أهم عشرة اتجاهات للتجارة الإلكترونية لعام 2022 وما بعدها

لقد تغير الكثير في عالم التجارة الإلكترونية خلال السنوات الثلاث الماضية. مع تزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون من المنزل في عامي 2020 و 2021 ، ما هي التغييرات المؤقتة؟ أي منها سوف يلتصق؟ وما هي اتجاهات التجارة الإلكترونية الناشئة التي تترسخ في عام 2022؟

1. المزيد من خيارات الدفع

أولاً ، كانت بطاقات الائتمان والخصم. ثم جاءت أدوات مثل PayPal. ولكن الآن ، قد يرغب المستهلكون عبر الإنترنت في الدفع باستخدام أي عدد من الطرق. كلما زادت الخيارات التي يمكنك تقديمها لعملائك ، زادت مشترياتك من متجرك عبر الإنترنت.

أحد الاتجاهات الناشئة هو المحافظ الرقمية مثل Venmo ، والتي تتيح للعملاء الدفع من خلال تطبيق Venmo ، أو باستخدام رمز QR الفريد لعملك.

هناك اتجاه آخر للدفع يزداد شعبيته وهو الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) والعروض المماثلة مثل Pay in Four. يتيح ذلك للعملاء الدفع على أقساط لعمليات الشراء الكبيرة ، ولكن دون الحاجة إلى التأهل أو إضاعة الوقت في عمليات التحقق من الائتمان والتمويل التقليدي. تعرف على ست طرق الشراء الآن ، والدفع لاحقًا يمكن أن تساعد في تنمية أعمالك.

يمكن إضافة BNPL إلى متجرك عبر الإنترنت بشكل أفضل باستخدام خدمات مثل Affirm أو PayPal ، والتي تتكامل مع WooCommerce.

أخيرًا ، حتى العملات المشفرة قد تكون خيارًا جيدًا ، حيث بدأت بعض متاجر التجارة الإلكترونية والشركات الأخرى في قبولها ، ويستخدمها بعض العملاء للدفع.

يتيح لك ملحق WooCommerce Payments قبول المدفوعات بأكثر من 135 عملة ، من عشرات البلدان ، ومع خيارات الدفع السريع مثل Apple Pay و Google Pay والمزيد.

2. ارتفاع تكاليف الإعلانات عبر الإنترنت

ارتفعت تكاليف الإعلانات عبر الإنترنت بشكل كبير ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى النمو الهائل للتجارة الإلكترونية ، التي ضاعفت حصتها من إجمالي الإنفاق على التجزئة من 10٪ إلى 20٪ في خمس سنوات فقط. هل سيستمر هذا الاتجاه الآن مع عودة التسوق الشخصي؟ من الصعب القول.

لكن تكاليف إعلانات Facebook ارتفعت بنسبة 47٪ في العام الماضي ، وهذا هو السبب في أن التركيز على تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. إن التسويق للعملاء الحاليين يكلف أقل بكثير من السعي وراء عملاء جدد ، لذا حقق أقصى استفادة من جمهورك الحالي.

3. زيادة خيارات المراجعة للعملاء

تستمر المراجعات عبر الإنترنت في اكتساب الأهمية حيث يرغب المستهلكون في التأكد من أنهم سيحصلون على خدمة جيدة من قبل الشركات التي ليس لها واجهة متجر في كثير من الأحيان. سمعتك على الإنترنت أمر بالغ الأهمية.

يجب أن يكون استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لمطالبة أفضل عملائك بترك التعليقات جزءًا منتظمًا من إستراتيجيتك التسويقية. وتأكد من تضمين روابط لمواقع مختلفة حيث يمكنهم ترك التعليقات ، بما في ذلك Google أو Yelp أو Trustpilot أو غيرها من المواقع الخاصة بالصناعة والتي تتوافق مع منتجاتك وخدماتك.

4. طلب ​​المرونة

يبحث العملاء عن المزيد من الخيارات والخيارات عندما يتعلق الأمر بالطلب عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، قد يرغبون في إجراء عملية شراء واحدة ، لكنهم يشحنون عناصرهم إلى عنوانين مختلفين. تريد أن تكون قادرًا على توفير المرونة في عملية الطلب من خلال خيارات مثل الطلبات المقسمة والطلبات المسبقة والاستلام في المتجر و "النقرات على الطوب" - وهي طريقة لدمج متجرك عبر الإنترنت مع البيع الشخصي.

إذا كان المنتج غير متوفر ، فيجب أن تمنح العملاء خيار إعلامهم عند توفره في المخزون مرة أخرى. هذه أيضًا استراتيجية ذكية لتوليد العملاء المحتملين لأنها تضعهم في قائمة بريدك الإلكتروني.

