ما يجب مراعاته عند تبديل بوابات الدفع

عندما بدأت متجرك ، كانت بوابة الدفع التي اخترتها مناسبة تمامًا لاحتياجاتك ... في ذلك الوقت. ولكن نظرًا لتنمية عملك ، ربما وجدت نفسك في موقف لم تعد فيه هذه البوابة تناسب احتياجاتك.

الاخبار الجيدة؟ أنت لست عالقًا في وضعك الحالي. لا يوجد شيء دائم في التجارة الإلكترونية - يمكن ترقية تصميم ومكونات متجرك أو تحسينها أو إيقاف تشغيلها في أي وقت.

ولكن إذا كنت تفكر في تغيير بوابة الدفع الخاصة بك ، فهناك الكثير مما يجب مراعاته بخلاف "ما مدى سرعة التبديل؟" هناك بعض الجوانب التي يجب مراعاتها بعناية قبل اتخاذ قفزة إلى بوابة جديدة ، بما في ذلك التأثير على خيارات الدفع وأموالك وعملائك.

إذا كنت تفكر في ما إذا كان تحديث الدفع مناسبًا لك أم لا ، فاستمر في القراءة لمعرفة ما يجب عليك تقييمه قبل إجراء أي تغييرات كبيرة.

للبدء ، تحقق جيدًا من توافق بوابة متجرك

معظم تغييرات بوابة الدفع مدفوعة بنمو المتجر أو الحاجة إلى دعم خيارات دفع إضافية. ولكن قد تصادف أيضًا بشكل غير متوقع خيارًا جديدًا له أسعار أفضل ، أو يبدو أكثر احترافًا ، أو يقدم تجربة أفضل لعملائك.

بغض النظر عن سبب تفكيرك في هذا التغيير ، فإن أول شيء عليك القيام به هو التأكد من أن جميع البوابات التي تقيمها متوافقة بالفعل مع متجرك . لا يوجد شيء أسوأ من وضع قلبك على شيء ما ، فقط لتكتشف أنه لن ينجح معك!

إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فيمكنك العثور على قائمة كاملة ببوابات الدفع التي ندعمها (أكثر من 100 بوابات اعتبارًا من هذا المنشور) هنا. هناك احتمالات بأننا سنحصل على ما تريد ، لكن لن يضرك التحقق مرة أخرى.

قم بتقييم خيارات الدفع التي ستضيفها أو تسحبها

يمكن أن يؤدي تغيير البوابة إلى إضافة بعض الامتيازات الرائعة إلى متجرك ، مثل القدرة على الدمج مباشرةً عبر واجهة برمجة التطبيقات بدلاً من الاعتماد على خيار خارج الموقع. ولكن قد تفقد أيضًا بعض الأشياء باستخدام مفتاح.

ستكون خطوتك التالية هي مراجعة خيارات الدفع التي تدعمها بوابتك المختارة لتحديد ما تتم إضافته و / أو إزالته . الفكرة هنا هي أن تكون مدركًا تمامًا للمكان الذي ستكسب فيه ... أو ربما تخسره.

على سبيل المثال: إذا كانت بوابة الدفع الحالية لديك تدعم بطاقة Diners Club ، ولكن البوابة المفضلة لديك لا تدعمها ، فستحتاج إلى إلقاء نظرة على سجل الطلبات الخاص بك لمعرفة عدد العملاء الذين استخدموا طريقة الدفع هذه تقريبًا . إذا كان الأمر قليلًا ، فربما يمكنك التبديل دون قلق. ولكن إذا كنت في مكان تتمتع فيه هذه البطاقة بشعبية كبيرة ، فقد يكون التخلص من طريقة الدفع هذه خطأً فادحًا.

يجدر النظر أيضًا في ما إذا كان يجب عليك إزالة خيارات الدفع المستضافة (مثل PayPal) أم لا أو تشغيلها بالتوازي مع البوابة التي تختارها . على الرغم من كونه خيارًا خارج الموقع ، والذي قد يؤثر على معدلات التحويل لبعض المتاجر ، إلا أن PayPal لا يزال طريقة دفع شائعة بشكل لا يصدق ومريحة يمكن أن توفر بديلاً رائعًا لبطاقات الائتمان. ربما اعتاد عملاؤك الحاليون على ذلك أيضًا.

