الدليل النهائي لتحسين مسار التحويل

إذا كنت صاحب عمل عبر الإنترنت ، فقد قمت بالفعل بإنشاء مسار تحويل في هذه العملية. لذلك ، لا تخف من سماع عبارة "مسار التحويل". يعد وجود مسار تسويق أمرًا شائعًا ويحدث تلقائيًا عند إدارة الأعمال التجارية. لكن تحسين مسار التحويل هو التحدي الرئيسي.

لكن لا تقلق! لأن هذه المدونة ستساعدك على تعلم كل شيء عن تحسين مسار التحويل وأفضل الممارسات لتحسين معدل التحويل. دعونا نتعمق في القمع!

• مقدمة
• أعلى 5 مراحل مسار التحويل
• كيفية تحسين مسار التحويل؟
• القياس والمراقبة

مقدمة عن تحسين مسار التحويل: ما سبب أهميته

تحسين مسار التحويل هو عملية تحسين تصميم موقع الويب وأدائه لزيادة عدد الزوار الذين يتحولون إلى عملاء متوقعين وعملاء.

إنه أمر مهم لأنه يساعد على زيادة عائد الاستثمار من الحملات التسويقية ، وتحسين تجربة العملاء ، وزيادة الإيرادات في النهاية.

في المشهد الرقمي شديد التنافسية اليوم ، يجب على الشركات تحسين موقعها على الويب لضمان توفير تجربة مستخدم مثالية وقادرة على جذب المزيد من العملاء المحتملين والعملاء.

باستخدام تقنيات تحسين مسار التحويل ، يمكن للشركات زيادة عدد الزوار الذين يكملون الإجراءات المطلوبة ، مثل ملء نموذج أو شراء منتج. يؤدي هذا في النهاية إلى زيادة المبيعات وزيادة رضا العملاء وتحقيق نجاح شامل أكبر.

لقد غطينا تحليل مسار التحويل الكامل لك هنا.

5 من أهم مراحل تحويل التجارة الإلكترونية

هناك بعض عناصر مسار التحويل. كل واحد هو خطوة نحو التحول. تنقسم مراحل مسار التحويل الرئيسية إلى 5 خطوات.

المرحلة 1: الوعي

هذه هي المرحلة الأولى من رحلة المشتري وهي عملية توعية العملاء المحتملين بعملك وعلامته التجارية ومنتجاته أو خدماته. في هذه المرحلة ، يسمع الزوار أولاً عن علامتك التجارية. إنهم ينظرون إلى عروض المنتجات الخاصة بك وما لديك في المتاجر التي قد تساعدهم.

تحتاج إلى تقديم محتوى تعليمي في هذه المرحلة. لأنه يجب عليك توعية عملائك حول سبب كون علامتك التجارية أفضل من غيرها في العمل. يتم ذلك من خلال تقنيات التسويق المختلفة مثل تسويق المحتوى والندوات عبر الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات Google.

ستساعدك طرق التسويق الداخلي والخارجي على اكتساب الوعي بعلامتك التجارية. يحدث جيل العملاء المحتملين أكثر ما يحدث في مرحلة الوعي في مسار التسويق.

المرحلة الثانية: الفائدة

في هذه المرحلة ، أصبح العميل المحتمل على دراية بالمنتج أو الخدمة ويهتم بمعرفة المزيد. هذا هو المكان الذي تريد دفع منتجاتك إليه بطريقة غير تدخلية للعملاء المحتملين. يمكنك جذبهم عن طريق إرسال خصومات العروض وقوائم المنتجات الجديدة والمدونات وما إلى ذلك.

قم بإنشاء نسخ وتصميمات تجذب الانتباه لجذب انتباه الناس.

للحصول على أفضل انطباع ، احصل على تخطيط جيد على الصفحة الرئيسية والمدونات وصفحات المنتج. يمكن أن يؤثر التنسيق على كيفية إدراك المستهلكين للعلامة التجارية ، والتي بدورها يمكن أن تؤثر على معدلات التحويل.

المرحلة الثالثة: الرغبة

اتخذ العميل المحتمل قرار الشراء ويبحث الآن عن أفضل طريقة للقيام بذلك. مرحلة "الرغبة" في مسار التحويل هي عندما يدرك المستهلك منتجًا أو خدمة ويبدأ في تكوين اهتمام به.

في هذه المرحلة؛ سيبدأ المستهلك في البحث عن المنتج أو الخدمة ومقارنتها بعروض أخرى مماثلة. قد يبدأون أيضًا في تكوين رأي حول المنتج أو الخدمة وقد يبدأون في تطوير ارتباط عاطفي به.

الهدف من هذه المرحلة هو حث المستهلك على اتخاذ إجراء والانتقال إلى المرحلة التالية في مسار التحويل.

المرحلة 4: العمل أو التحويل

مرحلة الإجراء في قمع التحويل هي النقطة في رحلة العميل حيث يتخذ العميل إجراءً أو يقوم بعملية شراء. هذه هي الخطوة الأكثر أهمية في مسار التحويل ، حيث إنها النقطة التي يقرر فيها العميل أخيرًا الشراء أم لا.

