الدليل النهائي لمراجعات العملاء وشهاداتهم

ما هي آراء العملاء وشهاداتهم؟ هل لديهم مكان في عملك؟ كيف تشجع العملاء على ترك المراجعات؟ متى يجب أن تسأل عن واحد؟ إذا كان لديك عمل تجاري ، فهذه كلها أسئلة مهمة يجب أن تطرحها على نفسك.

تقييمات العملاء وشهاداتهم هي أفضل أداة تسويق شفهية ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها. لسوء الحظ ، فهي أيضًا الأداة الأكثر إغفالًا وعدم الاستفادة منها في استراتيجية تسويق الأعمال الصغيرة.

سيعلمك هذا الدليل النهائي كل ما تحتاج لمعرفته حول آراء العملاء وشهاداتهم. سيقدم لك نصيحة قابلة للتنفيذ يمكنك البدء في استخدامها اليوم.

فيما يلي جدول محتويات لتسهيل التنقل:

ما هي مراجعة العملاء؟

3 مواقع استعراض العملاء الشعبية

1. مراجعات جوجل

2. مراجعات الصرخة

3. مراجعات الفيسبوك

ما هي الشهادة؟

احصل على المزيد من آراء العملاء وشهاداتهم اليوم!

ما هي مراجعة العملاء؟

مراجعات العملاء هي نوع من الشهادات التي تساعد العميل في اتخاذ قرار الشراء. تمت كتابتها من قبل عميل فعلي يقوم بمراجعة تجربته مع منتج أو خدمة.

تحتوي مراجعات العملاء على معلومات مثل:

• ما الذي أعجبهم في المنتج (ردود فعل إيجابية)
• ما لم يعجبهم في المنتج (ملاحظات سلبية)
• توصية للمشترين المحتملين في المستقبل لقراءتها قبل شراء المنتج

تسمح المراجعات للمستهلكين برؤية آراء الآخرين حول المنتجات والخدمات ، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن ما يريدون شراءه. يمكن ترك التعليقات على مواقع الويب مثل Amazon و Yelp و Google ، بالإضافة إلى مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram.

تعتبر مراجعات العملاء بمثابة تقييم لشركة أو خدمة. يقول ما يقرب من 97 ٪ من المستهلكين أن المراجعات تجعلهم أكثر عرضة للشراء من بائع تجزئة أو علامة تجارية معينة.

يمكن للمراجعات أيضًا تغيير الطريقة التي ينظر بها العملاء المحتملون إلى منتجك ، مما قد يؤثر على قرارهم بشأن ما إذا كانوا يشترونه أم لا. إذا كان لديك أقل من تقييمات ممتازة ، فسيتم ردع المستهلكين عن شراء منتجك لأن الناس لا يرغبون في شراء شيء ليس بجودة جيدة.

من ناحية أخرى ، إذا كانت لديك تقييمات إيجابية ، فمن المرجح أن يرى المستهلكون منتجك كخيار أفضل وشرائه. توفر المراجعات أيضًا للعملاء المحتملين معلومات حول كيفية اختلاف منتجك أو خدمتك عن منافسيك. وهذا بدوره يساعد العملاء على تحديد الخيار المناسب لهم.

تعد المراجعات مفيدة لكل من العملاء والشركات ، لذلك من المهم تشجيع العملاء على ترك تعليق إذا كانت لديهم تجربة إيجابية. لا تتردد في إخبارهم بتأثير التعليقات على عملك.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك برنامج حوافز ، فذكرهم بذلك. يجب إبلاغ سياستك قبل إجراء عملية الشراء حتى يعرفوا مدى أهمية المراجعات لعملك.

تعد مراجعات العملاء أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى حيث يقوم المستهلكون بإجراء المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت. يعد وجود برنامج مراجعة في مكانه أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في تشجيع الكلام الإيجابي من العملاء السعداء.

3 مواقع استعراض العملاء الشعبية

هناك عدد من مواقع المراجعة الشائعة حيث يمكن للعملاء مراجعة المنتجات والخدمات التي استخدموها. تساعد المراجعات والشهادات الأشخاص على اتخاذ قرار مستنير بشأن المنتج أو الخدمة التي يجب شراؤها.

المواقع الثلاثة الرئيسية التي يستخدمها العملاء غالبًا لترك مراجعات العملاء هي Google و Yelp و Facebook.

1. مراجعات جوجل

تعد مراجعات Google طريقة ممتازة للحصول على تعليقات حتى تعرف ما إذا كانت شركتك تلبي احتياجات عملائها. سواء كان ذلك شيئًا بسيطًا مثل قصة الشعر أو شيئًا كبيرًا مثل إصلاح السيارة ، يمكن أن تساعدك مراجعات العملاء في معرفة ما إذا كان هناك مجال للتحسين.

من المهم التأكد من أن عملائك قادرون على مشاركة تجربتهم مع عملك بطريقة تساعد العملاء المحتملين الجدد على فهم ما يمكن أن يتوقعوه منك.

من خلال منحهم الفرصة لترك مراجعة Google ، ستتمكن من مساعدتهم في نشر الكلمة حول مدى إعجابهم بعملك ومدى مساعدتهم لهم.

