فهم مسار مبيعات WooCommerce وكيفية تحسينه

إن فهم كيفية تعامل عملائك مع رحلة الشراء الخاصة بهم ليس مجرد رفاهية - بل هو ضرورة. وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات التي تستخدم WooCommerce، وهي منصة قوية وقابلة للتخصيص مبنية على WordPress. بفضل مرونتها، تأتي الحاجة إلى استراتيجيات مستهدفة لتوجيه العملاء المحتملين من مجرد الوعي بعلامتك التجارية إلى إجراء عملية شراء، وفي النهاية، أن يصبحوا مناصرين للعلامة التجارية.

ولكن قبل أن تتمكن من البدء في ضبط استراتيجياتك، من المهم أن يكون لديك فهم أساسي لمسار مبيعاتك. مسار التحويل هذا عبارة عن تصور للرحلة التي يقوم بها عملاؤك، بدءًا من النقطة التي يصبحون فيها على دراية بمنتجك أو خدمتك، وصولاً إلى مرحلة ما بعد الشراء، حيث يصبحون مناصرين محتملين للعلامة التجارية.

في هذه المقالة، سنرشدك عبر المراحل المختلفة لمسار مبيعات WooCommerce وسنزودك برؤية شاملة لكيفية تحسين مسار مبيعات WooCommerce، مما يؤدي إلى إثراء تجربة العملاء مع زيادة مبيعاتك أيضًا.

بالتأكيد! إليك القسم التالي، الذي يركز على تعريف ووصف كل مرحلة من مراحل مسار مبيعات WooCommerce دون الدخول في نصائح التحسين:

مراحل مسار مبيعات WooCommerce

يعد فهم الخطوات التي يتخذها عملاؤك، بدءًا من الوعي الأولي وحتى إجراء عملية شراء وما بعده، أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري إلكتروني. هنا، نقوم بتفصيل هذه الخطوات في سياق متجر WooCommerce، حتى تتمكن من فهم التدفق الذي من المحتمل أن يتبعه عملاؤك بشكل أفضل.

وعي

نقطة البداية لأي مسار تحويل للمبيعات، هي مرحلة الوعي، حيث يصادف العملاء المحتملون علامتك التجارية لأول مرة. يمكن أن يحدث هذا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، أو الإعلانات عبر الإنترنت، أو الكلمات الشفهية، أو نتائج محركات البحث. في هذه المرحلة، يتطلع العملاء عمومًا إلى حل مشكلة ما أو تلبية حاجة ما، وقد اكتشفوا للتو أنك قد تقدم حلاً.

اهتمام

بمجرد أن يدرك العملاء علامتك التجارية، ينتقلون إلى مرحلة الاهتمام، حيث يبدأون في البحث بنشاط عن منتجاتك. قد يتضمن ذلك قراءة منشورات المدونة أو تصفح فئات المنتجات أو الاشتراك في النشرات الإخبارية. وفي هذه المرحلة، فإنهم لا يبحثون عن حل فحسب؛ إنهم يحددون ما إذا كنت مناسبًا لهم أم لا.

اعتبار

يعد هذا منعطفًا حاسمًا حيث يقوم العملاء بتقييم خياراتهم. من المحتمل أن يطلعوا على منتجات متعددة، ويقرأوا المراجعات، وحتى يقارنوا الأسعار أو الميزات. هذا هو المكان الذي تكون فيه أدوات مثل البحث عن منتج WooCommerce مفيدة، مما يسمح للعملاء بالعثور على ما يبحثون عنه بالضبط بين عروضك.

نية

في هذه المرحلة، يظهر العملاء المحتملون نية مباشرة للشراء. يمكنهم إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم، أو التحقق من ضمانات المنتج، أو مراجعة سياسات الإرجاع. إنها ليست عملية بيع مضمونة بعد، لكنهم على وشك اتخاذ القرار.

شراء

هذه هي لحظة الحقيقة؛ قرر العميل الشراء وهو جاهز لإتمام الصفقة. سيقومون بوضع اللمسات الأخيرة على اختيارهم، وإدخال معلومات الدفع، وتأكيد الطلب.

حفظ

وبمجرد إتمام عملية البيع، فإن مسار التحويل لم ينته بعد. يتضمن الاحتفاظ الحفاظ على تفاعل العميل بعد الشراء. يمكنهم إنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك، أو الانضمام إلى برنامج ولاء، أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات.

