10 نظام تذاكر الدعم أو ملحقات WordPress لمكتب المساعدة لمساعدة العميل

هل تبحث عن أذكى إضافات WordPress لمكتب المساعدة لنقل دعم العملاء إلى المستوى التالي من الأداء؟ لقد قمنا بالفعل في SKT theme بمراجعة محتوى دليل WordPress للحصول على أفضل نظام تذاكر دعم أو إضافات WordPress لمكتب المساعدة لتضييق نطاق اختيارك وتوفير وقتك.

تتنافس الآلاف من الشركات والشركات لكسب انتباه وولاء العملاء والعملاء.

إن القيام بذلك ليس بالأمر السهل دائمًا ، ولكن ممارسة جميع الأدوات والتقنيات الممكنة للقيام بذلك هو ما سيجعل المزيد والمزيد من العملاء أقرب إلى أبوابك. واحدة من هذه التقنيات التي يمكن الاعتماد عليها هي دعم وخدمة العملاء المحترفين.

لا يقتصر دعم العملاء الرائع على أن تكون مهذبًا معهم فقط. يتعلق الأمر أيضًا بتلبية احتياجاتهم ، والاستجابة لطلباتهم ومطالبهم ، وتوفير وقتهم ، وحل مشكلاتهم ، وبشكل عام ، تقديم تجربة عملاء جيدة حصريًا يمكنهم الحصول عليها من أي وقت مضى.

إذا كنت متصلاً بالفعل بشركتك أو موقعك الشخصي ، فأنت بحاجة إلى التفكير في دمج الأدوات والمكونات الإضافية الفعالة لجعل اتصالاتك مع قاعدة عملائك أكثر تنظيماً وتوفير الوقت.

حسنًا ، تعد المكونات الإضافية لـ WordPress الخاصة بمكتب المساعدة وبرامج الجهات الخارجية الأخرى ذات الصلة حلولًا مثالية في مثل هذه الحالات.

سواء كنت ترغب في تزويد مستخدمي موقع الويب الخاص بك بمكاتب المساعدة الأكثر ملاءمة لتوجيه استفساراتهم وأسئلتهم ، والتذاكر والمزيد ، استقبلها على الفور من النهاية الخلفية ، وربط موقعك بأنظمة ومنصات مكتب المساعدة الشائعة.

إدارة إشعارات البريد الإلكتروني لتتبع طلبات العميل طوال الوقت ، تأكد من أنه يمكنك القيام بكل ذلك باستخدام أفضل نظام تذاكر دعم أو إضافات WordPress الخاصة بمكتب المساعدة التي تمت مناقشتها أدناه.

1. قاعدة المعرفة

Knowledge Base هو البرنامج الإضافي الأكثر شيوعًا لتذكرة دعم WordPress لمستخدمي WordPress. إذا اخترت هذا المكون الإضافي ، فستكون خطوة مثالية للتفاعل مع العملاء والحفاظ على علاقات العمل معهم. يأتي المكون الإضافي بميزات محدودة تفي بمتطلباتك لإدارة علاقة العميل.

كما أن لديها بعض ميزات التصميم الرائعة لإنشاء واجهة أمامية وخلفية كما تريد. هذه الأداة المتميزة قابلة للتخصيص تمامًا من الجميع. يمكنك بسهولة إنشاء حقول مخصصة حتى تتمكن من جمع معلومات العميل المطلوبة.

سيتمكن العملاء من الطلب بسهولة لأنه يحتوي على واجهة مستخدم أنيقة ونظيفة. من السهل جدًا تكوين البرنامج المساعد الذي تحتاجه فقط إلى تثبيت البرنامج المساعد وتنزيله وتنشيطه.

يأتي المكون الإضافي مع ترخيصين يوفران لك دعمًا لمدة 6 أشهر وتحديثات مستقبلية. يمكن للمرء فرز التذكرة والبحث فيها بناءً على الحقول المخصصة مثل الأولوية والتاريخ والقسم. سيكون للعملاء سلطة اختيار الإدارة المعنية وأولوية التذكرة.

ستحصل على ترخيص عادي بسعر 49 دولارًا بينما تحصل على ترخيص ممتد بسعر 200 دولار. تم تحديث المكون الإضافي الشهر الماضي ، لكنه غير متوافق مع محرر Gutenberg.