الشيء الجميل في هذا الأمر هو أن إضافة خيارات الدفع ليس لها أي جانب سلبي تقريبًا. يحب العملاء أن يكونوا قادرين على اختيار طريقة الدفع ، بعد كل شيء. لكن احذر من تقديم الكثير من الخيارات - في مرحلة ما يمكن أن يكون لها تأثير ضار ، لذلك لا تتردد في إزالة طرق الدفع التي لم يتم استخدامها أبدًا.

ضع في اعتبارك أي زيادة أو نقص في الرسوم

معظم بوابات الدفع لها رسوم. يأخذ البعض رسوم معاملات صغيرة مقابل كل دفعة يقومون بمعالجتها نيابة عنك ، والبعض الآخر لديه رسوم شهرية أو سنوية ، والبعض الآخر لديه مزيج من الاثنين.

في حين أن التغيير من بوابة برسوم معاملات بنسبة 5٪ إلى بوابة برسوم استخدام شهرية قد يبدو صفقة أفضل ، فمن المهم أن تقوم بالحسابات قبل اتخاذ أي قرارات . بناءً على مبيعاتك الحالية أو المتوقعة ، قد تكلفك 5٪ من كل معاملة أقل بكثير من دفع جزء كبير من المال اثني عشر مرة في السنة.

إذا كانت رسومك ستنخفض تمامًا ، فسيكون اتخاذ قرارك أمرًا لا يحتاج إلى تفكير. ولكن إذا كانت الرسوم تتغير بأي شكل من الأشكال (على سبيل المثال ، بالتردد أو عندما تكون مؤهلاً للفواتير) ، فستحتاج إلى الجلوس وإجراء بعض العمليات الحسابية قبل التوقيع على أي أوراق.

بعد قولي هذا ، يمكن أن تؤدي زيادة الرسوم بالتأكيد إلى مقايضات إيجابية لعملك . لذا ، إذا كنت ستدفع أكثر قليلاً وستحصل على إمكانية الوصول إلى المزيد من طرق الدفع ، أو تتحول إلى بوابة أكثر موثوقية أو أكثر ملاءمة لما يريده عملاؤك ، فسيكون الأمر يستحق ذلك - وعلى الأرجح ستفعل جني هذه الأموال على المدى الطويل.

راجع ما طلبه عملاؤك - وكيف يمكن أن يساعدك مفتاح البوابة

هل طلب منك عملاؤك مباشرةً طرق دفع إضافية أو أنواع بطاقات الائتمان المدعومة؟ أو هل اشتكوا من صعوبة استخدام البوابة الحالية أو بها رسائل خطأ غريبة؟

يمكن أن تكون ملاحظات العملاء رصيدًا كبيرًا لأي شخص يتطلع إلى تحسين تجربة الدفع الخاصة به . باستخدام هذا النوع من التعليقات المباشرة ، يمكنك البحث عن حلول توفر للمتسوقين ما يحتاجون إليه بالضبط - سواء كان ذلك دعمًا لبطاقة ائتمان شائعة الاستخدام ، أو مجرد تجربة أفضل بشكل عام.

إذا لم تكن قد جمعت الكثير من التعليقات حتى هذه اللحظة ، فيمكنك دائمًا طلب ذلك. فكر في نشر سؤال موجز على صفحتك على Facebook أو Twitter ، أو حتى إعداد استطلاع بسيط عند (أو بعد) الخروج. سيتيح لك ذلك أن تسمع ، بكلمات عملائك ، ما يمكن أن تفعله بشكل أفضل.

ابحث عن البيانات المتعلقة بكيفية تأثر التحويلات

قد يكون الموقف الذي تعيش فيه في بعض الأحيان مشوشًا. قد تعتقد أنك بحاجة إلى بوابة جديدة ، لكنك لست متأكدًا. ماذا لو كان جهازك الحالي يعمل بشكل جيد بالفعل؟

إذا كان لديك حق الوصول إلى البيانات من خلال Google Analytics ، فلديك في متناول يدك مورد قيم يمكن أن يساعدك في تحديد ما إذا كان هناك أي احتمال لزيادة التحويلات عند إجراء تغييرات على عملية الدفع الخاصة بك. هذا لأن Google Analytics يمكن أن يوضح لك بالضبط المكان الذي ينزل فيه عملاؤك في رحلتهم عبر موقعك ، سواء كان ذلك في الصفحة الرئيسية مباشرة أو عندما يكونون على وشك الدفع.