المناصرة

المرحلة النهائية تحول العملاء الراضين إلى مؤيدين للعلامة التجارية. إذا كانت لديهم تجربة إيجابية، فمن المرجح أن يتركوا تعليقاتهم، ويوصوا بمنتجاتك للأصدقاء، ويشاركوا المحتوى الخاص بك، مما يخلق دورة تدفع المزيد من العملاء المحتملين إلى مرحلة الوعي.

كيفية تحسين كل مرحلة

إن معرفة المراحل المختلفة لمسار مبيعاتك هي مجرد خطوة أولى. الجزء الحاسم التالي هو تحسين كل مرحلة لضمان ليس فقط تجربة سلسة للعملاء ولكن أيضًا لزيادة معدلات التحويل إلى الحد الأقصى وتعزيز مبيعاتك. أدناه، نقدم إستراتيجيات قابلة للتنفيذ لتحسين كل مرحلة من مسار مبيعات WooCommerce الخاص بك.

تحسين الوعي

لتعظيم وصولك خلال مرحلة التوعية، استخدم استراتيجية متكاملة لتحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.

• تحسين محركات البحث : ابدأ بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لتحديد المصطلحات التي يستخدمها جمهورك المستهدف عند البحث عن المنتجات أو المعلومات. قم بدمج هذه الكلمات الرئيسية في الأوصاف التعريفية لموقع الويب الخاص بك، وأوصاف المنتجات، ومنشورات المدونة. يمكن أن يؤدي الارتباط الداخلي داخل موقع الويب الخاص بك أيضًا إلى تحسين تحسين محركات البحث، وتوجيه محركات البحث والمستخدمين إلى المحتوى ذي الصلة.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي : توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي أدوات قوية لاستهداف فئات سكانية محددة. قم بإنشاء تقاويم محتوى لكل منصة وحافظ على جدول نشر ثابت. يمكن أيضًا أن تكون الإعلانات المدفوعة، مثل إعلانات Facebook، استثمارًا استراتيجيًا لجذب الزيارات الأولية إلى متجر WooCommerce الخاص بك.

تحسين الفائدة

بمجرد أن يعرف العميل المحتمل عن متجرك، فإن الخطوة التالية هي إثارة اهتمامه وتوجيهه لمزيد من الاستكشاف.

• المرئيات : استثمر في التصوير الفوتوغرافي الاحترافي أو حتى التصوير ثلاثي الأبعاد لمنتجاتك. فكر في اختبار A/B لصور مختلفة للعثور على العناصر المرئية الأكثر جاذبية. يمكن للجولات الافتراضية أو تجارب الواقع المعزز أيضًا تعميق المشاركة.
• العروض الترويجية لفترة محدودة : استخدم تكتيكات الاستعجال بحكمة. قم بتضمين مؤقتات العد التنازلي بجوار العروض الترويجية وفكر في استخدام الإشعارات الفورية أو رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة لتذكير المستخدمين بانتهاء صلاحية الصفقات.

تحسين النظر

في هذه المرحلة، يقوم المشترون المحتملون بمقارنة خياراتهم وتباينها والنظر فيها، وبالتالي فإن الهدف هنا هو توفير جميع المعلومات التي قد يحتاجها المتسوق لاتخاذ قرار مستنير.

• أوصاف إعلامية : بالإضافة إلى سرد الميزات والمواصفات، اشرح كيف يحل المنتج مشكلة أو يحسن حياة العميل. يمكن أن تكون الأسئلة الشائعة طريقة رائعة للإجابة على الأسئلة الشائعة مباشرة على صفحة المنتج.
• أدوات المقارنة : توفر القدرة على مقارنة المنتجات المختلفة جنبًا إلى جنب. وهذا لا يساعد العميل في اتخاذ القرار فحسب، بل يبقيه أيضًا منخرطًا داخل متجرك بدلاً من الذهاب إلى مكان آخر لإجراء المقارنات.

تحسين النية

العملاء في مرحلة النية مستعدون لإجراء عملية شراء ولكن قد يحتاجون إلى دفعة أخيرة. لحسن الحظ، يمكنك استخدام بعض التقنيات لتسهيل عملية الانتقال من نية الشراء إلى الشراء.

