إطلاق الإمكانات عبر الإنترنت: 6 أفضل الممارسات لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين

إن إدارة شركة تجارة إلكترونية بين شركة ومستهلك (B2C) ليست لعبة أطفال. إن مهام العثور على النظام الأساسي المناسب عبر الإنترنت، وتحديد المصادر للموردين والمصنعين، وإنشاء موقع ويب، وإدارة المخزون، والتعامل مع عمليات الدفع والإشراف على شحن المنتجات، من بين أمور أخرى، ليست في الواقع مناسبة لضعاف القلوب.

الآن، تخيل أنك بذلت كل هذا الجهد ولم تحصل على أي مبيعات مبهرة. وفي الوقت نفسه، في عام 2023، ستزداد مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية بمعدل 10.4%. لذلك من الصحيح أن نتساءل لماذا لا تشهد طفرة المبيعات هذه، وما هي الشركات التي تضحك على طول الطريق إلى البنك، وما الذي تفعله بشكل مختلف.

بخصوص ما يفعلونه بشكل مختلف، ستحصل على الإجابة هنا. تسلط هذه المقالة الضوء على أفضل الاستراتيجيات التي تحتاج إلى ممارستها لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية بالتجزئة.

1. الاستفادة من أدوات اختبار قابلية الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم

لا شك أن أدوات اختبار قابلية الاستخدام تلعب دورًا أساسيًا في نمو مبيعات الأعمال التجارية عبر الإنترنت بين الشركات والمستهلكين. تسمح لك هذه الحلول البرمجية بالتحقق من سهولة استخدام تصميم موقع الويب الخاص بك وتحديد ما إذا كان المستخدمون يجدونه بديهيًا وقابلاً للاستخدام بدرجة كافية لتحقيق أهدافهم.

يعتمد ما إذا كان زوار موقع الويب يتحولون إلى عملاء أم لا إلى حد كبير على تجارب هؤلاء الزوار على موقع الويب الخاص بك. كلما كانت تجربتهم أفضل، زاد احتمال شرائهم منك. هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات اختبار قابلية الاستخدام. فهي تساعدك على جمع البيانات من مستخدمين حقيقيين لتحسين تصميم موقع الويب الخاص بك وتعزيز تجربة المستخدم.

تشمل فوائد اختبار قابلية الاستخدام ما يلي:

• القدرة على فهم احتياجات المستخدمين لديك
• تحسين المنتج
• اتخاذ قرارات تصميم مستنيرة
• تصحيح مشاكل المنتج قبل الإصدار
• القدرة على مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك

مع هذه الفوائد، من الواضح أن اختبار قابلية الاستخدام ليس وظيفة تصميم مجردة؛ إنه أمر بالغ الأهمية لنجاح المنتج. عندما تختبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من أجل سهولة الاستخدام، فإنك لا تحصل فقط على رؤى أفضل للتحسين، بل تصبح واثقًا من أن منتجك سيتم استقباله جيدًا في السوق.

2. احتضان حلول تكامل التجارة الإلكترونية B2C

لماذا نسلك طريقًا طويلًا وصعبًا عندما يكون هناك طريق أقصر وأكثر فعالية؟ تعد الحلول المتكاملة للتجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين بمثابة متاجر شاملة تسمح لك بمواءمة أجزاء مختلفة من عملياتك مع منصات أو خدمات تابعة لجهات خارجية لتعزيز الكفاءة وتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.

يدير هذا البرنامج جميع عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ويؤدي إلى أتمتة العمليات وزيادة حصتها في السوق. فهو يجعل الشراء أكثر سلاسة وموثوقية ويقدم تجارب شراء متخصصة مع قدرات تسويقية مخصصة.

