ADA والتصميم العالمي: كيفية التحدث إلى عملائك حول أهمية الوصول إلى موقع الويب

هذه هي المقالة قبل الأخيرة في سلسلة أكتبها حول تجارب الويب التي يمكن الوصول إليها. في المقالة الأولى ، " لماذا نقوم بتطوير تجارب ويب يمكن الوصول إليها؟ "لقد ناقشت" سبب "التصميم الرقمي الذي يمكن الوصول إليه. في " بناء مخطط أفضل " ، غطيت إنشاء الشخصيات ، ورحلات المستخدم ، وخرائط المواقع ، والإطارات الشبكية المتوافقة مع مبادئ التصميم العالمية. في " ARIA: 5 أفضل الممارسات لقارئات الشاشة والأجهزة المساعدة الأخرى " ، شاركت تقنيات لجعل تجارب الويب متاحة لقارئات الشاشة والأجهزة المساعدة الأخرى. سأقدم في هذه المقالة بعض النصائح حول كيفية مناقشة أهمية تصميم موقع الويب الذي يمكن الوصول إليه مع عملائك.

عندما يكون العملاء الجدد أو المحتملين لوكالتي هم أول من طرح إمكانية الوصول إلى موقع الويب ، فعادةً ما يكون ذلك لسبب واحد: التقاضي. إما أن شركتهم قد تلقت خطاب شكوى بشأن إمكانية الوصول إلى موقع ADA وتحتاج إلى معالجة سريعة لتجنب رفع دعوى قضائية ، أو أنهم سمعوا عن شركة أخرى تلقت مثل هذا الخطاب أو تمت مقاضاتها. إنها حاجة رجعية نناقشها فقط لأن البديل من المحتمل أن يكون إجراء قانونيًا مكلفًا.

بخلاف ذلك ، لا يسأل العملاء أبدًا عن إمكانية الوصول إلى موقع الويب. في طلبات تقديم العروض الأخيرة التي تلقيتها لمواقع الويب ، لم يذكر أي واحد امتثال ADA أو تصميم يسهل الوصول إليه ، على الرغم من أن وكالتي قد قامت ببعض الأعمال البارزة في هذا المجال. يحدد الكثيرون مطلبًا للتصميم سريع الاستجابة للأجهزة المحمولة (والذي يجب أن يكون رهانات الجدول في هذه المرحلة من تطور الويب) ، ولكن لم يتم التعامل مع إمكانية الوصول لجميع الأشخاص ببساطة.

لذلك أطرحه بدلاً من ذلك.

أعتقد أنه من مسؤولية جميع محترفي التصميم والتطوير الرقمي أن يفعلوا الشيء نفسه.

لماذا تناقش إمكانية الوصول إلى موقع الويب مع العملاء؟

يأتي العملاء إلينا بحثًا عن خبراتنا الخاصة. إنهم بحاجة إلى قيمة ما يعرفون أننا نعرفه. لكن القيمة الأكبر التي يمكن أن نقدمها غالبًا ما تكون في إلقاء الضوء على المجهول.

قد لا يفهم العملاء ، على سبيل المثال ، كيف ستؤثر قرارات التصميم والتطوير التأسيسية على استجابة الموقع ، لكنهم بالتأكيد سيلاحظون لاحقًا إذا تعطل موقعهم على الهاتف المحمول أو إذا انخفضت التحويلات على فئة واحدة من الأجهزة.

ما لم يحصلوا على خطاب طلب أو تمت مقاضاتهم ، فإن تكاليف عدم تصميم وتطوير موقع لإمكانية الوصول قد لا تكون واضحة أيضًا ، حتى بعد وقوع الواقعة. قد يعمل الموقع بشكل جيد لهم ولأصحاب المصلحة الذين يختارون التشاور معهم أثناء العملية. إذا لم يشملوا الأشخاص ذوي الإعاقة في عملية المراجعة الخاصة بهم ، فقد لا يدركون أبدًا أن موقعهم شديد الصعوبة أو من المستحيل استخدامه لشخص يعاني من ضعف البصر أو السمع أو الإعاقة الحركية أو الاختلاف العصبي.

