وفقًا للإحصاءات ، يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بكثير من الحصول على عملاء جدد. في الواقع ، قد يكلفك اكتساب عملاء جدد ما يصل إلى خمسة أضعاف هذا المبلغ. هذا منطقي تمامًا إذا فكرت في الأمر. أظهر عملاؤك الحاليون بالفعل اهتمامًا بما لديك لتقدمه. لست مضطرًا لإهدار الموارد لإقناعهم بأنك حصلت على حل لمشاكلهم ، فهم يعرفون ذلك بالفعل. كل ما عليك فعله هو التأكد من بقائهم راضين عن خدماتك.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه دعم العملاء الخاص بك. من أجل إبقاء العملاء سعداء ، عليك التأكد من أن التجربة التي يتمتعون بها كلما واجهوا أي مشاكل مع منتجك ممتعة قدر الإمكان. وجزء كبير من ذلك هو الطريقة التي تتعامل بها مع تذاكر الدعم الخاصة بهم. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل سمات بطاقات دعم WordPress التي من المؤكد أنها ستساعدك في إنشاء تجربة دعم سلسة وفعالة لعملائك.

دعنا نتعمق في الأمر.

تيكيدوكس

Tikidocs عبارة عن قاعدة معرفية مخصصة وموضوع منتدى يدعم مجموعة متنوعة من الميزات المفيدة. الأهم من ذلك ، أنه يوفر طريقة بسيطة لإنشاء منتدى مناقشة (باستخدام المكون الإضافي القوي bbPress Forum) حيث يمكن لعملائك الاتصال بفريق الدعم الخاص بك وطلب كل ما يهتمون به. ولكن هذا ليس كل شيء. يتيح لك Tikidocs أيضًا إعداد قاعدة معرفة حيث يمكنك الإجابة على جميع الأسئلة الأكثر شيوعًا. لن يقدّر عملاؤك قدرتهم على الحصول على إجابات بسرعة دون الحاجة إلى انتظار رد شخص ما على تذكرتهم فحسب ، بل سيقلل ذلك أيضًا من فريق الدعم الخاص بك ويسمح لهم بالتركيز على قضايا أكثر أهمية.

يأتي السمة أيضًا مع ميزة البحث المباشر ، والأقسام المصممة مسبقًا التي تتيح لك إعداد موقع كامل بسهولة ، وصفحات جاهزة للاستجابة لضمان ظهور منتدى الدعم الخاص بك بشكل مذهل على جميع أحجام الشاشات. أضف إلى ذلك أسلوب التصميم الأنيق والحديث للموضوع ، بالإضافة إلى العديد من الوظائف الأخرى ، وستحصل على تركيبة رابحة.

إليك معاينة للشكل الذي يمكن أن يبدو عليه نظام الدعم الخاص بك مع Tikidocs:

يمكن شراء Tikidocs على ThemeForest مقابل 59 دولارًا.

مكتب المساعدة

يعد HelpDesk خيارات رائعة أخرى لإنشاء منتدى دعم وقاعدة معرفة ونظام التذاكر. يتميز بتصميم بسيط للغاية وواضح يسهل التنقل فيه. باستخدام هذا الموضوع ، يمكنك إعداد مدخل فيديو تعليمي ، وبوابة مستندات ، وقاعدة معرفة ، ومنتدى bbPress للتواصل مباشرة مع عملائك. مكتب المساعدة جاهز أيضًا للترجمة ويدعم بشكل كامل لغات RTL (من اليمين إلى اليسار). ضمن منتدى الدعم ، يمكنك حتى عرض منطقتك الزمنية حتى يعرف عملاؤك فارق التوقيت ويكون لديهم فكرة عن الوقت الذي يتوقعون منك فيه الرد على طلبات الدعم الخاصة بهم.

مع HelpDesk ، يمكن أن يبدو نظام التذاكر الخاص بك بسهولة كما يلي:

يمكنك الحصول على نسختك من HelpDesk مقابل 60 دولارًا على ThemeForest.