كلما زادت التقييمات الجيدة ، ارتفع تصنيف النجوم لديك. ستتمكن أيضًا من تتبع ما يقوله الناس عن عملك مما قد يمنحك نظرة ثاقبة في المجالات التي يجب إجراء التغييرات فيها.

تعد مراجعات Google أيضًا عامل تصنيف لمحرك البحث ويمكن أن تساعد الشركات على زيادة تصنيفات البحث وحركة المرور العضوية والمبيعات والإيرادات.

كيفية إعداد ملف تعريف Google التجاري الخاص بك

يعد إعداد ملف تعريف Google Business خطوة مهمة في عملية إنشاء الأعمال. سيسمح لك ملف التعريف هذا بتلقي مراجعات العملاء وشهاداتهم من العملاء. يمنحك أيضًا فرصة لتسليط الضوء على ما يميز شركتك عن المنافسة ويمكن أن يساعدك في ترتيب أعلى في صفحات نتائج محرك البحث.

اتبع هذه الخطوات لإنشاء ملف تعريف Google Business.

بعد تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك من صفحة Google Business ، أدخل اسم شركتك.

بعد ذلك ، اختر نوع عملك.

يمكنك الآن إدخال عنوان موقع الويب الخاص بك إذا كان لديك واحد.

أدخل فئة عملك.

في هذه المرحلة ، تحتاج إلى إدخال عنوان عملك. بعد ذلك ، أكمل خطوات التحقق لإنهاء ملفك التجاري على Google.

باستخدام تطبيق خرائط Google للجوال ، يمكنك أيضًا إعداد ملف تعريف Google Business من هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي.

لنفعل ذلك:

1. افتح خرائط Google من جهازك وابحث عن عملك على التطبيق.
2. قم بالتمرير لأسفل الشاشة واضغط على المطالبة بهذا العمل .
3. انقر فوق أمتلك أو أدير هذا النشاط التجاري .
4. اتبع إجراءات التحقق المعمول بها بعد ذلك.

أصبحت مراجعات العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. تعمل تقييمات العملاء على بناء الثقة وغالبًا ما تُعتبر مؤشرًا للجودة عند تحديد المنتجات أو الخدمات التي يجب شراؤها.

أفضل طريقة لتشجيع مراجعات العملاء هي تقديم حوافز مثل الخصومات أو المكافآت للأشخاص الذين يتركون مراجعاتهم.

كيفية تحسين ملفك التجاري على Google لمراجعات Google

تعد مراجعات Google أهم أنواع المراجعات عبر الإنترنت ، لذا يجب تحسين ملفك الشخصي في Google Business.

يشبه ملفك الشخصي في Google Business سيرة ذاتية لشركتك. من المهم أن يكون لديك قائمة قوية ، وإلا فلن يراك العملاء المحتملون أنت أو عملك الشاق. لن يقرأ الأشخاص ملفك الشخصي إلا إذا كان يتضمن معلومات احترافية وصورًا لما تفعله.

سينظرون أيضًا إلى تعليقاتك من العملاء السابقين لمعرفة ما إذا كانوا يحبون ما تقدمه وعدد الأشخاص الذين منحوا تقييمات خمس نجوم لمنتجاتك وخدماتك (إن وجدت).

اتبع هذه النصائح لتحسين ملفك التجاري على Google.

• لتحسين ملفك التجاري لمراجعات Google ، تأكد من أن لديك هوية علامة تجارية متسقة ومحترفة عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك. يتضمن ذلك موقعك على الويب ومواقع التواصل الاجتماعي وملفك الشخصي على Google Business.

• تأكد من ملء جميع المعلومات الموجودة في ملفك التجاري على Google. سيؤدي القيام بذلك إلى منع أي عملاء غاضبين من ترك تعليقات سلبية حول ملفك الشخصي غير دقيق.

• انشر مشاركة في ملفك التجاري على Google. قد يكون هذا شيئًا صغيرًا مثل إبلاغ العملاء بأنك ستقوم بتحديث ساعات العمل الخاصة بك أو شيئًا مهمًا مثل تقديم منتج أو خدمة جديدة.

• يجب أن تكون المشاركات عالية الجودة وغنية بالمعلومات ومناسبة لجميع أفراد الأسرة. إذا كنت تقوم بالارتباط بمواقع الويب ، فتأكد من أن هذه المواقع موثوقة.

• تأكد من تضمين رابطين على الأقل في صفحة عملك ، أحدهما لموقع الويب الخاص بك والآخر للنتائج المحلية ، بحيث يمكن للأشخاص النقر عليهما بسهولة على أجهزتهم المحمولة. ابحث عن طرق لزيادة التفاعل مع المنشورات لأنها تساعد في جلب المزيد من الزيارات ، وتشجيع المزيد من النتائج ذات الصلة.

• من المهم أيضًا أن يكون لديك صور لكل خدمة تقدمها على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العملاء من رؤية ما سيحصلون عليه قبل أن يلتزموا بالشراء. سيؤدي ذلك إلى تحسين فرصك في الحصول على تقييمات العملاء الإيجابية وشهاداتهم بشكل كبير. يجب أن تكون هذه الصور واضحة ومعروضة بإيجاز في ملفك الشخصي على Google Business.