ومع ذلك ، لا يزال هذا التأثير قائماً ، وتقع على عاتقنا مسؤولية مساعدة عملائنا على تجاوز تلك النقطة العمياء. أعتقد أنها دورة تمهيدية عند تقاطع التعاطف وتصميم تجربة المستخدم. لدينا التزام بمساعدة الجميع على فهم كيف قد يواجه الآخرون تحديات لا يواجهونها. إنه جزء من التزامنا التعاقدي أن نقدم لعملائنا أفضل النصائح وتوجيههم نحو أفضل الحلول.

كما أنني أعتبر أن من واجبنا المهني والأخلاقي بناء شبكة ويب أفضل تخدم جميع الأشخاص بشكل جيد مع تجربة أفضل للجميع.

لماذا يجب أن يهتم عملاؤك بإمكانية الوصول؟

هناك ثلاثة أسباب رئيسية تجعل عملائك يهتمون بإمكانية الوصول إلى موقع الويب: إنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به ، وهو الأفضل للأعمال التجارية ، كما أنه يحميهم من التقاضي. أقدمها للعملاء بهذا الترتيب ، والهدف الشامل هو عدم الاضطرار مطلقًا إلى اللجوء إلى السبب الثالث. في تجربتي الخاصة ، نادرًا ما أفعل.

الشيء الصواب لفعله

يعاني واحد من كل أربعة بالغين أمريكيين من إعاقة ، وعلى عكس معظم أبعاد التنوع الأخرى ، يمكن لأي شخص أن يصبح معاقًا - سواء بشكل دائم أو مؤقت - ويجد نفسه في حاجة إلى أماكن يسهل الوصول إليها.

في كل عام ، ننقل المزيد من حياتنا عبر الإنترنت ، بما في ذلك الخدمات والموارد الهامة ، والاتصالات المجتمعية ، والإبداع الثقافي والمشاركة. إن إنكار كل ذلك لربع السكان البالغين سيكون غير عادل أخلاقيا ... ظلم قد يضر في يوم من الأيام بشكل مباشر حتى أولئك الذين ليس لديهم إعاقة حاليا.

وكما كتبت سابقًا ، تؤدي ممارسات تصميم مواقع الويب التي يمكن الوصول إليها إلى تجارب ويب أفضل للجميع ، وليس فقط للأشخاص ذوي الإعاقة. إنه يدفعنا إلى تحسين كيفية تنظيم المعلومات وإنشاء مسارات أكثر وضوحًا وخالية من الاحتكاك لأهم الإجراءات.

كما هو الحال غالبًا مع التصميم ، غالبًا ما تكون الفوائد غير مرئية. يستطيع الأشخاص العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها أو إكمال الإجراء الذي يحتاجون إلى اتخاذه ، كل ذلك دون أي صراع أو ارتباك. إنها تجربة أفضل للجميع لمجرد أن تفاصيل التنقل في التجربة لا تعترض طريقك أبدًا.

أفضل للأعمال

الفوائد التجارية للمواقع التي يمكن الوصول إليها تتبع مباشرة من الفوائد العامة. (هذا أحد الأسباب الوجيهة لقيادة محادثات العميل مع سبب كون إمكانية الوصول هي الشيء الصحيح الذي يجب القيام به.)

لماذا قد ترغب أي شركة في استبعاد 25٪ من عملائها المحتملين؟ لماذا تريد أي علامة تجارية أن تصعّب على العملاء معرفة المزيد عنها أو إتمام عملية شراء؟

تجعل مواقع الويب التي يمكن الوصول إليها موقع الويب الخاص بالشركة متاحًا لأكبر قاعدة عملاء محتملة محتملة ، مع إزالة كل الاحتكاكات الناتجة عن التحويلات.

