالثًا ، بخلاف الاتصال ، تعد العديد من الأشكال المختلفة ، مثل نشر الصور ومقاطع الفيديو ذات الصلة ، ومشاركة الخبرات ، وإنشاء استطلاعات الرأي ، والإعجابات ، والتعليقات ، والمشاركة العامة ، مهمة بشكل كبير.

في عام 2018 ، قرر IHOP ، International House of Pancakes ، بدء فكرة عمل جديدة ، وقاموا بتغريد "IHOb" وطلبوا من المتابعين تخمين ما يمكن أن يكون. كانت النتيجة 30 ألف مستخدم تفاعلوا و 15 ألف إعادة تغريد.

كيف أثرت وسائل التواصل الاجتماعي على التسويق والنمو (وربما فشلت في ملاحظة ذلك)

هل ستذهب إلى مطعم به عدد أقل من التقييمات والتقييمات؟ لنواجه الأمر؛ نميل جميعًا إلى قراءة المراجعات الاجتماعية قبل الشراء. تشير الدراسات إلى أن 7 من كل 10 أمريكيين يبحثون عن مراجعة قبل شراء أي شيء.

الشيء المثير للاهتمام هو أنه قبل هذه المنصة العملاقة ، اعتاد الناس الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم على وسائل الإعلام التجارية والمطبوعة. كانت عملية مكلفة وطويلة أيضا. علاوة على ذلك ، كان معدل النجاح غامضًا للغاية ، وكان من الصعب فهم ما هو الصحيح أو الخطأ بالضبط.

السبب في أن وسائل الإعلام المطبوعة لم تكن ناجحة مثل وسائل التواصل الاجتماعي لأن وسائل التواصل الاجتماعي لديها القدرة على التواصل مباشرة مع المستهلكين. في المقابل ، تم تمديد وسائل الإعلام المطبوعة من حيث مشاركة المستخدم والتواصل. علاوة على ذلك ، لم تكن العلامات التجارية والترويج بهذه البساطة والعملية.

بالعودة إلى الحاضر ، فكر فقط في المنصات الاجتماعية الرائعة التي لدينا الآن. ومع ذلك ، إلى أي مدى نستفيد بالفعل من هذه المشاركة الاجتماعية؟ أم أننا نأخذ وسائل التواصل الاجتماعي كأمر مسلم به؟

سيطرت وسائل التواصل الاجتماعي على العالم بأسره ، وعلينا التعامل مع TikTok ، خدمة الشبكات الاجتماعية الأكثر شيوعًا لمشاركة الفيديو. Charli D'Amelio ، البالغ من العمر 16 عامًا ، هو الآن أكبر نجم في TikTok. في عام 2019 أطلقت قناتها للرقص في TokTok وأصبحت نجمة في غضون شهر.

فتحت لها منصة اجتماعية واحدة العديد من الأبواب ، بما في ذلك Hype House و Super Bowl Commercial وعقد مع وكالة مواهب رائدة.

ومع ذلك ، هل وسائل التواصل الاجتماعي نعمة أم نقمة؟ حسنًا ، نعم ، هناك جانبان للمنصة الاجتماعية. في الآونة الأخيرة ، تم التصويت على TikTok في الهند من قبل مستخدمي الإنترنت بسبب عداء سخيف على YouTube.

خفض المستخدمون الهنود تصنيفات TikTok في متجر Google Play Store من 4.6 نجمة إلى 2 ، وستواجه الشركة المؤسسة ByteDance بالتأكيد تداعيات هائلة في الأعمال التجارية. أوضح هذا الحادث النقطة التي يمكن أن تؤديها مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي إلى جانب كسر العلامة التجارية.

ما هي فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكن لمراجعات وسائل التواصل الاجتماعي إما أن تجعل علامتك التجارية أو تحطمها. هنا مثال من الحياة الواقعية. غالبًا ما يواجه سائقو Uber الذين تقل أعمارهم عن أربعة نجوم صعوبات كبيرة في الاستمرار. إنهم يوصون ويطلبون مراجعة جيدة لمجرد الاستمرار. ناهيك عن أن إعطاء أولوية قصوى للتقييمات والمراجعات قد خلق جودة لا مثيل لها توصلت إليها أوبر.

هل تعرف المدة التي يقضيها المستهلكون في قراءة التعليقات قبل اتخاذ القرار؟ تُظهر استطلاعات BrightLocal أن المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يقضون وقتًا أطول بنسبة 33٪ في قراءة المراجعات عبر الإنترنت مقارنة بأي شخص عادي.

سواء كانت علامة تجارية أو شركة محلية ، يريد الناس دائمًا التعرف على تجارب الحياة الواقعية. تقوم العلامات التجارية بالترويج لنفسها والمستهلكين الذين يتحدثون عن كيفية العثور على المنتجات لها انطباعات مختلفة على الجمهور.

إذا تجاهلك أحد الأصدقاء ، فمن المحتمل أنك لن تتبعه. يمكن أن يواجه المستهلكون والعلامات التجارية مواقف مماثلة. ومراجعة وسائل التواصل الاجتماعي هي الجسر بين العلامة التجارية ومستهلكيها.