• قم بتضمين زر حجز في ملفك التجاري على Google للأنشطة التجارية التي تقدم خدمات. سيؤدي القيام بذلك إلى منح العملاء طريقة أخرى للحجز بدلاً من مجرد موقع الويب الخاص بك. يؤدي المزيد من العملاء في النهاية إلى مزيد من المراجعات.

• اسمح لعملائك بنشر صور أو مقاطع فيديو لما جربوه في عملك أو أثناء استخدام منتجاتك أو خدماتك. يؤدي القيام بذلك إلى إضافة مصداقية إلى عملك ، فضلاً عن تجربة عملائك.

• أخيرًا ، هناك نصيحة أخيرة يجب وضعها في الاعتبار وهي أنه إذا ترك لك شخص ما مراجعة سلبية أو شهادة على Google أو موقع آخر ، فاعتبرها نقدًا بناءً وفكر في كيفية تحسينها للحصول على تقييمات أفضل.

على سبيل المثال ، هل ذكر العميل عدم رضاه عن زيارته بسبب أسعارك؟ لمعالجة ذلك ، قدم خصومات أو عروض ترويجية خاصة على صفحات الخدمة الخاصة بك لجذب المزيد من العملاء إلى الزيارة.

تذكر أن التقييمات (الجيدة والسيئة) تنعكس على سمعتك وعملائك المحتملين الجدد ، لذلك حاول دائمًا أن تفعل كل ما في وسعك لتغيير رأيهم.

كيفية الرد على مراجعات جوجل

يعد الرد على مراجعات Google أمرًا سهلاً. إذا كان لديك ملف تعريف Google Business تم التحقق منه ، فكل ما عليك فعله هو النقر فوق "رد" أسفل كل مراجعة. من هناك ، يمكنك كتابة رسالتك.

هذا هو بالضبط ما يجب أن يبدو عليه الرد على مراجعة إيجابية من Google. يقر الاستعراض وينتهي بملاحظة إيجابية.

فيما يلي مثال على المراجعة السلبية وكيف يجب أن تبدو الاستجابة الجيدة:

كما ترى ، يقر المالك بالمشكلة التي يواجهها العميل وينتهي به الأمر بطريقة إيجابية لمعالجتها.

من المهم الرد على جميع مراجعات Google الخاصة بك في الوقت المناسب ، حتى لو كان ذلك فقط للتعبير عن الشكر. إذا ترك أحد العملاء مراجعة وقمت بالرد ، فمن المرجح أن يترك مراجعة أخرى في المستقبل لأنهم يعلمون أنه يتم الاعتراف بتعليقاتهم.

تأكد من أن ردك يذكر التعليقات أو الأسئلة المحددة من العميل في المراجعة. تأكد أيضًا من أن إجابتك توفر إجابة تلبي احتياجاتهم أو توضح أي ارتباك لهم.

من النقاط الأساسية التي يجب تذكرها عند الرد على مراجعات Google أنه لن يرغب كل عميل في نفس الشيء من استجابة الشركة. قد يرغب بعض العملاء في الحصول على مساعدة فورية لحل مشكلة ما ، بينما قد يقدر الآخرون الاعتراف بشرائهم بامتنان بسيط ووعد بالمساعدة في المستقبل.

تعمل الاستجابات المختلفة بشكل أفضل مع أشخاص مختلفين ، لذا جرب طرقًا مختلفة حتى تجد الطريقة التي تناسبك!

يعد توجيه الشكر البسيط طريقة ممتازة لبدء استجابة المراجعة ، ويجب أن تكون موجودة في كل رد.

أضف تعليقًا إيجابيًا عن موظفيك ، خاصةً إذا كان العميل يعلق على مدى استمتاعه بالعمل مع فريقك أو أفراد معينين. إذا كانت لديك فرصة للنمو وتلقيت النقد ، فتعامل معها بلباقة وشفافية.

كيف تطلب مراجعات جوجل

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على مراجعات لعملك. تتمثل إحدى الطرق في إرسال رابط مراجعة Google إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يمكنك القيام بذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى "تقييمات Google" ، ثم النقر فوق الزر " إرسال رابط المراجعة" .

ستتمكن من تخصيص الرسالة من خلال طلب التعليقات على خدمات معينة أو ميزات المنتج. إذا كنت تفضل عدم طلب التعليقات ، فيمكنك إرسال رسالة شكر إليهم وإخبارهم أنك ستقدر مساهمتهم إذا كان لديهم الوقت.

بالإضافة إلى استخدام شهادات العملاء في الإعلان ، من المهم مشاركة هذه المراجعات الإيجابية مع عملائك الحاليين.

اسأل شخصيًا

إن إعطاء العملاء الجدد الذين يتركون تعليقًا شيئًا في المقابل ، مثل رمز الخصم أو الهبة فقط لملء استبيان سريع ، يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

لكن لا تنس أن تسألهم أولاً ؛ المحادثات أحادية الجانب لن تجذب أي شخص. من خلال تشجيع العملاء على نشر التعليقات وتقديم حوافز صغيرة ، ستتأكد من سماع جميع الآراء.

