أهم 6 استراتيجيات لزيادة مشاركة العملاء

نشرت: 2022-12-07

باعتبارك شخصًا يخطط أو يدير نشاطًا تجاريًا بالفعل ، فأنت تدرك بالتأكيد أهمية الحصول على عملاء جدد بالإضافة إلى التمسك بالعملاء الحاليين. لذلك ، تصبح إدارة العملاء بالغة الأهمية.

من خلال خطة إشراك العملاء جيدة التخطيط ، يمكنك الاستفادة من التواصل مع العميل المحتمل كفرصة لتحويلهم في النهاية إلى عملاء مخلصين.

ما هي استراتيجية إشراك العملاء؟

استراتيجية إشراك العملاء هي خطة عمل تنظم جميع التفاعلات والأنشطة مع العملاء لخلق تجربة سلسة وسهلة الاستخدام للمستهلك طوال رحلة الشراء.

يأخذ الإجراء جميع قنوات الاتصال ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها في الاعتبار لإنشاء علاقة عمل قوية بين العملاء وتحسين مستوى رضاهم من أجل الاحتفاظ بها لفترة طويلة.

أفضل 6 استراتيجيات لزيادة مشاركة العملاء

فيما يلي أهم التقنيات لزيادة تفاعل العملاء:

1- بناء برامج ولاء العملاء

برنامج ولاء العملاء هو ترتيب تقدم فيه لعملائك مكافآت وفوائد كحوافز لعمليات الشراء التي قاموا بها والتفاعلات التي أجروها مع عملك لتشجيعهم على الشراء المتكرر وتعزيز ولاء العلامة التجارية.

يعد بناء برامج ولاء العملاء واستخدام البراهين الاجتماعية من أكثر الطرق فعالية لتحسين معدل مشاركة العملاء. بعض الأفكار لبناء قاعدة عملاء مخلصين هي الوصول المبكر والدعوات للأحداث ورموز الخصومات ونقاط المكافآت.

2- صقل إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

تعد منصات وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية للناس الآن. يمكن أن تكون الاستفادة من هذه المنصات لزيادة معدل تفاعل العملاء بمثابة نعمة لعملك.

بصفتك حسابًا تجاريًا نشطًا وجذابًا ، يصبح من المهم للغاية بالنسبة لك الرد على تعليقات واستفسارات الجمهور في الوقت المناسب لمواكبة معدل المشاركة. تجنب أخذ التعليقات الإيجابية فقط للرد ولكن أيضًا خذ التعليقات السلبية لأنها يمكن أن تثبت أن المشاركة السيئة هي مشاركة جيدة.

من الأهمية بمكان أيضًا نشر صور ومقاطع فيديو وقصص مسلية وذات صلة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بانتظام للحفاظ على متابعيك والعملاء المحتملين المحتملين.

يمكنك أيضًا إجراء استطلاعات الرأي ومسابقات وسائل التواصل الاجتماعي لجذب انتباه متابعيك والسماح لهم بالمشاركة بنشاط مع علامتك التجارية.

كعمل تجاري ، سيفيدك استخدام إستراتيجية رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي في كلا الاتجاهين ، أي إنشاء علاقات شخصية مع المشترين بالإضافة إلى الترويج لعلامتك التجارية في جميع أنحاء العالم.

3- تطبيق AI Chatbot

روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي تطبيقات آلية تظهر على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة العملاء من خلال الرد على استفسارات وأسئلة المستهلكين. يمكنهم تقليد نغمة المحادثة البشرية والاستجابة بنفس الطريقة مثل مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء.

سيساعدك استخدام روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي على إنشاء معدل استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عندما يكون مديرو خدمة العملاء لديك مشغولين ، كما يمنح المستهلكين تجربة شخصية من خلال استهدافهم برسائل مناسبة ومساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء أفضل ، وبالتالي تحسين معدل مشاركة العملاء وتجربتهم . على سبيل المثال ، تمتلك شركات نقل AVRillo روبوتات محادثة مطبقة على موقعها على الويب لتفاعل أسرع مع العملاء.

