كيفية استخدام شارات الثقة لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

تلعب شارات الثقة دورًا كبيرًا فيزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية .في هذا الدليل ، سنغطي كيف يمكنك استخدام شارات الثقة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لزيادة المبيعات. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول شارات الثقة:

ما هي شارة الثقة؟

شارة الثقة - كما يوحي الاسم - شارة (أي رمز أو رمز أو عنصر واجهة مستخدم) يمكنك وضعها على موقع الويب الخاص بك للمساعدة في طمأنة الزائرين بأن موقعك شرعي ويمكنهم المتابعة بأمان إلى الخروج لشراء منتجاتك و / أو الخدمات.

من المحتمل أنك صادفت شارات ثقة على مواقع التجارة الإلكترونية حيث تظهر عادةً عند الخروج ولكن غالبًا ما يتم تضمينها أيضًاكختم للموافقةعلى المنتج وعربة التسوق والصفحات الأخرى التي تشكل جزءًا من رحلة المشتري. يتمثل التفكير وراء استخدام شارات الثقة في أن غالبية زوار موقع الويب لن يكونوا على دراية بعلامتك التجارية وسيهبطون على موقعك من الإعلانات أو يصادفون أحد منتجاتك في بحث Google.

لن يكونوا على دراية بهويتك ، وما إذا كنت شرعيًا وما إذا كان الشراء منك آمنًا.

المصداقية المضافة التي توفرها شارات الثقة كبيرة بما يكفي لإثباتها لإظهار تحسن ملموس في معدلات التحويل.

بمعنى آخر: تثبت البيانات أن استخدام شارات الثقة يزيد من احتمالية تحول الزائرين إلى عملاء.

نتيجة ذلك بالنسبة لك هي أنه مقابل نفس القدر من الزيارات المدفوعة إلى موقعك ، سيتم تحويل المزيد من الزوار ، مما يعني أن المزيد من الأشخاص الذين يأتون إلى موقعك من الإعلانات المدفوعة (بالإضافة إلى البحث والمصادر الأخرى) سيتحولون إلى مشترين - أي هو ، بالطبع ، ما تريده في النهاية.

يوضح المخطط الشريطي أعلاه الأسباب الأكثر شيوعًا لتخلي الأشخاص عن عرباتهم أثناء عملية الدفع (في عام 2022).

كما ترى ، لم يثق 18٪ من الزوار بالموقع بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم وقرروا عدم الشراء تمامًا.

يمكن أن تساعد شارات الثقة في تقليل التخلي عن سلة التسوق.

هذا هو بالضبط سبب أهمية استخدام شارة الثقة - فهي تساعد على غرس الثقة في زوار الموقع وتهدئة عقولهم.

ملاحظة: لا تقوم جميع الخدمات التي تصدر شارات الثقة (التي يوجد العديد منها) بفحص كل تاجر على حدة ، فغالبًا ما يكون الأمر مجرد شيء يمكن للعلامات التجارية الدفع مقابله ووضعه على مواقع الويب الخاصة بهم بغض النظر عن الإجراءات الأمنية المعمول بها.ومع ذلك ، لا ننصح باستخدام شارات الثقة بهذه الطريقة لأنها ستكون مضللة لزوار الموقع الفعليين.

يمكن لمواقع الويب أيضًا إنشاء إصداراتها الخاصة أو أشكال مختلفة من شارات "الثقة" التي تمثل ببساطة تأكيدات لالتزاماتها بعمليات معينة مثل عمليات الاسترداد وتقديم الشحنات المجانية وضمانات الجودة.

الأنواع الخمسة لشارات الثقة

هناك أنواع مختلفة من شارات الثقة التي يمكنك استخدامها على موقعك لبناء ثقة العملاء. فيما يلي أفضل خمس شارات ثقة من حيث الأداء والتي تستحق التفكير في استخدامها على موقعك:

1. مراجعة الشارات

واحدة من أفضل الطرق لتحسين مصداقية العمل هي جعل الآخرين يشهدون لك. إذا تمكنت من الحصول على جهة خارجية لتأييد عملك ، وخاصة مؤسسة حسنة السمعة ، فيمكن أن تزيد بشكل كبير من فرص أن يكون الزائر الذي يصل إلى موقعك مرتاحًا لمفهوم شراء منتج أو خدمة منك.

هناك نوعان مختلفان من هذا يمكن استخدامهما معًا - مراجعة شارات الثقة وشارات الثقة الصادرة عن جهات خارجية.

يمكن أن تأتي شارات المراجعة في شكل مطالبة بملف تعريف نشاطك التجاري على مواقع مثل Trustpilot وتشجيع عملائك على تقييم تجربتهم (و / أو منتجاتك) حتى تتمكن من إظهار ذلك مع شارات المراجعة الخاصة بهم مباشرة على موقعك.

يتضمن البعض الآخر مواقع مثل اعتماد BBB (على الرغم من أن هذا يركز على الأعمال التجارية في سوق الولايات المتحدة) ، لذلك سيتعين عليك البحث عن أنسب ما يناسب المكان الذي تقيم فيه. أحد الأمثلة في هولندا هو Qshops .

