أفضل خمس إضافات للدردشة الحية لـ WordPress

هل تعلم أن 90٪ من العملاء يصنفون الحصول على استجابة "فورية" (تُعرَّف على أنها استجابة في أقل من عشر دقائق) على أنها مهمة أو مهمة جدًا عندما يكون لديهم سؤال عن خدمة العملاء؟ لا يمكن إنكار سرعة خدمة العملاء عاملاً مهمًا عندما يتعلق الأمر بالمساعدة في ضمان تمتع عملائك بتجربة جيدة مع عملك وأحد أكثر الطرق فعالية لتقديم ذلك هو من خلال الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك.

ما كان من الصعب تنفيذه ، أصبحت الدردشة المباشرة الآن سهلة الإعداد على موقع WordPress بفضل بعض الإضافات الرائعة للدردشة الحية في السوق. نظرًا لأنه لم يعد أكثر أهمية لضمان أن عملك يقدم أفضل خدمة ممكنة ، فقد يكون إعداد الدردشة الحية هو الطريقة المثالية للتقدم في المنافسة.

دعنا نلقي نظرة على أفضل خمسة مكونات إضافية للدردشة المباشرة متوفرة لـ WordPress اليوم.

دردشة مباشرة

إذا كانت هناك جائزة لأفضل اسم تجاري ، فقد يتعين عليك فقط الانتقال إلى Live Chat! Live Chat هو حل دردشة مباشر متطور موجود منذ بعض الوقت. تم تحسين منتجهم باستمرار على مر السنين ويوفر طريقة فائقة السرعة لإضافة وظائف الدردشة إلى موقع WordPress الخاص بك عن طريق تثبيت البرنامج المساعد سريعًا.

لا يوفر نظامهم تجربة مستخدم محسّنة للعملاء فحسب ، بل يشمل أيضًا بوابة تشغيل محسّنة لك ولفريقك مما يتيح لك التعامل مع الدردشات الواردة المتعددة بثقة. تتمثل إحدى الميزات البارزة في نظام Live Chat في القدرة على إضافة وظائف الدردشة الحية إلى مواقع ويب متعددة والعلامة التجارية لكل من واجهات الدردشة هذه بشكل مختلف. من الواضح أنه سيكون بمثابة كابوس محاولة إدارة الدردشات من مواقع ويب متعددة إذا كان عليك تسجيل الدخول والخروج من أنظمة منفصلة (في الواقع ، يجب أن يكون لديك أجهزة منفصلة مسجلة في كل حساب). Live Chat يحل هذه المشكلة بضربة واحدة. قم بوضع علامة تجارية على أداة الدردشة الحية وقم بتثبيتها على مواقع ويب مختلفة ، وبعد ذلك يكون لك مطلق الحرية في التعامل مع هذه الدردشات من واجهة مستخدم واحدة.

على عكس بعض حلول الدردشة الحية التي تقدم خطة مجانية ، ستحتاج إلى اختيار خطة مدفوعة من البداية (بعد فترة تجريبية مجانية). تقدم خطة المبتدئين الخاصة بهم مجموعة جيدة من الوظائف وتكلف 19 دولارًا في الشهر. إذا كنت تريد المزيد من الميزات (بما في ذلك خيار الدردشة متعدد المواقع الذي ذكرناه أعلاه) ، فستحتاج إلى الوصول إلى خطة الفريق التي تعمل بسعر 39 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

طوق

إذا كنت تغمس أصابع قدميك في عالم الدردشة الحية ولست متأكدًا مما إذا كنت تريد إنفاق أي أموال عليها حتى الآن ، فقد يكون Tawk هو الحل المناسب لك. يوصف بأنه "برنامج دردشة حب مجاني 100٪ لموقعك على الويب" ، يقدم Tawk بالتأكيد نظام دردشة حية مجاني وقابل للتطبيق حقًا يمكن نشره بسرعة على موقع WordPress الخاص بك باستخدام البرنامج المساعد الخاص به.

ما يثير إعجابنا حقًا في Tawk هو جودة النظام. للحصول على منتج مجاني (ومنتج ظل مجانيًا لعدة سنوات حتى الآن) ، يقوم Tawk حقًا بعمل رائع في تقديم تجربة دردشة رائعة لكل من عملائك وفريقك. Tawk ليس فقط مجانيًا ، ولكن وفقًا لبياناتهم ، هم حل الدردشة الحية رقم 1 المتاح اليوم بحصة سوقية تبلغ 20٪. أكثر من 1.7 مليار شخص يتفاعلون مع أداة tawk.to كل شهر. لا يصدق!

بالإضافة إلى تقديم عنصر واجهة مستخدم Live Chat رائع ، فإن لديهم الآن أيضًا نظام قاعدة معرفة مجاني يسمح لك بإطلاق مركز معرفة المساعدة الذاتية لعملائك بسرعة.