سمات:

• وهو متوافق مع Chrome و Safari و Firefox و IE9 و IE10 و Opera و Edge والمزيد.
• يدعم إصدار WordPress 4.7 وما بعده.
• توافق الرموز القصيرة.
• يستخدم الفئات.
• رابط ثابت قابل للتخصيص.
• الحاجيات.
• متجاوب.
• دعم الفئات المتداخلة.

2. الدردشة - مجلس الدعم

هذا هو المكون الإضافي الأكثر فعالية لتذكرة دعم WordPress. يختلف هذا المكون الإضافي قليلاً عن المكونات الإضافية لدعم الآخرين لأنه يحتوي على ميزة الدردشة الحية والدردشة المرئية والدردشة الصوتية.

هذا البرنامج المساعد مفيد للغاية لأنه يساعدك في إدارة نظام التذاكر بالإضافة إلى أنه يوفر عددًا من الخيارات للتواصل مع العملاء عند الحاجة. لجعل عملك أكثر قيمة ، فإنه يحتوي على ميزات إعداد التقارير المتقدمة.

بدون أي متاعب ، يمكنك تخصيص مظهر هذا المكون الإضافي بمساعدة منشئ صفحة المؤلف المرئي. بدون إضافة أي برامج إضافية على موقع الويب الخاص بك ، يمكن للعملاء استخدام الدردشة الصوتية والمرئية.

سيساعدك الدعم عبر الدردشة من خلال إعطائك معلومات مناسبة حول عميلك بما في ذلك عنوان IP الخاص به والموقع وغير ذلك. هذا البرنامج المساعد متاح مجانًا وبتكلفة مميزة. يأتي الترخيص العادي بـ 45 دولارًا ويأتي الترخيص الممتد بـ 399 دولارًا مع دعم مجاني لمدة 6 أشهر وتحديثات للمستقبل.

سمات:

• في الوقت الفعلي ، يمكنك حتى تتبع عملائك أو زوار الموقع.
• يعد المكون الإضافي حلاً كاملاً للدردشة الصوتية والدردشة المرئية والرسائل والدردشة الحية ونظام التذاكر.
• تمت إضافة الدردشة المباشرة ومكالمات الفيديو على المكون الإضافي بمساعدة Skype و G-Talk.
• البرنامج المساعد هو الأنسب لكل المتصفحات والأجهزة.
• صديق متعدد اللغات ، وبالتالي فهو يدعم لغات مختلفة.
• استجابة كاملة.
• شريط أدوات التكامل الاجتماعي.
• ميزة إعداد التقارير المتقدمة.

3. الماسك مكتب المساعدة

Catchers Helpdesk هو نظام تذاكر WordPress الأكثر فائدة والذي يسمح لك بالردود الشائعة حتى تتمكن من إعادة توجيهها إلى عملاء آخرين لتوفير وقتك وجهودك.

هذه الميزة مفيدة للغاية لتسريع عملك وتقديم دعم العملاء بطريقة فعالة. يعد الإصدار المجاني من هذا المكون الإضافي كافيًا إذا كنت قد بدأت نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، ولكن إذا كنت ترغب في توسيع ميزاته ، فبإمكانك الانتقال إلى أي من الوظائف الإضافية الخاصة به دون أي مشكلة.

ستساعدك هذه الوظائف الإضافية من خلال توفير بعض الميزات المتميزة لتوسيع وظائف موقع الويب الخاص بك. يبدأ المكون الإضافي المميز بـ 39 دولارًا. ستحصل على وصول كامل إلى خيار الإعداد لتخصيص البرنامج المساعد كما تريد.

سمات:

• إرسال التذاكر الأمامية.
• جلب البريد الإلكتروني.
• السماح للمستخدمين بتحميل ملف المرفقات.
• قوالب الرد.
• إدارة العملاء.
• تصفية التذاكر.
• حدد الشخص الافتراضي لتعيين التذاكر.
• تصنيف التذاكر.

4. مساعدة الكشافة

Help scout هو نظام تذاكر WordPress مفيد للغاية مع صناديق بريد مختلفة يمكنك جعل فريقك منظمًا لعنوان البريد الإلكتروني المشترك. يمكنك أيضًا متابعة أداء فريقك بمساعدة لوحة معلومات WordPress.

Help scout هو تكامل مع أكثر من 50 مكونًا إضافيًا ، لذا يمكنك أيضًا استخدام أي مكونات إضافية تابعة لجهات خارجية مع نظام المساعدة الكشفية. سيعمل أيضًا بشكل مثالي مع مكونات الدردشة المباشرة بالإضافة إلى أنه سيتم تخزين الدردشة الحية في ملفات تعريف العملاء المخصصة.