تضعك هذه الأطراف الثالثة في شكل من أشكال التقييم للتأكد من أنك تلبيالمعاييرالتي وضعها. من الجدير بالذكر بالتأكيد أن ميزة كل من هذه تختلف بناءً على الصعوبة الفعلية في الحصول على الاعتماد ، فمعظمها سهل جدًا بالنسبة للشركات للحصول عليها ، بينما قد يكون البعض الآخر أكثر صعوبة.

على سبيل المثال ، لا تُمنح شارة Amazon Best Seller إلا لعدد قليل من مواقع الويب التي يمكنها تحقيق أهداف مبيعات ضخمة. نتيجة لذلك ، يعد هذا مؤشرًا جيدًا على شعبية المنتج في أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم ، كما أنه يحمل معنى أكبر للمستهلكين المطلعين الذين يبحثون أو يعرفون بالفعل مدى صعوبة الحصول على شارات الثقة هذه.

2. المصادقات والاعتمادات والجوائز من طرف ثالث

بخلاف المراجعات ، هناك شارات ثقة أخرى نصنفها على نطاق واسع على أنها موافقات من جهات خارجية. يمكن أن يكون هذا أي شيء يمثل طرفًا ثالثًا يؤيدك و / أو علامتك التجارية و / أو منتجاتك.

على سبيل المثال ، إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عبارة عن متجر لبيع المجوهرات بالتجزئة - فهناك شارات ثقة محددة يمكنك دمجها في التصميم الخاص بك (على افتراض حصولك على الاعتماد بالطبع). في المملكة المتحدة ، يمكن لجميع شركات المجوهرات أن تكون عضوًا في شركة Master Jewellers. CMJ هي منظمة تم إنشاؤها من قبل تجار تجزئة مستقلين وبأن تصبح عضوًا يعني أن لديك إمكانية الوصول إلى موردين معينين ، وأحداث شبكات إضافية ، ودعم عملي. وكنتيجة ثانوية للعديد من الأعضاء الذين يعرضون شارة أنهم أعضاء على مواقعهم ، يبدأ المستهلكون في التعرف على شركات المجوهرات المشهورة وربطها بالمواقع التي تحمل هذا الشعار.

يمكن أن تتضمن موافقات الجهات الخارجية الأخرى الجوائز التي فاز بها عملك على الاستدامة أو لكونك رائدًا في فئة معينة ، وما إلى ذلك.

3. شارات الخروج الآمن

كما ذكرنا أعلاه ، يتخلى عدد كبير من المستخدمين عن عربات التسوق الخاصة بهم لأنهم ببساطة لا يثقون في الموقع. إنهم خائفون من أن موقعك لن يتعامل مع معلومات بطاقة الائتمان أو غيرها من البيانات الحساسة وفقًا لذلك.

لهذا السبب قد ترغب في استخدام شارات الخروج الآمنة. تشير إلى أن موقع الويب الخاص بك يستخدم SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة) لحماية معلومات بطاقة الائتمان والبيانات الشخصية.

أحد الأمثلة الأكثر وضوحًا لشارات الخروج الآمن هو Norton Secured Seal ، الذي أصدرته شركة Symantec. كان يُعرف سابقًا باسم ختم VeriSign Trusted.

تركز شارات Safe Checkout بشكل أساسي على تحسين الجدارة بالثقة وإظهار للزوار أن موقع الويب الخاص بك آمن ومأمون.

من الناحية المثالية ، سترغب في استخدام شارات Safe Checkout بالقرب من زر إضافة إلى عربة التسوق ، أو في صفحات الدفع الخاصة بك ، وبهذه الطريقة ، سيكون لديهم فرصة أكبر للتأثير على معدلات التحويل تمامًا عندما يكون الزوار على وشك إجراء عملية شراء.

4. شارات الدفع

تدور شارات الدفع حول تعزيز الألفة ، والتي تساعد الأشخاص ، مرة أخرى ، على أن يصبحوا أكثر راحة وثقة عند التخلي عن أموالهم. إذا كنت تقبل مدفوعات من مزودين مختلفين ، وخاصة المعالجات المعروفة مثل Visa أو Mastercard أو American Express ، فلماذا لا تستخدم شارات الثقة الخاصة بهم؟

كما ترى أعلاه ، اختارت الشركة وضع جميع شارات الدفع المألوفة لجعل موقعها يبدو أكثر أمانًا.

يتم عرض هذه الأشياء الأكثر شيوعًا لك عند إجراء الدفع ، ولكن يمكن ويجب أيضًا اختبارها في مجالات أخرى بما في ذلك في تذييل موقع الويب الخاص بك لغرس شعور أكبر بالثقة أثناء تصفح الزائرين للمنتجات على موقعك.

5. شارات الضمان

لا يتم إصدار شارات الضمان من قبل طرف ثالث ولكنها مصممة من قبل الشركة لتقديم ضمانات لعملائها. بينما من الواضح أنك ستكتب عن الضمان في نسخة موقع الويب ، فمن المستحسن أيضًا استخدام شارات الثقة لجعل هذا أكثر وضوحًا.