لنقل العملاء إلى هذه المرحلة ، من المهم إنشاء تجربة عملاء فعالة وتزويدهم بالأدوات والمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار مستنير.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم تحسين تجربة المستخدم لضمان أن يتمكن العملاء من إكمال عملية الشراء بسهولة.

المرحلة 5: الشراء والاحتفاظ

يقوم العميل بعملية الشراء ويكمل المعاملة. يجب أن تتأكد من إعادة جذب هؤلاء العملاء شديد التركيز إلى مسار التحويل بمجرد تحويلهم إلى موقع الويب الخاص بك من خلال تقديم حوافز لهم لإجراء المزيد من عمليات الشراء.

نظرًا لأنك تكسب دولارات من العملاء أ) لا يتعين عليك دفعها للحصول عليها و (ب) أظهرت بالفعل اهتمامًا كبيرًا بعلامتك التجارية ، فإن الاحتفاظ بها عنصر حاسم في توسيع شركة عبر الإنترنت.

كيفية تحسين مسار التحويل؟

الآن يأتي الجزء الرئيسي من اللغز. لقد قمنا بإدراج بعض المؤشرات حول كيفية تحسين مسار التحويل لزيادة تحويل العملاء.

1. تحديد الجمهور المستهدف

تتمثل الخطوة الأولى لتحسين التحويلات في تحديد جمهورك المستهدف وما هي قيمته. إنها خطوة حاسمة في إعداد مسار تحويل ناجح.

للقيام بذلك بشكل فعال ، يجب أن تبدأ بجمع البيانات عن عملائك الحاليين وتوقعاتك. يمكن أن يشمل ذلك البيانات الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع ، بالإضافة إلى البيانات السيكوجرافية مثل الاهتمامات والقيم والآراء. يجب عليك أيضًا مراعاة احتياجات وأهداف عملائك المستهدفين.

بمجرد أن تفهم جيدًا من هم عملاؤك المستهدفون ، يمكنك تركيز جهودك على إنشاء محتوى وعروض من المرجح أن يتردد صداها معهم. يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات لإنشاء حملات إعلانية مستهدفة ومبادرات تسويقية أخرى تصل إلى الأشخاص المناسبين.

أخيرًا ، يجب عليك تتبع جهودك لضمان وصولك إلى الأشخاص المناسبين وتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

2. تحسين الصفحة المقصودة الخاصة بك

يتضمن تحسين صفحتك المقصودة لتحسين مسار التحويل التأكد من أن صفحتك مصممة لتحويل الزوار إلى عملاء. يتضمن ذلك استخدام تقنيات مختلفة لضمان تزويد الزائرين بالمعلومات الصحيحة وأنهم قادرون على اتخاذ الإجراءات بسرعة وسهولة.

الخطوة الأولى هي تحديد الغرض الرئيسي من الصفحة المقصودة. سيساعد هذا في تحديد المحتوى المطلوب وكيفية تقديمه. بعد ذلك ، من المهم إنشاء عبارة واضحة وموجزة للحث على اتخاذ إجراء (CTA) لاتخاذ الخطوة التالية في عملية التحويل. تساعدك عبارات الحث على اتخاذ إجراء في توليد عملاء محتملين وجذب التحويلات.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن يكون لديك تخطيط جيد التصميم وجذاب بصريًا يسهل على الزائرين العثور على ما يحتاجون إليه.

من المهم أيضًا التأكد من أن الصفحة محسّنة للأجهزة المحمولة وأن أوقات التحميل سريعة حتى لا يشعر الزوار بالإحباط ويغادرون الصفحة.

أخيرًا ، من المهم التأكد من تحسين الصفحة لتحسين محركات البحث (SEO) حتى يتمكن العملاء المحتملون من العثور عليها بسهولة.

3. استخدم اختبار أ / ب

يعد اختبار A / B جزءًا مهمًا من التسويق الرقمي. إنها طريقة لاختبار إصدارات مختلفة من موقع ويب أو تطبيق أو بريد إلكتروني لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل من حيث مشاركة المستخدم أو نسبة النقر إلى الظهور أو معدل التحويل أو المقاييس الأخرى.

مع اختبار A / B ، يمكن للمرء تحديد العناصر الأفضل أداءً لكل صفحة أو منتج ويسمح للشركات بإجراء تغييرات لتحسين الأداء العام للمسار. تتضمن العملية إنشاء نسختين من الصفحة أو المنتج ، A و B. الإصدار A هو إصدار التحكم ، بينما الإصدار B هو الإصدار.

يتم اختبار كلا الإصدارين مع عينة من الجمهور لتحديد الإصدار الذي يعمل بشكل أفضل. يمكن بعد ذلك استخدام نتائج الاختبار لإجراء تغييرات وتحسين مسار التحويل.

4. تحليل البيانات الخاصة بك

يمكن أن يساعدك تحليل بياناتك على فهم ما ينجح وما لا ينجح حتى تتمكن من تعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك. إنها عملية فحص البيانات لتحديد الأنماط والاتجاهات والارتباطات لاكتساب رؤى وتحسين مسار التحويل.