إذا كنت تعتقد أن مخططات الكشافة المساعدة ليست مناسبة لتصميم موقع الويب الخاص بك ، فستحصل على الكثير من الخيارات لتغييرها. بالإضافة إلى أنه يمكنك خيار رسائل البريد الصوتي والمكالمات الهاتفية. يُسمح باستخدام أكثر من 50 خدمة بريد صوتي. متوفر أيضًا مع سجلات المكالمات الهاتفية.

لا تحتاج إلى إضاعة الوقت في كتابة التعليمات البرمجية لأنك ستتمكن من الوصول إلى أكثر من 75 رمزًا قصيرًا للوحة المفاتيح.

سمات:

• صندوق الوارد المشترك.
• الإبلاغ في الوقت الحقيقي.
• تكامل العديد من الأدوات.
• تكامل الدردشة الحية.
• المراسلة داخل التطبيق.
• ادارة الزبائن.
• قاعدة المعرفة.

5. LiveChat

LiveChat هو نظام تذاكر WordPress ، والشعار الرئيسي لدمج هذا المكون الإضافي في موقع الويب الخاص بك هو تقديم خدمة عملاء أفضل وتحسين معدل التحويل. يستخدم هذا البرنامج المساعد أكثر من 27000 مستخدم.

يتم استخدام هذا المكون الإضافي أيضًا من قبل الشركات الشهيرة مثل PayPal. هذا البرنامج المساعد لديه عملية إعداد سهلة للغاية. يساعدك على التواصل مع العملاء على الفور.

يأتي LiveChat مع العديد من الميزات بما في ذلك دعوة الدردشة الاستباقية. بمساعدة عامل الدردشة المميز هذا أو وكيل الدعم ، يمكنه إرسال رسائل مخصصة تلقائيًا؟

بالإضافة إلى أنه في نفس الوقت يمكن بدء جلسة دردشة حية مختلفة لجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة. مع هذه الميزة الإضافية ، أي بناء نظام التذاكر ، يمكنك تقديم خدمات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

سمات:

• اتصال فوري.
• طريقة سهلة وأبسط لتقديم دعم العملاء.
• تعزيز التحويلات والمبيعات.
• من خلال الدردشة الحية ، يمكنك زيادة المبيعات الإجمالية وقيمة الطلب.
• 24/7 دعم العملاء.
• تتبع الزوار.
• دعوة دردشة.
• دعم تحميل الملف.

6. WP Support Plus نظام التذاكر المتجاوب:

واحدة من أفضل الطرق لدمج نظام تذاكر مكتب المساعدة الرائع في موقع الويب الخاص بك المدعوم من WordPress يسمى WP Support Plus Responsive Ticket System.

من الإصدار المجاني إلى التوثيق الكامل ، والإضافات المدفوعة ، والدعم الفني الاحترافي وما قبل البيع ، يتم اختتام كل شيء مهم في هذا البرنامج المساعد المفيد.

فيما يلي بعض الميزات الأساسية للإصدار المجاني:

• دعم عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء
• إمكانية إرسال التذاكر نيابة عن الآخرين
• تذكرة الضيف
• زر الدعم
• الحقول المخصصة
• تصميم وترميز سريع الاستجابة
• إمكانية إضافة ملاحظة لفريق الدعم والعديد من الميزات المفيدة الأخرى.

تعد توصيلات البريد الإلكتروني والإشعارات وتذاكر التمسك والتصدير من بين الإضافات المتميزة التي يمكنك الحصول عليها مع هذا المكون الإضافي.

7. دعم رائع: برنامج المساعدة والدعم لبرنامج WordPress:

يعد الدعم الرائع خيارًا آخر موصى به في قائمتنا لأفضل ملحقات WordPress لمكتب المساعدة. إنه نتاج سنوات عديدة من العمل الجاد وتحسين محترفي WordPress ذوي الخبرة ، والآن أنت محظوظ في الوصول إليه في أفضل إصدار له.

يمكنك التحقق من الإصدار التجريبي من هذا البرنامج المساعد حيث ستجد العديد من الخيارات العملية ، مثل تسجيل الدخول كمسؤول أو وكيل ، إرسال التذكرة كمستخدم ، تسجيل دخول الضيف ، تسجيل الدخول والتسجيل.

