مراجعة Tidio: تغيير قواعد اللعبة لدعم العملاء؟ (2024)

إذا كنت تبحث عن حل chatbot يمكنه مساعدتك في جذب المزيد من العملاء المحتملين وتحسين خدمة العملاء وأتمتة حملاتك التسويقية، فربما صادفت Tidio. Tidio عبارة عن منصة سحابية تقدم العديد من الميزات والتكاملات لمساعدتك على تنمية أعمالك التجارية عبر الإنترنت. لكن هل Tidio هو الاختيار الصحيح بالنسبة لك؟ في هذه المقالة، سنراجع ميزات Tidio وأسعارها، ثم نقارنها بإيجاز مع بعض منافسيها.

ما هو تيديو؟

Tidio عبارة عن منصة لخدمة العملاء ومنصة chatbot مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على تقديم دعم عملاء عالي المستوى. إنه يوفر الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة وحجز التذاكر في مكتب الدعم والتسويق عبر البريد الإلكتروني كجزء من منصة منتجاته المتنامية. إنها منصة موجودة منذ فترة زمنية معقولة، وقد أوصينا بها عدة مرات.

تم تصميم الخدمة لمساعدة الشركات متوسطة الحجم التي تتطلع إلى حل مشكلات العملاء أثناء تحقيق المبيعات.

لدى Tidio حلول يمكنها وضع الذكاء الاصطناعي أو البشر في مركز تفاعل العملاء (أو مزيج مفيد من الاثنين معًا). إنه نظام موسع يمكن أن يصبح معظم مكتب المساعدة الخاص بك مع التكامل مع الأدوات الحيوية الأخرى.

مراجعة ميزات Chatbot الخاصة بـ Tidio

لدى Tidio الكثير من الأشياء تحت الغطاء لأنهم كانوا يعملون في مجال دعم العملاء لفترة طويلة. لكنهم ظلوا على اطلاع بأحدث التقنيات. سنغطي جميع الميزات الرئيسية وكيفية عملها.

روبوتات الدردشة المتقدمة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء

تأتي منصة Tidio مليئة بخيارات إنشاء Chatbots. إنهم لا يمتلكون روبوتات الدردشة التقليدية القابلة للبرمجة فحسب، بل قاموا أيضًا بتكثيف لعبتهم من خلال تقديم روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنها التعامل مع تفاعلات أكثر تعقيدًا.

Lyro AI المحادثة Chatbot

على عكس روبوتات الدردشة الأخرى التي ركز عليها Tidio تقليديًا، والتي تعتمد على قواعد ونصوص محددة مسبقًا، يستخدم Lyro AI معالجة متقدمة للغة الطبيعية والتعلم العميق لفهم سياق رسائل المستخدم والغرض منها وإنشاء استجابات ذات صلة وشخصية.

يمكن لـ Lyro AI أيضًا التعامل مع المهام المعقدة مثل الإجابة بشكل فريد على الأسئلة الشائعة أو تقديم توصيات المنتج دون الحاجة إلى أي تعليمات برمجية أو تكامل من صاحب العمل. تم تصميم Lyro AI ليكون سهل الاستخدام ومرنًا وقابلاً للتطوير ولمساعدة الشركات على زيادة رضا العملاء والولاء والاحتفاظ بهم.

من السهل استيراد الأسئلة الشائعة باستخدام تنسيقات متعددة مثل الأسئلة الشائعة المكتوبة مباشرة، أو المعلومات من موقع الويب الخاص بك، أو استخدام Lyro AI لإنشاء أسئلة شائعة جديدة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يسهّل Lyro AI اختبار روبوتات المحادثة قبل نشرها بالكامل على موقع الويب الخاص بك. اطرح عليه أكبر عدد ممكن من الأسئلة بأكبر عدد ممكن من الطرق المختلفة لترى كيف يستجيب. هذه طريقة رائعة لتحديد ما إذا كانت تحتاج إلى مزيد من بيانات التدريب.