رسالة نصية

أحيانًا يكون إرسال رسائل نصية للمتابعة بعد شراء العميل لمنتجك أو خدمتك أفضل من إرسالها بالبريد الإلكتروني. عادةً ما يفحص الأشخاص هواتفهم بشكل دوري أكثر من رسائل البريد الإلكتروني ، كما أن الرسائل النصية تبدو أكثر شخصية.

قد تقول رسالتك النصية شيئًا مثل هذا:

"مرحبًا {First name} ،

شكرا لشراء منتجاتنا! نأمل أن تجد ما تبحث عنه وتستمر في الاستمتاع به.

لا تتردد في ترك لنا مراجعة جوجل! {رابط إلى صفحة المراجعة}.

حتى المرة القادمة ،

{اسمك}

اطلب مراجعة جوجل عبر البريد الإلكتروني

هناك طريقة أخرى سريعة وسهلة لطلب مراجعة Google وهي عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تخصيص البريد الإلكتروني بالكامل أو أن يكون لديك عدة قوالب بريد إلكتروني مختلفة تحت تصرفك. يمكن أن تساعد أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحويل عملك ، ويمكن أن تكون مفيدة لكسب آراء العملاء.

قد يقرأ بريدك الإلكتروني شيئًا مثل هذا:

تحياتي {First name} ،

نرى أنك اشتريت مؤخرًا أحد منتجاتنا! أردنا فقط إرسال بريد إلكتروني سريع ونقول شكراً لدعمك المستمر لشركتنا.

إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في الاتصال بنا. إذا كان لديك وقت فراغ ولا تزال تحب منتجاتنا ، فأخبرنا عن طريق ترك مراجعة سريعة من Google {Link to eCommerce review page}.

شكرًا،

{اسمك}

دعوة الموقع إلى العمل

يجب عليك تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على موقع الويب الخاص بك للعملاء لترك التعليقات. على الرغم من أن العديد من مواقع الويب موجهة نحو تسويق منتجاتها وخدماتها ، إلا أنه من المفيد دائمًا منح العملاء مكانًا يمكنهم من خلاله إبداء تعليقات حولهم.

من خلال تضمين رابط إلى صفحة Google Business الخاصة بك حيث يمكن للعملاء ترك تعليقات ، فإنك تضاعف فرصك في الحصول عليها.

أصبح Google أحد أكثر الأماكن شيوعًا للتعليقات من العملاء الجدد والحاليين. تلعب تقييمات العملاء دورًا كبيرًا في قرارات الشراء.

2. مراجعات الصرخة

Yelp هو موقع مراجعة آخر معروف لديه أكثر من 35 مليون مستخدم شهريًا. لديهم صاحب عمل وصفحة العملاء حيث يمكن للمستخدمين ترك التعليقات والشهادات. ومع ذلك ، فهي ليست شائعة مثل Google ، ولا يتم تقييم مراجعاتها بنفس الطريقة على محركات البحث مثل Google.

يقدم Yelp خدمات مجانية لأصحاب الأعمال لمساعدتهم في مراجعاتهم وشهاداتهم من خلال خدمة تسمى Yelp for Business. كما أنها توفر خيارات إعلانية مدفوعة جيدة إذا كانت لديك الميزانية ، ولكنها ليست ضرورية للنجاح على Yelp.

تحتاج كل شركة إلى أن يكون لها وجود على الإنترنت ، لذا فإن تسجيل حساب تجاري على Yelp يمكن أن يساعد في بناء سمعتك عبر الإنترنت.

Yelp عبارة عن منصة مباشرة وسهلة الاستخدام يمكنها زيادة حركة المرور الخاصة بك من خلال مراجعات جديرة بالثقة ، وتمنحك مزيدًا من الظهور عبر الإنترنت ، وتزيد من مصداقيتك في السوق. 97٪ من المستخدمين يجرون عملية شراء من خلال نشاط تجاري وجدوه على Yelp.

كيفية إعداد ملفك التجاري في Yelp

يعد إنشاء ملف تعريف أعمال Yelp أمرًا بسيطًا مثل إنشاء ملف تعريف Google Business.

للبدء ، ستدخل اسم عملك في صفحة Yelp For Business .

بعد إدخال اسم عملك وبعض التفاصيل الأخرى المتعلقة به ، سيُطلب منك ملء عنوان بريدك الإلكتروني وإنشاء كلمة مرور. من هنا ، يمكنك التحقق من حسابك لإنهاء صفحة Yelp for Business الخاصة بك.

كيفية الرد على مراجعات Yelp

يسهل موقع Yelp الرد على التعليقات بشكل خاص. للقيام بذلك ، انتقل إلى قسم المراجعات في حساب Yelp التجاري الخاص بك.

للرد على مراجعة Yelp عبر التعليق:

• انقر فوق المراجعة التي تريد الرد عليها ، ثم انقر فوق تعليق أو رسالة خاصّة.
• من هناك يمكنك الرد على المراجعة ، وعند الانتهاء من ذلك اضغط على أيقونة السهم بجانبها.
• للرد على مراجعة Yelp عبر تطبيق Yelp Business:
• انقر فوق المزيد في شريط التنقل الخاص بك.
• انقر فوق التعليقات .
• ابحث عن المراجعة التي تريد الرد عليها.
• اكتب ردك.
• انقر فوق رمز السهم الموجود بجانبه لإرساله.

