الاستعداد لارتفاع حركة المرور قبل حدث إخباري عالمي تاريخي

هل تساءلت يومًا كيف تبدو المؤسسات الإخبارية مستعدة تمامًا لنشر الأخبار العاجلة على ما يبدو بعد لحظات من وفاة أحد المشاهير أو السياسيين أو الأيقونات الملكية؟

يعد WordPress VIP جزءًا من نسيج النشر الذي يسمح للفرق بالعمل بكفاءة لا تصدق في لحظات عالمية مهمة مثل وفاة صاحبة السمو الملكي الملكة إليزابيث الثانية في سبتمبر 2022.

يرجع نجاح إعداد التقارير في الوقت المناسب إلى تدفقات عمل النشر الراسخة والأدوات المدروسة لمساعدة منشئي المحتوى في إنتاج المحتوى بسرعة وسهولة - وعلى نطاق واسع. في بعض الحالات ، قد تكون هناك أيام أو أسابيع أو حتى شهور من التخطيط لهذه المناسبات الهامة.

ولكن في جميع الحالات ، يعد امتلاك نظام أساسي يمكن الاعتماد عليه وجاهز للتوسع في أي لحظة - وفريق دعم جاهز للمساعدة على مدار الساعة - أمرًا بالغ الأهمية للعديد من منافذ الأخبار العالمية الأكثر ثقة (وعرضها).

وضعت وفاة الملكة منصة WordPress VIP على المحك. نحن فخورون بأن نقول إننا مررنا بألوان متطايرة - بفضل التخطيط والإعداد الدؤوبين من قبل فرق الدعم والهندسة لدينا.

نريد أن نتراجع عن كيفية الحفاظ على أداء مواقع عملاء وسائل الإعلام لدينا بشكل موثوق خلال أحد أكبر الأحداث الإخبارية في القرن.

جدول المحتويات

• عندما بدأنا في التحضير
• كيف خططنا لدعم الزيادات المتوقعة في حركة المرور
• التأثير المتوقع على العميل
• دعم العملاء في الوقت الحقيقي
• التفكير في أدائنا
• كيف تم تصميم WordPress VIP للتوسع بشكل موثوق

عندما بدأنا التحضير

عندما اندلعت الأخبار في 8 سبتمبر 2022 بأن الملكة كانت تحت الإشراف الطبي في قلعة بالمورال في اسكتلندا ، بدأت فرق WordPress VIP في التوافق مع سلسلة متوقعة من الأحداث شديدة الازدحام.

لقد رأينا زيادة فورية في طلبات الخدمة من المؤسسات الإخبارية العالمية التي ندعمها وعرفنا أنها ستصبح أكثر انشغالًا.

كيف خططنا لدعم الزيادات المتوقعة في حركة المرور

كما هو متوقع ، انتشرت الأخبار بسرعة بالفعل ، بما في ذلك مساحة عمل Slack التي يزيد عددها عن 5200 قناة. كانت خطوتنا الأولى هي تركيز الاتصال في قناة Slack واحدة مخصصة للتحضير للأحداث القادمة.

أنشأنا أيضًا منشور P2 (مساحة العمل المشتركة الداخلية الخاصة بنا) والتي كانت بمثابة نقطة مرجعية أساسية أثناء تدفق الاتصال في الوقت الفعلي داخل Slack. في P2 ، نشرنا روابط لأشياء مثل جدول بيانات يسرد مواقع العملاء التي من المحتمل أن تشهد زيادة كبيرة في حركة المرور. قام جدول البيانات بتجميع نقاط البيانات الرئيسية لكل عميل ، بما في ذلك عناصر مثل:

• متوسط ​​الطلبات الشهرية
• نسبة إصابة ذاكرة التخزين المؤقت
• ملاحظات تتعلق بتاريخهم مع الأحداث ذات الازدحام الشديد
• روابط إلى لوحة معلومات الأداء الخاصة بهم
• نقاط الاتصال الرئيسية وطريقة الاتصال المفضلة
• ملاحظات العملاء الخاصة ذات الصلة