الميزات التي ستجدها مع هذا البرنامج المساعد عالي الجودة كثيرة. تتم معالجة نظام التذاكر الكامل لتمكين مستخدمي الويب من إرسال تذاكرهم بسرعة ويمكنك تلقيها والرد عليها من الواجهة الخلفية. كما يأتي مع دعم Zendesk و Helpscout و Ticsky لاستيراد التذاكر من تلك المنصات.

8. دعم Zendesk لـ WordPress:

هناك مكون إضافي رائع آخر لنظام تذاكر WordPress يستحق النظر فيه وهو Zendesk Support for WordPress.

في الواقع ، Zendesk هو مكتب مساعدة ونظام دعم عملاء شهير يمكن توصيله بسهولة بموقع WP الخاص بك بمساعدة هذا البرنامج المساعد.

ما يفعله هذا المكون الإضافي للمستخدمين هو التخلص من الحاجة إلى تبديل حساباتهم لإرسال التذكرة.

سيتم تزويدهم بتسجيل الدخول الأحادي ، مما يعني أنه كلما حاول المستخدم تسجيل الدخول إلى Zendesk ، سيتحقق المكون الإضافي مما إذا كان الأخير قد تم تسجيل دخوله بالفعل إلى موقع WP الخاص بك. إذا كانت الإجابة بنعم ، فلن يحتاج هذا المستخدم إلى التسجيل في Zendesk للتواصل معك بشأن تذاكره.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على أداة ويب تدعم Zendesk في أي مكان تريده على صفحة موقعك حتى يتمكن مستخدمو الويب من الدردشة معك بسرعة وطرح الأسئلة وإرسال التذاكر وما إلى ذلك.

9. تذكرة دعم JS:

JS Support Ticket هو مكون إضافي يجمع بذكاء بين الطبيعة سهلة الاستخدام وخفيفة الوزن مع أدوات وميزات عالية الجودة وفعالة.

يجعل الإصدار المجاني من هذا المكون الإضافي المُحسَّن للمستخدم من إنشاء تذكرة الواجهة الأمامية لجميع الزوار والضيوف أمرًا سهلاً ، ويمكّن مسؤول موقع الويب من إنشاء تذاكر نيابة عن المستخدمين ، ويقدم عوامل تصفية مفيدة على التذاكر لكل من المستخدم والمسؤول ، إلخ.

يمكن أيضًا تمكين إشعار البريد الإلكتروني لتلقي البريد الإلكتروني عند استلام تذكرة جديدة ، وتعديل التذاكر في أي وقت تريده ، وتغيير ترتيب حقول التذاكر ، وما إلى ذلك.

10. uCare: دعم نظام التذاكر ومكتب المساعدة:

تم إطلاق إحدى الميزات الغنية والمتكاملة لنظام التذاكر العلوي أو إضافات WordPress لمكتب المساعدة التي يمكنك العثور عليها حاليًا باسم uCare.

سيكون تسليح موقع WordPress الخاص بك باستخدام مجموعة أدوات المساعدة والدعم المذهلة هذه أحد الأسباب التي تجعل مستخدمي الويب وعملاء الأعمال يحبونك. قم ببناء ثقة العملاء بمساعدة uCare وأثبت أنك تهتم بكل ضيف على موقع الويب لديك.

تم اختبار uCare مع مئات من سمات WordPress ولم ينتج عنه أي مشكلة.
وبالتالي ، يمكنك اختيار هذا المكون الإضافي دون أي تردد والتأكد من أن المستخدمين يمكنهم إرسال التذاكر من أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة الخاصة بهم ، حيث أن u Care تستجيب بنسبة 100٪.

ستندهش من التنوع والفيض الهائل من الميزات التي سيمنحك بها نظام تذاكر الدعم هذا. أولاً وقبل كل شيء ، هذا البرنامج المساعد خفيف جدًا وسريع في الأداء مما يعني أن معدل السرعة الكلي وتشغيل موقع WP الخاص بك لن يتأثر على الإطلاق.

علاوة على ذلك ، يتم دعم العديد من المستخدمين والمجموعات مثل مسؤول الدعم ووكيل الدعم ودعم المستخدم ، ويمكن العمل على أكثر من تذكرة واحدة في نفس الوقت ، بالإضافة إلى أن نظام الإخطار يعمل بشكل مثالي.

المنشورات ذات الصلة: مراجعات العملاء وشهادات الإضافات لـ WordPress