استخدم بيانات العملاء والتحليلات لزيادة المبيعات عبر الإنترنت

مقدمة - بيانات العميل ، التحليلات يمكن أن تمنحك رؤى حول سلوك العميل وفهم دوافع البيع.

اسأل أي علامة تجارية وسيسعدون بسعادة أن الحد الأقصى للمبيعات هو هدفهم النهائي. لكنك ، كعلامة تجارية أو شركة عبر الإنترنت ، لا يمكنك توقع الازدهار ما لم تفهم ما إذا كان موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية أو الإعلانات عبر الإنترنت تؤدي إلى مبيعات كافية أم لا.

لا يوجد نهج تسويقي واحد يناسب الجميع لزيادة المبيعات. ومع ذلك ، كعلامة تجارية ، يجب أن تكون قادرًا على تحقيق أقصى استفادة من تحليلاتك لجذب المزيد من المبيعات والتحويلات عبر الإنترنت.

التغيير أمر لا مفر منه ولا يمكنك الهروب من احتمال أن تصبح استراتيجيات الأمس عفا عليها الزمن اليوم. هذا هو المكان الذي تدخل فيه تحليلات العملاء وبياناتهم في الصورة.

فهم سلوك العميل

كعمل تجاري ، لا يمكنك ببساطة البدء في جمع البيانات المتعلقة بآفاقك أو عملائك دون تفكير. من المهم إعطاء هدف للرحلة ، لكن يجب أن تركز العلامات التجارية على عدم ترك الفكرة الأساسية للحد الأقصى من المبيعات تمنعهم من استخدام معلومات العميل على نطاق واسع خلال استراتيجية التسويق عبر الإنترنت.

كعمل تجاري ، تحتاج إلى فهم عملائك من خلال

1. تحديد احتياجاتهم
2. تحديد ما إذا كانت منتجاتك وخدماتك تلبي هذه الاحتياجات
3. ابتكر لتستمر في تلبية احتياجات العملاء المتطورة

إن فهم وابتكار منتجاتك / خدماتك لتلائم الاحتياجات المتطورة لعميلك لن يساعدك فقط على الاحتفاظ بها ولكن أيضًا يقوي سمعتك.

تتغير الاتجاهات وتتطور الاحتياجات ويبدأ العملاء في المطالبة بالمزيد. سيساعدك الحصول على بيانات كافية عن عملائك والتقسيم إلى شرائح في إنشاء شخصيات العملاء وتخصيص نهج التسويق الخاص بك لتوزيع منتجك / خدماتك بشكل أفضل.

كل شيء بدءًا من مقدار الوقت الذي يقضيه عملاؤك على موقع الويب / الصفحة المقصودة قبل إجراء عملية الشراء ، وعدد رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية التي يتعين عليك إرسالها إلى عملائك قبل إجراء الشراء ، ومعدل الارتداد والتخلي عن سلة التسوق ، وتكلفة اكتساب العملاء ، يمكن أن تساعدك تكلفة الاحتفاظ بالعملاء مقارنة باكتساب عملاء جدد ، وما إلى ذلك ، على فهم سلوك العميل.

يحتاج المسوقون إلى الاستثمار بشكل كبير في تحديد المقاييس التشخيصية (كيف ولماذا الإجراء) والتنبؤ (تقدير المستقبل) لتحسين جهودهم الترويجية والتسويقية.

الأهم من ذلك كله ، تحتاج الشركات والمسوقون إلى التعرف على قيمة العميل أثناء تقسيم عملائهم المستهدفين على أساس السمات الملموسة وغير الملموسة مثل الموقع والعمر والجنس وسجل المبيعات وما إلى ذلك.

يمكن لمسوقي البحث الاعتماد بشكل فعال على تحليلات Google لتحديد كيفية تصرف العملاء المحتملين والعملاء على صفحاتهم المقصودة لتخصيص تجربتهم بشكل أكبر وتعزيز فرص إجراء عملية بيع.

الحصول على المقاييس الصحيحة

ما لم يكن لديك المقاييس التي تم قياسها بالنسب الاستهلاكية ، فلن تتمكن من إدارة المعلومات. لذلك ، تحتاج إلى قياس بيانات العملاء الخاصة بك وتحليلها ، وقراءتها للتطبيق الإضافي على استراتيجيات التسويق الخاصة بك. دعنا نلقي نظرة على المقاييس التي يجب على المسوقين التركيز عليها لزيادة المبيعات:

بيانات العميل: أدوات أتمتة المبيعات وإدارة علاقات العملاء تجعل من الممكن للمسوقين تبسيط بيانات العملاء وسلوكهم الشرائي. يمكن أن يساعد فهم سلوك إنفاق العملاء ، وحجم الإنفاق ، ووقت الشراء / الطلب ، والقسيمة واستخدام الخصم ، وما إلى ذلك ، العلامات التجارية على ضبط حملاتهم التسويقية لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.

تحليلات كوكل

الجلسات الإجمالية والجديدة: تمنحك تحليلات Google صورة واضحة عن إجمالي الجلسات أو إجمالي عدد زوار موقعك على الويب والصفحات الفردية (الصفحات الداخلية ، الصفحة الرئيسية ، الصفحات المقصودة ، إلخ) خلال فترة زمنية محددة.

بينما يخبرك إجمالي الجلسات عن إجمالي عدد الأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب / صفحتك ، تشير الجلسات الجديدة إلى عدد الزوار الجدد.

حركة مرور خاصة بالقناة: باستخدام قسم Google Analytics ، يمكنك التحقق من المصدر الذي يرسل أكبر عدد من الزيارات إليك وزيادة الإنفاق عليه لتحسين جودة حركة المرور والتحويلات في النهاية.