إن الالتزام بإمكانية الوصول يرسل أيضًا رسالة ، واحدة من التزام العلامة التجارية بعملائها - جميع عملائها ، من ذوي الاحتياجات الخاصة ومن ليس لديهم. التزام بتقديم تجربة مرضية وداعمة للجميع. في عصر يقوم فيه المستهلكون بتقييم العلامات التجارية بشكل متزايد بناءً على قيمهم المعلنة والمعيشية ، يمكن لإمكانية الوصول الشامل القوية أن تعزز ولاء العلامة التجارية أيضًا.

حمايتك من التقاضي

كما كتبت سابقًا ، فإن عدم وجود معايير مقننة بوضوح لمواقع الويب المتوافقة مع ADA يعني عدم وجود ضمان صارم بأن موقع الويب الذي يمكن الوصول إليه سيحمي عملائك من جميع الدعاوى القضائية. ومع ذلك ، فقد أنشأت مئات الحالات سابقة قوية توفر حماية كبيرة لأي شركة اتبعت أفضل الممارسات المعترف بها عمومًا للتصميم الذي يمكن الوصول إليه.

لكن لا تقود بهذه الميزة عند بدء محادثة إمكانية الوصول مع عملائك. لقد اختبرت هذا في الواقع A / B مع العملاء: فتبدأ بعبارة "إنه الشيء الصحيح الذي يجب فعله" مقابل "سيحميك من التقاضي."

عندما أبدأ بالأول ، تسع مرات من كل عشرة عملاء ينضمون بسرعة. بالنسبة إلى الأخير ، عادةً ما يكون هناك سؤال متابعة: "ما مدى احتمالية مقاضاتي حقًا ؟"

قد يستنتج العميل أن خطر التقاضي مرتفع أو لا يطاق ، ولكن هذه المناقشة تبدأ في السير في الطريق الخطأ ، حيث تكون إمكانية الوصول هي التكلفة الإضافية المرهقة التي يتحملها العملاء فقط لتقليل مخاطر رفع دعوى قضائية. قارن ذلك بنبرة الاستثمار الذي يقومون به في مستقبل شبكة ويب أفضل وعمل تجاري أكثر ربحية.

تجنب المخاطر أو النمو: أي إطار حول إمكانية الوصول سيؤدي إلى موقع ويب أفضل وعملية أكثر فائدة للجميع؟ ما الذي سيجعل العميل يشعر وكأنه استثمر في القيمة بدلاً من تغطية تكلفة مرهقة لممارسة الأعمال التجارية؟

حاول دائمًا أولاً أن تناشد الطبيعة الأفضل لعملائك والمصالح الفضلى لنمو أعمالهم.

لماذا أصر على الوصول إلى موقع الويب

التزامي تجاه جميع عملائي هو بناء علامات تجارية ناجحة لهم: علامات تجارية جميلة تخدم عملائهم جيدًا وتساعدهم على تنمية أعمالهم. كما أنني أعتبر أنه من واجبي المهني أن أجعل الويب أفضل قليلاً للجميع. هذا هو السبب في أن إمكانية الوصول مهمة جدًا بالنسبة لي.

أنا ببساطة لا أستطيع خدمة عملائي بشكل جيد إذا تجاهلنا 25٪ من عملائهم. ولا يمكنني الوفاء بمسؤوليتي المهنية إذا سمحت بعدم مبالاة العميل بنقض المعايير الأخلاقية الخاصة بي.

لذلك لم يتبق لي سوى خيار واحد: إقناع كل عميل بفعل الشيء الصحيح لعملائه وأعمالهم من خلال التصميم من اليوم الأول لتجارب الويب التي يمكن الوصول إليها.

هل يمكنك أن تفعل أقل من ذلك لعملائك؟