أفضل 7 برامج CRM للشركات الصغيرة (في عام 2021)

هل تبحث عن أفضل أنظمة برامج CRM التي تساعد الشركات الصغيرة في إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال؟

يعد الحفاظ على العلاقات مع الأشخاص الذين يظهرون اهتمامًا بعملك ، وكذلك الأشخاص الذين يعتبرون عملاء راسخين ، طريقة رائعة لتنمية عملك.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على أفضل أنظمة CRM الموجودة حتى تتمكن من العثور على أحدها لمساعدتك في زيادة المبيعات والإنتاجية.

فيما يلي جدول محتويات لمساعدتك على التنقل في هذه القائمة:

1. Hubspot CRM
2. تقطر
3. اتصال متواصل
4. زوهو
5. قوة المبيعات
6. Pipedrive
7. Freshsales

لماذا تستخدم الشركات الصغيرة برامج CRM؟

عندما يتعلق الأمر بإدارة شركة صغيرة بشكل فعال ، يجب أن يكون الهدف الأكثر أهمية هو زيادة المبيعات وتقوية العلاقات مع عملائك.

للقيام بذلك ، ستحتاج إلى CRM أو أداة إدارة علاقات العملاء. CRM هو برنامج إدارة الكل في واحد يسمح لك بتخزين وتنظيم وإدارة معلومات العميل المتوقع والعملاء في مكان واحد. يمنحك حل CRM الجيد أيضًا نظرة ثاقبة لتاريخ عملك مع كل عميل.

ستقوم أفضل منتجات برامج CRM بتخزين معلومات الاتصال مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وأي مراسلات بينك وبين عميلك. هذا بمثابة أداة خفيفة الوزن لإدارة المشروع.

على سبيل المثال ، قد تحتوي ملاحظات النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء على رسائل بريد إلكتروني وفواتير وخط أنابيب مبيعات حتى تتمكن من الاستمرار في بناء علاقات مع العملاء المتوقعين وتعزيز علاقات العملاء الحالية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن CRM سيساعد فرق المبيعات الخاصة بك من خلال العمل كأداة لإدارة المهام لمساعدة عمليات المبيعات والأعمال بشكل عام.

إن امتلاك CRM بوظائف قوية يساعد ممثليك على البقاء على اتصال مع أولئك الذين من المرجح أن يشتروا منك ، ويحسن تجربة العميل. كما أنها تساعد فريق المبيعات بأكمله في الوصول إلى بيانات العملاء في الوقت الفعلي والبقاء على اطلاع دائم بمكان وجود كل عميل متوقع في رحلة العميل.

ما الذي تبحث عنه في أفضل برامج CRM

قبل تحديد أفضل CRM لاستخدامه لشركتك الصغيرة ، تحقق من بعض الميزات الرئيسية للبحث عنها:

• إدارة العميل القائمة على السحابة: يجب أن يكون فريقك بأكمله قادرًا على الوصول إلى حل CRM الخاص بك من أي جهاز يعملون عليه في الوقت الفعلي. يجب أن تكون إدارة العملاء المحتملين في السحابة لفريقك بأكمله.
• إدارة خطوط الأنابيب: إذا كان لشركتك مندوبي مبيعات ، فمن المهم أن تكون قادرًا على التحكم في البيانات التي يتم الوصول إليها ومشاركتها. من المهم أيضًا أن يكون لديك عملية قائمة لقيادة الأشخاص من زمام المبادرة إلى التحويل دون نسيان أي خطوات ، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية بناءً على السلوك وإجراء مكالمات هاتفية للمتابعة وتقديم تجارب مجانية.
• ملفات تعريف جهات الاتصال: يجب أن يكون لكل عميل متوقع يُظهر اهتمامًا بعملك ملف تعريف خاص به ، مع استكمال الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وحتى روابط الوسائط الاجتماعية. بهذه الطريقة يمكنك بسهولة التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك متى احتجت إلى ذلك. كما أنها تعمل كطريقة لتحديد ما إذا كانت تناسب شخصية المشتري الخاصة بك أم لا.

الآن بعد أن عرفت سبب حاجتك إلى CRM وما الذي تبحث عنه في واحد ، دعنا نتحقق من أفضل برامج CRM وأكثرها شيوعًا لشركتك الصغيرة.

أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة

دعنا نمضي قدمًا ونغوص في أفضل اختياراتنا لأفضل برامج CRM للشركات الصغيرة.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM هو حل CRM مجاني تمامًا للأعمال الصغيرة يساعدك على تنظيم وتتبع ورعاية العملاء المتوقعين والعملاء. إنه يسعى إلى أتمتة المهام التي لا يحبها فريق المبيعات لديك ، وتسجيل جميع تفاعلات العملاء ، وجعل إدارة خطوط الأنابيب أمرًا سهلاً عن طريق تسريع عملية المبيعات لفريقك بأكمله.

في لوحة معلومات HubSpot CRM ، يمكنك الوصول إلى كل جهة اتصال ومعلومات شخصية في مكان واحد مناسب. ومن السهل إضافة جهات اتصال إلى HubSpot CRM باستخدام WPForms وملحق Zapier الخاص بنا. إنه رائع للجميع بما في ذلك الشركات الناشئة من خلال المؤسسات.

تتضمن الميزات الإضافية الموجودة في HubSpot CRM ما يلي:

• إرسال تسلسلات بريد إلكتروني مخصصة للعملاء المتوقعين والعملاء الحاليين
• إجراء مكالمات هاتفية من داخل CRM
• نسخة مجانية قوية
• احصل على إشعارات في الوقت الفعلي بخصوص سلوك الرصاص
• الوصول إلى لوحة البيانات المشتركة
• قم بتوصيل HubSpot بـ Gmail أو Outlook لتسجيل نشاط البريد الإلكتروني تلقائيًا ولتتبع البريد الإلكتروني
• يخزن عدد غير محدود من المستخدمين
• تكامل مع التطبيقات الشائعة مثل Salesforce و Shopify و Microsoft Dynamics
• يقدم قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص

يمكن لأي شخص استخدام HubSpot كبرنامج CRM مجاني للأعمال الصغيرة ... إلى الأبد.

ابدأ مع HubSpot CRM اليوم.

2. بالتنقيط (التجارة الإلكترونية)

Drip هو أكثر من مجرد واحد من أفضل مزودي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها أيضًا قوة بجنون ECRM (التجارة الإلكترونية). علاوة على جميع الوظائف المذهلة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فهي تساعد أيضًا في أتمتة عملية المبيعات الخاصة بك من خلال تدفقات العمل في نظام إدارة علاقات العملاء ومنصة تسويق شاملة.

فقط تخيل أن تكون قادرًا على استخدام واحدة من أفضل أدوات برامج CRM التي لا تتكامل فقط مع خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بل يمكنها أيضًا التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني من أجلك (تحقق حلم المسوق الرقمي). يوفر Drip ميزة فريدة لتدفق عمل العملاء الآلي الذي يؤدي إلى اتخاذ إجراءات محددة. بما في ذلك اختبار الانقسام أتمتة سير العمل.

ومجرد أن الأدوات أكثر قوة لا يعني أنها ليست سهلة الاستخدام أيضًا. بمعنى آخر ، يعد برنامج أتمتة التسويق الكامل هذا رائعًا للمبتدئين. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على واجهة مستخدم أنيقة وحديثة.

تشمل بعض ميزات Drip الأكثر إثارة للإعجاب ما يلي:

• منشئ سير العمل المرئي لسير عمل الأتمتة مع تخصيص رائع
• اختبار A / B لمعرفة متى / كيف يتفاعل المستخدمون مع رسائلك
• يرسل رسائل نصية قصيرة
• 10 تقارير مدمجة على لوحة معلومات WordPress الخاصة بك مع سهولة التصدير
• سير عمل اختبار الانقسام
• يتزامن مع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• يتواصل مع Facebook Lead Ads والجمهور المخصص
• إدارة متقدمة للمشتركين
• تكامل الصفحة المقصودة
• يؤدي إنشاء مسارات عمل للمساعدة في الاستفادة من قاعدة مستخدمي Facebook و Instagram الضخمة

تبدأ خطة Drip الأساسية من 49 دولارًا شهريًا لرسائل البريد الإلكتروني غير المحدودة وما يصل إلى 2500 مشترك. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا.

ابدأ مع Drip اليوم.

3. الاتصال المستمر

يعد الاتصال المستمر خيارًا رائعًا إذا كنت تريد CRM يمكن أن يعمل كخدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني ولديه أيضًا دعم كبير. إنه سهل الاستخدام للغاية مما يساعد على توفير الكثير من الوقت الذي تشتد الحاجة إليه لأصحاب الأعمال الصغيرة المشغولين. إنهم معروفون عبر صناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء بأنهم يمتلكون فريق دعم عملاء رائعًا.

