كيف يبيع Ubuntu Baba ناقلات الأطفال بحب و WooCommerce
نشرت: 2016-10-07هناك قول مأثور مفاده أن الأم القلقة تقوم ببحث أفضل من مكتب التحقيقات الفيدرالي. عندما يتعلق الأمر برعاية وتغذية وملبس البشر الصغار ، فإن قوة الأمهات قوية.
أدركت شانون من Ubuntu Baba فرصة من تجربتها الاحتكاكية في محاولة العثور على حاملة أطفال مناسبة عبر الإنترنت ، وأنشأت شركة جميلة لخدمة الأمهات الجدد بحل سعيد .
تابع القراءة لمعرفة قصة أم أخرى رائدة في مجال الأعمال قامت ببناء مشروع تجاري ناجح - بما في ذلك النماذج الأولية والتصنيع والتوزيع وإنشاء متجرها الخاص عبر الإنترنت وتخصيصه. بالإضافة إلى ذلك ، تعلم لماذا تقسم بالحب كأسلوب تسويقي:
إذا كنت تهتم حقًا بما تفعله وكيف يمكن لمنتجك أن يغير حياتك ، فستحدث المبيعات بشكل طبيعي. أفضل أسلوب تسويقي هو أن يكون لديك منتج رائع وأن تحب ما تفعله حقًا.
ما تطلبه الانتقال من بدء التشغيل إلى البيع عبر الإنترنت
بصفتها رائدة أعمال متسلسلة تصف نفسها بنفسها ، اشترت شانون العديد من أسماء النطاقات العشوائية وأطلقت أعمالًا تجارية متخصصة صغيرة ، وابتكرت منتجات رقمية قضت أشهر في العمل عليها فقط لبيع اثنين (عندما اعتقدت أنها ستبيع 100 نطاق في الأسبوع).
غالبًا ما تولد الأفكار الجيدة من لحظات غير جيدة (الاحتكاك وعدم الرضا والأقل من الكمال) وكان هذا هو الحال مع شانون. بصفتها أمًا جديدة تمامًا تبحث عن وسيلة لتحمل إنسانها الصغير ، فقد أنفقت أكثر من 500 دولار وقاتلت من خلال خمس حاملات أطفال مختلفة بدون فرحة:
أمي جديدة + التفاف قابل للتمدد = كارثة الإسورة الفضية ذات الزاوية ingle. لقد تعطلت في النهاية ، في الواقع أصبحت محترفًا تمامًا ، ولكن مع كل هذا القماش الذي تم لفه حولنا خلال صيف كيب تاون الحار ، كنا نشعر بالحرارة الزائدة ، ولسوء الحظ كان "علي" المكان الوحيد الذي كان ينام فيه.
بعد تجربة العديد من حاملات الأطفال الأخرى وواجهت مشاكل مع أحزمة الخصر العريضة المبطنة بشدة والتي تؤذي ندبة القسم C ، قررت أن الوقت قد حان لتصميم بندي.
المهمة: تصميم شيء بسيط وجيد التهوية ومريح.
كان هدف شانون هو إنشاء ملف حامل سهل الاستخدام ومسامي ومريح يمكن استخدامه من أيام حديثي الولادة فصاعدًا. بعد العديد من النماذج الأولية المختلفة والتأكيد لفريق التصميم الخاص بها مرارًا وتكرارًا " حسنًا ، أقسم أن هذا هو النموذج! "وصلت أخيرًا إلى حاملة الأطفال التي تحلم بها وحان وقت الخياطة.
لم تكن شانون رائعة في الخياطة ، لكن والدها كان يمتلك مصنعًا لتصنيع المعدات الخارجية وحقائب الظهر ومعدات المشي لمسافات طويلة. لقد بدأوا في جني حوالي 20 شهريًا ويقومون الآن بحوالي 100 (ويكافحون لمواكبة الطلبات). يتم تصنيع شركات النقل محليًا ، والتي يقدرها العديد من العملاء حول العلامة التجارية.
في حياتها السابقة كمصممة ويب ، استخدمت شانون WordPress وأنشأت عددًا لا بأس به من متاجر WooCommerce للعملاء ، لذا كان اختيار برنامجها أمرًا سهلاً.
لخصت طريقة انتقالها من بدء التشغيل إلى البيع في 10 نقاط:
- أولاً ، لقد قمت بحل مشكلتي الخاصة وعرفت أن الآخرين يعانون في هذا المجال أيضًا
- لقد صنعت حوالي خمس حاملات وطلبت من أمهات أخريات أن يختبرنني
- لقد جمعت تعليقاتهم ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، وقمت بإجراء تغييرات على المنتج حتى كانت جميع التعليقات إيجابية وأدركت أنني أمتلك أفضل منتج في السوق
- حصلت على إذنهم لاستخدام ملاحظاتهم كشهادات للتسويق
- لقد جعلت صديقي يلتقط بعض الصور الرائعة لي وأنا أرتدي ابني في الناقل
- أنشأت صفحة على Facebook و Instagram وانضممت إلى جميع مجتمعات ملابس الأطفال عبر الإنترنت وبدأت في النشر والمشاركة
- لقد صنعت مقطع فيديو تجريبيًا أساسيًا للغاية في الصالة الخاصة بي يوضح مدى سهولة استخدام الناقل الخاص بي وعرض جميع الميزات الفريدة (كان هذا ضخمًا - أحب الجميع أنه يمكنهم رؤيته أثناء العمل مع طفل حقيقي!)
- قمت بإعداد متجري عبر الإنترنت وبدأت في التدوين حول أشياء أمي
- لقد استخدمت Facebook لمشاركة منشورات مدونتي والترويج لها. لقد أنفقت 50 راندًا على منشور مروج له وقمت بأول عملية بيع حقيقية إلى شخص غريب تمامًا في جوهانسبرج!
- لقد حرصت على الحصول على اتصال شخصي مع كل عميل منذ البداية وحاولت قصارى جهدي للحصول على صورة وشهادة منهم حتى أتمكن من استخدامها للترويج للمنتج بشكل أكبر.
أنا مبدع - أخبر الناس أنه يمكنني البرمجة ، لكنني أعني حقًا أنه يمكنني النقر فوق "فحص العنصر" وتعديل CSS! أنا أحب WordPress لأنه مهما كانت مشكلتك ، فلا شك أن شخصًا ما قد صنع مكونًا إضافيًا له.
بسيط أليس كذلك؟ ومع ذلك ، تبقى العديد من الأفكار التجارية الرائعة على الورق. دعنا ندخل في تفاصيل بعض القرارات والخطوات المهمة على طول الطريق.
تسمية أوبونتو بابا
تعتبر التسمية جزءًا أساسيًا من كل منتج ورحلة عمل. واضح جدًا ، ودقيق جدًا ، وغريب جدًا ، عنوان URL مأخوذ بالفعل ... في بعض الأحيان يكون من الأسهل اتخاذ قرار ، وفي أحيان أخرى هناك العديد من المحاور قبل حدوث الاسم المثالي.
بالنسبة لشانون ، كان أوبونتو بابا دلالة مدروسة وذات مغزى. كجنوب أفريقية ، نشأت وهي ترى امرأة أفريقية تعمل بجد وتحمل الأطفال على ظهورهم حتى تتمكن من الاستمرار في الحياة:
في الثقافة الأفريقية ، من الطبيعي أن "ترتدي" طفلك على جسدك ، ولكن مع الثقافة الغربية ، إنها فكرة غريبة تمامًا بالنسبة لنا. عندما اكتشفت ارتداء الأطفال ، فقد غيرت عالمي تمامًا كأم لأول مرة.
قررت أنها تريد العثور على اسم أفريقي لشركة النقل الخاصة بها . كلمة "أوبونتو" هي مصطلح أفريقي يُترجم تقريبًا إلى اللطف البشري ويقال أيضًا على أنه يعني أنا لأننا كذلك ، وهو ما أحببته شانون.
لقد منحتني ثقة كبيرة برؤية شيء ابتكرته يغير حياة الأمهات الأخريات. احببته.
فلسفة الضعف والرعاية
أحد الأسئلة التي أطرحها على أصحاب المتاجر هو كيفية استخدامهم للتسويق لجلب الأشخاص إلى متجرهم. كانت إجابة شانون منعشة حقًا (وجعلتني أفكر قليلاً في الطريقة التي أصيغ بها السؤال عادةً!).
التكتيك؟ الحب. لا يصبح الأمر أكثر واقعية وصدقًا وقيمة حقًا من هذا:
إذا كنت تهتم حقًا بما تفعله وكيف يمكن لمنتجك أن يغير حياته ، فستحدث المبيعات بشكل طبيعي. أنت تستخدم الكلمات الصحيحة ، وتتحدث لغتهم ، وأنت مهتم.
في بعض الأحيان يقرأ الناس رسالة إخبارية واحدة ويقومون بالشراء. في بعض الأحيان يستغرق الأمر ثلاثة أشهر. في بعض الأحيان يسمعون عنها من صديق أو يرون صورة على Facebook. من الصعب قياسها. أفضل أسلوب هو أن يكون لديك منتج رائع وأن تحب ما تفعله حقًا.
نقطة شغف أخرى لشانون: مقدار اصطياد النقرات الذي يفترس هرمونات الحمل ، مما يجعل النساء يعتقدن أنهن من المفترض أن يظهرن مثل عارضات الأزياء أثناء الحمل والولادة والولادة. جزء من رؤيتها لعملها هو محاربة التوقعات الخاطئة التي يضعها المجتمع عليهم بقصص ونصائح صادقة .
مع كل الهراء والخداع الموجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، أعتقد أننا بحاجة إلى أن نكون حقيقيين مع بعضنا البعض قدر الإمكان. العالم بحاجة لمزيد من الضعف!
مدونة Ubuntu Baba هي مصدر غني بالمشاركات حول مجموعة متنوعة من الموضوعات المكتوبة لخدمة الأمهات الجدد. نظرًا لأنه أصلي في جوهره ، فإن هذا المحتوى هو بالضبط ما يهتم به عملاؤها - التسويق (الحب) في أفضل حالاته.
تستخدم شانون مدونتها للكشف عن عملية تطوير المنتج وإنتاجه - على سبيل المثال ، Project Wrap Conversion - لإحضار الأشخاص إلى قصة العلامة التجارية والأعمال التجارية وراء الكواليس. هذه طريقة رائعة لبناء حس مجتمعي.
#toahappynow هو شعارنا. أتذكر عندما كان طفلي الصغير الصغير الذي يصرخ بين ذراعي وأتمنى لنفسي في المستقبل عندما لا يحتاجني كثيرًا. أردت فقط أن أكون سعيدًا مثل كل الأمهات الأخريات على Instagram! لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو ويمكن لملابس الأطفال أن تغير بصراحة هذا المشهد لأم جديدة.
تساعد شركات النقل الأمهات على إنشاء اللحظات السعيدة "الآن" التي تليها ، وعدد التعليقات على المنشورات والصور الجميلة التي تمت مشاركتها هي دليل على ذلك.
الأمان والبريد العشوائي والمدفوعات
ليس الجانب الأكثر إثارة وإثارة في تصميم الموقع ، ولكن ضمان الأمن والاستقرار والحماية من مرسلي البريد العشوائي والهجوم أمر حيوي. أمان الموقع أمر سهل الإهمال ولكنه لا يستحق التجاهل أبدًا .
المكونات الإضافية المفضلة لشانون لحماية موقعها هي Akismet ، للتخلص من البريد العشوائي ، و Jetpack ، والتي تستخدمها أيضًا للحصول على إحصائيات سريعة المظهر وأزرار مشاركة الوسائط الاجتماعية.
في حين أن غالبية عملاء Shannon يدفعون عبر التحويل الإلكتروني ، فقد اختارت قبول بطاقات الائتمان مع PayFast بالإضافة إلى مدفوعات SnapScan. تعد جنوب إفريقيا سوق تجارة إلكترونية ناضجة ، ومن أجل إلهام الثقة ، تم تضمين رسالة مطمئنة والشعارات المعروفة عالميًا في التذييل:
تتيح المراجعات والشهادات والأسئلة الشائعة للعملاء الشعور بالثقة أثناء التسوق
عند التعامل مع البشر الصغار ، فإن الأمان ضخم. تثقيف العملاء مهم للغاية: قد يؤدي ارتداء حاملة الأطفال بشكل غير صحيح إلى الاختناق (تمامًا مثل العديد من منتجات الأطفال الأخرى). كيف يغرس المرء الثقة من الجانب الآخر للإنترنت؟
يُعرف الدليل الاجتماعي بأنه أحد أفضل الطرق لزيادة التحويلات عبر الإنترنت ، ويمكنك قراءة المزيد حول كيفية الاستفادة من الدليل الاجتماعي المخفي على مدونتنا. كيف يفعلها شانون:
أنا أشجع المراجعات برسالة بريد إلكتروني للمتابعة تخرج بعد سبعة أيام من إتمام عملية البيع. إنها مجرد ملاحظة ودية حقًا أن تقول شكرًا جزيلاً على طلبهم وتوجههم لترك تعليق على صفحتنا على Facebook.
تستخدم شانون أيضًا المكوّن الإضافي Testimonials الذي يعمل بشكل جميل لعرض وجوه العملاء الودية والمراجعات المكتوبة:
كما أنها تستخدم صفحة الأسئلة الشائعة للإجابة على الأسئلة الشائعة قبل طرحها (أو إذا ظهرت مرة أخرى):
تغمرنا الأسئلة حول منتجاتنا بشكل يومي. من الجيد أن يكون لديك صفحة الأسئلة الشائعة كمكان فقط للنسخ واللصق منه والتكيف عند الحاجة بدلاً من كتابة رسائل البريد الإلكتروني من نقطة الصفر في كل مرة. أنا أضيف باستمرار إلى هذه الصفحة ، ولا يزال العمل قيد التقدم. من المضحك أنه لا يحصل على الكثير من حركة المرور ، لكنه مفيد لنا!
يتغير تصميم المتجر وتجربة المستخدم باستمرار حيث تتعلم شانون المزيد حول كيفية تفاعل العملاء مع المعلومات عبر الإنترنت. اعتادت أن تهدف إلى "اصطحاب العميل في رحلة سحرية نحو صفحة الإضافة إلى عربة التسوق" ولكنها الآن تقصر هذه الرحلة لصالح جعلها سريعة وسهلة . لأنها تلخص الأمر:
هذا ما نبيعه ، هذه هي الطريقة التي يمكن بها حل مشكلتك ، هذا ما يكلف ، وإليك كيفية شرائه. فقاعة.
يمتد هذا التبسيط إلى تخطيط صفحة المنتج ، الذي اعتاد أن يكون طريقة أكثر تشوشًا بمزيد من المعلومات ، تم تضييقها الآن إلى النقاط التي تعرف أن العملاء يبحثون عنها فقط. كان جعل زر الإضافة إلى عربة التسوق مرئيًا تمامًا أولوية كبيرة أيضًا.
التواصل وبناء المجتمع بعد انتهاء البيع
للحفاظ على استمرار المحادثة بعد الشراء ، تتم دعوة العملاء للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Ubuntu Baba عند الخروج مع WooCommerce اشترك في النشرة الإخبارية. يستخدم Shannon أداة تخصيص البريد الإلكتروني WooCommerce و MailMunch لإنشاء نماذج عملاء محتملين جميلة.
وسائل التواصل الاجتماعي هي أيضًا طريقة متكاملة للبقاء على اتصال مع Ubuntu Baba بالعملاء. تعرض شانون أيقوناتها الاجتماعية على الموقع مع WP Social Icons لتشجيع المتابعة ، وتقضي وقتًا طويلاً جدًا في صياغة محتوى رائع لـ Instagram و Pinterest و Facebook :
تقضي الأمهات الجدد الكثير من الوقت على Facebook ، وينشرن صورًا لأطفالهن الصغار ، ويتسكعون في مجموعات Mommy ، ويقومون بأبحاثهم على مستوى مكتب التحقيقات الفيدرالي. يستخدمون أيضًا Instagram لتوثيق حياة أطفالهم ، وهذا بدوره يعني أننا بحاجة إلى أن نكون هناك أيضًا.
نصيحتها عندما يتعلق الأمر بالتركيز على وسائل التواصل الاجتماعي: تعرف على مكان خروج عميلك عبر الإنترنت وتأكد من وجودك هناك أيضًا (وهذا هو السبب في أنك لن تجد Ubuntu Baba على Twitter).
تزايد الآلام والعقبات والمشورة لعملك الجديد
كان التحدي الأكبر الذي واجهته شركة Shannon حتى الآن هو العثور على خدمة بريد سريع موثوقة لتوصيل الطلبات إلى عتبات العملاء بسلاسة:
قمت في البداية بقيادة الطلبات في جميع أنحاء كيب تاون بنفسي عندما كنا نبيع زوجين فقط في الشهر ، وكنت سأستخدم مكتب البريد لطلبات الشراء ، لكنني في النهاية كنت بحاجة إلى شركة بريد سريع.
بعد تجربتين سيئتين مع مزودي الخدمة المحليين ، اتصل بها ممثل استباقي من شركة شاهدت العلامة التجارية عبر الإنترنت. لقد كانت أغلى بنسبة 30٪ تقريبًا من الشركتين السابقتين اللتين استخدمتهما ، ولكن على الرغم من إدراكها للضرر الذي يلحقه تقديم الخدمة السيئة بتجربة العملاء ، قررت شانون أن تأخذ التكلفة المنخفضة وتجربتها.
كانت الخدمة ممتازة وغيرت طريقة عملها تمامًا:
منذ ذلك الحين ، قررت أنني سأعمل فقط مع أفضل الأشخاص والشركات لدعم الأعمال.
غالبًا ما يتوقف بدء عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت في توازن جودة الشركاء ومقدمي الخدمات الذين تختار الشراكة معهم. إذا كنت تبحث عن شيء يمكنك الوثوق به ، فقم بإلقاء نظرة على القائمة الكاملة لعمليات تكامل الشحن التي تعمل مع WooCommerce.
كان النمو يعني أيضًا تغييرًا في التخزين وتوظيفها لأول مرة. كانت شانون تحتفظ بالمخزون في منزلها (في مكتب صديقها ، مما دفعه إلى الجنون وإحداث فوضى) وتقوم بكل الإنجاز بنفسها ، ولكن قبل شهر استأجرت منسق عمليات يعمل في المصنع ويدير أوبونتو بابا من حيث الشروط من السعاة والمخزون والتسليمات وخدمة العملاء وما إلى ذلك.
أهم نصيحة شانون لأصحاب الأعمال الصغيرة؟ ركز على الانتصارات الصغيرة.
من الصعب إدارة عملك الخاص ، لذلك عليك الاحتفال بكل الأشياء الصغيرة. لا شيء يقارن برسائل Whatsapp في وقت متأخر من الليل من ماما السعيدة. هؤلاء هم الأفضل.
قصة ملهمة لصاحب عمل صغير يشق طريقه في ابتكار المنتجات والتسويق الصادق والمحتوى والمحادثات القيّمين حقًا. سنشاهد فضاء أوبونتو بابا باهتمام وإعجاب كبيرين.
هل لديك قصة خاصة بك تود مشاركتها؟ إذا كنت قد استخدمت WooCommerce لإنشاء شيء فريد حقًا ، فاترك لنا ملاحظة في التعليقات مع رابط إلى متجرك - قد تكون المتجر التالي الذي نبرزه هنا.