أحد الخيارات التي يمكنك استخدامها لمعرفة المكان الذي يغادر منه المتسوقون هو تقرير تدفق المستخدمين ، والذي يوضح لك بالضبط عدد الزوار الذين يقومون بذلك من بداية رحلتهم حتى النهاية (أي عملية شراء). بالتناوب ، يمكنك إلقاء نظرة على معدل الخروج للصفحات الفردية لعملية الخروج الخاصة بك ، مثل عربة التسوق وصفحة (صفحات) الخروج ، لمعرفة ما إذا كانت الأسعار تبدو مرتفعة أو تزيد بشكل كبير مع مرور الوقت.

بصرف النظر عن معدلات الخروج والتسليم ، يجب أن تفكر أيضًا في التأثير الذي قد يحدثه التغيير في البوابة على تجربة المستخدم الإجمالية. إذا كانت بوابتك الجديدة لا تتناسب مع شكل متجرك ، فمن الناحية المرئية ، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بالتحويلات أيضًا. هذا شيء يمكنك قراءة المزيد عنه في منشورنا الأخير على بوابات الدفع و UX.

إذا كان تدفق المستخدم الخاص بك يحتوي على عمليات انسحاب كبيرة أثناء عملية الخروج ، فأنت تعتقد أن المتسوقين سيحولون بمعدل أعلى بخيارات دفع مختلفة ، وقد فكرت في كل شيء آخر في هذه القائمة ، فإن الأمر يستحق تجربة بوابة جديدة . أسوأ سيناريو: يمكنك دائمًا الرجوع مرة أخرى.

أخيرًا ، فكر (أو خطط) في أي وقت تعطل

عنصر واحد أخير يجب مراعاته: ما إذا كان التغيير في البوابات سيؤدي إلى أي توقف لمتجرك أم لا.

إذا لم يكن لديك خادم مرحلي أو نسخة تجريبية من متجرك حيث يمكنك تجربة البوابة قبل الإطلاق ، فستريد بشكل مثالي جدولة وقت التوقف عن متجرك مسبقًا. خلال فترة التوقف هذه ، يمكنك الانتقال إلى البوابة الجديدة وإجراء الاختبار وعرض كل شيء.

يجب أن يحدث وقت التوقف عن العمل خلال واحدة من أبطأ فترات حركة المرور أو المبيعات ، إذا كان ذلك ممكنًا ، لتقليل التأثير المحتمل على المتسوقين. يمكنك استخدام صفحة مقصودة مخصصة أو مكون WordPress إضافي مجاني مثل وضع الصيانة لإظهار للزوار أن متجرك معطل مؤقتًا ، لكنه سيعود قريبًا.

إذا كان لديك إصدار مرحلي من متجرك ، فحاول إجراء اختبار شامل للبوابة الجديدة هناك قبل النشر إلى موقعك المباشر. مرة أخرى ، قم بإجراء التغيير خلال فترة بطيئة إن أمكن ، فقط في حالة مواجهة أي أخطاء غير متوقعة.

إذا كان إصدار تجريبي من متجرك يبدو وكأنه شيء ترغب في الحصول عليه ، فيمكنك قراءة دليل الكيفية هذا لإعداد نسخة لنفسك.

ضع في اعتبارك التأثير على متجرك وأموالك وعملائك قبل تغيير بوابة الدفع الخاصة بك

يمكن أن يكون موقف الحماسة ، "فقط أنجزها" فائدة كبيرة لأصحاب المتاجر ... في معظم الأوقات. لكن هذه واحدة من الحالات التي قد يكون فيها التسرع في إجراء تغيير ضارًا للغاية.

قبل إجراء أي تغييرات على بوابة الدفع الخاصة بمتجرك ، فكر في كيفية تأثير التبديل على كل جانب من جوانب متجرك - من الأسعار التي تدفعها إلى الخيارات المتاحة لعملائك إلى التصميم وتدفق الخروج . بعد هذا الاعتبار ، إذا كنت لا تزال تباعًا على المفتاح ، فابحث عنه ولا تنظر إلى الوراء.

هل تفكر في ترقية بوابة الدفع الخاصة بمتجرك؟ إذا كانت لديك أي أسئلة لنا ، أو اقتراحات حول الأشياء الأخرى التي يجب مراعاتها قبل إجراء التغيير ، فأخبرنا بذلك في التعليقات أدناه. نحن دائما نستمع!