خمس خطوات لإجراء اختبار قابلية الاستخدام

أفضل طريقة لتنمية الأعمال التجارية هي تقديم منتج متميز سهل الاستخدام. في حين أن الأمر يبدو بسيطًا ، إلا أن تحقيق ذلك يمثل تحديًا كبيرًا ، ولكنه ليس مستحيلًا. يساعد التحسين المستمر للمنتجات الشركات على تلبية توقعات العملاء.

لا يمكن تنفيذ التحسينات المهمة إلا من خلال التواصل مع العملاء. هذا هو السبب في أن اختبار قابلية الاستخدام هو عملية نموذجية لتطوير المنتج.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول اختبار قابلية الاستخدام ، ومتى يتم القيام به ، والخطوات التي يجب اتخاذها لإنجاحه.

ما هو اختبار قابلية الاستخدام

اختبار قابلية الاستخدام هو عملية تتيح للشركات اختبار منصاتها خلال مراحل مختلفة من التطوير. بينما يمر كل مشروع بالكثير من التخطيط ، لا يمكن لأي فريق توقع جميع الأخطاء والأعطال وعيوب التصميم التي تظهر.

يعمل اختبار قابلية الاستخدام على اكتشاف أي مشكلات غير متوقعة في منتجك. ومع ذلك ، يعد اتخاذ الخطوات المناسبة أمرًا ضروريًا لضمان تحقيق أقصى استفادة من العملية من خلال معرفة كيفية إدارة تعليقات العملاء وجمعها.

هذا هو المكان الذي تكون فيه أدوات اختبار قابلية الاستخدام مفيدة. دورهم هو تبسيط الإجراء. الميزات التي تأتي متضمنة تسهل التخطيط للجلسة وتسجيل العملية برمتها وتحليل البيانات.

هذه الأدوات مفيدة لأنواع مختلفة من الأساليب مثل:

• خاضع للإشراف - إذا كان هناك وسيط مع الشخص الذي يمر بالاختبار ، فإنه يسمى اختبار خاضع للإشراف.
• غير خاضعة للإشراف - الاختبارات غير الخاضعة للإشراف تعني أن أداة اختبار قابلية الاستخدام تكون بمفردها طوال العملية. يجب أن تتضمن هذه الاختبارات جميع التفاصيل ذات الصلة حول إجراء الاختبار وردود الفعل للتعويض عن عدم وجود وسيط.
• شخصيًا - إذا قام المختبرين بزيارة مختبرك لإجراء الاختبار ، فسيتم اعتباره اختبار قابلية الاستخدام شخصيًا.
• عن بعد - عندما يقوم المستخدم بإجراء الاختبار من موقعه ، يعتبر اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد.

قبل أن نواصل اتخاذ خطوات اختبار قابلية الاستخدام المناسبة ، دعنا نفحص بإيجاز متى يجب عليك اختبار منتجك.

اعرف متى تختبر منتجك

يعد إجراء اختبار قابلية الاستخدام مفيدًا في عدة مراحل من تطوير المنتج. يمكنك استخدام نهج الاختبار هذا من أجل:

• التحقق من جدوى الفكرة - يمكن أن يساعدك اختبار قابلية الاستخدام في تحديد ما إذا كانت الفكرة التي لديك قابلة للتطبيق.
• منتصف التطوير - يعد التأكد من أنك على الطريق الصحيح أمرًا ضروريًا لنجاح مشروعك. انشر اختبار قابلية الاستخدام أثناء العمل على النظام الأساسي الخاص بك لتحديد مساحة للتحسينات.
• عند إجراء تدقيق - إذا لم تكن راضيًا عن أداء منتجك ، فقد يكون ذلك علامة على مشكلة يواجهها المستخدمون. استخدم الاختبار لمعرفة سبب المشكلة وإجراء إعادة تصميم تحقق نتائج أفضل.

بغض النظر عن المرحلة التي أنت فيها ، يمكنك اختبار منتجك لإجراء تحسينات للمستخدمين. فيما يلي الخطوات التي تساعدك على إجراء اختبار فعال لقابلية الاستخدام مع النتائج الصحيحة.

1. تحديد الهدف

بدء رحلة اختبار قابلية الاستخدام الخاصة بك يعني تحديد الأهداف التي تريد تحقيقها. بدون إنشاء هدف ثابت ، لن تتمكن من تصميم اختبار على الإطلاق. بعض الأفكار التي يجب مراعاتها هي:

• لقاء سهولة الاستخدام
• تحقيق معدلات تحويل أعلى
• خفض معدلات الارتداد
• قياس مدى تعقيد عملية السداد
• تقييم أداء الأجهزة المحمولة لمنصتك

استخدم هذه الأفكار لإنشاء أهداف قابلة للتحقيق والقياس من خلال اختبار قابلية الاستخدام. بمجرد الانتهاء من الاختبار ، يجب أن تجيب البيانات على الأسئلة التي ستوجهك في الاتجاه الصحيح.

2. قم بإنشاء دليل جلسة شامل

الدليل هو أساس جلسة اختبار قابلية الاستخدام الخاصة بك. يجب أن تتضمن جميع التفاصيل ذات الصلة حول عملية الاختبار. يجب أن يوجه الجزء الأول صانعي الاختبار والمشرفين ، بينما يجب أن يكون الجزء الثاني للمختبِر. عندما تخطط لهيكل جلساتك ، هناك عدة نقاط يجب وضعها في الاعتبار.