تتضمن جوانب عملياتك التي يمكن دمجها مع هذا البرنامج ما يلي: تتضمن جوانب عمليات التجارة الإلكترونية التي تساعدك هذه الحلول على دمجها ما يلي:

• أنظمة إدارة المخزون
• بوابات الدفع
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• ناقلات الشحن
• منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني

الآن، لا تعد المبيعات المحسنة هي الميزة الوحيدة لاعتماد برنامج تكامل التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين. الفوائد الأخرى هي:

• راحة أفضل للعملاء
• الوصول إلى بيانات متسقة
• تحسين جودة المتجر الإلكتروني
• النمو المستمر

يتيح لك برنامج تكامل التجارة الإلكترونية العمل بذكاء بدلاً من العمل الجاد فقط. من خلال مساعدتك على تبسيط عملياتك، يمكنك توفير تكاليف التشغيل والوقت. يمكنك تحقيق المزيد من الأرباح بمدخلات أقل.

3. اجعل تصميم موقع الويب الخاص بك مستجيبًا للجوال

أنت تقلل من فرصتك في جذب المزيد من العملاء إذا كان تصميم موقع الويب الخاص بك غير مستجيب للجوال. وذلك لأن معظم الأشخاص يقضون حوالي 4.20 ساعة على هواتفهم يوميًا، وهو وقت أطول مما يقضونه على أي جهاز آخر.

ولذلك فمن المنطقي أن يتم إجراء الكثير من التسوق عبر الهاتف. لذلك، إذا كان موقع الويب الخاص بك يلبي احتياجات مستخدمي سطح المكتب فقط، فإنك تترك الكثير من المال على الطاولة. لزيادة المبيعات، تأكد من إمكانية الوصول إلى منتجك على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.

يمنحك موقع الويب المستجيب للجوال أيضًا ميزة تحسين محركات البحث (SEO). والسبب هو أن محركات البحث توفر رؤية أفضل لمواقع الويب المتوافقة مع الجوّال. تؤدي هذه الرؤية إلى حركة مرور عضوية تعزز المبيعات.

سبب آخر لضرورة تحسين موقع الويب الخاص بك للهواتف المحمولة هو أنه يقلل من معدل الارتداد. تخيل أن المشتري المحتمل يبدأ رحلة العميل الخاصة به على جهاز الكمبيوتر الخاص به ويريد إكمالها على هاتفه، فقط ليدرك أنه لا يستطيع ذلك لأن موقع الويب الخاص بك ليس متوافقًا مع الهاتف المحمول. ليس سيناريو لطيفا، سوف توافق.

لتجنب هذا والعديد من السيناريوهات الأخرى التي تنفر العملاء، تأكد من إنشاء موقع ويب سريع الاستجابة. فيما يلي بعض النصائح لتصميم موقع ويب متوافق مع الجوّال.

• استخدم أنظمة وتخطيطات شبكية مرنة
• تأكد من أن الأزرار والعناصر التفاعلية الأخرى سهلة اللمس
• قم بضغط الوسائط وتحسينها حتى تتمكن من التحميل بشكل أسرع على الأجهزة المحمولة
• استخدم الخطوط التي ستكون مقروءة على الشاشات الصغيرة

قم بتوسيع نطاق وصولك من خلال إنشاء موقع ويب مستجيب للجوال. قم بإجراء المزيد من الأبحاث حول أفضل الطرق لإنشاء موقع ويب متوافق مع الجوّال. ومن خلال القيام بذلك، فإنك تسهل على العملاء والمحتملين الشراء منك.

4. تقديم عملية دفع سلسة

إنها حقيقة معروفة أن الشراء هو قرار عاطفي. وبالمثل، فإن رفض الشراء هو أيضًا قرار عاطفي. لا أحد يحب أن يشعر بالتوتر، خاصة عندما يكون على وشك التخلي عن أمواله التي حصل عليها بشق الأنفس. عادةً ما يكون هناك خط رفيع بين إجراء عملية شراء وعدم القيام بذلك، وتريد من العميل المحتمل إكمال عملية الشراء.