مركز المعلومات

يأتي InfoCenter مزودًا بثلاث صفحات رئيسية مصممة مسبقًا والعديد من الصفحات العملية والقابلة للتخصيص بسهولة لبدء التشغيل. تتميز قاعدة المعرفة وسمة Q / A بواجهة سهلة التنقل وتم تصميمها مع وضع تجربة المستخدم في الاعتبار. يمكنك استخدام InfoCenter لإنشاء قاعدة معرفة ، ودعم منتدى للتعامل مع التذاكر ، وصفحة الأسئلة الشائعة ، من بين أشياء أخرى. يأتي منتدى الدعم مزودًا بوظائف الإبلاغ عن إساءة الاستخدام والتصويت ، بحيث يمكن للمستخدمين وضع علامة على أفضل الردود. يحتوي أيضًا على مجموعة كبيرة من الأدوات العملية ، مثل المؤلفين الرئيسيين والأسئلة الشائعة وأداة تسجيل الدخول والمزيد.

يمكنك تجربة السمة من منظور المستخدم عن طريق تسجيل الدخول باسم المستخدم: "العرض التوضيحي" وكلمة المرور: "العرض التوضيحي".

إليك ما يمكن أن يبدو عليه موقع الويب الخاص بالدعم وحجز التذاكر مع InfoCenter:

يمكنك شراء InfoCenter على ThemeForest مقابل 49 دولارًا.

يدوي

يُعد Manual من بين أكثر مكاتب مساعدة WordPress شيوعًا وموضوعات بطاقات الدعم المتوفرة ، مع 2149 مستخدمًا نشطًا. إلى جانب توافق bbPress (الذي يتيح لك إنشاء منتدى دعم) ، فإنه يأتي أيضًا مع وحدات كاملة للتوثيق وقاعدة المعرفة. ما يفصله عن الباقي ليس فقط أسلوبه التصميمي الحديث الجميل ، ولكن أيضًا إمكانية السماح بالوصول إلى ملفات وأقسام معينة من التوثيق وقاعدة المعرفة للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول. ويحتوي على إحصائيات للزائرين ، حتى تتمكن من معرفة أي من مقالاتك هي الأكثر شيوعًا بين المستخدمين لديك وتحديد المقالات التي تحتاج إلى تحسين. يأتي الدليل مع مجموعة كبيرة من العروض التوضيحية القابلة للاستيراد بسهولة لاستخدامها كنقطة انطلاق لموقع الدعم الخاص بك. إنه قابل للتخصيص بالكامل وجاهز للترجمة ويدعم لغات RTL.

قد يكون هذا هو نظام التذاكر الخاص بك مع السمة اليدوية:

يمكنك الحصول على Manual on ThemeForest مقابل 59 دولارًا.

TicketLab

TicketLab هو نظام تذاكر دعم كامل مصمم لمساعدتك على تنظيم سير عمل دعم العملاء. يتيح لك هذا المظهر تحديد أولويات التذاكر وتعيينها ، بالإضافة إلى تصنيفها إلى فئات عملية. يمكنك أيضًا إنشاء تذاكر خاصة وعامة ، بالإضافة إلى تتبع الإحصائيات المفيدة مثل عدد التذاكر الجديدة أو التي لم يتم حلها. ويتم كل هذا من خلال نظام متكامل داخل السمة ، مما يعني أنك لست بحاجة إلى أي مكونات إضافية لإعداد نظام تذاكر يعمل بكامل طاقته. مع TicketLab ، لا يحتاج عملاؤك حتى إلى إنشاء حساب على موقع الدعم الخاص بك. بدلاً من ذلك ، يمكنهم تسجيل الدخول باستخدام ملفاتهم الشخصية على Facebook أو Twitter. لكن هناك المزيد! يمكنك أيضًا استخدام TicketLab لتحسين سير عمل التطوير الخاص بك ، حيث يمكن أن يتكامل المظهر مع Trello و Github ، مما يتيح لك إضافة تذاكر مع تقارير الأخطاء مباشرةً إلى لوحات Trello أو مستودعات GitHub. ويمكنك حتى مزامنة السمة مع ZenDesk لضمان إمكانية تحديث التذاكر من أي موقع.

تتيح لك العروض التوضيحية لـ TicketLab Live استكشاف السمة من وجهة نظر وكيل الدعم والعميل.

إليك نوع نظام التذاكر الذي يمكنك إنشاؤه باستخدام TicketLab:

احصل على نسختك من TicketLab على ThemeForest مقابل 59 دولارًا.

وهذه هي قائمتنا. من المؤكد أن كل واحدة من سمات بطاقات دعم WordPress هذه ستوفر حلاً فعالاً لعملك وتساعدك على إبقاء عملائك سعداء والعودة للمزيد. سيتحدد الموضوع الذي تختاره في الغالب إما لاحتياجاتك الخاصة من حيث الوظيفة ، أو الشكل والمظهر الذي تريده مع نظام التذاكر الخاص بك.