كيفية تحسين ملف تعريف Yelp الخاص بك لمراجعات Google

يسهّل Yelp ترك التعليقات والشهادات من خلال ربط حسابك بملفك الشخصي في Google ، مما يعني أنه في كل مرة تقوم فيها بملء مراجعة على Yelp ، فإنك تقوم أيضًا بترك تعليق على Google.

لتحسين ملف تعريف Yelp الخاص بك لمراجعات Google ، اتبع الخطوات التالية:

• سجّل الدخول إلى حساب Yelp الخاص بك
• انقر فوق تحرير ملف التعريف في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة
• قم بالتمرير لأسفل حتى تجد علامة التبويب مراجعة الإعدادات .
• حدد المربع بجوار إظهار مراجعاتي على المواقع الأخرى
• اختر على Google من القائمة المنسدلة أدناه
• احفظ التغييرات بالنقر فوق تم التحرير
• اتبع هذه الخطوات نفسها للمواقع الأخرى التي تريد إظهار تقييماتك فيها

يجب أن يكون ملفك التجاري في Yelp مفصلاً تمامًا مثل ملف تعريف Google Business الخاص بك. بعض النصائح الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تحسين ملفك الشخصي هي:

• تخصيص ملف تعريف عملك لتضمين الصور
• املأ جميع المعلومات التي يمكنك العثور عليها في ملف تعريف عملك
• تفاعل مع آراء العملاء
• اختر الفئة المناسبة لعملك
• قم بالإعلان المستمر عن عملك

كيف تسأل عن مراجعات Yelp

إذا كنت صاحب عمل ، فأنت تعلم مدى أهمية المراجعات عبر الإنترنت. الآن ، إذا كنت تمتلك متجرًا عبر الإنترنت ، فإن إقناع عملائك بترك مراجعات المنتج أمر أكثر أهمية. يشبه طلب تعليقات Yelp الطريقة التي تطلب بها مراجعات Google.

وفقًا لبحث من BrightLocal ، يستخدم أكثر من 90٪ من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت كجزء من عملية اتخاذ القرار عند تحديد مكان التسوق.

علاوة على ذلك ، يثق 86٪ من المستهلكين بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية ، و 89٪ تركوا المراجعة بأنفسهم على منصة واحدة على الأقل في الماضي.

لذا فإن الحصول على مراجعات Yelp هو أمر يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في مبيعاتك ؛ ومع ذلك ، قد يكون طلب مراجعات أو شهادات Yelp أمرًا صعبًا - يجب أن يتم سؤالهم في الوقت المناسب تمامًا من أجل الحصول عليها بنجاح.

أفضل وقت لطلب مراجعة العميل هو بعد تلقي الخدمة الممتازة. تشير الدراسات إلى أن أكثر من 40٪ من المستهلكين الذين حصلوا على خدمة ممتازة سيتركون تعليقًا ، و 81٪ ممن أعطوا تقييمًا ممتازًا سيأخذون الوقت أيضًا للكتابة عن تجربتهم.

اطلب مراجعة Yelp عبر البريد الإلكتروني

هناك طريقة جيدة لطلب مراجعات Yelp وهي إرسال استطلاع عبر البريد الإلكتروني بأسئلة مثل:

• كيف أبلينا؟
• هل خدمتنا تلبي توقعاتك؟
• هل تنصحنا للآخرين؟

من الأفضل إبقاء هذه الاستطلاعات موجزة ، حتى لا ترهق الناس. في نهاية كل سؤال ، قم بتضمين مسافة لهم لإدخال إجابتهم. وتذكر ، ليس كل شخص لديه اتصال بالإنترنت ، لذلك من الجيد دائمًا تقديم بديل مثل البريد العادي أو المكالمة الهاتفية.

اطلب من العملاء ترك تعليق من خلال تطبيق Yelp

هناك طريقة أخرى مفيدة لطلب مراجعات Yelp وهي من خلال تطبيق Yelp. ضع في اعتبارك أن تطلب من العميل التحقق من عملك من خلال التطبيق. يمكنك أيضًا أن تطلب من العميل تضمين صورة أثناء تسجيل الوصول.

عندما يسجل العميل دخوله في نشاط تجاري باستخدام التطبيق ، فإنه يطالبه بترك تعليق.

3. مراجعات الفيسبوك

أصبحت منصات الوسائط الاجتماعية مكانًا شائعًا لترك التعليقات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تصميم العديد من الحملات التسويقية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد صفحة أعمال Facebook طريقة رائعة أخرى لتلقي التعليقات. يمتلك العديد من الأشخاص Facebook ، وعندما يبحثون عن معلومات حول شركة ما ، فإنهم يبحثون عن ملف تعريف أعمالهم على Facebook.

يمتلك العديد من الأشخاص Facebook ، وعندما يبحثون عن معلومات حول شركة ما ، فإنهم يبحثون عن ملف تعريف أعمالهم على Facebook. يمكن أن يشجع هذا تعليقات الجهات الخارجية من الأشخاص الذين لا يزورون صفحتك الرئيسية.