لضمان إكمال العملاء المحتملين لرحلة العميل الخاصة بهم، سهّل عليهم الدفع. كلما كانت عملية الدفع خالية من التوتر، زادت فرص إتمام العميل المحتمل لعملية الشراء. إذا كانت العملية مرهقة، فقد تفقد عملية البيع.

عندما تقوم بتبسيط عملية الدفع الخاصة بك، فإنك لن تقلل فقط من التخلي عن سلة التسوق وإغلاق المزيد من المبيعات، بل ستخلق تجربة مستخدم أفضل، وتحصل على المزيد من العملاء المتكررين وتبرز بين المنافسين.

فيما يلي بعض النصائح التي ستساعدك على تبسيط عملية الدفع الخاصة بك:

• لا تجعل التسجيل إلزاميا للمشتريات
• استخدم مؤشرات التقدم لإظهار الخطوات التي يتعين على العملاء اتخاذها لإكمال عملية الشراء
• اجعل حقول النموذج المطلوبة في حدها الأدنى
• تقديم خيارات الدفع المختلفة
• احصل على ميزة الدفع بنقرة واحدة والتي تتيح للعملاء العائدين التسوق بشكل أسرع

من السهل التركيز على أجزاء أخرى من رحلة العميل والتغاضي عن عملية الدفع، معتقدًا أن الأمر لا يهم. سيكون ذلك خطأً فادحًا. قم بإلقاء نظرة على عملية الدفع الخاصة بك، ولاحظ الطرق التي تجعلها أكثر سلاسة وقم بإجراء التغييرات اللازمة.

5. استثمر في تسويق المحتوى

إذا كنت تهدف إلى تحسين مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فلا يمكنك تجاهل التسويق بالمحتوى. يعد تسويق المحتوى استراتيجية تسويقية طويلة المدى تتيح لك التواصل مع جمهورك المستهدف. إنه يستلزم فهم احتياجات المحتوى الخاصة بهم وتقديم ما يريدون قراءته.

يتضمن تسويق المحتوى وضع العميل في المقام الأول. وهذا منطقي. إذا أعطيت العملاء والمحتملين المحتوى الذي يحتاجونه، فسيكونون أكثر استعدادًا للشراء من رعايتك. أنت تحل بعض المشكلات للمشتري بدلاً من حلها فقط على منتجاتك أو خدماتك، وهذه خطوة ذكية.

يمكن أن يكون المحتوى الذي تنشره على شكل مقالات ورسوم بيانية ومقاطع فيديو وكتب إلكترونية وملفات بودكاست وغيرها. المهم هو التأكد من أنها محتوى قيم يلبي احتياجات جمهورك المستهدف ونقاط الضعف فيه واهتماماته.

لكي ينجح تسويق المحتوى الخاص بك، تأكد من أنه متسق. وبدون الاتساق، لن تؤدي جهودك إلى النتائج المرجوة. أولاً، لا يصورك كعلامة تجارية جادة وجديرة بالثقة؛ ثانيًا، ستفقد جمهورك المستهدف لصالح علامة تجارية أكثر اتساقًا.

من المهم الإشارة هنا إلى أن الفهم الشامل لجمهورك المستهدف ضروري لإنشاء محتوى لهم. يجب ألا يكون المحتوى عشوائيًا أبدًا. يجب أن يكون نتاجًا لبحث متعمق حول التركيبة السكانية والنفسية والسلوكيات والمواقف والاحتياجات لجمهورك المستهدف.

لجعل تسويق المحتوى الخاص بك أكثر فعالية، لا تقتصر على موقع الويب الخاص بك. شارك المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. سيمنحك هذا نطاقًا أوسع ويعزز سمعتك وعلامتك التجارية عبر الإنترنت. تصبح إعادة استخدام المحتوى مفيدة جدًا هنا. يتضمن إعادة استخدام المحتوى الموجود من خلال تقديمه بتنسيقات أخرى للوصول إلى نطاق أوسع.

