كيفية إضافة روبوتات محادثة رائعة ومحادثة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك على WordPress باستخدام Tidio

يمكن أن تستغرق تلبية الاحتياجات الفردية لزوار موقع الويب الخاص بك وقتًا وموارد كبيرة. سواء كان الأمر يتعلق بإدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستفسارات المبيعات ، أو شكاوى العملاء ، أو مجرد الرد على الأسئلة الشائعة ، فإن وجود مشغلين بشريين يمكن أن يكون مكلفًا ، خاصة بالنسبة للمهام الأكثر تكرارًا. هذا هو المكان الذي تتدخل فيه روبوتات الدردشة والمحادثات المباشرة لتخفيف هذا العبء.

ما هي روبوتات المحادثة؟

روبوتات المحادثة هي برامج لمحاكاة المحادثة البشرية. غالبًا ما يتم استخدامها في خدمة العملاء عبر الإنترنت لمساعدة زوار الموقع في الاستفسار عن توفر المنتج وحالة الطلب وأوقات التسليم والمشكلات الفنية وما إلى ذلك.

يمكن لروبوتات الدردشة:

• قم بإشراك العملاء المحتملين في النقطة التي من المرجح أن يشاركوا فيها تفاصيل الاتصال الخاصة بهم ، وبالتالي جمع عناوين البريد الإلكتروني بشكل استباقي
• قدم خدماتك بشكل أكثر فعالية من خلال المحادثات الآلية
• توفير محتوى ومعلومات مصممة خصيصًا لمحات واهتمامات الزوار
• قدم إجابات فورية للخدمة الذاتية للأسئلة الشائعة
• أرسل معلومات قيمة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
• عندما تقترن بالدردشة الحية ، فإنك تقلل بشكل كبير من احتمالية عدم تلقي العملاء إجابة مرضية على استفساراتهم

ومع ذلك ، فإن إحدى أكبر مزايا برامج الدردشة الآلية هي أنها لا تنام أبدًا أو تأخذ فترات راحة ، على عكس المشغلين البشر. لذلك ، ستكون خدمة العملاء في متناول اليد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يجعلها مثالية للشركات العاملة عبر مناطق زمنية متعددة.

على سبيل المثال ، عندما يتم إغلاق مكاتبك ، يمكن لبرنامج chatbot التقاط تفاصيل الاتصال بالزوار وإبلاغهم بأن أحد الممثلين سيتواصل معك قريبًا.

وما هي الدردشات الحية؟

من ناحية أخرى ، فإن الدردشة الحية هي استخدام الوسائل الإلكترونية للدردشة مع زوار موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون هذا إما مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر طرف ثالث مثل Facebook messenger. إن الشيء العظيم في الدردشة الحية هو أنها تتيح للزوار التفاعل معك مباشرة دون إرسال رسائل بريد إلكتروني أو التقاط الهاتف.

علاوة على ذلك ، من الممكن دمج الدردشة المباشرة مع روبوتات المحادثة لأتمتة الإجراءات المتكررة وتمرير الإجراءات الأكثر تعقيدًا إلى عامل مباشر.

المقال يستمر أدناه

على الرغم من توفر العديد من حلول الدردشة ، في هذه المقالة ، سألقي نظرة فاحصة على Tidio. هذه أداة دردشة حية ومتعددة الاستخدامات مصممة خصيصًا للمساعدة في توفير خدمة عملاء عالية الجودة وتحسين التحويلات.

الميزات الرئيسية لـ Tidio

يأتي Tidio مليئًا بجميع الميزات التي تحتاجها لإضافة الدردشة الحية وروبوتات الدردشة إلى موقع WordPress الخاص بك. علاوة على ذلك ، تتيح لك الدردشة عبر ميزة المراسلة لكل من Facebook و Instagram ، مما يجعلها قنوات مبيعات قوية.

يتوفر إصدار مجاني من Tidio ، وهو نقطة انطلاق ممتازة لرفع مستوى خدمة العملاء والمبيعات. يتيح لك إدارة جميع رسائل الدردشة المباشرة والماسنجر والبريد الإلكتروني من لوحة واحدة. من المفهوم أن الإصدار المجاني يحتوي على ميزات أقل من الخطط المميزة ، ولكن لا يزال بإمكانك الحصول على أشياء مثل:

• دردشات مباشرة غير محدودة مع أداة دردشة قابلة للتخصيص
• روبوتات المحادثة (تقتصر على 100 زائر فريد يمكن الوصول إليهم شهريًا)
• روبوتات الدردشة والدردشة الحية قابلة للدمج
• ما يصل إلى ثلاثة مشغلي الدردشة
• عنصر واجهة مستخدم متوافق مع الجوّال يعمل على أي جهاز
• جمع معلومات الزائر (عنوان البريد الإلكتروني ، وبيانات الموقع ، وتفاصيل الاتصال ، وعنوان IP ، وما إلى ذلك)
• ادمج الدردشة المباشرة مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث ، مثل البريد الإلكتروني و Instagram و Facebook Messenger وما إلى ذلك.
• JavaScript API
• تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة (iOS و Android)
• شفرة خفيفة الوزن لها تأثير ضئيل على أداء موقعك

فيما يتعلق بخطط Tidio Premium ، يتوفر اثنان:

1. روبوتات المحادثة

كما خمنت على الأرجح ، تدور هذه الخطة حول برامج الدردشة الآلية. يتضمن ميزات الإصدار المجاني ولكنه يضيف:

• لا توجد قيود شهرية على عدد الزوار الفريدين الذين يمكن الوصول إليهم
• روبوتات محادثة نشطة غير محدودة
• قوالب Chatbot ومحرر chatbot المرئي لتخصيص الروبوتات لتتناسب مع العلامة التجارية لموقعك
• تكامل Zapier لأتمتة المهام المتكررة ، مثل تصدير جهات الاتصال

تبلغ تكلفة خطة Chatbots 49 دولارًا شهريًا أو 490 دولارًا سنويًا.

2. المتصل

تركز خطة Tidio Communicator على الدردشة الحية. مثل خطة Chatbots ، يتضمن Communicator ميزات الإصدار المجاني ويضيف أشياء مثل:

• الكتابة الحية لمعرفة ما يكتبه زوارك قبل إرسال رسالتهم
• عرض الصفحات لمعرفة الصفحات التي يزورها الزوار ، مما يسمح لك بتخصيص اتصالاتك معهم
• قائمة الزوار النشطين حاليا على موقعك
• منح أذونات للتحكم في الوصول للمشغلين
• يمكن للمشغلين إضافة ملاحظات إلى ملفات تعريف الزوار
• ما يصل إلى 40 مقعدًا لمشغل الدردشة

لكل مقعد مشغل ، تكلف خطة Communicator 19 دولارًا في الشهر أو 190 دولارًا في السنة.

يمكنك شراء خطة بريميوم بشكل فردي أو دمجها معًا.

جارٍ تثبيت Tidio

أحد جوانب Tidio التي أحبها بشكل خاص هو مدى سهولة التثبيت والإعداد. هذه العملية هي على النحو التالي:

المقال يستمر أدناه

• قم بتثبيت وتفعيل البرنامج المساعد Tidio
• انقر فوق خيار "Tidio Chat" الذي يظهر في قائمة لوحة إدارة WordPress الخاصة بك ، وفي حقل "إنشاء حساب مجاني" ، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور المطلوبة:

• أدخل اسمًا ، واختر نظام ألوان ، وحدد لغة الدردشة المباشرة. تنعكس جميع التغييرات التي تم إجراؤها في مثال نافذة الدردشة المنبثقة على يسار الشاشة:

• أدخل عدد الوكلاء الذين ستستخدمهم ، ومجال عملك ، وعدد الاستفسارات التي تتوقع عادةً معالجتها كل شهر ، وحدد الخيارات التي تريدها في قسم "ما الذي تريد القيام به مع Tidio":

• اختر أحد الخيارات الثلاثة التي ترغب في استخدامها للرسالة الأولى لبرنامج chatbot الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه من الممكن تخصيص الرسائل باستخدام خيار "تخصيص هذه الرسالة":

• بعد الضغط على "تثبيت القطعة" ، ستتم إعادتك إلى لوحة إدارة WordPress الخاصة بك:

هذا كل شيء - تم الآن تثبيت عنصر واجهة الدردشة الحية وروبوت الدردشة على موقعك. إذا قمت بعرض موقعك ، فسترى نافذة منبثقة "الدردشة معنا" على الجانب الأيمن من الشاشة - سيؤدي النقر فوقها إلى فتح نافذة الدردشة:

Tidio الدردشة الحية في العمل

بالطبع ، في الوقت الحالي ، لن يحدث شيء إذا قمت بكتابة شيء ما في نافذة الدردشة - يجب أن تكون في لوحة Tidio للدردشة الحية مع زائر أو إعداد chatbot للرد.