تعد مراجعات Facebook التي يتركها العملاء الآخرون واحدة من أكثر مصادر المعلومات المفيدة حول الشركة. هذه المراجعات عامة أيضًا ، لذا يسهل العثور عليها وتصفحها. هذا مهم لأنه يزيد من احتمالية زيارتهم في المستقبل.

عادة ما يتم نشر مراجعات Facebook في الجزء العلوي من صفحة Facebook الخاصة بالشركة.

كيفية إنشاء صفحة أعمال على Facebook

يمكن إنشاء صفحة أعمال على Facebook في بضع خطوات.

للبدء ، تحتاج إلى ملف تعريف Facebook ، وفئة لعملك ، ومعلومات حول عملك ، وبعض الأهداف التي ترغب في تحقيقها ،

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك العادي على Facebook ، ثم انقر فوق Pages.

إنشاء صفحة جديدة من قسم الصفحات.

املأ اسم صفحتك وفئة عملك.

أضف سيرتك الذاتية لعملك ، ثم انقر فوق إنشاء ، الموجود أسفل قسم السيرة الذاتية مباشرةً.

بعض المعلومات الاختيارية التي قد ترغب في ملؤها هي معلومات الاتصال الخاصة بك ، وموقع العمل ، وساعات العمل ، ثم انقر فوق التالي .

المعلومات الاختيارية الأخرى التي يمكنك تضمينها في ملف تعريف عملك هي صورة الملف الشخصي ، وصورة الغلاف ، وزر إجراء مخصص.

بعد الانتهاء من إعداد ملف التعريف الخاص بك ، من المفيد دعوة أصدقائك للتواصل مع صفحتك. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى زيادة مصداقية ملفك الشخصي وإبرازه.

كيفية الرد على آراء الفيسبوك

يشبه الرد على تعليقات Facebook الطرق الأخرى. ابحث عن المراجعة التي ترغب في الرد عليها ، وانقر فوق تعليق . من هناك ، ستتمكن من إرسال ردك على مراجعة العميل.

فيما يلي مثال على كيفية الرد على مراجعة إيجابية على Facebook:

انقر بسهولة فوق الزر " تعليق " الذي يتيح لك بعد ذلك كتابة ردك.

فيما يلي مثال على كيفية الرد على مراجعة سلبية:

كيفية تحسين صفحة أعمال Facebook الخاصة بك لمراجعات العملاء

إذا كنت شركة تستخدم Facebook لعملك ، فمن الجيد معرفة كيفية تحسين صفحتك لتلقي ملاحظات العملاء. تلعب وظيفة صفحة الوسائط الاجتماعية والصفحة المقصودة دورًا كبيرًا في تجربة العملاء.

تعد المراجعات طريقة مهمة لإثبات المصداقية ، وترسيخ نفسك كسلطة في الفضاء ، والتفكير في نوع الخدمة التي يتوقعها عملاؤك منك.

فيما يلي سبع نصائح سريعة:

• قم بإنشاء منشور على Facebook يسأل العملاء عما أعجبهم أو لم يعجبهم بشأن تجربتهم مع شركتك ومدى احتمالية إحالة شخص آخر.

• تأكد من سهولة العثور على عملك على Facebook من خلال الكلمات الرئيسية (فكر في تحسين محرك البحث أو تحسين محركات البحث).

• راقب المراجعات بانتظام حتى تتمكن من الرد بسرعة على أي مشكلات يطرحها العملاء.

• استجب لجميع المراجعات ، حتى لو كانت سلبية

• كن منفتحًا وشفافًا بشأن أي تغييرات يتم إجراؤها على المنتجات أو الخدمات

• قدم حوافز لترك التعليقات واجعل الأمر يستحق وقتهم

• ضع خطة في حالة ظهور مراجعات سلبية - يجب أن يشمل ذلك التواصل مباشرة مع المراجع ومعالجة أي مشكلة تم ذكرها

كيف تسأل عن مراجعات الفيسبوك

من المرجح أن يترك العملاء تعليقات لشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العديد من الطرق لتشجيع العملاء على القيام بذلك ، ولكن أفضل طريقة هي أن تطلب منهم مباشرة طلب مراجعة.

سيضمن طلب مراجعة العميل من ملف تعريف العميل على Facebook أن لديك معلومات الاتصال الخاصة به ويمكنك التواصل إذا لزم الأمر.

عند طلب مراجعة أحد العملاء ، من المهم أن تكون مهذبًا ومهذبًا وألا تكون ملتهبًا أو متطلبًا. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تشكر العميل على وقته وجهده في تقديم ملاحظات حول شركتك.

هناك طريقة أخرى مفيدة لطلب مراجعات Facebook وهي إنشاء منشور بسيط يطلب من العملاء ترك تعليق لك.

قد ترغب أيضًا في إنشاء عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على صفحتك على Facebook تبدو كالتالي:

يعد إرسال رسالة مباشرة إلى العميل طريقة أخرى مفيدة للحصول على مراجعات Facebook. قد تقول الرسالة المباشرة شيئًا كهذا:

مرحبًا {First name}

لقد لاحظنا أنك اشتريت أحد منتجاتنا وأردنا فقط أن نشكرك على القيام بذلك! لا تتردد في إخبارنا برأيك في صفحتنا على Facebook من خلال ترك مراجعة سريعة إذا كان لديك الوقت.