أخيرًا، تأكد من قيامك بتقييم وتحسين استراتيجيات تسويق المحتوى الخاص بك باستمرار. احصل على تعليقات من جمهورك واستخدم البيانات لتحسين استراتيجياتك. سيؤدي القيام بذلك إلى تحسين تفاعل الجمهور وإدراك العلامة التجارية والمبيعات.

6. إعطاء الأولوية لدعم العملاء

لا شيء يزعج العميل أكثر من تجاهل مخاوفه أو عدم الاهتمام بها في الوقت المحدد. ولن يعود العميل غير الراضي ولن يحيل الآخرين. هل ترى لماذا يعد دعم العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز المبيعات؟

يتضمن دعم العملاء أو خدمة العملاء الاهتمام باهتمامات العملاء بشكل فوري وفعال. تستلزم خدمة العملاء الفعالة إرضاء العملاء من خلال حل مشكلاتهم ومعالجة طلباتهم وتقديم أي نوع من المساعدة التي يحتاجونها فيما يتعلق بمنتجاتك أو خدماتك.

عندما تعطي الأولوية لخدمة العملاء في عملك، فإنك تجعل عملائك راضين وسعداء، مما يؤدي إلى تكرار عمليات الشراء والإحالات. خدمة العملاء الجيدة تبني علامتك التجارية أيضًا. عندما ترضي عملائك، تنتشر الأخبار حول جودة خدمة العملاء التي تقدمها وسيتم جذب المزيد من الأشخاص إلى علامتك التجارية.

للحصول على دعم فعال للعملاء، استخدم النصائح التالية:

• تدريب فريق دعم العملاء الخاص بك باستمرار
• توفير خدمة العملاء من خلال قنوات مختلفة مثل الدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والهاتف
• تقديم خدمات على مدار الساعة لتلبية احتياجات العملاء في المناطق الزمنية الأخرى
• الرد على الاستفسارات والمخاوف في وقت قياسي
• قم بتخصيص خدمة العملاء الخاصة بك قدر الإمكان
• تشجيع ملاحظات العملاء
• تتبع المقاييس الرئيسية لقياس أدائك

قم بإلقاء نظرة فاحصة على نظام خدمة العملاء الخاص بك واطرح الأسئلة ذات الصلة. هل تتبع أفضل الممارسات المذكورة أعلاه؟ ما هي المجالات التي تحتاج إلى تحسين؟ ما هي الممارسات التي يجب أن تتوقف؟ الإجابات على هذه الأسئلة سوف ترشدك في الخطوات التالية.

قم بزيادة إمكاناتك عبر الإنترنت إلى أقصى حد وعزز المبيعات من خلال الاستراتيجيات التي تم اختبارها عبر الزمن

يحمل الإنترنت الكثير من الأمل لأولئك الذين يعرفون كيفية تسخيره. هذا ينطبق بشكل خاص على شركات التجارة الإلكترونية بالتجزئة. لقد أصبح التسوق عبر الإنترنت أسلوب حياة طبيعي، وليس لديك أي عذر لضعف المبيعات.

للمشاركة في ازدهار التجارة الإلكترونية كبائع تجزئة، يجب عليك الاستفادة من أدوات اختبار قابلية الاستخدام، وتبني برامج تكامل التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين، وجعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوال، وتقديم عملية دفع سلسة، والاستثمار في تسويق المحتوى وإعطاء الأولوية لخدمة العملاء.

عندما تقوم بدمج هذه الاستراتيجيات المؤكدة في عملك، فلن تشهد تحسنًا في المبيعات فحسب؛ ستصبح أيضًا أكثر كفاءة وستخفض التكاليف وتنمي علامتك التجارية وتبرز بين المنافسين.

Moyofade Ipadeola هو كاتب SEO وكاتب ومحرر UX. ذكية، تحب التطوير الشخصي ومساعدة الناس على النمو. مو، كما يُطلق عليها باعتزاز، مفتونة بكل ما يتعلق بالتكنولوجيا. يمكن الوصول إليها على LinkedIn.