باختصار ، وسائل التواصل الاجتماعي هي الاتجاه الجديد ، والمراجعات الاجتماعية لا مفر منها. دعونا نرى سبب تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على العلامات التجارية بشكل مستقر.

كلمة من فمه التسويق

ربما يكون التسويق الشفهي أقدم خدعة في الكتاب ، ولا يزال أحد أكثر الاستراتيجيات فاعلية التي لا يمكنك شراؤها بالمال فقط!

بادئ ذي بدء ، ما هو بالضبط الكلام الشفهي؟ بعبارة بسيطة ، عندما يناقش المستهلك العلامة التجارية أو منتجها / خدمتها ، فإن هذا يسمى كلمة شفهية (WOM).

من بين العديد من استراتيجيات التسويق ، هذه الاستراتيجية هي الأكثر تأثيرًا حتى الآن ، ناهيك عن كونها مجانية. إليك موقف عندما تكون متشككًا بشأن طراز الهاتف الخلوي الذي تريد شرائه ، فابحث عن توصية. الحقيقة هي أن 71٪ من الناس يميلون إلى متابعة وتصديق تقييمات / تقييمات وتوصيات وسائل التواصل الاجتماعي.

وهذا يتجاوز أي لبس في أن استراتيجية تسويق WOM تعتمد بالكامل على تجربة المستخدم أو النتائج. للترويج لأفضل WOMM ، من الضروري إعطاء أولوية متساوية للمراجعات السلبية لأنك لا تعرف من يقرأ مراجعاتك الاجتماعية وينشر المعلومات.

الانخراط مع الجماهير

لدفع علامتك التجارية إلى الأمام ، فإن الانخراط مع جماهير الناس أمر غير قابل للتفاوض. وفي الوقت الحالي ، لا توجد طريقة أفضل من مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. دعنا نقارن ترويج المنتج في صحيفة أو إعلان تلفزيوني مقابل . مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد تغيرت أشياء كثيرة. لكن التغيير الأكثر أهمية هو أن العلامات التجارية والمستهلكين الآن على بعد نقرات قليلة من بعضهم البعض. حيث لم يكن العملاء قادرين على التواصل مع الشركات في الأيام السابقة. على سبيل المثال ، في يونيو 2020 ، أعلنت شركة Hindustan Unilever أنه ستتم إزالة كلمة " Fair " من العلامة التجارية Fair & Lovely.

رحب مستخدمو الإنترنت بهذه الخطوة الثورية ، وقد ارتبطت حركة #BlackLivesMatter بشكل كبير بهذا التغيير. سيخلق هذا التغيير عرضًا ممتازًا للعلامة التجارية أيضًا.

في الواقع ، قال 53٪ من المستهلكين إنهم يشعرون بالراحة عند الشراء من العلامات التجارية التي تتمتع بنشاط شفاف على وسائل التواصل الاجتماعي. الجميع الآن على وسائل التواصل الاجتماعي. للتميز في الأعمال التجارية ، يعد التواصل استراتيجية رائعة.

خلق سمعة العلامة التجارية

إن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي يمنح المستخدمين تلقائيًا الحق في التحدث عن المنتجات أو الخدمات. يمكن للأشخاص الوصول للتحقق من نشاط العلامة التجارية والحكم عليهم بناءً على ذلك.

على الرغم من أن توفر وسائل التواصل الاجتماعي لا يعني أن العلامة التجارية هي لقطة كبيرة ، إلا أن لديها فرصة 50-50 لخلق سمعة العلامة التجارية. على سبيل المثال ، منذ وقت ليس ببعيد ، كان تحدي دلو الثلج عبارة عن حملة لتطوير وتعزيز الوعي بمرض التصلب الجانبي الضموري (ALS)

حققت الحملة نجاحًا كبيرًا وانتشرت في يوليو 2014. نشر أكثر من 17 مليون شخص مقاطع فيديو عبر الإنترنت ، وتم جمع أكثر من 115 مليون دولار. كانت الحملة ضجة كبيرة على الإنترنت ، وكان ذلك مستحيلًا بدون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

شارك وشارك

هناك قول مأثور مفاده أن المشاركة تعني الاهتمام. في وسائل التواصل الاجتماعي ، هذا لا يختلف. سيتحدث المستخدمون فقط عن العلامات التجارية التي حققت التوقعات أو لم تنجح.

ليس من السهل على العلامات التجارية جمع آراء إيجابية. على سبيل المثال ، هناك أوقات نشتري فيها شيئًا عبر الإنترنت ونجد المنتج ذا قيمة. ولكن كم منا يستغرق بعض الوقت لتقديم مراجعة صادقة للمنتج؟ حيث إن أدنى مشكلة قد تدفعنا إلى كتابة مراجعة سلبية.

