أفضل أسئلة الاستبيان التي يجب طرحها + أمثلة (دليل 2021)

هل تحتاج إلى مساعدة في التفكير في أسئلة الاستطلاع لموقعك على الويب؟

تعد الاستطلاعات طريقة رائعة للحصول على تعليقات من زوار موقعك وعملائك ، ولكن من المهم طرح الأسئلة الصحيحة. في هذا المنشور ، بحثنا في الويب وقمنا بتجميع أفضل أسئلة الاستطلاع لطرح أمثلة إضافية.

أمثلة على أفضل أسئلة الاستطلاع

فيما يلي جدول محتويات لأفضل أمثلة أسئلة الاستطلاع:

• أسئلة ديموغرافية
• أسئلة مقياس تصنيف NPS
• أسئلة مقياس ليكرت
• أسئلة متعددة الخيارات
• أسئلة الاختيار من متعدد بالصور
• أسئلة مغلقة
• أسئلة مفتوحة
• التعليمات

أمثلة على الأسئلة الديموغرافية

أسئلة المسح الديموغرافي هي بعض من أكثر أسئلة المسح الأساسية فاعلية لطرحها على الناس. لا يتم إجراء الاستبيانات عبر الإنترنت شخصيًا ، لذلك تحتاج أحيانًا إلى طرح أسئلة واضحة على المستخدم عن نفسه للحصول على بياناتك. إليك بعض الأفكار:

• ما هو عمرك؟
• ما هو تاريخ ميلادك؟
• ما هو جنسك؟
• ما هو العرق الذي تنتمى إليه؟
• أخبرنا بأعلى مستوى تعليمي لديك.
• ما هو وضعك الوظيفي الحالي؟
• أين تعيش؟ (المدينة ، الولاية ، البلد ، إلخ)
• ما هى حالتك الاجتماعية؟
• أخبرنا عن دخل أسرتك.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون بعض هذه الأسئلة حساسة ، لذا اسأل فقط عما تحتاجه تمامًا. ضع في اعتبارك أنه يمكنك أيضًا استخدام Google Analytics لمعرفة بعض هذه التفاصيل الديموغرافية حول زوار موقعك ، ولكن ليس زائرين محددين.

مثال على مقياس تصنيف NPS

أسئلة مقياس التصنيف مثل استطلاعات NPS شائعة لأن معدل الاستجابة عليها مرتفع. بالنسبة إلى NPS Surveys ، ستستخدم نظام تصنيف العملاء لمعرفة مدى الرضا العام لشخص ما عن منتج أو خدمة أو شركة. إنها طريقة رائعة لمعرفة مدى قوة ولاء العملاء لعلامتك التجارية.

باستخدام نموذج المنطق الشرطي ، يمكنك طرح أسئلة مختلفة بناءً على مدى انخفاض أو ارتفاع تصنيف معين. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تسأل عن جودة خدمة العملاء الخاصة بك وقام شخص ما بتقييمها على 2 من 10. يمكنك إعداد النموذج الخاص بك بحيث يكون سؤال مثل "كيف خيبنا أملك وما الذي يمكننا فعله لتحقيق الأمور صحيحة؟ " يبدو.

هذه طريقة رائعة للحصول على بيانات أفضل من نماذجك وإظهار للعميل أنك تستمع إليه حقًا. تحقق من كيفية إنشاء نموذج استطلاع NPS في WordPress لمعرفة المزيد ، وتحقق من الملحق WPForms Surveys and Polls.

مثال على مقياس ليكرت

تعتبر مقاييس ليكرت ، وهي شكل آخر من أسئلة مقياس التصنيف ، رائعة للاستخدام في العديد من أنواع استطلاعات WordPress. ربما تكون بالفعل على دراية بنوع "هل توافق أم لا توافق" من الأسئلة. يطلق عليهم أحيانًا أسئلة المصفوفة.

سيتضمن مقياس ليكرت الفعال سلسلة من الأسئلة مع حوالي 5-7 إجابات متوازنة يمكن للمستخدمين اختيار إجاباتهم من بينها. غالبًا ما تأتي مع نقطة وسط "محايدة".

تتضمن بعض أسئلة مقياس ليكرت الشائعة ما يلي:

• تستثمر هذه الشركة الوقت في تقديم دعم الجودة لعملائها
• عبر عن مستوى رضاك ​​بعد استخدام منتجاتنا
• أحتاج إلى مساعدة من أقسام معينة عندما أتسوق

لإعداد مقياس ليكرت ، توجه إلى كيفية إضافة مقياس Likert إلى نماذج WordPress الخاصة بك.

مثال الاختيار من متعدد

أسئلة الاختيار من متعدد هي أسئلة لها خيارات متعددة للإجابة. يساعد هذا في الحفاظ على خيارات الإجابة بسيطة ومباشرة. ذلك لأن خيارات الإجابة قد تم إنشاؤها بالفعل لهم ، لذا فإنه يخلق تجربة أسهل لإكمال الاستطلاع.