دع Lyro AI يعرف متى قام بمهمته ويجب عليه تسليمه إلى وكيل حي لديه قواعد Handoff. بهذه الطريقة، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي بينما يكون مفيدًا ولكن يمكنك التحول فورًا إلى عملاء بشريين أحياء عندما لا يقطعه الذكاء الاصطناعي.

يأتي Lyro AI أيضًا مزودًا بتحليلات تفصيلية للتأكد من أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يتمتع بالتأثير المطلوب ويجيب على أسئلة العملاء.

إعداد عمليات أتمتة التسويق باستخدام Chatbots الآلية

باستخدام Tidio، يمكنك إنشاء روبوتات الدردشة وتخصيصها لأغراض مختلفة، مثل إصدار التذاكر وتوليد العملاء المحتملين والجدولة.

تتيح لك روبوتات الدردشة الخاصة بحجز التذاكر التعامل مع استفسارات العملاء بشكل أكثر كفاءة وفعالية. يمكنك إعداد القواعد والمشغلات لتعيين التذاكر للوكلاء المناسبين، وتحديد أولويات المشكلات العاجلة، والمتابعة مع العملاء. يمكنك أيضًا دمج Tidio مع أدواتك المفضلة، مثل Zendesk أو Messenger أو Whatsapp، لإدارة التذاكر الخاصة بك من مكان واحد.

تساعد روبوتات الدردشة الخاصة بإنشاء العملاء المحتملين في جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم على موقع الويب الخاص بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك تصميم محادثات جذابة تجمع معلومات الاتصال وتحدد احتياجات العملاء وتقدم حلولاً مخصصة. ولرعايتهم بشكل أكبر، يمكنك أيضًا مزامنة العملاء المتوقعين مع إدارة علاقات العملاء (CRM) أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو منصات التجارة الإلكترونية، مثل HubSpot أو Mailchimp أو Shopify.

تتميز روبوتات الدردشة Tidio بسهولة الإعداد والنشر على موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام أداة إنشاء السحب والإفلات لإنشاء سيناريوهات chatbot أو الاختيار من بين العديد من القوالب الجاهزة لمختلف الصناعات وحالات الاستخدام.

مشغلات Chatbot والإجراءات والتحليلات

أصبح تخصيص تفاعلات chatbot (أو جعلها من الصفر) أمرًا سهلاً بفضل أداة إنشاء الأتمتة المرئية. يمكنك تشغيل أي تشغيل تلقائي (حتى المشغلات متعددة المستويات) باستخدام عشرات المشغلات الإضافية التي يتم تخصيصها عند تشغيل برامج الدردشة الآلية والإجراءات التي يمكنها تنفيذها.

من مشغلات الأتمتة، يمكنك إعداد إجراءات محددة. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل إرسال رسالة معينة أو معقدًا مثل تجميع خطوات متعددة معًا. أحد الأشياء المثيرة في Tidio هو أنه نظرًا لأنه يدعم روبوتات الدردشة هذه ويحتوي على نظام تسويق عبر البريد الإلكتروني، فيمكنك تشغيل حملات البريد الإلكتروني بناءً على تفاعلات chatbot.

تدعم Tidio chatbots أيضًا الشروط (قواعد العرض) لعرض chatbots عبر موقع الويب الخاص بك. يمكنك تنشيط روبوتات الدردشة المختلفة بناءً على نظام التشغيل ودقة الشاشة والوقت من اليوم.

يتميز Tidio أيضًا بتحليلات مرئية لكل من روبوتات الدردشة الخاصة بك. يتصور هذا عدد المستخدمين الذين يقومون بإجراءات مختلفة باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. هذه طريقة مباشرة لتصور ما يتفاعل معه مشاهدو موقع الويب الخاص بك وأي فروع السلوك الأكثر استخدامًا.