يتيح لك تخزين جهات الاتصال وإدارة معلومات العملاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتتبع نشاط العملاء بسهولة من لوحة التحكم.

علاوة على ذلك ، تعد Constant Contact إحدى أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تأتي مدمجة بالفعل في المكون الإضافي WPForms. يمكنك بسهولة إضافة خانة اختيار Constant Contact إلى أي نموذج WordPress على موقعك.

بعض من أعظم ميزات الاتصال المستمر هي:

• أدوات قوية لإدارة علاقات العملاء في التجارة الإلكترونية لمساعدتك على جذب العملاء المحتملين وإشراكهم وتحويلهم إلى عملاء من خلال أتمتة المبيعات
• سهل الاستخدام للغاية لعرض تقارير بسيطة وجدولة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء مسارات تحويل المبيعات
• تتبع العملاء المتوقعين والعملاء من خلال تخزين ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ومعلومات الشركة والملاحظات والمزيد
• إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى الزائرين تلقائيًا بناءً على سلوكهم
• الكثير من عمليات الدمج مع تطبيقات الجهات الخارجية لمساعدتك بشكل أكبر في أتمتة التسويق
• يتيح لك تتبع الحرارة المدمج رؤية المكان الذي ينقر عليه القراء بالضبط
• عرض حملات البريد الإلكتروني السابقة ووضع علامة على المستخدمين المشتركين للمتابعة معها

يعتمد تسعير Constant Contact على عدد جهات الاتصال لديك ويبدأ من 20 دولارًا في الشهر. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في إضافة العديد من أعضاء الفريق ، فستحتاج إلى خطة Plus الخاصة بهم والتي تبدأ من 45 دولارًا في الشهر. أيضًا ، يقدمون نسخة تجريبية مجانية مدتها 60 يومًا ولا تتطلب بطاقة ائتمان.

ابدأ مع Constant Contact اليوم.

4. Zoho

أداة شائعة أخرى في قائمتنا لأفضل برامج CRM للشركات الصغيرة هي Zoho CRM. Zoho عبارة عن مجموعة برامج قوية قائمة على السحابة تحتوي على مجموعة واسعة من الميزات المصممة لمساعدتك في إدارة أعمالك الصغيرة بسهولة. يأتي مزودًا بمجموعة قوية من الميزات التي تركز على المبيعات والتسويق وتتضمن أشياء مثل أدوات الإنتاجية عبر الإنترنت وتطبيقات SaaS.

يتمثل الهدف الأساسي لـ Zoho في مساعدة الشركات الصغيرة على إدارة المبيعات وتسويق علامتها التجارية وتنظيم العملاء المتوقعين وجهات الاتصال وتقديم دعم العملاء والمزيد. احصل على عملاء متوقعين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وتكامل مع المكون الإضافي WPForms ، وقم بتقسيم الزائرين ، واستخدم نظام الدردشة الحية المدمج.

فيما يلي أفضل ميزات Zoho CRM:

• إدارة متعددة القنوات من خلال البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي
• مساعد صوت AI للتنبؤ باتجاهات الأعمال وإنشاء لوحات معلومات ذكية
• تقارير ومقاييس تحليلية مفصلة لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات
• تطبيقات الأجهزة المحمولة للوصول إلى CRM الخاص بك أثناء التنقل
• أدوات تعاون الفريق للمساعدة في إدخال البيانات
• إدارة تكنولوجيا المعلومات لمراقبة مواقع الويب والتعامل مع تذاكر الدعم
• يمكن أن يكون بمثابة مكتب مساعدة مركزي نظرًا لسهولة استخدامه
• إجراءات أمان مضمنة للحفاظ على أمان البيانات وتعيين أدوار الفريق

يحتوي Zoho CRM على خطة مجانية متاحة لما يصل إلى 3 مستخدمين.

إذا كنت مهتمًا بخطط Zoho المميزة ، فيمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا. بعد ذلك ، تبدأ الخطط بسعر 12 دولارًا لكل مستخدم في الشهر.

ابدأ مع Zoho اليوم.