هم انهم:

• ماذا ستختبر؟
• ؟ من هو جمهورك المستهدف
• ما الأسئلة التي ستحصل على الإجابات التي تبحث عنها؟
• أين ستجري الاختبار؟
• كيف سيبدو الجدول الزمني؟
• هل سيكون الاختبار خاضعًا للإشراف أم غير خاضع للإشراف؟
• من الذي سيجري الاختبار؟
• ما هو برنامج تسجيل الجلسة الذي ستستخدمه؟

أنت بحاجة للإجابة على كل هذه الأسئلة قبل اتخاذ الخطوة التالية. سوف يساعدونك في إنشاء سيناريو يضع المختبِر من خلال الإجراءات التي تضع النظام الأساسي الخاص بك على المحك.

هناك شيئان مهمان يجب مراعاتهما:

• سيناريو بخطوات مفصلة - استخدم السيناريوهات لإرشاد المختبرين إلى العمل بشكل طبيعي. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير موقعًا إلكترونيًا للتجارة الإلكترونية ، فيمكنك إنشاء سيناريو يحتاج فيه المستخدم إلى شراء قطعة من الملابس لحفلة ذات طابع معين. ينتهي بهم الأمر على موقعك ، وحان الوقت لإجراء عملية شراء. سجل كيف ستسير العملية.
• نموذج ملاحظات سهل المتابعة - ستحصل على الكثير من بيانات سلوك المستخدم عبر برنامج تسجيل الجلسة ، لكن إضافة نماذج إلى اختبارك تطلب تعليقات على مهام معينة ستضيف رؤى قيمة.

خذ وقتك للتخطيط لكل خطوة من جلسة اختبار قابلية الاستخدام الخاصة بك. إنها الطريقة الوحيدة لتقييم وظائف النظام الأساسي الخاص بك بصدق والحصول على البيانات الأساسية. ومع ذلك ، أثناء قيامك بهذه العملية ، يمكنك في نفس الوقت اتخاذ الخطوة التالية: البحث عن المتقدمين للاختبار.

3. ابحث عن مشاركين

يمكنك استخدام عدة طرق للعثور على المشاركين في اختبار قابلية الاستخدام. النقطة الحاسمة هي جعل جمهورك المستهدف يشارك في اختبارك. الحصول على آراء المستخدمين المحتملين سيجعل النتائج أكثر دقة. إليك كيف يمكنك القيام بذلك:

• ابدأ بالزملاء والأصدقاء والعائلة
• قم بإنشاء نموذج طلب بارز على موقع الويب الخاص بك
• شارك احتياجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي
• اتصل بعملائك واطلب ملاحظاتهم
• الاستعانة بمصادر خارجية للعملية برمتها لطرف ثالث

سيسمح لك اختيار أي من هذه الأساليب بالحصول على عدد كافٍ من المشاركين لجهود الاختبار الخاصة بك. ومع ذلك ، ستعتمد العملية إلى حد كبير على حجم عملك. إذا كنت جديدًا ، فستقتصر على الأشخاص الذين تعرفهم أو وكالة لمساعدتك.

4. قم بتشغيل اختبار قابلية الاستخدام

بعد أن يصبح كل شيء جاهزًا ، حان الوقت لإجراء الاختبار. إليك بعض الأشياء التي يجب التحقق منها عند بدء المختبرين في العمل عليها.

• اجعل المختبر يشعر بالراحة - بمجرد أن يكون المختبر في مقر عملك ، فقد حان الوقت لمساعدته على الاسترخاء. اسألهم عن الأنشطة اليومية مثل كيف يسير يومهم. محادثة ودية ستجعلهم يشعرون وكأنهم في المنزل.
• تدوين الملاحظات - تذكر تدوين الملاحظات أثناء الاختبار. قم بتدوين أسئلة المختبر ولغة الجسد وأي إشارات أخرى تلاحظها. إذا كان بإمكانك تسجيل المحادثة للعودة إليها لاحقًا. (طلب إذن التسجيل)
• اطلب التعليقات - بعد أن ينهي المختبر كل مهمة ، اطلب ملاحظاته بأدب من خلال نموذج أو مجموعة من الأسئلة التي أعددتها. سجل جميع الإجابات لاكتشاف التفاصيل ذات الصلة بتجربة الاستخدام.

سيساعدك اتباع هذه الممارسات على جمع كل المعلومات الأساسية من جلسة الاختبار الخاصة بك.

5. تحليل النتائج

بعد الانتهاء من عملية الاختبار ، حان الوقت للجلوس وتحليل جميع البيانات التي جمعتها. انتبه إلى الأنماط التي تشير إلى أي مشاكل في منتجك. يمكنك فرز المشكلات وفقًا لأولويتها وحلها واحدة تلو الأخرى.

أفكار ختامية

العمل المستمر على إتقان منتجك هو عملية مستمرة تتطلب الكثير من التفاني. يعد اختبار قابلية الاستخدام مثالًا مثاليًا للعملية المتطلبة التي تغطي كل زاوية وركن في النظام الأساسي الخاص بك ويكتشف مجموعة واسعة من المشكلات المحتملة.

إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان تصميم الصفحة الرئيسية للتجارة الإلكترونية يعمل بشكل جيد أم أنك تريد عملية دفع أفضل على موقع الويب الخاص بك ، فسيكون إجراء اختبار قابلية الاستخدام مفيدًا. استخدم هذه العملية لفحص كل خطوة في رحلة المشتري بدقة وتطبيق الإصلاحات لتحسينها تدريجيًا.

عن المؤلف

ليندسي ألارد هو الرئيس التنفيذي لشركة PlaybookUX ، وهو برنامج لتعليقات المستخدمين يعتمد على الفيديو. بعد أن شاهدت كيف كانت عملية جمع التعليقات تستغرق وقتًا طويلاً وباهظة التكلفة ، جعلت Lindsey هدفها إنشاء حل لتبسيط عملية تعليقات المستخدمين. https://www.linkedin.com/in/lindseyallard2/