Tidio مليء بالميزات عندما يتعلق الأمر بحلول chatbot الخاصة به. مع إضافة إمكانات المحادثة الخاصة بـ Lyro AI، يعد Tidio حلاً متطورًا لدعم العملاء.

أنشئ مكتب مساعدة ونظام دعم عبر الدردشة المباشرة لشركتك

تعد حلول البريد الوارد والدردشة المباشرة من Tidio أدوات قوية يمكنها مساعدتك في تقديم خدمة أفضل للعملاء وزيادة المبيعات. هنا هو كيف تعمل:

قد تكون إدارة استفسارات العملاء أمرًا مرهقًا، خاصة من قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة وFacebook Messenger. هذا هو المكان الذي يكون فيه مكتب المساعدة والبريد الوارد مفيدًا. إنها منصة مركزية تمكنك من إدارة جميع طلبات دعم العملاء الخاصة بك في مكان واحد. باستخدام هذه المنصة، يمكنك تعيين التذاكر لوكلائك وإضافة ملاحظات وعلامات وحقول مخصصة وتتبع حالة كل تذكرة ووقت حلها.

علاوة على ذلك، تتيح لك المنصة أتمتة بعض المهام، مثل إرسال الردود التلقائية، أو تعيين التذاكر بناءً على القواعد، أو تشغيل روبوتات الدردشة للتعامل مع الأسئلة الشائعة. بهذه الطريقة، يمكنك تبسيط عملية دعم العملاء لديك والتأكد من أنك تقدم الدعم الفعال وفي الوقت المناسب لعملائك.

تتيح لك ميزة الدردشة المباشرة في Tidio التواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي وتزويدهم بالمساعدة أو التوجيه. يمكنك تخصيص مظهر أداة الدردشة وسلوكها، وإعداد مشغلي وأقسام الدردشة، واستخدام استطلاعات ما قبل الدردشة والنماذج غير المتصلة بالإنترنت لجمع المعلومات من الزائرين. تتم تفاعلات الدردشة المباشرة في البريد الوارد للوكلاء المباشرين، مما يجعل من السهل التواصل مع جميع العملاء، بغض النظر عن القناة التي ينتمون إليها (مثل موقع الويب أو Messenger أو WhatsApp).

بشكل عام، تعمل ميزة الدردشة المباشرة في Tidio على تبسيط التواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك وتزويدهم بالدعم الذي يحتاجون إليه.

قم بتوصيل Chatbots الخاصة بك بالتسويق عبر البريد الإلكتروني دون عناء

تعمل منصة Tidio سهلة الاستخدام على تسهيل الدردشة مع الزوار والعملاء الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك. لكن هل تعلم أن Tidio يقدم أيضًا خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ باستخدام Tidio، يمكنك إنشاء وإرسال رسائل إخبارية جميلة وحملات آلية للمشتركين لديك. من السهل البدء من قالب أو الإنشاء من الصفر.

يحتوي محرر البريد الإلكتروني الخاص بـ Tidio على الكثير من الخيارات الهيكلية والتصميمية المدرجة في أداة الإنشاء المرئية الخاصة به. إنه على قدم المساواة مع معظم منشئي ومحرري البريد الإلكتروني في السوق.

يحتوي منشئ البريد الإلكتروني الخاص بـ Tidio على جميع الكتل الأساسية التي تتوقع إنشاء رسائل بريد إلكتروني بها. نحن نحب بشكل خاص أنه يحتوي على قائمة وشعار يمنع العديد من الخدمات الأخرى من ذلك.

يأتي مزودًا بمولد محتوى AI سهل الاستخدام مدمج في المحرر. يمكّنك هذا من استخدام الذكاء الاصطناعي مباشرةً في سير عملك بدلاً من أدوات متعددة في وقت واحد.

يمكنك أيضًا تقسيم جمهورك بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم مع موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعدك ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني في Tidio على زيادة التحويلات والاحتفاظ والولاء.