شكرًا،

{اسمك}

تعد المراجعات أيضًا فرصة لتسليط الضوء على مهاراتك في خدمة العملاء أو أي تجربة إيجابية أخرى مروا بها أثناء التعامل معك. إذا كان هناك أي شيء سلبي طوال التجربة ، فقد حان الوقت الآن لذكره لإظهار الشفافية.

ما هي الشهادة؟

تمامًا مثل مراجعات العملاء ، تعد جزءًا آخر من اللغز. الشهادات عبارة عن بيانات توفر معلومات عن المنتجات والخدمات بناءً على تجربة شخص ما مباشرة مع تلك العناصر أو الخدمات.

يتم جمع الشهادات وإدارتها من قبل شركة تقدم منتجات وخدمات. في معظم الحالات ، يتم تقديم الشهادات من قبل الأشخاص الذين لديهم تجارب إيجابية مع الشركة.

لا تشمل المراجعات النشاط التجاري وتتم إدارتها من قبل طرف ثالث. يتم تقديم المراجعات بشكل مجهول من قبل أي شخص لديه تجربة إيجابية أو سلبية مع الشركة.

يمكن أن تتضمن بيانات الشهادات أي شيء من الجوانب الإيجابية للشركة إلى ميزات محددة لمنتجات الشركة ، مثل الجودة والمتانة.

قد ترى هذه الاقتباسات مستخدمة في الحملات الإعلانية أو على مواقع الويب للترويج للمنتجات أو الخدمات. يتم تقديمها عادةً جنبًا إلى جنب مع الصور ومقاطع الفيديو التي تصور العملاء الراضين باستخدام هذه العناصر / الخدمات.

لا يمكن المبالغة في أهمية الشهادات. الشهادة الجيدة هي أكثر مصداقية من المراجعة الجيدة لأنها تأتي من شخص يعرف بالفعل ما الذي يتحدثون عنه. يجب أن تذكر الشهادة تفاصيل محددة حول مدى روعة منتجك أو خدمتك ومقدار القيمة التي قدمتها لهم.

أمثلة شهادات العملاء

فيما يلي بعض الأمثلة لشهادات العملاء:

كان هذا العميل قادرًا على توسيع نطاق إنتاج عروضه باستخدام OptinMonster. كانوا راضين للغاية لدرجة أنهم تركوا شهادة متعمقة حول تجربتهم.

جاءت شهادة إيجابية أخرى من ليلاخ. من خلال استخدام OptinMonster ، تمكنت من توسيع نطاق حركة المرور الخاصة بها من خلال توسيع قائمة بريدها الإلكتروني وتحويل زوار موقع الويب بنسبة 57٪.

ترك Joost شهادة إيجابية بسبب قدرة OptinMonster على مساعدته في مضاعفة عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني.

كيف تطلب الشهادات

من المهم أن تكون قادرًا على طلب شهادات من العملاء السابقين ، على الرغم من أن هذا قد يجعلك تشعر بالخجل أو حتى بالحرج. هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها طلب الشهادة.

إليك بعض النصائح المجربة والصحيحة:

• اكتشف الوقت الذي يخطط فيه عميلك لنشر مراجعته وأرسل إليه بريدًا إلكترونيًا مسبقًا يسأله عما إذا كان يمانع في مشاركة تجربته مع شركتك على مواقع مثل Yelp أو Google معك كمؤلف.

• تواصل معهم واشكرهم على قدومهم إلى متجرك ، ومكتبك ، وما إلى ذلك ، وأخبرهم أنك سعيد جدًا لأنهم اختاروا عملك على كل الآخرين هناك. إذا اختاروا نشاطك التجاري بعد مشاهدة المراجعات عبر الإنترنت ، فقد يكون من المفيد أن تذكر مدى سعادتك لأن الآخرين لديهم مثل هذه الأشياء الرائعة ليقولوها عنهم. ثم اسأل عما إذا كانوا لا يمانعون في إضافة تعليق إيجابي آخر.

• ابتعد عن عقلية المدير وفكر في الشعور الذي تشعر به عندما يطلب شخص ما ردود الفعل. لا يهم مدى صغر حجمها ، ويمكن لشيء شخصي أو إبداعي حقًا أن يقطع شوطًا طويلاً.

ربما تريد آراء الناس الصادقة لأنها تساعدك على النمو. لذلك من المهم ليس فقط الحصول على تقييمات العملاء ولكن أيضًا الحصول على تقييمات العملاء (تعليقات إيجابية من العملاء السابقين).

• تأكد من أن العملاء المحتملين يعرفون أنهم سيكافأون بطريقة ما ، سواء بشكل عام أو خاص ، لتحفيزهم على ترك الشهادات. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام خدمة مثل Amazon Smile ، حيث يتبرع المتسوقون بنسبة 0.5٪ من سعر الشراء للمؤسسة الخيرية التي يختارونها دون أي تكلفة لأنفسهم.