يتم الوصول إلى لوحة Tidio عبر قسم Tidio Chat في لوحة إدارة WordPress الخاصة بك - ما عليك سوى النقر فوق الزر الأزرق "فتح لوحة Tidio" إلى الصفحة الرئيسية للوحة Tidio. يرجى ملاحظة أن هذا غير مستضاف بالفعل داخل WordPress الخاص بك ولكن على موقع Tidio الإلكتروني:

لاختبار ميزة الدردشة الحية ، يمكنك استخدام زر "محاكاة المحادثة". هذا يفتح نافذة دردشة في علامة تبويب متصفح جديدة والتي ستعرض الترحيب الترحيبي الذي تم تكوينه مسبقًا ويطلب عنوان البريد الإلكتروني للزائر. سيمنح الزائر أيضًا خيار الاشتراك في رسالتك الإخبارية إذا كان لديك واحدة.

لذلك على الفور ، استحوذت على عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم ، وكما يعلم أي مسوق ، فإن قائمة البريد الإلكتروني هي أحد الأصول الأساسية للأعمال التجارية.

بمجرد إدخال المستخدم لعنوان بريده الإلكتروني ، سيظهر في علامة تبويب المحادثات في لوحة Tidio ، إلى جانب أي شيء آخر أدخله. إذا قمت بتمكين الإشعارات ، وهو أمر موصى به للغاية ، فستتلقى تنبيهًا بالدردشة الواردة:

ستلاحظ أنه بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني للزائر ، يلتقط Tidio أيضًا نوع المتصفح وعنوان IP وصفحات موقعك التي شاهدوها. من الممكن أيضًا لمشغل الدردشة إضافة بيانات إضافية إلى ملف تعريف الزائر ، مثل العلامات أو خصائص جهة الاتصال أو الاسم.

للرد على الدردشة ، ما عليك سوى الضغط على زر "الانضمام إلى المحادثة" واكتب رسالة:

الدردشة المباشرة مع Tidio هي حقًا بهذه السهولة. بمجرد اكتمال المحادثة ، يمكن تمييزها على أنها تم حلها. علاوة على ذلك ، من الممكن رؤية جميع الدردشات المدرجة من قبل كل مشغل.

Tidio Chatbots قيد التشغيل

إن وجود وسيلة دردشة مباشرة على موقعك أمر جيد ومدهش ، لكنه يحتاج إلى أن يكون شخص ما متاحًا للرد. من ناحية أخرى ، تساعد روبوتات المحادثة في أتمتة مهام اتصال الزائر.

المقال يستمر أدناه

إضافة روبوتات المحادثة باستخدام القوالب

تعد إضافة روبوتات المحادثة في Tidio أمرًا بسيطًا للغاية ، وذلك بفضل مجموعة من القوالب الجاهزة. تغطي هذه القوالب سيناريوهات مختلفة ، بما في ذلك الروبوتات للأسئلة الشائعة ، عند إغلاق الدردشة المباشرة ، وتحية الردود ، وما إلى ذلك.

تعرض علامة تبويب Chatbot في لوحة Tidio القوالب المتوفرة مجمعة في فئات مختلفة (زيادة المبيعات أو إنشاء عملاء متوقعين أو حل المشكلات):

لاستخدام أي من القوالب ، ما عليك سوى النقر فوق الزر "استخدام النموذج" الذي يظهر عند التمرير فوق النموذج الذي تريده:

بعد النقر فوق "استخدام النموذج" ، تقدم نافذة منبثقة شرحًا مفصلاً للقالب ، بينما يتيح لك الزر "اختباره" رؤيته أثناء العمل - أنيق ، أليس كذلك؟ علاوة على ذلك ، يخبرك أيضًا بما سيعمل روبوت الدردشة عليه ، وفي المثال أدناه ، سترى أنه متوافق مع الدردشة المباشرة و Instagram و Facebook Messenger:

اعتمادًا على النموذج المستخدم ، قد يتطلب الضغط على "استخدام النموذج" إضافة تكوينات محددة. على سبيل المثال ، في حالة نموذج "عامل التشغيل لا يستجيب أثناء المحادثة" ، يمكنك تخصيص الرسالة كما يلي:

بعد حفظ أي تكوينات وخيارات ، ستظهر شاشة تعرض "عملية" القالب:

يؤدي الضغط على "حفظ وتنشيط" إلى حفظ النموذج في "روبوتات الدردشة الخاصة بي" وتشغيله. ستظهر جميع روبوتات المحادثة التي قمت بإنشائها هنا:

إنشاء روبوتات محادثة مخصصة وتعديل القوالب

لدى Tidio أداة إنشاء روبوت محادثة بديهية للغاية يمكن الوصول إليها عبر خيار "إضافة من نقطة الصفر" في لوحة روبوتات الدردشة. بعد النقر فوق ذلك ، تظهر شاشة تطلب منك تسمية روبوت المحادثة الخاص بك واختيار كيفية تشغيله من بين مجموعة من الخيارات:

بمجرد تحديد المشغل ، يأخذك Tidio مباشرة إلى المنشئ حيث ستنشئ روبوت الدردشة الخاص بك:

كل ما هو مطلوب الآن هو سحب وإسقاط الشروط والإجراءات التي تحتاجها لروبوت الدردشة الخاص بك في المركز.

