المستويات الثلاثة لاستراتيجية المجتمع

كل عمل يحتاج إلى استراتيجية مجتمعية. يمكن أن يجعل العملاء يشعرون بأنهم جزء من الشركة ، ويساعد في نشر الكلمة حول منتجك أو خدمتك ، وبناء أساس للولاء للعلامة التجارية. هناك ثلاثة مستويات من المشاركة المجتمعية: بناء الأساس ، والنمو والمشاركة ، والقياس والتحسين.

ستعلمك هذه المقالة كيفية تطبيق كل مستوى من مستويات المشاركة المجتمعية في عملك وقياس نجاح كل استراتيجية. بنهاية هذه المقالة ، ستكون قادرًا على صياغة إستراتيجية فعالة للمشاركة المجتمعية لمساعدة عملك على النمو والازدهار!

ما هي استراتيجية المجتمع؟

تشير استراتيجية المجتمع إلى خطة المنظمة وأساليبها في البناء والنمو والمشاركة مع مجتمع المستخدمين أو العملاء. يمكن أن تساعد استراتيجية المجتمع المصممة جيدًا المنظمات على تعزيز علاقات أعمق مع جمهورها وتحقيق أهداف العمل في نهاية المطاف. ستستكشف هذه المقالة المستويات الثلاثة لاستراتيجية المجتمع وتناقش كيف يمكن للمؤسسات الاستفادة من كل مستوى لتعظيم تأثيرها.

المستوى 1: بناء الأساس

المستوى الأول من استراتيجية المجتمع هو بناء الأساس. يتعلق هذا المستوى بإنشاء البنية التحتية اللازمة لدعم المجتمع ، مثل إنشاء المهمة وتحديد الأهداف وإعداد الأدوات والعمليات. في هذا المستوى ، يجب على المؤسسة تحديد قيمها الأساسية وكيفية مواءمتها مع عملائها أو مستخدميها. يمكن أن يشمل ذلك بيان مهمة العلامة التجارية ورؤيتها وقيمها.

من الضروري أيضًا تحديد أهداف وغايات واضحة للمجتمع. يجب أن تكون هذه الأهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً (SMART). يجب أن تتوافق مع أهداف العمل العامة للمؤسسة ، مثل زيادة الإيرادات ، أو توسيع قاعدة العملاء ، أو تحسين رضا العملاء ، أو خلق الوعي بالعلامة التجارية.

بمجرد أن تحدد المنظمة مهمتها وقيمها وأهدافها ، فقد حان الوقت لإنشاء الأدوات والعمليات لدعم المجتمع. يمكن أن يشمل ذلك إنشاء قنوات وسائط اجتماعية أو إنشاء منتدى مجتمعي أو تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يجب على المنظمة أيضًا تحديد أدوار ومسؤوليات فريق إدارة المجتمع ، بما في ذلك الوسطاء والإداريون ومديرو المجتمع.

في هذا المستوى ، يعد الاستماع إلى ملاحظات العملاء والتفاعل معهم لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم أمرًا بالغ الأهمية. يمكن أن يشمل ذلك إجراء استطلاعات الرأي أو استضافة مجموعات تركيز أو الاتصال بالعملاء بشكل فردي. ستساعد هذه التعليقات المؤسسات على ضبط إستراتيجية مجتمعها بشكل دقيق والتأكد من أنها مصممة وفقًا لاحتياجات جمهورها.

المستوى 2: النمو والمشاركة

المستوى الثاني من استراتيجية المجتمع ينمو ويشارك المجتمع . يتعلق هذا المستوى ببناء علاقات العملاء وخلق شعور بالانتماء والملكية داخل المجتمع. يجب على المنظمات إنشاء تفاعلات هادفة مع أفراد مجتمعها ، وتقديم قيمة ، وتعزيز ثقافة إيجابية.

لتنمية المجتمع ، تحتاج المؤسسات إلى إنشاء محتوى يلقى صدى لدى جماهيرها ، مثل منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو أو البودكاست أو الندوات عبر الإنترنت. يجب أن يكون هذا المحتوى إعلاميًا وتعليميًا وترفيهيًا ويتماشى مع قيم المنظمة وأهدافها. يعد إنشاء جدول نشر ثابت أمرًا ضروريًا لبناء التوقع والمشاركة.

المشاركة أمر بالغ الأهمية لبناء مجتمع مزدهر. يجب أن تستمع المؤسسات بنشاط إلى عملائها وتستجيب على الفور لملاحظاتهم. يمكن أن يشمل ذلك الرد على التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي أو المشاركة في المنتديات المجتمعية أو استضافة الأحداث أو الندوات عبر الإنترنت. من الضروري أيضًا إنشاء ثقافة الشمولية ، حيث يُسمع صوت الجميع ، وتُحترم جميع الآراء.

لتعزيز ثقافة إيجابية ، يجب على المنظمات إنشاء مبادئ توجيهية وأفضل الممارسات التي تحدد التوقعات لأفراد المجتمع. يمكن أن تتضمن هذه الإرشادات قواعد لنشر المحتوى والتفاعل مع الآخرين وحل النزاعات. يجب أن تحتفل المنظمات أيضًا بإنجازات ومساهمات أفراد مجتمعها وتوفر فرصًا للاعتراف والتقدم.

المستوى 3: القياس والتحسين

المستوى الثالث من استراتيجية المجتمع هو القياس والتحسين. يتعلق هذا المستوى بتحليل أداء استراتيجية المجتمع واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسينها باستمرار. تحتاج المنظمات إلى تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس لتقييم تأثير المجتمع على أهداف العمل.

لقياس تأثير المجتمع ، يجب على المؤسسات تتبع مقاييس مثل معدلات المشاركة ، وتحليل المشاعر ، ودرجات رضا العملاء ، والإيرادات المتولدة من المجتمع. يمكن أن توفر هذه المقاييس نظرة ثاقبة على فعالية استراتيجية المجتمع وتحديد مجالات التحسين.

بمجرد أن تحدد المنظمة مجالات التحسين ، فقد حان الوقت لتحسين المجتمع.

التفاف كل شيء | 3 مستويات من استراتيجية المجتمع

في الختام ، يمكن أن تكون استراتيجية المجتمع المصممة جيدًا أداة قوية لبناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز سمعة العلامة التجارية الإيجابية وتحقيق أهداف العمل.

يجب على المنظمات أن تبني أساسًا متينًا لتطوير إستراتيجية مجتمعية فعالة من خلال تحديد مهمتها وقيمها وأهدافها ، وإعداد الأدوات والعمليات اللازمة ، والاستماع بنشاط إلى ملاحظات العملاء.

يجب عليهم بعد ذلك التركيز على النمو وإشراك المجتمع من خلال إنشاء محتوى قيم ، وتعزيز الشمولية ، وبناء ثقافة إيجابية. أخيرًا ، يجب على المؤسسات قياس وتحسين استراتيجية المجتمع من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، وتحديد مجالات التحسين ، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات للتحسين المستمر.

باتباع هذه المستويات الثلاثة من استراتيجية المجتمع ، يمكن للمنظمات إنشاء مجتمع مزدهر يقدم قيمة طويلة الأجل للمؤسسة وعملائها.