5 نصائح لتحسين خدمة العملاء على موقع WordPress الخاص بك

هل فكرت يومًا في تقديم خدمة عملاء عالية التصنيف على موقع WordPress الخاص بك؟ إنه جزء مهم للغاية للاحتفاظ بعملائك الحاليين. عليك أن تعرف ما يخدم عملائك جيدًا ، وكيفية الاستجابة لاحتياجاتهم ، وكيفية تحسين خدمة العملاء بشكل عام.

لكن لا تقلق إذا كنت لا تعرف كيفية خدمة عملائك جيدًا ، حيث ستوفر لك هذه المقالة 5 نصائح مثمرة لتحسين خدمة العملاء على موقع WordPress الخاص بك.

WordPress باختصار

WordPress هي واحدة من أولى الكلمات الرئيسية التي تتبادر إلى الذهن عندما تتطرق المناقشة إلى إنشاء موقع ويب.

وفقًا لإحصائيات w3techs.com ، يتم استخدام WordPress بنسبة 43.4٪ من جميع مواقع الويب الموجودة هناك.

يرجع هذا النجاح والشعبية إلى حقيقة أن WordPress يعد حلاً رائعًا لأولئك الذين يحتاجون إلى موقع ويب ولكنهم لا يعرفون شيئًا عن البرمجة. WordPress مجاني ومفتوح المصدر ويوفر نظام إدارة محتوى ملائم لمن يرغبون في الحصول على موقع ويب عالي الأداء وفعال.

من المدونين الفرديين إلى مواقع التجارة الإلكترونية إلى أفضل الموارد الحكومية ، مثل الموقع الرسمي للبيت الأبيض - لدى WordPress ما تقدمه للجميع. ستتناول هذه المدونة 5 نصائح فعالة لتحسين خدمة العملاء على موقع WordPress الخاص بك.

ووردبريس وخدمة العملاء

مع كل الراحة والمرونة التي يقدمها WordPress ، ما الذي تريده أيضًا لجعل موقع الويب الخاص بك ناجحًا وشعبيًا ومربحًا؟ ربما خدمة العملاء من الدرجة الأولى؟ ربما تقدم بعض الميزات القاتلة والمتقدمة لعملائك من خلال موقع WordPress الخاص بك.

ولكن إذا لم ترد على استفساراتهم على الفور ولم تحل المشكلات التي يواجهونها أثناء استخدام منتجاتك ، فستكون النتيجة النهائية محبطة. سوف تحصل على ردود فعل سلبية حول عملك. لهذا السبب تحتاج إلى معرفة كيفية تقديم خدمة عملاء متميزة على موقع WordPress الخاص بك.

تابع القراءة للحصول على بعض النصائح لتحسين خدمة العملاء على موقع WordPress الخاص بك وزيادة رضا المستخدم.

كيفية تقديم خدمة عملاء رائعة على موقع WordPress الخاص بك

لا تقتصر خدمة عملاء Stellar على الاحتراف وتوافر فريق الدعم الخاص بك. يمكنك التميز في خدمة العملاء مباشرة من هيكل موقع WordPress الخاص بك لإرضاء عملائك والتأثير عليهم للعودة إليك بشكل متكرر.

تعرف على بعض النصائح المفيدة لتحسين خدمة العملاء على موقع WordPress الخاص بك-

تصميم للجوال

يوجد أكثر من 6 مليارات مستخدم للهواتف الذكية في العالم يولدون أكثر من 50٪ من إجمالي حركة مرور الويب. هذا جزء كبير من جمهورك ، وسوف يقدرون ذلك إذا قمت بإعداد موقع الويب الخاص بك ليكون متوافقًا مع الجوّال. باستخدام WordPress ، لديك خيارات متعددة للتصميم المتوافق مع الجوّال ، على سبيل المثال:

• السمات المتجاوبة ، مما يسمح بعرض المحتوى الخاص بك بشكل صحيح على شاشات سطح المكتب والجوال بأحجام مختلفة. تم تحسين معظم السمات التي يقدمها WordPress للاستخدام المحمول ، لذا تأكد من اختيار سمة تعمل بشكل جيد على أي جهاز.
• تجعل المكونات الإضافية إنشاء صفحات مستجيبة للجوّال أسهل. على سبيل المثال ، يتيح ElementsKit ، وهو مكون إضافي واحد لـ Elementor Page Builder ، إنشاء مواقع ويب رائعة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة ذات أداء عالٍ وسهولة استخدام.