إليك مثال جيد على كيفية استخدام NordVPN لشارة الثقة لإظهار أنهم يقدمون ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا لعملائهم. إنها بارزة ، تلفت الانتباه بسبب نظام ألوانها الزاهي ، ولديها زر قريب - لذا من المحتمل أنها ستجعلك ترغب في البدء وتجربة الخدمة.

وهذا مجرد مثال واحد. اعتمادًا على "الضمانات" المتوفرة لديك في ترسانتك ، هناك عدد من العناصر الأخرى التي يمكن أن تكون مناسبة للاستخدام في صفحات منتجك والدفع ، بما في ذلك غرس المزيد من الثقة من خلال إظهار نوافذ التسليم ، أي اطلب قبل الساعة 10 مساءً واستلمها غدًا .

6. شارات الشحن مجانا

يستخدم معظم مالكي التجارة الإلكترونية شارات الشحن المجانية لزيادة التحويلات وزيادة المبيعات. اعتمادًا على مكان الشحن - يمكن أن يكون لذلك ، بالطبع ، تأثير سلبي على هوامشك. ولكن ، تميل إلى دفع أرباح في الزيادة في معدل التحويل والمال الذي تضيفه إلى المحصلة النهائية لنفس المبلغ من الإنفاق الإعلاني (وحركة المرور الناتجة عن البحث) - وهذا هو سبب رؤيتك لها في معظم المواقع.

توضح الصورة أعلاه ، من JoeFresh ، أن الشركة تقدم شحنًا وإرجاعًا مجانيًا وتسرد الشروط. مرة أخرى ، تقوم معظم المتاجر بتضمينها في تذييلها وعلى صفحات المنتج. في بعض الحالات ، يمكن لشارات الثقة هذه زيادة معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 90٪!

الشحن المجاني هو أكبر مانع يمنع الناس من الشراء (انظر مخطط Statista أعلاه). عندما يمكنك تزويدهم بالطمأنينة على الصفحة الرئيسية ، سيكون زوارك أكثر ميلًا للشراء من متجرك.

Sidenote: أصبح من الشائع أيضًا السماح للعملاء بالاختيار بين شركات الشحن المختلفة المتوفرة في منطقتهم عند الخروج.يميل منحهم هذا الخيار إلى المساعدة لأن المتسوقين المتكررين عبر الإنترنت سيكون لديهم تفضيلات وتجارب إيجابية (وكذلك سلبية) مع بعض شركات النقل والطريقة التي يتعاملون بها مع الطرود في منطقتهم. أن تكون قادرًا على اختيار مقدم خدمة تعرف أنه سيقوم بتسليم الطرد الخاص بك في الوقت المحددوتركهفي مكان آمن إذا لم تكن موجودًا ، فهذه إحدى التفاصيل التي سيقدرها بعض العملاء.

7. معلومات الاتصال وملفات التعريف الاجتماعية

وأخيراً وليس آخراً ، بشكل عام ، تجعل معلومات الاتصال الخاصة بك وروابط الملفات الشخصية الاجتماعية مرئية للغاية على موقعك. يساعد هذا في تعزيز سهولة الاتصال بعملك وأن الموقع مرتبط بشكل واضح بالكيان الصحيح.

لا تعتبر هذه عادةً شارة ثقة بالمعنى المعتاد لشارات الثقة الأخرى في هذه القائمة.ومع ذلك ، فهو بلا شك الأساس الذي يقوم عليه أي من الآخرين ليكون قادرًا بالفعل على تحقيق التأثير المطلوب ، ولكي يتم الوثوق بموقعك هو عندما يمكن ربطه بسهولة بملفات تعريف اجتماعية نشطة وطريقة للوصول إلى إذا كان لديهم مشكلة في أمر ما (أو يريدون بدء عملية إرجاع).

ببساطة ، الحصول على شارة ثقة كبيرة لتسليط الضوء على سياسات الإرجاع الخاصة بك أمر رائع ، ولكن بدون الحصول على معلومات الاتصال أو الظهور كمنظمة يمكن الوثوق بها ، فمن المحتمل ألا يكون لها تأثير كبير. لا يمكنك أن تتوقع أن يشعر زوار موقع الويب بالثقة حقًا في قدرتهم على إرجاع منتج ما إذا كانوا غير متأكدين من كيفية الاتصال بك بعد تقديم الطلب.

تقرير ما بعد الإجراء - ابدأ في استخدام شارات الثقة على موقعك

تعد شارات الثقة طريقة رائعة لتحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية. يمكنك وضعها في تذييل موقع الويب الخاص بك أو استخدامها لغرس شعور أكبر بالثقة خلال أجزاء أخرى مختلفة من رحلة المشتري على موقعك - ​​مما يزيد من احتمالية قيام الزائرين بالتحويل.

الطريقة الحقيقية الوحيدة لمعرفة ما هو الأفضل لعملائك هي إجراء اختبارات A / B لإصدارات مختلفة ومواقف مختلفة (وتحقيق دلالة إحصائية في تلك الاختبارات ، بالطبع ، قبل اختيار الفائز).