4- استخدم الإخطارات

إشعارات الدفع عبارة عن رسائل آلية قابلة للنقر تتلقاها عبر التطبيقات ومواقع الويب بغض النظر عما إذا كان الجهاز الذي تم إرساله عليه قيد الاستخدام النشط أم لا.

نظرًا لأن الشركة بحاجة إلى زيادة معدل مشاركة العملاء ، فمن المهم ملاحظة أهمية هذه الإشعارات الفورية. يمكن تسليم أي محتوى جديد أو منتج أو تحديث للعلامة التجارية إلى العملاء لتنبيههم بنفس الشيء بمجرد نقرة بسيطة.

يمكنك جدولة هذه التنبيهات وترتيبها وفقًا للاتجاهات والأحداث والمناسبات المستمرة. تذكر إبقاء هذه الإشعارات تفاعلية ومليئة بالمحتوى الفريد بحيث يتم إغراء المستخدمين بالنقر فوق الارتباط الذي يعيد التوجيه إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بشركتك.

5- اجمع آراء وملاحظات العملاء

يعد الاستماع إلى اهتمامات عملائك واستفساراتهم وتعليقاتهم جزءًا أساسيًا من الأعمال التي تركز على المستهلك. إنها طريقة رائعة للحفاظ على تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية وتحسين منتجك وخدماتك من خلال دفع التفاصيل لمراجعاتهم.

من الضروري الاعتراف بما يقوله عملاؤك عن علامتك التجارية لأنه يفتح الباب لمعرفة عميلك بشكل أفضل والتخطيط لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك بطريقة تجعل المستهلكين سعداء.

تساعد الردود والحلول في الوقت المناسب والقيمة لتعليقات العملاء في الاحتفاظ بهم ، وبناء قاعدة عملاء مخلصين لعلامتك التجارية وخلق الثقة بين الجمهور.

تساعدك ملاحظات العملاء الحقيقية على تحديد الثغرات في عملك وتصحيحها من أجل تجربة مستخدم أفضل.

تأكد من جعل "قسم التعليقات والتعليقات" متاحًا بسهولة لعملائك للوصول والمشاركة بشكل أفضل.

6- إشراك العميل في القضايا الاجتماعية

يمكن أن يؤدي دعم قضية اجتماعية وإشراك عميلك فيها إلى إحداث عجائب لمشاركة العملاء بالإضافة إلى الوفاء بمسؤوليتك الاجتماعية.

يسعد العملاء أن يعرفوا أن جزءًا من مشترياتهم يذهب لقضية اجتماعية ، وبالتالي من المتوقع أن يشاركوا بنشاط في أحداث علامتك التجارية التي تنقل وتدعم رسالة اجتماعية قوية.

يمكنك إنشاء أحداث تفاعلية عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت تتيح مشاركة العملاء. تتمثل أهم الأفكار لمثل هذه الأحداث الاجتماعية في استضافة الأحداث الخيرية ، والاحتفاظ بصندوق إسقاط في المكتب للأشخاص ذوي الإعاقة ، وإجراء مسابقات واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت حول القضايا الاجتماعية.

يمكنك تخصيص فريق لمراقبة نجاح شركتك في إدارة القضية الاجتماعية ومشاركة العملاء.

افكار اخيرة

كعلامة تجارية ، يجب أن يكون تركيزك متمحورًا حول العميل ويجب أن تدور استراتيجيات عملك حول نفس الشيء. يجب أن تكون واضحًا من هم جمهورك المستهدف ويجب أن تركز على إرضائهم والاحتفاظ بهم لعمليات الشراء المستقبلية.

هناك الكثير من الخيارات المتاحة لإشراك عملائك في علامتك التجارية. لقد قمت برعاية أفضل 6 استراتيجيات لتحسين معدل مشاركة العملاء. يجب عليك تنفيذها في عملك لزيادة وصولك وقاعدة العملاء المخلصين.