تأتي كل حملة فردية أو أتمتة مع جميع إحصائيات البريد الإلكتروني القياسية. وهذا يجعله خيارًا جيدًا مثل العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى الموجودة هناك.

سواء كنت ترغب في الترويج لمنتجاتك، أو مشاركة المحتوى الخاص بك، أو بناء علاقات مع العملاء، يمكن لـ Tidio مساعدتك في تحقيق أهدافك التسويقية عبر البريد الإلكتروني.

مراجعة تسعير Tidio

لدى Tidio نهج طبقي للغاية في التسعير. وهذا يعني أن العديد من الخطط/المستويات المختلفة تقدم ترتيبات مختلفة للأدوات وحدود الاستخدام. أنها توفر خططًا تتراوح من الطبقة المجانية الشهرية إلى خطة Tidio+ بقيمة 394 دولارًا شهريًا.

كما أنها توفر بعض الوظائف الإضافية التي تقدم ميزات انتقائية عادة ما تكون موجودة في خططها الأكثر تكلفة. يتيح لك هذا اختيار خطة أرخص سعرًا بناءً على احتياجاتك مع إضافة بعض الميزات بسعر أقل من استخدام Tidio+.

الإضافات المتاحة هي:

• يتجاوز Lyro AI الميزات الأساسية التي توفرها الخطط غير التابعة لـ Titdio+
• التسويق عبر البريد الإلكتروني والذي يتم تسعيره بناءً على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة شهريًا
• إزالة العلامة التجارية Tidio

الطبقة المجانية – 0 دولار شهريًا

مع Tidio Free، ستحصل على ثلاثة مقاعد للوكلاء المباشرين مجانًا. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى 50 محادثة دردشة مباشرة و100 مشغل دردشة آلي شهريًا. يأتي نظام التذاكر مع إدارة غير محدودة للتذاكر.

هذا ليس كل شئ! ستستمتع أيضًا بالعديد من الميزات، بما في ذلك الدردشة المباشرة وMessenger وInstagram وتكامل WhatsApp وتكامل التطبيقات والاستجابات الجاهزة (Lyro AI الأساسية) وإمكانيات متعددة اللغات وخيارات تخصيص عناصر واجهة المستخدم والتحليلات الأساسية والمزيد.

الأفضل للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة التي تسعى إلى التواصل مع العملاء دون تقديم أي التزام مالي.

مستوى المبتدئين – 29 دولارًا شهريًا

مع خطة Tidio's Starter، زادت ميزات الطبقة المجانية من الحدود، مثل تفاعلات الدردشة المباشرة التي تصل إلى 100 تفاعل شهريًا ومشغلات chatbot التي تصل إلى 500 تفاعل شهريًا.

الأفضل للشركات المتنامية التي تريد المزيد من الأتمتة من برنامج الدردشة الآلي ويمكنها إنفاق القليل للحصول عليها. يمكن للفرق الصغيرة (التي تصل إلى ثلاثة فرق متضمنة) الاستفادة من هذا لإدارة معظم تفاعلات الدردشة المباشرة والدردشة المباشرة الخاصة بهم. لا توجد روبوتات محادثة أو إجراءات قائمة على التجارة الإلكترونية.

فئة التواصل – 25 دولارًا شهريًا لكل مقعد

تتضمن خطة Communicator جميع ميزات الطبقة المجانية مع التركيز على أدوات الاتصال المباشر. لا يوجد حد أقصى شهري لتفاعلات الدردشة المباشرة، ولكن يتم بعد ذلك فرض رسوم على كل مستخدم أو "مقعد". لذا، إذا كان فريقك يضم وكيلين مباشرين، فستنفق 50 دولارًا شهريًا مقابل عدد غير محدود من التفاعلات المباشرة وأدوار الوكلاء المنفصلة. يقدم Tidio أيضًا إجراءات Shopify مثل رؤية ما يوجد في سلة التسوق وتطبيق القسائم وإلغاء الطلبات.