وفي الوقت نفسه ، حول أعضاء الفريق الآخرون انتباههم إلى جدولة الموارد لدينا ، وتحديد أعضاء الفريق الإضافيين لاتصالات العملاء إذا لزم الأمر. تمركز المعلومات الأكثر أهمية والتأكد من أنها معروفة ومتاحة لزملائنا في الفريق تحت الطلب ، مما عزز دعم النظام الأساسي لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

التأثير المتوقع على العميل

حددنا 35 موقعًا للعملاء كان من المتوقع أن تشهد ارتفاعات كبيرة في عدد الزيارات أعلى بكثير من المعايير العادية. بلغ متوسط ​​بعض هذه المواقع بشكل روتيني أكثر من مليار طلب شهريًا ، لذا فإن زيادة النسبة المئوية الصغيرة تعني مئات الآلاف من الطلبات الإضافية ، ومئات الملايين عبر منصة WordPress VIP بالكامل.

دعم العملاء في الوقت الحقيقي

في غضون ساعات قليلة من ورود الأخبار حول دخول الملكة إلى المستشفى وتجاوزها في نهاية المطاف في وقت لاحق من ذلك اليوم ، بدأت فرقنا في مراقبة تطبيقات العملاء عن كثب أثناء توسعهم لدعم الارتفاع المتوقع في حركة المرور.

في غضون ذلك ، انخرطنا في التواصل في الوقت الفعلي مع العديد من العملاء ، حيث أرسلنا عددًا قليلاً من تذاكر الدعم من العملاء الذين كانوا ينتظرون بفارغ الصبر ارتفاعات في حركة المرور. لقد عملنا بسرعة لمعالجة مشكلات الأداء البسيطة داخل تطبيقاتهم كنتيجة لحركة المرور الأسية هذه.

كنا نعلم أن هذه كانت مجرد بداية العديد من الخطب والإعلانات وغيرها من الأحداث التي ستبلغ ذروتها بجنازة الملكة. بفضل التخطيط الدؤوب وعمليات الدعم المعيارية المطبقة التي تسبق الأخبار ، كنا بالفعل في أفضل وضع لمساعدة عملائنا طوال هذا الوقت غير المسبوق.

التفكير في أدائنا

طوال الوقت ، تم وضع مهمتنا الأساسية على المحك. من خلال تزويد العملاء بمنصة آمنة وقابلة للتطوير تم تصميمها لتحمل ارتفاعات حركة المرور غير المتوقعة في أي لحظة ، كانت لديهم الأدوات لمواصلة إنشاء المحتوى بسرعة.

منصتنا لها تاريخ قوي في اختبار المعركة في ظل ظروف قاسية. تجدر الإشارة إلى أننا أبقينا FiveThirtyEight قيد التشغيل بدون أي توقف أثناء التحضير لانتخابات الولايات المتحدة لعام 2020.

في مثالين فقط من وفاة الملكة ، أبلغت الجزيرة عن ضعف حركة المرور العادية دون مشاكل ، وأبلغت نيوز كورب أستراليا عن زيادة في حركة المرور بنسبة 15٪ مع الحفاظ على متوسط ​​وقت الطلب 0.314 ثانية.

كيف تم تصميم WordPress VIP للتوسع بشكل موثوق

ليس من قبيل المصادفة أن يتم استضافة العديد من المؤسسات الإخبارية الرائدة في العالم على WordPress VIP.

لقد تم تصميمنا وتصميمنا خصيصًا للتكيف مع الأحداث ذات الكثافة المرورية المرتفعة المخطط لها وغير المخطط لها. لتحقيق هذه الغاية ، نوظف شبكة عالمية من المهندسين ونقاط التواجد لحماية تطبيقات العملاء ، وذلك باستخدام التدرج التلقائي الديناميكي وشبكة توصيل المحتوى (CDN) لتنظيم حركة المرور التي تصل إلى تطبيقك أو موقعك. لذلك يمكنك الاستمرار في تقديم المحتوى عندما يرتفع الطلب ، حتى أثناء الأحداث الإخبارية العالمية.

عن المؤلف

بيت شيبل ، مدير الحساب الفني لـ WordPress VIP Premier

عمل بيت عن كثب مع العديد من فرق عمل ووردبريس VIP والعملاء خلال الأحداث التي سبقت وبعد وفاة الملكة.