تتضمن هذه العملية جمع البيانات من مصادر متعددة ، مثل تحليلات مواقع الويب وتعليقات العملاء والاستطلاعات. كما يتضمن أيضًا استخدام تقنيات التحليل الإحصائي والبيانات مثل التحليل الوصفي وتحليل الانحدار واختبار الفرضيات لتحديد الأنماط في البيانات.

من خلال فهم هذه الأنماط ، يمكن للمسوقين تحديد مجالات التحسين وإجراء تعديلات على مسار التحويل لزيادة معدلات التحويل وتحسين تجربة العملاء.

عندما تحاول تحسين مسار التحويل الخاص بك ، يجب عليك إنشاء أهداف قابلة للقياس وتتبع المقاييس الرئيسية لمعرفة أين تذهب ميزانياتك التسويقية وجهودك.

5. تقديم الحوافز

عرض الحوافز هو إستراتيجية لتشجيع العملاء على التحرك خلال مسار التحويل. من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إسقاط العروض والخصومات على البريد الوارد لعملائك.

يتضمن تقديم مكافآت أو خصومات تغري العملاء لإكمال الإجراء المطلوب ، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو إجراء عملية شراء أو تنزيل تطبيق.

يمكن استخدام الحوافز لتحسين تجربة العميل الإجمالية ، وجذب المزيد من التحويلات ، وزيادة المبيعات. تتضمن أمثلة الحوافز الشحن المجاني والخصومات ومكافآت الولاء والهدايا المجانية والمزيد.

6. تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك

يمكن أن يساعد تحسين تجربة المستخدم أو UX في تقليل الاحتكاك وزيادة التحويلات. ستؤدي تجربة المستخدم السيئة إلى فقدان العملاء المحتملين إذا لم تكن حريصًا.

قد يشمل تحسين تجربة المستخدم أوقات تحميل أسرع للموقع ، وخيارات الخروج من الضيف ، ورسوم الشحن التنافسية أو الرسوم الضريبية. ستؤدي كل هذه الإجراءات إلى توليد المزيد من العملاء المحتملين ومسار التحويل الأمثل.

7. الاستفادة من الدليل الاجتماعي

يمكن أن يساعد استخدام الدليل الاجتماعي ، مثل مراجعات العملاء وشهاداتهم ، في بناء الثقة وزيادة التحويلات. يميل الناس إلى الاقتناع أكثر عندما يرون دليلًا اجتماعيًا على المنتج أو الخدمة التي تقدمها. مشاهدة الآخرين يستخدمون منتجًا يخلق نقطة ثقة نفسية لمستخدم جديد.

على سبيل المثال ، ستعمل مراجعات وتقييمات المنتجات على بناء إحساس بالثقة في مرحلة الوعي لمسار التسويق الخاص بك. إن عرض دراسات الحالة للنتائج الناجحة على الأشخاص سيعزز معدل التحويل بشكل كبير.

قياس ومراقبة مسار التحويل الخاص بك

يعد قياس مسار التحويل ومراقبته خطوة أساسية لفهم فعالية جهودك التسويقية وقيادة المزيد من التحويلات. يمكن القيام بذلك عن طريق تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل العملاء المتوقعين والمبيعات وزيارات الموقع وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم مراجعة مسار التحويل بانتظام لتحديد مجالات التحسين والاستجابة بسرعة لأي تغييرات في سلوك المستخدم.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لرحلة عميلك ، وتحسين جهودك التسويقية ، وزيادة التحويلات في النهاية.

الخلاصة: كيف يمكن للتحسين تحسين معدل التحويل الخاص بك

يمكن أن يؤدي تحسين مسار التحويل إلى تحسين معدل التحويل بشكل كبير من خلال مساعدتك في تحديد ومعالجة أي مشكلات قد تحد من العملاء من إكمال الإجراءات المطلوبة.

من خلال استهداف الأشخاص المناسبين ، يمكنك زيادة فرصك في الحصول على تحويلات من أولئك الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بما لديك لتقدمه.

يمكن أن تساعدك تقنيات التحسين مثل اختبار A / B على تحديد أفضل ما يناسب عملائك ، مما يسمح لك بإجراء تغييرات على موقع الويب أو المنتج أو عرض الخدمة التي ستعمل على تحسين معدل التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على تصنيفات أفضل لمحركات البحث إلى مزيد من التحويلات.

أخيرًا ، يستفيد التحسين من ميزانيتك التسويقية بشكل أفضل ، مما يضمن استهداف جهودك بشكل أفضل للجمهور الذي تريده ، وبالتالي من المرجح أن تؤدي إلى تحويلات.

يمكن أن تساعدك كل هذه الخطوات في تحسين مسارات التحويل وإنجاح موقع الويب الخاص بك.

كيف تقوم بتحسين مسار التحويل؟ ما هي الاستراتيجيات التي نجحت بالنسبة لك؟ دعنا نعرف.

المؤلف: روميو نيكولاس روزاريو

• ووردبريس

روميو كاتب محتوى إبداعي في WPManageNinja وهو متحمس للتكنولوجيا. على الجانب الآخر ، الموسيقي العاطفي عندما يكون حرا.