الآن الأمر متروك للعلامات التجارية في كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كعامل مؤثر. على سبيل المثال ، غالبًا ما يتعلق الأمر بالمراجعات الإيجابية والتقديرات. ولكن عندما يستهدف المستخدم علامة تجارية ويشارك شيئًا ما على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كان جيدًا أو سيئًا ، فهذا أيضًا مكان بارز لتجديد الموقف.

إذا أخذت العلامات التجارية المراجعات السلبية والمثيرة للجدل على محمل الجد ، فقد يؤدي ذلك إلى قلب المشهد بالكامل. في معظم الأوقات ، لا تولي الشركات اهتمامًا للنقاد ، ولكن الحقيقة هي أنه إذا كان بإمكانك العمل على المراجعات السلبية والتوصل إلى نتيجة أفضل ، فقد استعدت فرصتك لاسترداد نفسك.

وعندما يدرك العميل أن العلامة التجارية على استعداد لتحسين الوضع ، فإن ذلك يخلق رابطة تلقائية. علاوة على ذلك ، فإن العلامات التجارية التي تشارك في قسم التعليقات وتقدم ردودًا سريعة على استفسارات المستهلك لديها فرصة أفضل للمشاركة من قبل المستخدمين.

لذا فإن التدريبات تهدف إلى زيادة أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي. المشاركة المتزايدة هي صيغة ذكية للمشاركة من قبل الجمهور.

الأرقام مهمة

وفقًا لـ Statista ، يستخدم 2.95 مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم ، والتي سترتفع إلى 3.43 مليار في عام 2023. من الواضح أن الأرقام مهمة.

كلما قمت بتضمين وسائل التواصل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك ، زادت وصولك إلى مجموعة جمهور أكبر. من ناحية أخرى ، يعتمد المستخدمون أيضًا على المنصات الاجتماعية أكثر من أي شيء آخر.

على سبيل المثال ، سيتحقق عشاق الأفلام بالتأكيد من تقييمات Rotten Tomatoes أو IMDB قبل أن يبدأوا في مشاهدة فيلم. إذا حصل الفيلم على درجة سيئة ومراجعات سلبية ، فمن المحتمل أن يبدأ الشخص فورًا في البحث عن تصنيفات فيلم آخر.

هذه هي قوة الأعداد. تحتاج علامتك التجارية إلى أرقام جيدة ، وهذا ليس بالأمر المستحيل الحصول عليه. ربما يستخدم جميع منافسيك أدوات مذهلة لجمع الأسماء في مكان واحد.

التحفيز البصري

عندما تبحث عن ساعة ذكية على أمازون ، ما الذي تتحقق منه أولاً؟ لا تنكر ذلك ، إنها النظرة حتى قبل السعر.

الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية هي المواد الأكثر لفتًا للنظر على منصة اجتماعية. عندما تضع علامة تجارية صورة مع الميزة ، فإنها تزيد تلقائيًا من معدل حركة المرور. الخلاصات الاجتماعية مثل Instagram و Pinterest هي أشهر المواقع الاجتماعية التي تخلق تفاعلًا اجتماعيًا كبيرًا كل يوم.

يمكن أن يكشف التحفيز البصري بسرعة عن الفرق بين المنتجين. علاوة على ذلك ، فإنه يعطي منافسة شديدة للعلامات التجارية المعاصرة لكسب المزيد من العملاء.

أبدا لا ترضى بالقليل

إذا أخذنا في الاعتبار من وجهة نظر العلامة التجارية ، مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي هي منجم ذهب لأي عمل تجاري. من استهداف مكانة ، وفهم نفسية المستهلك إلى إطلاق منتج جديد ، كل شيء يدور حول وسائل التواصل الاجتماعي.

من ناحية أخرى ، هل تعتقد أن المستخدمين يشعرون بنفس الشعور بالاتصال؟ ليس من الصعب التكهن. كل شخص لديه اتصال بالإنترنت اليوم. هذا يجعل من السهل للغاية على المستهلكين تقييم المنتج قبل الشراء.

ومع ذلك ، ليس من الممكن دائمًا أن تقوم الشركة بجمع كل مراجعة اجتماعية يدويًا من مواقع متعددة وعرضها على نظام أساسي واحد. لأننا نعلم بالفعل كيف تميل المراجعات الاجتماعية إلى التشتت على جميع أنواع المنصات المختلفة.

طوال هذا الوقت ، حاولنا أن نقدم لك حقائق يمكن أن تساعدك على التميز أكثر. نقترح عليك الحصول على مكون إضافي مثل WP Social Ninja. عادةً ما يحتوي المكون الإضافي للمراجعة على ثلاثة أو أربعة منصات كحد أقصى ، بينما ستقدم لك WP Social Ninja ثلاث منصات فردية بميزات موجودة.

فلماذا ترضى بالقليل عندما يكون لديك الكثير من الأشياء للاستيلاء عليها؟ ستكون خطوة ذكية لتجميع التقييمات الاجتماعية من عدة منصات على موقع الويب الخاص بك وإظهار العلامة التجارية بالموقف الصحيح.

تحقق من مقالتنا حول كيفية إنشاء استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (دليل خطوة بخطوة)