5. ساليسفورس

من المحتمل أن يكون Salesforce أكبر وأفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة. ومع ذلك ، فإنها تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام ، بما في ذلك الشركات الصغيرة التي تحاول النجاح من خلال إدارة جهات الاتصال. إذا كنت تتطلع إلى إغلاق المزيد من الصفقات ، وزيادة الإنتاجية ، وملء خط الأنابيب الخاص بك بعملاء محتملين ذوي جودة عالية ، فإن Salesforce هي خيار رائع.

للبدء ، احصل على عملاء متوقعين من WordPress إلى Salesforce باستخدام WPForms. من هناك ، قم بتوجيه العملاء من خلال رحلة مخصصة للعميل ، واستخدم منصة التسويق الذكية لرسائل البريد الإلكتروني ، والجوال ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات الرقمية ، واستخدم أحد منصات التجارة الإلكترونية الموحدة الخاصة بهم لزيادة المبيعات.

ألق نظرة على المزيد من ميزات Salesforce CRM:

• الإعداد والإعداد الإرشادي
• لوحات معلومات وتقارير مخصصة
• وسائل التواصل الاجتماعي ودعم البريد الإلكتروني
• إمكانية التجارة الإلكترونية على جميع الأجهزة
• مدير جهات اتصال متقدم بما في ذلك تكامل البريد الإلكتروني وتذكيرات المتابعة
• التنبؤ بالمبيعات
• طن من تكامل الطرف الثالث

لدى Salesforce خطة مجانية بسيطة للغاية لمستخدم واحد ، والتي تضعها في قائمتنا لأفضل برامج CRM للشركات الصغيرة.

تبدأ الخطط من 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم لخطة Salesforce Essentials.

ابدأ مع Salesforce اليوم.

6. محرك الأنابيب

Pipedrive هي أداة لإدارة المبيعات تساعد الشركات الصغيرة على إدارة عملية المبيعات بعد جمع العملاء المحتملين من خلال ملحق Zapier الخاص بنا. إنه مصمم لزيادة المبيعات دون أن يكون معقدًا جدًا للاستخدام ، لذلك من السهل جدًا إعداده والتعلم.

قم بأتمتة المسؤوليات بحيث تتوقف عن إضاعة الوقت في المهام منخفضة القيمة ، وتبسيط إدارة المبيعات والتسويق باستخدام أداة واحدة موحدة ، وعرض خط أنابيب عملك بشكل مرئي لإدارة المبيعات.

تشمل الميزات الإضافية التي تقدمها Pipedrive ما يلي:

• رسائل تذكير البريد الإلكتروني وتنبيهات الهاتف المحمول
• تكامل مع تطبيقات Google و Trello و Zapier والمزيد
• تكامل البريد الإلكتروني بحيث تكون جميع اتصالات المبيعات في مكان واحد
• تطبيقات iOS و Android للجوال
• توقع المبيعات المستقبلية وتحليل المبيعات الحالية باستخدام تحليلات مفصلة
• قم بسحب المهام وإفلاتها بينما يتابع العملاء مسار تحويل المبيعات

يمكنك تجربة Pipedrive مجانًا لترى كيف تحبها. بعد ذلك ، تبدأ الخطط من 12.50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم للخطة الفضية.

ابدأ مع Pipedrive اليوم.

7. Freshsales

يُعرف Freshsales CRM من قبل الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة بأنه أفضل برامج إدارة علاقات العملاء وأكثرها قوة. اعثر على أفضل العملاء المتوقعين للمبيعات بناءً على إشارات الشراء والسلوك ، وقم بإجراء محادثات أعمق مع هؤلاء العملاء المتوقعين لدفعهم إلى الشراء ، وإدارة خط أنابيب المبيعات الإجمالي من خلال تتبع تقدم صفقاتك ، وتعيين المهام ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية. بالإضافة إلى ذلك ، قم بإجراء مكالمات هاتفية للعمل بنقرة واحدة من داخل CRM دون تكاليف إضافية.

الهدف الرئيسي لبرنامج CRM هو إدارة علاقات العملاء ، ويتيح لك Freshsales القيام بذلك. على سبيل المثال ، يساعدك على التخلص من الاختناقات في عملية المبيعات ، وفتح المزيد من فرص العمل ، واكتساب ولاء عملائك حتى يصبحوا مشترين متكررين.