الأفضل للفرق التي تتطلب إمكانات الدردشة المباشرة للوكلاء للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي. ليس للفرق التي تحتاج إلى الكثير من برامج الدردشة والمحادثات الآلية.

طبقة Chatbots – تبدأ من 29 دولارًا شهريًا

تتضمن خطة Chatbots كل شيء في الطبقة المجانية ولكنها تركز على الحدود الأعلى لمشغلات Chatbot (بدءًا من 2000 مشغل). تُستخدم المشغلات لبدء إجراءات محددة باستخدام برنامج الدردشة الآلي بناءً على قواعد معينة. هذه هي الطريقة التي يعرف بها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ما يجب فعله ومتى.

الأفضل للشركات التي تتطلع إلى أتمتة التفاعلات وتبسيط خدمة العملاء باستخدام برامج الدردشة الآلية.

Communicator + Chatbots – بدءًا من 29 دولارًا أمريكيًا في الشهر + 25 دولارًا أمريكيًا في الشهر لكل مقعد

تجمع هذه الخطة بين الخطتين، لذلك لن نتعمق كثيرًا. بشكل أساسي، تتم إضافة جميع حدود كلا المسارين معًا. لذلك، يتم تضمين 2000 مشغل لروبوتات الدردشة وتفاعلات الدردشة المباشرة غير المحدودة. ومع ذلك، تعتمد هذه الخطة نفس التسعير لكل مستخدم لمقاعد جهاز الاتصال. يعد هذا مفيدًا فقط للفرق التي تتطلب حدودًا أعلى لمشغلات chatbot الأساسية وتفاعلات الدردشة المباشرة غير المحدودة عبر الفريق.

Tidio+ – يبدأ بسعر 394 دولارًا شهريًا

يقدم Tidio هذا العرض المميز مع جميع الميزات من المستويات الأخرى، بالإضافة إلى خدمات حصرية مثل مدير نجاح العملاء المخصص ومراجعات الحساب وجلسات التدريب والمزيد. تأتي هذه الخطة مع قدرات Lyro AI الموسعة والمزيد من عمليات التكامل.

الأفضل للشركات الكبيرة التي تتطلب مجموعة كاملة من الأدوات والخدمات المخصصة لمؤسسة دعم العملاء الخاصة بها. يبدأ السعر من 394 دولارًا شهريًا، ولكن في الواقع، يعتمد السعر على احتياجاتك. وهذا يعني أنه يلزم إجراء محادثة مع موظفي الدعم لتحديد السعر النهائي.

ما هي الخطة المناسبة لك؟

تم تصميم كل مستوى مع وضع قابلية التوسع في الاعتبار، مما يسمح للشركات بالبدء بمجموعة أساسية من الميزات وإضافة المزيد مع نموها. تعتبر الطبقة المجانية مثالية للشركات الصغيرة التي تختبر مستوى مشاركة العملاء عبر الإنترنت. تعتبر مستويات Starter وChatbots مثالية لأولئك الذين يعتمدون على التحليلات والأتمتة، على التوالي. خطة Communicator مخصصة للفرق التي تعتمد بشكل كبير على دعم الوكيل المباشر. بالنسبة للفرق التي تحتاج إلى إمكانات الوكيل المباشر والأتمتة، توفر طبقة Communicator + Chatbots حلاً شاملاً. وأخيرًا، يقدم Tidio+ خدماته للفرق الكبيرة التي تتطلب مجموعة شاملة من أدوات وخدمات دعم العملاء.

مراجعة إيجابيات وسلبيات Tidio

بالنسبة لأولئك الذين يريدون فقط قائمة بالأشياء الجيدة والسيئة، فقد لاحظنا العديد من الأشياء التي نحبها ونتمنى أن تكون أفضل في Tidio.