مثال على صور الاختيار من متعدد

تشبه صور الاختيار من متعدد تمامًا أسئلة الاختيار من متعدد ، ولكن مع صورة لكل تحديد. يمكنك بسهولة إضافة اختيارات الصور إلى WPForms في حقول الاختيار من متعدد أو عنصر أو خانة اختيار. إنهم يشاركون بشكل لا يصدق.

مثال سؤال مغلق

الأسئلة المغلقة هي نوع الأسئلة التي تحد من خيارات استجابة المشارك في الاستطلاع. سيتعين عليهم الاختيار من بين الخيارات المحددة مسبقًا. يعتبر سؤال الاختيار من متعدد سؤالاً مغلق الإجابة.

يمكن أن يشمل ذلك العديد مما سبق ، مثل أسئلة الاختيار من متعدد بنعم أو لا ، وأسئلة مقياس التصنيف ، وأسئلة مقياس ليكرت.

مثال سؤال مفتوح النهاية

اسأل نفسك ما هو مثال على سؤال مفتوح؟ تحقق من هذا المثال أدناه.

على عكس الأسئلة المغلقة ، يمكنك ببساطة طرح سؤال عام لا يتطلب إجابة. قد تحب مقدار المعلومات التي تحصل عليها من خلال طرح سؤال مفتوح. ولكن ، قد تحصل أيضًا على إجابات متقطعة يصعب حلها.

للتغلب على هذا ، يمكنك تشغيل أسئلة مفتوحة في استطلاع تجريبي ، ثم تحويلها إلى أسئلة مغلقة عند إجراء الاستبيان الحقيقي. تتحدث مقالتنا عن أمثلة الاستبيان والقوالب عن هذا بمزيد من التفصيل.

يمكن إنشاء الأسئلة المفتوحة بسهولة عن طريق تحويل حقل نص فقرة إلى أي سؤال تريده. لكن احرص على عدم طرح أسئلة غامضة أو أسئلة استطلاع سيئة ، والتي نراجعها بعد ذلك في الأسئلة الشائعة.

الأسئلة المتداولة حول الاستطلاعات

قد يكون عالم الاستطلاعات عبر الإنترنت مربكًا ، لكننا هنا لنجعلها بسيطة بالنسبة لك. فيما يلي بعض الإجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعًا حول طرح أسئلة الاستطلاع على الويب.

كيف تكتب سؤال مسح جيد؟

إذا كنت تبحث عن طريقة جيدة لمعرفة المزيد عن منتجاتك وخدماتك ، فستحتاج إلى إنشاء استطلاع عبر الإنترنت. لكنك تريد التأكد من كتابة أسئلة استطلاع جيدة.

طريقة واحدة للقيام بذلك هي استخدام قالب الاستطلاع. يحتوي WPForms Pro على قوالب استطلاع تتبع القواعد والأمثلة الواردة في هذا المنشور. إنه يجعل من السهل جدًا على أي شخص إجراء استطلاع على موقع WordPress الخاص به.

ولكن لكتابة سؤال استبيان جيد ، إليك بعض القواعد العامة التي يجب الالتزام بها عند طرح الأفكار:

• اطرح أسئلة محددة - إذا كنت ترغب في الحصول على بيانات جيدة من الأشخاص ، فعليك أن تكون دقيقًا ومحددًا قدر الإمكان لتقودهم إلى إجابة صادقة ومفيدة.
• كن واضحًا ومختصرًا - كن مباشرًا وادخل في صلب الموضوع حتى لا تفقد انتباه زوارك.
• تجنب الكلام غير الموضوعي - كم مرة "بانتظام" في السؤال "هل تمارس الرياضة بانتظام؟"
• لا تفرض الإجابات - كن انتقائيًا بشأن الأسئلة التي تطلبها في استطلاعاتك ، حتى لا تفقد المستجيبين الذين يبحثون عن الخصوصية أو يريدون تخطي سؤال.
• تجنب الأسئلة المزدوجة - مثال على ذلك "هل كانت هذه هي خدمة العملاء الأسرع والأكثر صداقة التي تلقيتها على الإطلاق؟"
• الميل نحو الأسئلة ذات النهايات المغلقة - حاول ألا تقل الإجابة عن 3 أسئلة مفتوحة في استطلاعات أطول مثل الاستطلاعات متعددة الخطوات ، و 1-2 في الاستطلاعات الأقصر.
• تجنب الأسئلة الإرشادية - لا تقم بإعداد سؤال متحيز مثل "ما مدى متعة هذا الحدث ؟!"
• لا تجعل الأسئلة متشابهة للغاية - تأكد من أنك تستخدم وقت القائم بالاستبيان بحكمة من خلال طرح مجموعة متنوعة من الأسئلة.