قد تحصل على حركة إحالة ملائمة للتحويل أو حركة مرور اجتماعية ، لذا من الأفضل أن تستمر في التحقق من المكان الذي يأتي منه الزائرون والعملاء المحتملون حتى تتمكن من زيادة إنتاج هذه الأنظمة الأساسية.

عدد التحويلات الإجمالية: من الأهمية بمكان أن تتحقق من عدد التحويلات على صفحتك المقصودة ، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، وإعلانات الوسائط الاجتماعية للحكم على مدى ربحية جهودك التسويقية. كعلامة تجارية ، يجب أن تركز على زيادة تحويلاتك إلى الحد الأقصى ، وسيساعدك تحديد هذا المقياس في تحديد الثغرات في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

يؤدي إلى نسبة الإغلاق: من الضروري أن تكتشف أن العملاء المحتملين سيضيعون ولماذا. ستخبرك نسبة الرصاص إلى الإغلاق بكل شيء عن العملاء المتوقعين الذين لم تتمكن من تحويلهم واستراتيجيات متابعة المبيعات غير الفعالة. يعني فقدان العميل المحتمل فرصة ضائعة ، لذا من المهم أن تحدد سبب خسارتك للعملاء المتوقعين.

التكلفة لكل عميل متوقع: قد تولد عملاء متوقعين من خلال إعلانات الوسائط الاجتماعية ، والإعلانات الرائدة ، وتسويق المحتوى ، وإعلانات الدفع لكل نقرة ، وما إلى ذلك. ستمنحك الأموال والجهود المستثمرة في هذه الأنظمة الأساسية لتوليد العملاء المحتملين فكرة أساسية عن مقدار تكلفة العملاء المتوقعين. بناءً على هذه التكلفة ، يمكنك تحديد طرق فعالة من حيث التكلفة لتوليد عملاء متوقعين ذوي جودة.

معدل الاحتفاظ بالعملاء: من خلال تعيين قيمة حقيقية لعملائك ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على صقل جهودك التسويقية وزيادة المبيعات. يعد الحصول على عميل جديد أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بعميل حالي. وإذا كنت تخسر العملاء الذين يشترون منك بشكل متكرر / يعينونك ، فإنك تخسر عائدًا ثابتًا أيضًا.

البيانات الاجتماعية والديموغرافية

تساعد البيانات الديموغرافية الشركات على إنشاء شخصيات عملاء قابلة للتنفيذ ، كما تساعد بيانات الوسائط الاجتماعية المسوقين على استكشاف الشخصيات مجهولة الهوية لشخصيات هؤلاء العملاء.

في الواقع ، يتيح لك Facebook اختيار جمهورك المستهدف عند تشغيل الإعلانات. الميزة النهائية لوجود هذه المعلومات في متناول اليد تساعد جهات التسويق في الوصول إلى الجمهور ذي الصلة دون إهدار الإنفاق على الإعلانات والحملات.

الإعلان عن حفاضات الأطفال أو إرسال رسالة إخبارية عن علامة تجارية خاصة بحفاضات الأطفال إلى رجل يبلغ من العمر 40 عامًا ، ذكر ، لن يجلب لك Investment Banker أي عائد. لكن استهداف جمهور الآباء بعناية ليكونوا آباء جدد أو آباء يخططون لعائلة.

نهج عملي وقائم على البيانات

تحتاج العلامات التجارية التي تأمل في زيادة المبيعات عبر الإنترنت إلى اتباع نهج منظم ومرتكز على البيانات عبر الإنترنت من خلال دمج المقاييس المذكورة أعلاه في استراتيجيتها.

يحتاج مسوقو البحث إلى الاستمرار في قياس عدد العملاء المحتملين الذين يغادرون صفحة مبيعاتهم وتحديد السبب. من خلال معرفة العوامل التي تؤثر على المبيعات ، سيكون المسوقون والشركات أكثر قدرة على تحقيق الدخل من المنصات المختلفة عبر الإنترنت وزيادة إنتاجهم من خلال تخصيص التجربة.

سيساعدك الفهم السياقي والأوسع للعميل على تقديم تجارب متطورة وجديرة بالمشاركة وذات طابع شخصي لهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

يجدر النظر في أن التجربة غير المصممة بشكل سيئ والتي يتم تقديمها على موقع الويب الخاص بك إلى العملاء المحتملين قد تعيق مبيعاتك. الأهم من ذلك كله ، يحتاج المسوقون إلى البدء في تقسيم جمهورهم المستهدف من خلال فهم التسامح السعري للسوق المستهدف والطلبات وما إلى ذلك.

قبل أن تبدأ ، بصفتك شركة / مسوقًا ، في تسويق خدماتك / منتجاتك بنشاط ، فمن الأفضل الاعتماد على البحث الاستباقي وتحديد هيكل سعر مناسب. بناءً على سلوك الزائر والعميل على موقع الويب والأنظمة الأساسية الأخرى ، يجب على المسوقين البدء في تحسين توزيع المحتوى وتحسين استراتيجياتهم لزيادة المبيعات.

أخيرًا وليس آخرًا ، لا يوجد شيء مثل البيانات القديمة أو القديمة. ستمنحك بيانات العملاء ، حتى من خمس سنوات ماضية ولكنها ذات صلة بمجال الخدمات أو المنتجات الخاصة بك ، رؤى أساسية كافية حول السوق وتطور العملاء. في إطار جهودك لدفع المبيعات من خلال مقاييس موثوقة ، تأكد من استمرار قياس التحليلات في الوقت الفعلي للارتجال وتحسين نهج التسويق الخاص بك بانتظام.