أخيرًا ، يتأثر الطلب المسبق بتقديرات تاريخ الشحن ، لذا كن دقيقًا مع هذه التقديرات. وتأكد من إرسال تحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية حول حالة طلبهم ، خاصةً إذا تسبب شيء ما في تغيير تاريخ الشحن المقدر الأصلي.

5. Chatbots لخدمة العملاء

العديد من متاجر التجارة الإلكترونية ليست كبيرة بما يكفي لوجود موظفين خدمة عملاء بدوام كامل. إذن ماذا تفعل عندما يكون لدى المتسوقين عبر الإنترنت أسئلة؟

تزداد شعبية روبوتات الدردشة لأنها تقدم خدمة أفضل من صفحات الأسئلة الشائعة ومنتديات المساعدة. كما أنها تؤدي إلى زيادة الإيرادات ، لأنه عندما تتم الإجابة على الأسئلة ، تزداد احتمالية شراء المستهلكين. في عام 2019 ، نُسب الفضل إلى روبوتات الدردشة في المساعدة في جلب 2.8 مليار دولار على مستوى العالم ، وهذا يتزايد كل عام.

6. تحكم أقل في الاستهداف عبر الإنترنت

أدى تحديث Apple iOS14 للخصوصية والتتبع عبر الإنترنت إلى جعل الأمر أكثر صعوبة على متاجر التجارة الإلكترونية والشركات الأخرى التي تستخدم الإعلان عبر الإنترنت لاستهداف عملائها المثاليين بكفاءة وفعالية.

وقد جعل هذا الإعلان عبر الإنترنت أكثر تكلفة ، بالإضافة إلى صعوبة تتبع نتائج الحملة.

رداً على ذلك ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى التركيز على امتلاك الوسائط الخاصة بها وبناء قوائم التسويق الخاصة بها.

أصبحت زيادة قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني إحدى أهم استراتيجيات التسويق لديك ، لأنه يمكنك الإعلان في قائمتك الخاصة كلما أردت ذلك. يتكامل كل من MailPoet و AutomateWoo بسلاسة مع WooCommerce ويسمحان لك بإجراء تسويق فعال عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت تقوم بشحن المنتجات إلى عملائك ، فهذا يعني أن لديك أيضًا قاعدة بيانات لقوائم بريدية فعلية ، ويمكنك زيادة التسويق عبر هذه القناة أيضًا.

يعود هذا إلى اتجاه التجارة الإلكترونية رقم 2 في هذه القائمة حول ارتفاع تكاليف الإعلان. من خلال امتلاك الوسائط الخاصة بك ، يمكنك التحكم بشكل أكبر في تكاليف التسويق والإعلان. يندرج كل من البريد الإلكتروني والبريد المباشر في هذه الفئة عند استخدام قوائم بريدية داخلية ، وهي طرق رائعة للاحتفاظ بالعملاء وزيادة قيمة العملاء مدى الحياة.

7. سفراء العلامة التجارية

أصبح المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي قناة جديدة قابلة للتطبيق للتسويق. عندما تجد شخصًا لديه عدد كبير من المتابعين عبر الإنترنت ، وتعتقد أن أتباعه يتماشون جيدًا مع المنتجات الموجودة في متجرك عبر الإنترنت ، فإن الدفع لهذا الشخص ليصبح سفيرًا للعلامة التجارية يمكن أن يؤدي إلى أرباح كبيرة.

ويمكن تتبع ذلك بسهولة ، لأنه يمكنك إعطاء أكواد قسائم محددة ، وإنشاء صفحات مقصودة مخصصة ، ودمج طرق أخرى ستكون فريدة لكل سفير للعلامة التجارية ، وربما حتى كل حملة تنشئها لهم.

مع وجود العديد من قنوات التواصل الاجتماعي والعديد من المستهلكين الشباب الذين يقضون وقتًا في مشاهدة هذه القنوات ، قد تكون هذه طريقة أكثر ذكاءً للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من مجرد الدفع مقابل الإعلانات. لكن مرة أخرى - يعتمد الأمر بشكل كبير على العثور على مؤثر يتوافق جمهوره جيدًا مع منتجاتك . هذه هي الخطوة الأولى إذا كنت ترغب في متابعة هذه الاستراتيجية.

8. التمويل البديل

غالبًا ما يتم تجاهل شركات التجارة الإلكترونية من قبل المقرضين التقليديين. وهذا جيد ، لأن المتاجر عبر الإنترنت لديها احتياجات فريدة وخيارات تمويل بديلة قد أتت تتفهم تمامًا ما تحتاجه متاجر التجارة الإلكترونية لتحقيق النجاح.

إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهزًا للتمويل ، فهناك عدد من الطرق التي يمكنك اتباعها ، ولكن قد يكون التمويل المستند إلى الإيرادات هو الخيار الأمثل. يتيح لك ذلك سداد القرض كنسبة من إيراداتك الشهرية أو اليومية ، وليس كمبلغ دفع ثابت. لذلك إذا نما عملك بسرعة ، فسوف تسدد القرض بشكل أسرع لأن مدفوعاتك ستكون أعلى. إذا كان لديك فترة مبيعات بطيئة ، فسوف تنخفض مدفوعاتك أيضًا.

هذا النهج المرن يروق لشركات التجارة الإلكترونية لأنه يقلل من المخاطر ويساعدها على البقاء ذكيا أثناء نموها.

9. ممارسات الأعمال المستدامة

لا سيما بين الأجيال الشابة ، يستمر الوعي البيئي في النمو ، ويبحث هؤلاء العملاء عن الشركات التي تحاول القيام بدورها للتخفيف من تأثيرها على العالم الطبيعي.

يتمثل الاتجاه المتزايد للتجارة الإلكترونية في التركيز على عمليات ومواد التعبئة والتغليف والشحن ، واختيار المواد التي لها تأثير أقل على البيئة. قد تتمكن أيضًا من العثور على طرق أكثر كفاءة في عمليات التصنيع والتنفيذ الخاصة بك. يمكن أن يتعلق هذا باستخدام الطاقة ، واستخدام المياه ، ومنتجات النفايات ، وسلاسل التوريد ، وأكثر من ذلك بكثير.

أو قد تكون قادرًا على إيجاد طرق أكثر مسؤولية للتعامل مع المرتجعات. هل يمكنك إعادة بيعها؟ تبرع بهم؟ إعادة توظيفها بطريقة أو بأخرى؟

كل ما يمكنك القيام به يعمل لصالح عملك ويساعد البيئة أيضًا ، أضف قسمًا حول هذا الموضوع في صفحة "حول" الخاصة بك ، أو قم بإنشاء صفحة جديدة بالكامل على موقعك. يمكنك أيضًا تضمين جملتين في صفحة الدفع الخاصة بك كحافز آخر على عدم التخلي عن عربة التسوق ، مثل "جميع مواد الشحن لدينا قابلة لإعادة التدوير".

10. التسويق الشخصي

يتطلب التخصيص البيانات. والبيانات تتطلب طريقة لتنظيمها والوصول إليها بطرق مفيدة. هذا هو الغرض من CRM - أدوات إدارة علاقات العملاء - مثل Jetpack CRM.

يمكّنك CRM من تتبع مشتريات العملاء والفواتير والمشاركة والتحويلات والعديد من المقاييس المهمة الأخرى. يتيح لك أيضًا إنشاء ملفات تعريف العملاء التي يمكنك استخدامها لاحقًا لإرسال المزيد من التسويق المخصص.

عندما يمكنك تخصيص رسائلك لشرائح من العملاء الذين لديهم اهتمامات أو تجارب حياتية متشابهة (مثل الأشخاص الذين لديهم أطفال مقابل الأشخاص الذين ليس لديهم أطفال) ، يمكنك أن تكون أكثر فاعلية في التحدث مع احتياجات ورغبات كل منهم.

يعد التخصيص اتجاهًا متزايدًا للتجارة الإلكترونية لأن تقنية تتبع البيانات والاستفادة من تلك البيانات لتحسين تجربة العميل تتحسن فقط. وكما ذكرنا سابقًا ، هذه هي بياناتك الخاصة عن عملائك الحاليين ، مما يعني أنه يمكنك استخدامها على الرغم من أنها تناسب أهدافك التسويقية والإيرادات.

سيجعل CRM التسويق عبر البريد الإلكتروني وجهود التسويق الأخرى أكثر فاعلية بمجرد أن تبدأ في التخصيص

تعلم من الآخرين أو كن رائدًا في عالم الموضة

لا تحتاج إلى متابعة كل اتجاه ، ولكن الاحتفاظ بعلامات تبويب على بيئة التجارة الإلكترونية المتغيرة سيساعدك على الاستفادة من الفرص المناسبة. إذا كنت تبحث دائمًا عن طرق لخدمة العملاء بشكل أفضل وتحسين عملياتك ، فقد تكتشف اتجاهك الخاص!

ما هي الاتجاهات في قائمتنا التي قد تكون الأفضل لمتجرك؟ هل فاتنا أي شيء؟ دعنا نعرف!