• محتوى متوافق مع الجوال . عند تصميم موقع الويب الخاص بك ، تجنب المحتوى الذي يظهر بشكل سيئ على الهاتف المحمول. على سبيل المثال ، لن تؤدي النوافذ المنبثقة التي تغطي معظم الشاشة أو مقاطع فيديو الفلاش إلى تقليل قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك على جهاز محمول فحسب ، بل تؤدي أيضًا إلى تدهور أداء تحسين محركات البحث. لجعل المحتوى متوافقًا مع الأجهزة المحمولة ، استخدم قائمة نقطية وصور مضغوطة وعناوين أكثر جاذبية واحتفظ بفقراتك قصيرة.

تقديم محتوى مفيد وقيِّم

المحتوى هو ما يمكن أن يدفع الزائرين للتصفح واستكشاف المزيد أو إبعادهم. إذا كنت تريد أن يساهم المحتوى الخاص بك في تقديم خدمة عملاء رائعة ، فأنشئ محتوى غنيًا بالقيمة ورتبه لمساعدة زوارك:

• قم بتنظيم محتوى موقع الويب الخاص بك بطريقة مفهومة وجذابة لزيادة معرفة الزوار بعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك. استخدم خيارات إدارة المحتوى الشاملة التي يقدمها WordPress لتمكين التنقل السهل بين كتل المحتوى.
• قدم محتوى ملائم للزائرين . عرض المحتوى بناءً على شروط معينة ، على سبيل المثال ، حالة تسجيل دخول المستخدم ، لإظهار ما قد يحتاجون إليه فقط. يدعم WordPress ميزة المحتوى الشرطي ، والتي يمكنك استخدامها لعرض ما قد يكون الأكثر أهمية للزائر الحالي.

• حوّل التركيز إلى عملائك . أنشئ محتوى يتحدث إلى العملاء المحتملين ويشرح كيف يمكن لمنتجك معالجة نقاط الألم لديهم.
• إنشاء موارد الخدمة الذاتية . يمكن لقاعدة المعرفة الشاملة وصفحة الأسئلة الشائعة ومجموعة من مقاطع الفيديو التعليمية حل العديد من المشكلات التي قد يسعى عملاؤك للحصول على الدعم لها.

اجعل من السهل الاتصال بك

يجب أن يقدم موقع الويب الخاص بك خيارات اتصال واضحة ومباشرة تتيح للعملاء الوصول إليك. لضمان أقصى قدر من التوافر ورضا العملاء ، قم بتوفير قنوات اتصال متعددة للعملاء والزائرين للاختيار من بينها:

• بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة بشكل عاجل ، أضف أداة دردشة مباشرة إلى موقع WordPress الخاص بك. ضعه حيث يكون مرئيًا ويمكن الوصول إليه بسهولة. فكرة جيدة هي تنفيذ chatbot أيضًا لتوجيه المستخدمين إلى موارد الخدمة الذاتية وتعيين طلباتهم إلى خبراء الموضوع المناسبين.
• للعملاء الذين يفضلون التواصل عبر الشبكات الاجتماعية ، قم بتضمين روابط للمراسلين حيث يمكن لوكلاء الدعم لديك الإجابة عن الأسئلة وتقديم المساعدة.
• بالنسبة للأشخاص الذين لا يحتاجون إلى حلول عاجلة ، قدم عنوان البريد الإلكتروني لفريق الدعم الخاص بك.