• تبسيط عملية الدفع : استخدم صفحة واحدة للدفع إن أمكن وقم بتوفير بوابات دفع متعددة. قم بعرض شريط التقدم لتوضيح للعملاء مكان وجودهم في عملية الدفع وما تبقى لإكماله.
• خيارات الضيف : بالنسبة للعملاء الذين يفضلون عدم إنشاء حساب، اعرض خيار تسجيل الخروج كضيف وقم بتبسيط البيانات التي تجمعها منهم لتقتصر فقط على ما هو ضروري للمعاملة.

تحسين الشراء

هذه هي المرحلة التي تتم فيها المعاملة، ويجب أن تكون سلسة قدر الإمكان. يعد الأمان عنصرًا بالغ الأهمية هنا، حيث يقوم العملاء بمشاركة معلومات حساسة مثل تفاصيل بطاقة الائتمان والعناوين. يمكن أن يؤدي استخدام أساليب منع التطفل في WordPress إلى طمأنة العملاء بأن بياناتهم آمنة، مما يساهم في النهاية في عملية معاملات أكثر سلاسة.

• المكون الإضافي لطلب الطباعة : قم بدمج مكون إضافي للطباعة يقوم تلقائيًا بإنشاء الفواتير وقسائم التعبئة وحتى ملصقات الشحن. يؤدي ذلك إلى تسريع عملياتك الداخلية، مما يجعل من الممكن شحن المنتجات بسرعة وإبقاء العملاء على علم بحالة طلباتهم.
• المكون الإضافي للإشعارات : استخدم مكونًا إضافيًا لإبقاء العملاء على اطلاع تلقائيًا بمكان وصول طلبهم من خلال إشعارات الطلب، بدءًا من المعالجة وحتى إرسالها للتسليم. غالبًا ما تسمح لك المكونات الإضافية للإشعارات بالتواصل عبر قنوات اتصال مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp.

تحسين الاحتفاظ

يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا أساسيًا، حيث أن 70-90% من الإيرادات تأتي من التجديدات والمبيعات. بعد الشراء، هدفك هو الحفاظ على تفاعل العميل لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.

• اقتراحات الخوارزميات : استخدم خوارزميات التعلم الآلي لتحليل عادات الشراء وسجل التصفح. بعد ذلك، قم بتقديم اقتراحات المنتجات المخصصة من خلال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أو مباشرة على موقع الويب الخاص بك.
• دعم متعدد القنوات : استخدم برامج الدردشة الآلية للاستعلامات الفورية وقدم دعمًا متعمقًا عبر البريد الإلكتروني. يمكن أيضًا أن يكون الخط الساخن للدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أحد الأصول القيمة.

تحسين المناصرة

أخيرًا، تريد أن يصبح عملاؤك الراضون مدافعين صريحين عن علامتك التجارية. وهذا يتطلب منك تعزيز العلاقات مع العملاء بشكل مستمر.

• حوافز الإحالة : قم بتطوير برنامج إحالة قوي يقدم مكافآت ملموسة لكل من المُحيل والمُحال.
• المحتوى الذي ينشئه المستخدم : أنشئ علامة تصنيف تحمل علامة تجارية وشجع العملاء الراضين على مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بهم لمنتجك قيد الاستخدام. اعرض أفضل المساهمات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو حتى على صفحات منتجك.

كيفية قياس النجاح

يعد تحسين مسار مبيعات WooCommerce الخاص بك عملية مستمرة تتطلب مراقبة وتعديلًا منتظمًا. لكي تفهم حقًا ما إذا كانت استراتيجياتك فعالة، فمن المهم قياس تأثيرها.

تذكر، في السعي لقياس النجاح، من المهم تحقيق التوازن بين البيانات الكمية - المؤشرات الرقمية مثل معدل التحويل أو مشاهدات الصفحة - مع البيانات النوعية. قد تتضمن البيانات النوعية شهادات العملاء أو مراجعاتهم أو تعليقاتهم التي يتم تلقيها من خلال الاستطلاعات. في حين أن المقاييس الكمية توفر رؤى قابلة للقياس وقابلة للتنفيذ، فإن البيانات النوعية توفر سياقًا يمكن أن يساعدك على فهم مشاعر العملاء وتجربتهم بشكل أعمق.

