3 أنواع مثبتة من أسئلة الاستطلاع لطرحها على عملائك

تعد الاستطلاعات طريقة ممتازة لاكتساب رؤى مفيدة من عملائك. تعرف على ثلاثة أنواع من أسئلة الاستطلاع لتضمينها على موقع الويب الخاص بك!

يمكن أن تكون مطالبة عملائك بآرائهم وردودهم طريقة فعالة لتحسين عملك. تُستخدم الاستطلاعات لأبحاث التسويق ، ونقاط المروج الصافي (NPS) ، وغير ذلك الكثير.

من المهم استخدام الأنواع المناسبة من أسئلة الاستطلاع. وإلا ، فقد لا تحصل على الإجابات التي تحتاجها لشركتك.

هناك الكثير من الخيارات ، من الأسئلة المفتوحة إلى الاختيار من متعدد. يمكن أن يساعدك التعرف على كل شكل من أشكال الأسئلة والأجوبة ومزاياها في تحديد الأفضل لاحتياجاتك الخاصة.

في هذا المنشور ، سنناقش ثلاثة أنواع من أسئلة الاستطلاع التي يمكنك استخدامها على موقع الويب الخاص بك لجمع البيانات من العملاء. سنشرح فوائد استخدامها ونقدم أمثلة لكل منها. دعنا نقفز!

أهمية استخدام الأنواع الصحيحة من أسئلة الاستطلاع

يمكن أن تساعد الاستطلاعات عبر الإنترنت الشركات في جمع معلومات من عملائها حول تجاربهم وآرائهم. يمكنك كتابة استطلاعات الرأي لاكتساب ردود فعل قيمة على منتجاتك وخدماتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبيانات المسح تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم:

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام استبيانات العملاء لمعرفة المزيد عن منافسيك. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك البقاء في الصدارة عند تقديم منتجات وخدمات جديدة.

ومع ذلك ، من المهم طرح الأنواع الصحيحة من الأسئلة عند إنشاء استطلاعات الرأي الخاصة بك. يمكن أن يؤثر استخدام الخطأ في مقدار التعليقات التي تتلقاها.

تتضمن أنواع أسئلة الاستطلاع الشائعة أسئلة متعددة الإجابات وأسئلة مغلقة النهاية وأسئلة مقياس التصنيف وأسئلة ذات إجابة واحدة. ستعتمد أفضل الأسئلة التي يجب استخدامها على أهدافك في الاستطلاع.

على سبيل المثال ، سترغب في التفكير في المعلومات التي تريد جمعها. ثم يمكنك تحديد أنواع أسئلة الاستطلاع التي ستكون أكثر فاعلية لمستخدميك.

عندما يتعلق الأمر باستطلاعات العملاء ، من المهم التفكير في المعلومات التي تأمل في اكتسابها من عملائك. سترغب في التفكير في نوع البيانات التي تحتاجها وكيفية جمعها. ثم يمكنك استخدام استبيانات العملاء كأدوات قوية لتحسين عملك وزيادة رضا العملاء.

3 أنواع من أسئلة الاستطلاع لطرحها على عملائك

لقد غطينا للتو سبب أهمية أن تكون استراتيجيًا بشأن أنواع أسئلة الاستطلاع التي تستخدمها. الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض خياراتك. فيما يلي ثلاثة أنواع من أسئلة الاستطلاع لطرحها على العملاء!

1. أسئلة مفتوحة

تتيح أسئلة الاستطلاع المفتوحة للأشخاص تقديم الملاحظات بكلماتهم الخاصة ، بدلاً من الإجابة باستخدام مجموعة ثابتة من خيارات الاستجابة. يطلبون مدخلات محددة بدلاً من الإجابات البسيطة بنعم / لا أو الإجابات المتدرجة.

يمكن أن يكشف استخدام الأسئلة المفتوحة عن الرؤى والآراء التي قد يكون من الصعب استيعابها باستخدام أنواع أخرى من أسئلة الاستطلاع:

هذه الميزة تجعلها مفيدة بشكل خاص لاكتساب فهم أعمق لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم. أيضًا ، يمكن للاستطلاعات المفتوحة إنشاء تعاون بين الشركات وعملائها. يمكنهم أيضًا تشجيع المشاركة النشطة من الأشخاص الذين يستجيبون.

عيب واحد هو أن أسئلة الاستطلاع المفتوحة يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة للعملاء للإجابة. قد يكون من الصعب أيضًا تحليل كمية كبيرة من البيانات من هذه الأسئلة. ستحتاج إلى قراءة كل إجابة بدلاً من جمع المعلومات الرقمية.

2. أسئلة متعددة الخيارات

أسئلة الاستطلاع متعدد الخيارات هي أسئلة مغلقة. يزودون المستجيبين بمجموعة ثابتة من الإجابات للاختيار من بينها:

غالبًا ما تُستخدم خيارات الاختيار من متعدد في أسئلة المسح الديموغرافي. يمكن أن تكون هذه الأنواع من أسئلة الاستطلاع مفيدة في جمع البيانات بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون إجابات العملاء أسرع وأسهل من الأسئلة المفتوحة. أيضًا ، نظرًا لأن جميع المستجيبين يجيبون على السؤال بنفس الطريقة ، يكون تحليلك أبسط.

ومع ذلك ، فإن هذا التنسيق يزيل فرصة تقديم ملاحظات مخصصة. لن يتمكن العملاء من مشاركة أفكارهم التفصيلية. لذلك ، قد ترغب في استخدام أسئلة الاختيار من متعدد والأسئلة ذات النهايات المفتوحة معًا. سيؤدي ذلك إلى تعظيم المعلومات والبيانات التي تجمعها.

3. أسئلة الفاصل أو النسبة

تمنح أسئلة مسح الفاصل الزمني والنسب العملاء مجموعة ثابتة من الإجابات للاختيار من بينها. إنهم مثل أسئلة الاختيار من متعدد. ومع ذلك ، فإن الغرض منها هو ترتيب أو تحديد العلاقة بين الردود.

على سبيل المثال ، مقياس التصنيف شائع لأسئلة الاستطلاع هذه. خيار آخر هو أسئلة مقياس ليكرت:

غالبًا ما تُستخدم أسئلة مقياس ليكرت والتصنيف للحصول على درجة محفز صافي (NPS). تُستخدم استطلاعات NPS لمعرفة مدى رضا العميل عن منتج أو خدمة. سينقر المستجيبون ببساطة على الفقاعة أو النجمة التي تطابق استجابتهم.

تسمح لك أسئلة الفاصل الزمني والنسب بجمع البيانات بسرعة للتحليل والمقارنات. كما أنها سريعة ومريحة للرد عليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام هذه الأسئلة لاستطلاعات ما بعد الشراء ورضا العملاء.

خاتمة

عند إنشاء استبيانات العملاء ، من المهم طرح الأسئلة التي تتيح لك اكتساب أكبر قدر ممكن من البصيرة. ومع ذلك ، من الضروري أيضًا مراعاة تنسيق وطول الاستبيان. ستحصل الاستطلاعات المعقدة على ردود أقل وقد تؤدي إلى تحريف بياناتك.

يمكن أن يؤثر استخدام الأنواع الصحيحة من أسئلة الاستطلاع على تجربة العميل وجودة المعلومات التي تتلقاها.

كما ناقشنا في هذا المنشور ، هناك ثلاثة أنواع من أسئلة الاستطلاع للنظر في استخدامها:

1. الأسئلة المفتوحة التي تمنح المستجيبين مساحة لتقديم إجابات مدروسة
2. أسئلة متعددة الخيارات ، يمكن أن تكون سريعة ومريحة
3. أسئلة الفاصل الزمني والنسب التي يمكنك استخدامها لجمع البيانات وتحليلها على مقياس

لا يجب أن يستغرق تصميم الاستبيان وقتًا طويلاً. تقدم Formidable Forms العديد من قوالب الاستبيانات المعدة مسبقًا حتى تتمكن من تجميع الاستطلاعات بسرعة وسهولة. تحقق من المزيد من ميزات المكون الإضافي اليوم.

اعثر على المزيد من أسئلة الاستطلاع الرائعة التي نوصي بها

• أفضل أمثلة الاستبيان لعملك (7 أنواع)
  اقرأ أكثر

  كيفية إنشاء استبيان حول مشاركة الموظف (في 3 خطوات)
  اقرأ أكثر

  كيف تطرح أسئلة مسح جيدة دون أن تبدو مثل الروبوت
  اقرأ أكثر