ما هو المسح السيئ؟

في بعض النواحي ، يكون المسح السيئ شخصيًا. ولكن عندما تدير موقعًا إلكترونيًا ونشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فإن الاستطلاع السيئ هو الذي لا يحول جيدًا ولا يوفر لك بيانات جيدة.

يحدث هذا غالبًا بسبب طرح الكثير من أسئلة الاستطلاع السيئة ، وعدم كفاية أسئلة الاستطلاع الجيدة. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على أسئلة الاستطلاع السيئة بعد ذلك ، حتى تعرف الأسئلة التي يجب تجنبها.

ما هي بعض الأمثلة على أسئلة الاستبيان السيئة؟

فيما يلي بعض الأمثلة على أسئلة الاستطلاع السيئة التي يجب الانتباه إليها:

"لماذا نحن أفضل شركة قمصان على هذا الكوكب؟"

هذا سؤال رئيسي ويجب تجنبه ، حتى لو شعرت أن العبارة صحيحة. الأسئلة الرائدة فكرة سيئة لوضعها في استطلاعات الرأي الخاصة بك. إنه يظهر تحيزًا سينتهي به الأمر إلى إعطائك بيانات سيئة.

"ما هو عمرك وعيد ميلادك؟"

لا تطلب نفس الشيء أكثر من مرة. يمكن اعتبار ذلك مضيعة للوقت من قبل الشخص الذي يقوم بإجراء المسح الخاص بك. تأكد من طلب البيانات التي تحتاجها فقط.

"كيف تقيم منتجنا وخدمة العملاء لدينا؟"

حاول تجنب طرح الأسئلة المزدوجة التي تتطلب أكثر من شيء واحد في وقت واحد.

"إذا كان بإمكانك اختيار منتجنا التالي ، فماذا سيكون ، وماذا سيفعل ، وماذا ستسميه ، وكم سيكلف ، وما لونه؟"

هل انتهيت من قراءة تلك الجملة؟ لا تطرح أسئلة طويلة وتذكر أن تجعل الاستبيان دقيقًا وموجزًا ​​ومباشرًا.

"ما رأيكم في موقعنا الإلكتروني؟"

هذا سؤال غامض وغامض جدًا ، لذا تأكد من تحديد طريقة أكثر في الاستبيان الخاص بك.

"هل اللون المفضل لديك أزرق أم أخضر؟"

لا تقدم خيارات قليلة جدًا للأشخاص عند توفر المزيد من الخيارات. إذا كنت لا تعرف الخيارات الأخرى ، فقم بتضمين مربع "آخر" بحقل نص سطر للسماح للأشخاص بإدخال إجاباتهم. قد ينتهي بك الأمر بالحصول على إجابات أكثر دقة مما كنت ستحصل عليه إذا لم تقم بتضمين الحقل الآخر.

ما هي الأسئلة الغامضة؟

إذا كنت تتوقع أن يجيب المستجيبون على أسئلة غامضة ، فسوف تفاجأ عندما تتحقق من لوحة التحكم في التقارير. قد ترى الكثير من حركة المرور على موقعك ولكن القليل من الردود على الاستبيان الخاص بك.

ذلك لأن الأسئلة الغامضة ، والتي تكون غامضة ولها أكثر من معنى ، محيرة. إنهم يخالفون واحدة من أكبر القواعد حول كتابة استبيان جيد وهم ليسوا موجزين أو مباشرين.

كيف تحلل النتائج؟

يمكنك تحليل نتائج الاستطلاع بطرق مختلفة بناءً على حقول الأسئلة التي استخدمتها. عادةً ما تكون الأسئلة المغلقة أسهل في التحليل من الأسئلة المفتوحة.

إذا كنت تستخدم مقاييس ليكرت ، فمن الجيد عدم استخدام الكثير من خيارات الإجابة حتى تتمكن من الوصول إلى نتيجة أقوى.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فلدينا بعض الحيل حول كيفية كتابة ملخص الاستبيان الذي سيساعدك على تقديم نتائجك بأفضل طريقة.

ختاما

و هاهو! أمثلة على أفضل أسئلة الاستطلاع التي يجب طرحها. نأمل أن يساعدك هذا المنشور في ضبط استراتيجيات الاستطلاع لموقع الويب الخاص بشركتك الصغيرة والعثور على أفضل أنواع أسئلة الاستطلاع لك.

قد ترغب في التحقق من منشوراتنا على:

• أفضل ممارسات الاستطلاع لتعزيز تحويلات النموذج
• قم بإنهاء أسئلة الاستبيان التي تحتاج إلى طرحها

فما تنتظرون؟ ابدأ باستخدام أقوى مكون إضافي لنماذج WordPress اليوم. يتضمن WPForms Pro نماذج نماذج استطلاع مجانية عبر الإنترنت ويقدم ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا.

وإذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من التحديثات من مدونتنا.