• تشمل الأفكار الأخرى استضافة أحداث خاصة وتقديم كوبونات أو خصومات لمن يكتبون الشهادات. الأهم من ذلك ، لا تقلق بشأن ما إذا كانت فكرتك ستنجح أم لا ؛ اختبرها وشاهد ما سيحدث.

كيف تطلب شهادات مع TrustPulse

92٪ من الناس يسعون للحصول على دليل اجتماعي عندما يقررون شراء شيء ما. يمكن أن تكون الشهادات مجرد دليل اجتماعي يحتاجه عملاؤك عندما يقررون شراء شيء ما من شركتك.

TrustPulse هو مكون إضافي دليل اجتماعي يمكن استخدامه لعرض تفاعلات العملاء مع موقع الويب الخاص بك. تزيد هذه التفاعلات من مصداقيتك وتحويلاتك ومبيعاتك.

لا يقتصر TrustPulse على زيادة المبيعات لشركتك فقط. يمكن استخدامه أيضًا لتسجيلات الندوات عبر الإنترنت ، والاستطلاعات ، وحتى الشهادات.

يحتوي TrustPulse على عدد من الميزات المفيدة التي تجعله مكونًا إضافيًا جيدًا.

• سهل الاستخدام: يمكن إعداد TrustPulse على موقع الويب الخاص بك في أقل من خمس دقائق. يمكن لأي مستخدم WordPress مبتدئ إنشاء حملات TrustPulse دون الحاجة إلى معرفة أي رمز.
• التحليلات: يمنحك TrustPulse رؤية التحليلات ، ويمكنك استخدام هذه التحليلات للحصول على أفضل معدل تحويل ممكن.
• التخصيص: يمكن تخصيص حملات TrustPulse بالكامل وفقًا لعلامتك التجارية المحددة. يمكنك التحكم في لونها وخطها وحجمها ونوعها.
• الاستهداف: يمكن لـ TrustPulse استهداف مستخدمين محددين في أوقات محددة. هذا مفيد إذا كان هدفك هو التركيز على جمهور مستهدف محدد.
• الدعم: TrustPulse مليئة بفريق دعم العملاء الذي سيساعدك عندما تواجه مشكلات.

يمكنك طلب الشهادات باستخدام TrustPulse في بضع خطوات سهلة.

من لوحة معلومات TrustPulse الخاصة بك ، انقر فوق إنشاء حملة .

بعد ذلك ، قم بتسمية حملتك ، وحدد موقعك ، وحدد نوع حملتك. لهذه الحملة المحددة ، حدد رسالة العمل .

الآن ، أضف نص العنوان ونص الرسالة ورابط الرسالة الذي سيجلب العملاء إلى صفحة الشهادة. أسفل ذلك ، حدد المكان الذي تريد أن يظهر فيه الإشعار وكيف تريد أن يظهر من خلال ضبط موضع الإخطار ، ونمط ركن الإشعار ، وحجم الإعلام ، والرسوم المتحركة.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، انقر فوق الخطوة التالية .

انقر في طريقك حتى تصل إلى قواعد العرض . نظرًا لأنك تريد أن تركز هذه الحملة على شهادات العملاء ، يجب تعديل قواعد العرض للتركيز على العملاء الذين يجرون عمليات شراء. هذا يعني أنه يجب عليك ضبط إشعارات العرض للتركيز على عنوان URL لصفحة الخروج.

بمجرد ملء هذه المعلومات ، قم بالتمرير لأسفل واضبط إعدادات الإشعارات الخاصة بك عندما تريد عرض الإخطار. إذا كنت تريد عرضه بعد دخول الزائر إلى صفحتك لمدة خمس ثوانٍ ، فاضبطه وفقًا لذلك.

انقر فوق الخطوة التالية .

إليك كيفية ظهور إشعار TrustPulse النهائي تقريبًا عندما يكون الزائر في صفحة الخروج من موقع الويب الخاص بك:

احصل على المزيد من الشهادات من خلال الاشتراك في TrustPulse اليوم!

كيف تطلب شهادات مع OptinMonster

يمكنك أيضًا طلب شهادات العملاء باستخدام OptinMonster. OpinMonster هو منشئ حملات السحب والإفلات المتميز سهل الاستخدام ويسمح لك بإنشاء نوافذ منبثقة تجذب انتباه زوار موقع الويب الخاص بك على الفور. إنه مفيد لأي شيء يحتاج إلى جذب انتباه عملائك وهو رائع بشكل خاص لتوسيع قائمة بريدك الإلكتروني.

هناك العشرات من قوالب OptinMonster للاختيار من بينها ، ومجموعة متنوعة من أنواع الحملات المختلفة ، بما في ذلك:

• نافذة منبثقة للعرض المبسط
• شريط عائم
• شاشة كاملة
• ترحيب حصيرة

لطلب شهادات مع OptinMonster ، اتبع هذه الخطوات.

From your OptinMonster dashboard, click Create New Campaign.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

Get More Customer Reviews and Testimonials Today!

Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

If you enjoyed reading this article, follow us on social media: Facebook, Twitter, and LinkedIn.

And get started with TrustPulse and OptinMonster today to start collecting customer reviews and testimonials.