Freshsales يأتي مع المزيد من الميزات لمساعدة عملك الصغير مثل:

• الوصول الكامل إلى ملفات تعريف العملاء ، مع استكمال نقاط اتصال العملاء
• يؤدي إلى تحديد أولويات العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات
• تجميع فريق المبيعات وفقًا للإقليم وتعيينات العملاء المتوقعين التلقائية
• خط أنابيب المبيعات المرئي مع التنقل بالسحب والإفلات لتحديد فرص العمل
• تكامل تطبيقات الجوال لإدارة عملك أثناء التنقل

Freshsales يأتي مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوما. بعد ذلك ، تبدأ الخطط بسعر 12 دولارًا في الشهر لكل مستخدم.

ابدأ مع Freshsales اليوم.

اختيار أفضل برنامج CRM لشركتك الصغيرة

إذا كنت تبحث عن حل CRM خفيف الوزن يركز فقط على نشاط المبيعات لتنمية الأعمال التجارية ، فإن Pipedrive هو أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة على الأرجح. يأتي مع وسيلة سهلة لتصور خط الأنابيب ، وأتمتة المهام المتكررة ، ويتكامل مع خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني (مثل Mailchimp ، و Drip ، و Constant Contact ، و Sendinblue ، وما إلى ذلك) لذا من السهل القيام بجمع العملاء المحتملين.

ومع ذلك ، إذا كنت تريد نظامًا أساسيًا أكثر قوة ، فإن أفضل رهان لك سيكون إما Salesforce أو Freshsales. لدى Salesforce تكامل للوسائط الاجتماعية للمساعدة في جذب العملاء المتوقعين ويتيح لك البيع من خلال قنوات متعددة لكسب المزيد من المال عبر الإنترنت. يتيح لك Freshsales إدارة علاقات العملاء وفريق المبيعات الخاص بك في نفس الوقت لتحقيق أقصى قدر من النتائج. استفد من نقاط العملاء المحتملين المضمنة ، وقم بالإدارة أثناء التنقل ، وحتى استخدم التجزئة في فريق المبيعات الخاص بك للعثور على أفضل فرص العمل.

إذا كنت تستخدم ميزانية محدودة ، ولكنك بحاجة إلى برنامج CRM للمساعدة في إنشاء عملاء متوقعين وتعزيز علاقات العملاء ، فإن HubSpot CRM هو CRM المناسب لك. احصل على إشعارات في الوقت الفعلي ، وقم بإجراء مكالمات من داخل CRM ، وحتى إرسال تسلسلات بريد إلكتروني مخصصة بناءً على سلوك المستخدم.

وبالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى ما هو أكثر قليلاً من حل HubSpot CRM المجاني ، هناك دائمًا Zoho. تساعدك إجراءات الأمان المضمنة ودعم تكنولوجيا المعلومات والإدارة متعددة القنوات على تنمية أعمالك بطريقة ميسورة التكلفة.

نصيحة خبير: احصل على عملاء محتملين لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك

بمجرد تحديد CRM الذي تريد استخدامه لعملك الصغير ، فقد حان الوقت لبدء استيراد العملاء المتوقعين الذين تلتقطهم من نماذج WordPress الخاصة بك.

نوصي باستخدام WPForms لالتقاط العملاء المتوقعين. باستخدام WPForms ، يمكنك تخصيص نماذج إنشاء العملاء المحتملين في أقل من خمس دقائق وجمع كل المعلومات التي تريدها حتى تتمكن من توجيههم إلى أسفل خط أنابيب المبيعات.

نظرًا لأنه سهل بما يكفي للمبتدئين في الاستخدام ، بفضل أداة إنشاء نماذج السحب والإفلات ، فإن إنشاء العملاء المحتملين وإرسالهم مباشرةً إلى CRM الخاص بك لا يتطلب سوى بضع نقرات وملحق Zapier الخاص بنا.

ختاما

نأمل أن تساعدك هذه الجولة لأفضل برامج CRM لشركتك الصغيرة في تحديد البرنامج المناسب لك.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الأدوات لجذب العملاء المحتملين ، فراجع هذه المقالة المفيدة حول المكونات الإضافية لتوليد العملاء المحتملين في WordPress لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني. وللمساعدة في تعزيز تحويلات النماذج ، اكتشف كيفية إنشاء صفحة مقصودة مخصصة خالية من الإلهاء في WordPress.

فما تنتظرون؟ ابدأ باستخدام أقوى مكون إضافي لنماذج WordPress اليوم.

ولا تنس ، إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter.