الدليل النهائي للتسويق التحادثي (+ أمثلة)

هل تريد معرفة سبب وجود مثل هذه الضجة حول التسويق التحادثي وكيف يمكنك استخدامه لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت؟

يعد التسويق التحادثي أداة قوية تعمل على تحسين تجربة المستخدم وتجعلك تحقق المزيد من المبيعات على موقع الويب الخاص بك.

في هذا الدليل النهائي ، سنشارك كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق التحادثي.

ما هو التسويق التحادثي؟

التسويق التحادثي هو نهج جديد ومخصص لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. إنه ينقل المشترين من خلال مسارات التسويق والمبيعات باستخدام قوة الأسئلة في كل مرة ، مثل المحادثة في الوقت الفعلي.

بمعنى آخر ، إنها محادثة آلية مع زوار موقعك على الويب. يمكنك أن تطرح عليهم أسئلة مختلفة بناءً على إجاباتهم السابقة ، حتى يتمكنوا من إعطائك تفاصيل محددة عنهم.

بهذه الطريقة ، تحصل على المعلومات الدقيقة التي تحتاجها من زوار موقعك على الويب. ويحدث في نفس الوقت الذي يتفاعلون فيه مع عملك.

يعتبر التسويق التحادثي فعالاً لأنه يبني علاقات مع العملاء من خلال تجربة محادثة. بدلاً من مطالبة الأشخاص بالاطلاع على نماذج التقاط العملاء المحتملين وانتظار الرد.

وقد ثبت أنها طريقة ناجحة لاستخدام التسويق لزيادة تفاعل المستخدمين. يمكن أن يساعد أيضًا في توسيع قاعدة عملائك ، وتنمية العملاء المخلصين ، وزيادة دخلك.

لذلك من خلال تسهيل تفاعل الأشخاص مع عملك ، يمكنك تحويل المزيد من العملاء المحتملين المناسبين بشكل أسرع. بمعنى ، التسويق التحادثي لا يجلب لك العملاء فقط. إنه يجلب لك الأشخاص ذوي الصلة كعملاء محتملين مؤهلين.

ما هي روبوتات المحادثة للتسويق التحاوري؟

Chatbots هي برامج ذكاء اصطناعيًا. يستخدمون لغة طبيعية واستجابات مبرمجة مسبقًا لإجراء محادثة.

ويقومون بذلك باستخدام المنطق الشرطي ، والذي يمكنك إعداده والتحكم فيه.

تعد Chatbots طريقة شائعة لاستخدام التسويق التحادثي. هذا لأنها لا تتطلب من أي شخص أن يرد فعلاً على المستخدم. هذا هو السبب في أن استخدام Chatbot طريقة سهلة للبدء.

ما هي المحادثة المباشرة للتسويق التحادثي؟

Live Chat عبارة عن برنامج أو تطبيق يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بشركتك. يتيح للمستخدمين إرسال رسالة مباشرة إليك أو إلى أحد أعضاء الفريق في الوقت الفعلي.

تحظى الدردشة المباشرة بشعبية لأن الزوار يمكنهم الحصول على إجابات لأسئلتهم على الفور. لكنها تتطلب وجود إنسان حقيقي للمساعدة.

لا يقتصر دور كل من Chatbots و Live Chat على استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم العملاء فقط. يمكن لكليهما تقديم محتوى يساعد في رعاية جمهورك.

والتسويق التحادثي هو أكثر من مجرد دردشة. وبالمثل ، يمكن استخدامه في العديد من المجالات المختلفة لعملك ، بما في ذلك:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• نماذج
• الصفحات المقصودة
• أسئلة وأجوبة
• تطبيقات الصوت (Alexa ، Google Smart Assistant ، إلخ.)
• و اكثر…

دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام الناس للتسويق عبر المحادثة بعد ذلك.

أمثلة على التسويق التحادثي

يعد التسويق التحادثي طريقة أكثر إنسانية للحصول على البيانات من زوار الموقع.

وبدأت الأمثلة في الظهور في جميع أنحاء الويب.

ذلك لأن الكثير من الشركات تستخدم بالفعل استراتيجية التجربة الشخصية هذه للحصول على المعلومات.

تحقق من هذه الأمثلة للتسويق التحادثي:

1. MonsterInsights

يستخدم MonsterInsights ملحق نماذج المحادثة WPForms. في هذا المثال ، يستخدمونه لإنشاء نموذج استطلاع في WordPress. يأخذون الإجابات ويستخدمونها لتنمية علامتهم التجارية.

تثبت نماذج المحادثة في MonsterInsights أن WPForms هو أفضل بديل Typeform.

2. دومينوز

يستخدم Domino's الرسائل النصية. إنهم يريدون تشجيع العملاء السابقين على الطلب مرة أخرى باستخدام رمز تعبيري بسيط للبيتزا. لا يصبح الأمر أكثر بساطة.

3. لندن وشركاه

تستخدم London & Company برنامج Chatbot جميل المظهر لطرح الأسئلة المؤهلة والحصول على عملاء محتملين جدد من العملاء المحتملين.

4. الانجراف

يتيح Drift للعملاء جدولة اجتماع مع فريق المبيعات ومندوبي المبيعات أنفسهم. ويحدث ذلك تحت إشرافهم. هذا يجعل المستخدم يشعر بمزيد من المشاركة في عملية البيع.

5. 1-800-زهور

1-800-Flowers تبيع منتجاتها من خلال Facebook Messenger. ويستخدمون الروبوتات لإرشاد العملاء خلال دورة المبيعات من البداية إلى النهاية.

6. سيفورا

تقوم سيفورا تلقائيًا بحجز المواعيد من خلال Facebook Messenger. ويستخدمون الموقع الجغرافي لجلب الناس إلى واجهة محلهم.

7. Databox

تحقق من كيفية وجود Databox على شريط جانبي Chatbot على صفحته الرئيسية للحصول على عملاء متوقعين مؤهلين. ويبدأون أيضًا في بناء علاقة مع المستخدم على الفور في الدردشة.

8. HealthTap

يستخدم HealthTap أيضًا Facebook Messenger للمساعدة في الحصول على عملاء محتملين وأخذهم من العملاء الحاليين. في الواقع ، يعتمد معظم أعمالهم على استراتيجية المحادثة هذه.

9. البرقوق

يستخدم Plum التسويق التحادثي من خلال Chatbot. ويظهر مباشرة على صفحتهم الرئيسية وحول موقع الويب الخاص بهم.

10. كاسبر

يستخدم Casper برنامج Chatbot ممتعًا ومبدعًا لتوليد العملاء المحتملين. وكل شيء يحدث عبر الرسائل النصية.

والآن بعد أن رأيت بعض أمثلة التسويق الحواري ، يجب أن تحصل على فكرة أفضل حول ماهيتها.

وربما أدركت أنك كنت على موقع ويب يستخدم التسويق التحادثي مؤخرًا!

إحصاءات التسويق التخاطبي

يحدث الحمل الزائد للمعلومات بسرعة كبيرة. خاصة عند ملء الاستمارات الطويلة.

لكن التسويق الحواري يساعد في تقليل التخلي عن النموذج ، وهو أحد أكبر نقاط الرسم لأصحاب الأعمال الذين لديهم مواقع ويب.

في ما يلي بعض الإحصائيات المذهلة عن التسويق عبر المحادثة والتي تثبت سبب انتشار هذا النوع من التسويق:

• بحلول عام 2020 ، سيكون التسويق التحادثي قناة معترف بها للإيرادات في أعمال B2B و B2C.
• صنعت شركة طيران المكسيك أول برنامج تشات بوت على الإطلاق لشركة طيران في عام 2016.
• عندما سُئل الناس عن الاتجاه التسويقي الكبير التالي ، أجاب الناس بتخصيص المستهلك (29٪) والذكاء الاصطناعي (26٪) والبحث الصوتي (21.23٪).
• يستخدم نصف البالغين في الولايات المتحدة (46٪) الآن المساعدين الصوتيين للتحدث مع الهواتف الذكية والأجهزة الأخرى.
• يستخدم المزيد من الأشخاص تطبيقات المراسلة أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي.
• سيحسب ممثلو الدردشة الافتراضية في غالبية تفاعلات العملاء مع الشركات بحلول عام 2020.
• 86٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون دعم العملاء الاستباقي.
• بحلول عام 2021 ، سيتم امتلاك المزيد من مكبرات الصوت الذكية أكثر من الأجهزة اللوحية.
• 58٪ من شركات B2B لم تتكيف مع سلوك المستهلك الحديث.
• يؤدي العملاء المحتملين الذين تمت رعايتهم إلى زيادة فرص المبيعات مقابل العملاء المتوقعين المهملين.
• تستخدم 79٪ من الشركات عالية الأداء أتمتة التسويق للحصول على عملاء محتملين لمدة 3 سنوات أو أكثر.
• إن استخدام نموذج يشبه الاختبار لالتقاط المعلومات لديه القدرة على مضاعفة معدل التحويل ثلاث مرات.
• لقد أصبح الهاتف المحمول أكثر أجهزة كمبيوتر سطح المكتب شيوعًا في السابق باعتباره الجهاز الأكثر شيوعًا للاستخدام عبر الإنترنت.
• تشهد الشركات التي تعمل بأتمتة إدارة العملاء المحتملين زيادة بنسبة 10٪ في الإيرادات بعد 6-9 أشهر.
• ينهي الأشخاص نماذج المحادثة أسرع بـ 3.5 دقيقة على الهاتف المحمول.
• سيحل التسويق بالمحادثات محل مجموعة من الأجزاء المختلفة لأنشطة التسويق والمبيعات والخدمات.

باختصار ، تعد إحصائيات التسويق الحواري هذه جزءًا من سبب تركيز العديد من الشركات لطاقتها على هذا الشكل الجديد من التسويق.

بعد ذلك ، دعنا نتحدث عن استراتيجية التسويق الحواري الخاصة بك.

استراتيجية التسويق التحادثي

لذلك نحن نعلم جميعًا أن الطريقة التي نتواصل بها عبر الإنترنت تتغير. لا يريد مستهلك اليوم أن يتم بيعه أو تسويقه ببرود. يريدون المساعدة بصدق.

وهم يريدون تلك المساعدة على الفور!

لذلك دعنا نجهزك لمساعدة عملائك وتنمية أعمالك من خلال فهم استراتيجية التسويق التحادثي.

إليك إطار عمل استراتيجية التسويق التحادثي:

• يشترك - ينخرط
• تفهم
• نوصي
• يكرر

لذا هل تتساءل أين ستعمل هذه الاستراتيجية؟

يستخدم المسوقون الرقميون الناجحون التسويق الحواري للعديد من الأشياء المختلفة لبناء أعمالهم عبر الإنترنت:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• ملاحظات العملاء
• الدعم
• مبيعات
• تقود الجيل
• و اكثر…

وستبدو إستراتيجية التسويق الخاصة بك مختلفة قليلاً في كل مجال من مجالات عملك.

على سبيل المثال ، دعنا نلقي نظرة على إستراتيجية تسويق محادثة المبيعات الشائعة:

• تأهيل العملاء المتوقعين
• قم بتوجيه المحادثات إلى المندوبين
• اجتماعات الكتاب
• زيادة الإيرادات

لاحظ أن هناك قطعة آلية وبشرية لهذه الإستراتيجية.

كما ترى ، فإن الطريقة الحديثة لاستخدام التسويق الحواري تعني أن مندوبي المبيعات يقضون الوقت فقط في التعامل مع أفضل العملاء المتوقعين ، حيث يؤهل الأشخاص أنفسهم من خلال النماذج التفاعلية.

والشيء الرائع حقًا في التسويق الحواري هو أنه ليس نوعًا من استراتيجية التسويق التي تعتمد على الكل أو لا شيء.

باختصار ، يمكنك استخدام استراتيجية التسويق الحواري الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع استراتيجيات التسويق التقليدية. سترى بسرعة فوائد استخدام التكنولوجيا المؤتمتة على رأس التسويق التقليدي.

أفضل ممارسات التسويق التحاوري

هناك الكثير من الإثارة حول التسويق التخاطبي. لذلك عند البدء ، من المهم اتباع أفضل ممارسات التسويق التخاطبي هذه:

• اختر الأماكن المناسبة . ركز على المجالات الأكثر شعبية في عملك.
• حافظ على تسويقك القديم. الأساليب التقليدية لا تزال تعمل بشكل رائع. استخدم كلاً من التسويق التقليدي والمحادثات.
• يخطط. رسم خريطة رحلة العميل والبناء حولها.
• كن إنسانا. تحدث إلى عملائك وليس معهم.
• فكر في الزائر. يجب أن يكون هدفك هو جعل تجارب العملاء أسهل وأكثر إمتاعًا.
• حافظ على البساطة. تذكر أن الزوار يتوقعون عملية سهلة وسريعة.
• تجربة. اختبر كل شيء وقم بالتعديل عند الضرورة.
• متابعة. حتى إذا كنت تعتمد على برامج أتمتة التسويق ، فقم دائمًا بتوجيه الأشخاص إلى إنسان حقيقي في مرحلة ما.

أدوات التسويق التحادثي

تزداد شعبية التسويق التحادثي. لذلك يتم إنشاء المزيد والمزيد من الأدوات لمساعدتك على تنمية أعمالك عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض أدوات التسويق الحواري الشائعة:

1. ملحق نماذج المحادثة WPForms

تعرف WPForms مدى روعة الأشكال. لكننا نعلم أيضًا مدى أهمية التفاعل مع زوار موقع الويب الخاص بك أثناء وجودهم على موقعك.

بمعنى آخر ، اضرب المكواة وهي ساخنة. هذا قول شائع في المبيعات لسبب ما.

لهذا السبب أنشأنا الملحق نماذج المحادثة. نعتقد أنها ببساطة الطريقة الأسهل والأكثر فعالية من حيث التكلفة لدمج التسويق التحادثي في ​​عملك من خلال بناء نموذج اتصال محادثة.

انقر هنا لمشاهدة عرض توضيحي لنماذج المحادثة

مستوى المهارة: مبتدئ

التكلفة : يبدأ WPForms Pro بسعر 199.50 دولارًا سنويًا

2. Facebook Messenger Bot

تستخدم الشركات الكبيرة مثل Nike و Sephora و Pizza Hut روبوتات Messenger. وهم أحرار في الإعداد. ومع ذلك ، فهي معقدة للغاية بالنسبة لأصحاب الأعمال اليومية لإنشاءها دون مساعدة.

مستوى المهارة: متقدم

التكلفة: مجانًا (لكنك ستحتاج إلى الدفع للمطور لإعداده ، أو استخدام برنامج مدفوع)

3. شاتفيل

Chatfuel هو مكون إضافي يساعدك في إنشاء روبوتات لـ Facebook Messenger. ومع ذلك ، فهو لا يعمل مع الأنظمة الأساسية الأخرى (مثل WordPress).

مستوى المهارة: متوسط

التكلفة: تبدأ بـ 180 دولارًا في السنة

4. بوتفيل

Botfuel عبارة عن نظام أساسي يتيح لك إنشاء Chatbots للمحادثة وإدارتها استنادًا إلى المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات الخاصة بك. وهو يمنحك تحليلات للتحقق لمعرفة كيف تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بك.

مستوى المهارة: متوسط

التكلفة: مجاني للبدء وله حد أقصى قدره 5000 رسالة شهريًا.

5. الانجراف

يجعل Drift من السهل على الأشخاص الشراء من عملك باستخدام المحادثات. لذلك عندما تقوم بتوصيل منصة تسويق المحادثة الخاصة بـ Drift بموقعك ، يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين باستخدام برامج الروبوت. وتساعد الروبوتات أيضًا في حجز الاجتماعات مع أعضاء فريقك.

مستوى المهارة: متوسط

التكلفة: يبدأ بـ 4800 دولار في السنة

تشمل أدوات التسويق التحادثية الأخرى الملائمة للمؤسسات ما يلي:

• Hubspot
• انتركم
• كونفيرسيكا
• سيفتروك
• ManyChat.

هل تبحث عن طريقة سهلة للبدء؟ تحقق من البرنامج التعليمي الخاص بنا حول إنشاء تكامل ManyChat WordPress يشترك فيه الزوار في تسلسل مباشرة من نموذج الاتصال الخاص بك.

افكار اخيرة

وهناك لديك! نأمل أن يساعدك هذا الدليل النهائي في معرفة ماهية التسويق التحادثي وكيف يمكنك استخدام هذه الأداة التسويقية الحديثة والفعالة لتحسين تجربة زوار موقعك على الويب مع زيادة إيراداتك عبر الإنترنت أيضًا.

لا تنس: العديد من منشئي النماذج ليس لديهم أي ميزات نماذج محادثة. تحقق من المقارنة بين Ninja Forms و WPForms لمعرفة المزيد.

هل أنت مهتم بوضع التسويق التحادثي على المحك وإضافة منطقة عضوية إلى موقعك؟ تحقق من مقالتنا حول أفضل المكونات الإضافية لعضوية WordPress مقارنة.

ماذا تنتظر؟ ابدأ باستخدام أقوى مكون إضافي لنماذج WordPress اليوم.

إذا كنت تحب هذه المقالة ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من دروس WordPress المجانية.