سكريتس لايف شات غير محدود

إذا لم تكن الرسوم الشهرية للخدمات هي الشيء الذي تفضله ، فقد ترغب في التحقق من Live Chat Unlimited بواسطة مطور البرامج Screets. يتوفر هذا المكون الإضافي WordPress المستقل مقابل رسوم لمرة واحدة تبلغ 25 دولارًا فقط للاستخدام على موقع ويب واحد.

واجهة الدردشة حديثة ومصممة جيدًا وتتضمن نظامًا أكثر تعقيدًا لجمع البيانات حيث يطلب مربع الدردشة فقط أشياء مثل اسم عميلك بعد بدء الدردشة. الهدف من ذلك هو جعل إجراء محادثة معك أمرًا سريعًا وسهلاً قدر الإمكان.

استضافة موقع الويب الخاص بك مع Pressidium

ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا

اطلع على خططنا

وإذا لم تكن متواجدًا لإجراء محادثة ، فسيظهر نموذج أنيق "نحن غير متصل" إذا طلب شخص ما محادثة. ثم يتم إرسال البيانات التي تم إدخالها في هذا النموذج إليك عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من إجراء المحادثة مع العميل عبر البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك. يمكن للزوار أيضًا مشاهدة محفوظات محادثاتهم السابقة معك عبر أداة الدردشة.

تيديو

Tidio هو نظام دردشة مباشر ممتاز آخر لبرنامج WordPress. نحن نحب تصميم نافذة الدردشة الخاص بهم والذي هو حقًا رائع. وكمكافأة ، تقدم Tidio خطة مجانية فائقة السخية تتضمن ما يصل إلى ثلاثة وكلاء ومحادثات غير محدودة مع الزوار.

Tidio سريع التثبيت بشكل مثير للإعجاب - ما عليك سوى التوجه إلى مستودع WordPress لتنزيل المكون الإضافي المخصص لـ WordPress. بمجرد الانتهاء من الإعداد ، يمكنك متابعة الدردشة مع زوارك عبر بوابة الويب Tidio أو ، بشكل أفضل ، عبر تطبيق iOS أو Android للجوال. يعد استخدام تطبيق الهاتف طريقة رائعة للمساعدة في ضمان استمرار الدردشة مع عملائك حتى عندما تبتعد عن مكتبك وهي ميزة نحبها حقًا. إنه لأمر أكثر إثارة للإعجاب أن هذه الوظيفة متاحة بالنظر إلى أن الخدمة مجانية.

تم أيضًا دمج نظام الدردشة الحية بذكاء مع chatbot. يمكن لبرنامج chatbot القيام ببعض الأعمال الثقيلة لفريقك عن طريق الإجابة على الأسئلة البسيطة تلقائيًا. ينقسم الرأي حول ما إذا كانت روبوتات المحادثة فكرة جيدة أم لا ، لكن هذا لم يمنع عددًا كبيرًا من الشركات من نشرها. إذا كنت ترغب في أن تفعل الشيء نفسه ولكنك ترغب أيضًا في تقديم الدردشة الحية جنبًا إلى جنب مع chatbot ، فقد يكون Tidio هو الحل الأمثل.

Moneypenny

إحدى المشكلات الرئيسية التي يمكن أن تمنع الشركات من استخدام الدردشة الحية هي أنها لا تمتلك دائمًا الموظفين المتاحين للتعامل مع المحادثات في الوقت الفعلي مع عملائهم. هناك شكوى شائعة بين العملاء عندما يزورون مواقع الويب التي تحتوي على خيار "الدردشة المباشرة" وهي أنه لا يوجد أحد متاح بالفعل لمساعدتهم! يمكن أن يكون هذا من نواح كثيرة أسوأ من عدم تقديم الدردشة على الإطلاق.

Moneypenny هي شركة مقرها المملكة المتحدة تهدف إلى حل هذه المشكلة من خلال تقديم خدمة دردشة حية بالكامل من مصادر خارجية. لا يقتصر الأمر على توفير برنامج الدردشة المصمم خصيصًا ليناسب عملك ولكنهم يوفرون أيضًا الفريق للتعامل مع الدردشات نيابة عنك. وكلائهم متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مما يعني أن هناك دائمًا شخص حقيقي مستعد لمساعدة عملائك بغض النظر عن الوقت من اليوم.

في بعض الأحيان ، قد ترغب في التعامل مع الدردشات مع العملاء بنفسك. قام Moneypenny بتغطية ذلك من خلال منحك أنت وفريقك الوصول الكامل إلى واجهة الدردشة حتى تتمكن من التدخل والتعامل مع الدردشات متى كنت متفرغًا. ولكن في اللحظة التي لا تكون فيها متاحًا ، سيتدخل فريقهم بسلاسة ويتعامل مع الدردشة نيابة عنك. هذا يعني أنه لا مزيد من الرسائل المزعجة "عذرًا ، لسنا متاحين للدردشة الآن" لعميلك.