اسمح لعملائك بتقديم ملاحظات

إحدى النصائح الفعالة لتحسين خدمة العملاء هي السماح بتعليقات العملاء. إنها جزء مهم من الخدمة ، لكل من العملاء والأعمال. من خلال منح عملائك فرصة لتقديم الملاحظات ، يمكنك تحقيق العديد من الفوائد التي تساعد عملك بأكثر من طريقة:

• أنت تظهر للعملاء أنك تقدر آرائهم وتقدرها . عندما يشارك الناس آرائهم حول أدائك ويبدون اقتراحات للتحسين ، فإنهم يشعرون بمزيد من المشاركة والتفاعل معك. إذا رأوا أنك تستمع إليهم وتأخذ توصياتهم في الاعتبار ، فمن المحتمل أن يصبحوا العملاء الأكثر ولاءً لك وسفراء العلامة التجارية.
• تساعدك التعليقات على تحسين منتجاتك وخدماتك. لن يمنحك أي تحليل أو بحث للسوق نظرة ثاقبة على جودة منتجك وقابليته للاستخدام مثل تجربة العميل الفعلية. من خلال جمع التعليقات ، تتعرف على منتجك من الأشخاص الذين استخدموه بالفعل. قد تكون هذه المعلومات لا تقدر بثمن حرفيًا للتخطيط لمزيد من التحسينات والتحسينات.
• من خلال التعليقات ، يمكنك قياس رضا العملاء . تُظهر التعليقات مدى سعادة عملائك بمنتجك ومدى احتمالية أن يوصوا بك. يُظهر التصنيف الذي يقدمونه لك المستوى العام للرضا ويمكن أن يقترح ما إذا كانت التحسينات ضرورية.

أفضل طريقة لجمع التعليقات بشكل فعال هي من خلال نموذج يمكنك وضعه على موقع الويب الخاص بك. بالنسبة إلى مواقع WordPress على الويب ، قد تكون النماذج التي تم إنشاؤها باستخدام المكون الإضافي MetForm هي أفضل فكرة. يسمح MetForm ببناء جميع أنواع النماذج ويدعم ميزات التصنيف ، وهو أمر مفيد بشكل خاص لجمع ملاحظات العملاء.

قم بتضمين الدليل الاجتماعي

يساعد الدليل الاجتماعي على بناء الثقة تجاه علامتك التجارية وزيادة ثقة عملائك. إذا كان موقع الويب الخاص بك يتضمن محتوى تم إنشاؤه بواسطة مستخدمين آخرين ، مثل المراجعات أو التقييمات أو المصادقات أو الشهادات ، فإن الزوار الجدد يشعرون بالراحة تجاهك.

في حين أن الميزة الرئيسية للدليل الاجتماعي هي قدرته على زيادة المبيعات ، إلا أنه يمكن أن يكون أيضًا أحد النصائح المفيدة لتحسين خدمة العملاء:

• استجابة سريعة للتغذية الراجعة . تأكد من تحليل التعليقات العامة بانتظام والرد على المراجعات الإيجابية والسلبية.
• يذكر وسائل التواصل الاجتماعي الإيجابية . وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة أخرى لخدمة العملاء بمقاييس الأداء الخاصة بها. إذا قمت بتضمين منشورات يتم فيها ذكر علامتك التجارية بطريقة إيجابية ، فستكسب ثقة أكبر مع عملائك.
• أسماء العملاء المشهورين . إذا كانت الشركات التي يمكن التعرف على أسمائها وشعاراتها على الفور من بين عملائك ، فهذا يعني أنها تقدر كل ما تقدمه ، بما في ذلك خدمة العملاء.

استفد من خيارات موقع الويب الخاص بك لتحسين خدمة العملاء

هذا كل ما لدينا في هذا المنشور الذي يجمع 5 نصائح لتحسين خدمة العملاء على موقع WordPress الخاص بك. إذا اخترت WordPress لإنشاء موقعك ، فيمكنك استخدام ميزاته إلى أقصى حد. يوفر WordPress خيارات رائعة لإدارة المحتوى لإنشاء موقع صديق للزائرين.

لا تنسَ الاستفادة من نصائح قيادة النتائج المذكورة أعلاه لتحسين خدمة العملاء على موقع WordPress الخاص بك. هذه النصائح تستحق المتابعة لتبسيط خدمة العملاء الخاصة بك. وفي نظام CMS مثل WordPress ، ستعمل هذه بشكل أفضل ، نعدك بذلك!

أخيرًا وليس آخرًا ، ركز دائمًا على ملاحظات العملاء حيث ستساعدك مراجعات العملاء ووجهات نظرهم على فهم نقاط القوة والضعف والإنجازات والعيوب لديك. إذا كنت تتساءل عن كيفية إنشاء نموذج ملاحظات العملاء ، يمكنك الاستفادة من MetForm لذلك.