على سبيل المثال ، يمكنك اختيار مشغل "عودة الزائر إلى الموقع" للترحيب بالزائرين العائدين إلى موقع الويب الخاص بك برسالة دردشة باستخدام "إرسال رسالة دردشة":

سيؤدي النقر فوق رمز كل مشغل وإجراء وحالة محددة إلى عرض الخيارات المتاحة لهذا الرمز المحدد:

يتيح لك الزر "اختباره" رؤية روبوت المحادثة الخاص بك أثناء العمل قبل تشغيله:

يمكنك البناء على الشات بوت الخاص بك بشكل أكبر عن طريق إضافة إجراءات وشروط أخرى. ما عليك سوى سحبها وإفلاتها ، والنقر فوق الرموز لتحديد الخيارات لكل منها ، ثم ربطها بالنقر فوق النقاط الصغيرة وسحب الأسهم إلى المكان المطلوب للعلاقة:

بمجرد أن تصبح راضيًا عن chatbot ، يمكنك حفظه وتنشيطه.

يرجى ملاحظة أنه يمكنك تخصيص القوالب بنفس الطريقة باستخدام الأزرار الثلاثة الملونة التي تحتوي على رموز + في لوحة "معالجة" النموذج. يؤدي النقر فوق هذه إلى عرض قوائم المشغلات ، والشروط ، والإجراءات. بعد ذلك ، ما عليك سوى سحب الرموز وإفلاتها في القالب بنفس طريقة إنشاء روبوت محادثة مخصص:

Tidio يحب ويكره

هناك الكثير من الأشياء التي تحبها والقليل جدًا الذي لا يعجبك في Tidio:

الإعجابات

• وثائق شاملة
• عملية إعداد بسيطة للغاية وسهولة في الاستخدام
• مجموعة جيدة من قوالب روبوت الدردشة القابلة للتخصيص
• منشئ روبوتات الدردشة سهل الاستخدام بالسحب والإفلات
• معاينات حية لروبوتات الدردشة ومحاكي الدردشة لأغراض الاختبار
• النسخة المجانية لها ميزات رائعة
• الخطط المميزة لها أسعار تنافسية
• تتوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام من الخطط المميزة

يكره

صدقا. أنا أحب Tidio حقًا ولا يمكنني التفكير في أي شيء لأخطئه بشكل بناء. أفترض أنه إذا قمت بتقسيم الشعر ، فإن حقيقة أن البيانات مخزنة على خوادم Tidio وليس في WordPress قد لا ترضي الجميع. ومع ذلك ، فإن Tidio ملزم قانونًا باتخاذ خطوات لتأمين البيانات. يمكنك أن تقرأ عن التدابير المطبقة هنا. إلى جانب ذلك ، تعمل العديد من حلول الدردشة الأخرى بنفس الطريقة.

الحكم النهائي

إذا كنت تبحث عن طريقة سهلة لإضافة وظائف الدردشة المباشرة إلى موقع WordPress الخاص بك ، فإن Tidio مثالي. باستخدام Tidio ، يمكنك إنشاء وإدارة روبوتات المحادثة والمحادثات المباشرة بسرعة وإدارتها أو الجمع بين الاثنين للمساعدة في أتمتة المهام المتكررة ، واكتساب العملاء المحتملين ، وزيادة تحويلات المبيعات باستخدام الحد الأدنى من الموارد.

نظرًا لأن النظام الأساسي يحتوي على إصدار مجاني ممتاز وأن الترقيات المتميزة ميسورة التكلفة ، فإن Tidio يعد خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة التي تتطلع إلى تعزيز تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بها وربحيتها.

يمكن لـ Tidio أن يفعل أكثر بكثير مما تمكنت من تغطيته في هذه المقالة. لذلك ، أقترح عليك أن تتلاعب أولاً بالإصدار المجاني لترى ما هو قادر عليه. يمكنك بعد ذلك الترقية إلى خطة مدفوعة عندما تحتاج إلى الميزات الإضافية.

احصل على Tidio