ما هي إيجابيات تيديو؟

• Tidio سهل الاستخدام ولا يتطلب أي خبرة في البرمجة.
• وهو يدعم أكثر من 35 عملية تكامل مع منصات الطرف الثالث.
• إنه يقدم خطة مجانية مع الميزات الأساسية للشركات الصغيرة التي بدأت للتو.
• يمكن لـ Lyro، برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Tidio، حل ما يصل إلى 70% من مشكلات العملاء.
• يمكن لـ chatbot تقديم خصومات مخصصة لزوار موقع الويب الخاص بك بناءً على نشاطهم.
• يوفر Tidio اتصالاً متعدد القنوات من خلال عمليات تكامل تطبيقات المراسلة.
• يمكن لـ Tido + Email Marketing إنشاء أتمتة متقدمة باستخدام مشغلات داخل chatbot.
• ويقدم مكتب المساعدة وتحليلات أداء فريق خدمة العملاء.

ما هي سلبيات تيديو؟

• تتزايد أسعار مستخدمي Tidio بسرعة مع نمو الفريق.
• يعد Lyro للمحادثة AI بمثابة إضافة لمعظم الخطط، مما يؤدي إلى ارتفاع التكاليف الشهرية.

معظم السلبيات التي وجدناها تتعلق بالتسعير. بشكل عام، يقدم Tidio حزمة تنافسية مقارنة بحلول مكتب المساعدة كاملة الخدمة الأخرى. إذا لم تكن بحاجة إلى جميع ميزات مكتب المساعدة، فقد تكون فكرة جيدة أن تفكر في بعض البدائل التي تتوفر بسعر مختلف. وبهذه الطريقة، يمكنك الحصول على الميزات التي تريدها دون الحاجة إلى الدفع مقابل الإضافات. ومع ذلك، لا يمكننا أن نوصي Tidio بما فيه الكفاية. لقد نضجت على مر السنين كمنتج دعم كبير.

بدائل تيديو

فيما يلي بدائل Tidio الأخرى التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار وما هي المواقف التي تناسبها:

1. Hubspot – يقدم حل مكتب مساعدة متكامل الخدمات ولكنه قد يوفر أيضًا أدوات أخرى تحتاجها لمجالات أخرى من عملك (مثل CMS وCRM وتحليلات الموقع والمزيد).
2. Chatbase – حل بسيط لتدريب روبوت دردشة GPT مخصص، وتثبيته على موقع الويب الخاص بك، وجمع العملاء المحتملين — لا يوجد احتياطي للمستخدم أو دردشة مباشرة، فقط الذكاء الاصطناعي.
3. Botsonic – منصة بناء Chatbot تركز على الذكاء الاصطناعي للمحادثة ولكنها تحتوي أيضًا على بنية تحتية للوكيل المباشر، وهي خدمة ممتازة بينية.

خاتمة

Tidio هو حل chatbot طويل الأمد كان موجودًا قبل فترة طويلة من جنون الذكاء الاصطناعي. منذ أن أصبح الذكاء الاصطناعي شائعًا، أصدرت Tidio حل Lyro AI لتغطية أنواع متعددة من برامج الدردشة الآلية. ومع ذلك، فهو ليس الحل الوحيد لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في السوق. الشركة التي تتبع النهج الأكثر تشابهًا مع Tidio هي Hubspot، مع روبوتات الدردشة الخاصة بها في خدمة Hubspot. من الواضح أن Hubspot يتميز بنظام بيئي أكبر من الأدوات (التسويق، وإدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك)، ولكن قد تكون هذه طريقة جذابة للنظر في شراء البرامج.

للحصول على خيارات chatbot أبسط تعتمد بشكل أقل على دعم الوكيل المباشر، نوصي باستخدام Chatbase وBotsonic. إنهم يتفوقون في القدرة على تدريب روبوتات الدردشة على البيانات الخاصة. ثم يستخدمون الذكاء الاصطناعي للتحدث إلى زوار موقع الويب الخاص بك حول أسئلتهم بشكل مستقل.