ومع ذلك، كن حذرًا بشأن "المقاييس الزائفة"، وهي أرقام تبدو جيدة على الورق ولكنها لا تترجم بالضرورة إلى قيمة تجارية حقيقية. على سبيل المثال، يعد وجود عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا رائعًا، ولكن إذا كان هؤلاء المتابعين لا يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك أو يتحولون إلى عملاء، فقد لا تساهم الأرقام المثيرة للإعجاب في تحقيق أهداف عملك. نسعى دائمًا إلى التركيز على المقاييس التي تتوافق مع أهدافك المحددة، والتي يمكن أن تمنحك رؤى قابلة للتنفيذ من أجل التحسين.

فيما يلي بعض الطرق لقياس مدى نجاح مسار مبيعات WooCommerce في كل مرحلة:

مقاييس الوعي

• حجم حركة المرور: راقب عدد الزوار القادمين إلى موقعك. وتشير الزيادة المطردة إلى تزايد الوعي بالعلامة التجارية.
• مصدر الزيارات: قم بتحليل المكان الذي يأتي منه زوار موقعك - ​​سواء كان ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو محركات البحث أو الروابط المباشرة - لفهم القنوات الأكثر فعالية.

مقاييس الفائدة

• مشاهدات الصفحة لكل زيارة: إذا كان الأشخاص يشاهدون صفحات متعددة خلال زيارة واحدة، فمن المحتمل أنهم مهتمون بعروضك.
• الوقت الذي يقضيه الزوار في الموقع: كلما طالت مدة بقاء الزوار على موقع الويب الخاص بك، زاد احتمال تفاعلهم.

مقاييس الاعتبار

• معدل التخلي عن عربة التسوق: إذا كان العملاء يضيفون منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يقومون بعملية شراء، فقد يشير ذلك إلى وجود احتكاك في مرحلة النظر.
• معدل التحويل: يشير هذا المقياس الرئيسي إلى النسبة المئوية للزوار الذين اتخذوا الإجراء المطلوب، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو إجراء عملية شراء. استخدم أداة مثل Conversios للحصول على المزيد من البيانات الدقيقة حول بيانات التحويل الخاصة بك.

مقاييس النية

• معدل ترك الدفع: إذا وصل العملاء إلى صفحة الدفع ولكن لم يكملوا عملية الشراء، فتحقق من الأسباب المحتملة، مثل عملية الدفع المعقدة أو الرسوم المخفية.

مقاييس الشراء

• متوسط ​​قيمة الطلب (AOV): غالبًا ما يشير ارتفاع قيمة الطلب (AOV) إلى أن العملاء يجدون قيمة كافية في منتجاتك لإنفاق المزيد.
• القيمة الدائمة للعميل (CLV): يقيس هذا القيمة الإجمالية التي يجلبها العميل طوال دورة حياته بأكملها، وهو مقياس حاسم للنجاح على المدى الطويل.

مقاييس الاحتفاظ

• معدل الشراء المتكرر: النسبة المئوية للعملاء الذين يعودون لإجراء عملية شراء أخرى.
• صافي نقاط الترويج (NPS): يقيس ولاء العملاء ورضاهم.

مقاييس الدعوة

• مراجعات العملاء وتقييماتهم: يمكن أن يكون عدد المراجعات وجودتها مؤشرًا جيدًا على تأييد العلامة التجارية.
• المشاركات الاجتماعية: عدد مرات مشاركة المحتوى أو المنتجات الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يشير إلى مشاركة العملاء ودعمهم.

من خلال تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بعناية، يمكنك تحسين مسار مبيعات WooCommerce الخاص بك لتلبية احتياجات وتوقعات عملائك بشكل أفضل. سيؤدي هذا إلى تحسين معدلات التحويل وزيادة الإيرادات.

خاتمة

إن تحسين مسار مبيعات WooCommerce الخاص بك ليس مجرد جهد لمرة واحدة؛ إنها عملية مستمرة تتطلب المراقبة الدقيقة والتكيف والتخطيط الاستراتيجي. بدءًا من خلق الوعي بالعلامة التجارية وحتى تحويل العملاء الراضين إلى مؤيدين صريحين، تقدم كل مرحلة من مراحل مسار التحويل تحديات وفرصًا فريدة.

استخدم مزيجًا من المقاييس الكمية والنوعية لقياس فعالية استراتيجياتك، ولكن ابتعد عن المقاييس الغرورية التي لا تتوافق مع أهداف عملك. من خلال التخطيط الدقيق والتحليل والتحسين، يمكنك تحسين مسار مبيعات WooCommerce الخاص بك لزيادة رضا العملاء، وفي النهاية، زيادة نمو الإيرادات.