كيفية اختيار واستخدام منشئ قاعدة المعرفة في عام 2023: دليل المبتدئين الكامل

كلما توسعت شركتك ، زاد عدد مشكلات العملاء التي يتعين عليك التعامل معها. في الواقع ، توقعت شركة Gartner أن يتم التعامل مع مليار طلب دعم بواسطة الروبوتات الآلية بحلول عام 2030.

لا تقلق ، رغم ذلك. لأن هناك اتجاه آخر ينمو بنفس السرعة. يحب المشترون الحصول على حلول بأنفسهم في البداية ، إن أمكن. هذا يعني أنهم يبحثون عادةً عن بدائل المساعدة الذاتية أو الأسئلة الشائعة قبل رفع تذكرة الدعم. ويتزايد الطلب على طرق الخدمة الذاتية فقط.

ذلك ما يمكن أن تفعله؟ أنجزها بقاعدة معرفية. يقلل المستودع المنظم للمعلومات من كمية تذاكر خدمة العملاء ويمكّن المستخدمين من مساعدة أنفسهم. ولإنشاء قاعدة معرفية ، فأنت بحاجة إلى منشئ قاعدة معارف.

لهذا السبب في هذه المقالة ، سنتحدث عن معنى منشئ قاعدة المعرفة ، وفوائده ، وكيف يعمل ، وكيفية شراء واحد لعملك.

ما هو منشئ قاعدة المعرفة؟

منشئ قاعدة المعرفة عبارة عن منصة برمجية تستخدمها الشركة لدمج معلوماتها حول منتج أو موضوع أو عملية معينة في مستودع مركزي.

هذا يسمح بتوفير المعرفة والتعامل معها بشكل ملائم. باستخدام منشئ قاعدة المعارف ، يمكنك ترتيب المقالات والأسئلة الشائعة والأدلة والوثائق الأخرى في فئات مناسبة. لذلك يمكن لعملائك أو موظفيك البحث عن المعلومات التي يحتاجونها ومعالجة مشاكلهم بأنفسهم.

على سبيل المثال ، إذا قمت بإنشاء قاعدة معارف داخلية لموظفيك ، فيمكنهم استخدامها لفهم منتجاتك وخدماتك بشكل أفضل. وإذا قمت بإنشاء قاعدة معرفية خارجية للعملاء ، فيمكنهم استخدامها للحصول على إجابات سريعة دون الحاجة إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بك.

ما هي فوائد منشئ قاعدة المعرفة؟

تشمل مزايا أداة بناء قاعدة المعرفة توفير مركز مركزي للمستخدمين ، وإطلاع المستخدمين على السرعة بأنفسهم ، وتقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتوفير الوقت ، وتقديم الدعم متعدد اللغات.

وفقًا لمسح أجرته Panopto ، يضيع العمال حوالي خمس ساعات في الأسبوع في محاولة للحصول على أفراد لديهم التفاصيل التي يحتاجونها.

هذا ليس كل شئ. من الشائع أن يقضي موظف واحد من كل 10 موظفين فترة أطول مرتين من ذلك. في تلك الفترة ، تتأخر المشاريع أو تتوقف مؤقتًا أو تتوقف تمامًا. تخيل ضياع الإمكانات والإنتاجية المفقودة!

يوضح هذا أن الشركات تحتاج إلى حلول لتحسين إدارة الوقت ، والتعامل مع معلوماتها المتزايدة ، وإزالة العمليات المتكررة.

إذن ، إليك كيف يمكن أن يساعد برنامج قاعدة المعرفة:

• يخزن المعرفة الأساسية في مركز مركزي لكل من الموظفين والمشترين
• فهو يتيح للموظفين الجدد والمشترين الجدد أن يواكبوا السرعة
• يوفر للمشترين مساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يحسن تجربة العملاء بشكل أكبر
• يعد خيار المساعدة الذاتية أسرع مقارنة بالتواصل مع دعم العملاء
• يمكنك خدمة موظفيك وعملائك بعدة لغات
• يمكن للمستخدمين بشكل متكرر ترك تعليقات أو اقتراحات للتحسينات

بشكل عام ، يعد منشئ قاعدة المعرفة أداة رائعة للارتقاء بإنتاجية شركتك ورضا العملاء إلى المستوى التالي.

ما الذي تبحث عنه في منشئ قاعدة المعرفة

يجب أن يكون منشئ قاعدة المعرفة المثالي سهل البحث ، ويجب أن يحتوي على لوحة معلومات سهلة الاستخدام مع تصور بيانات سهل الفهم يسمح للمستخدمين بإنشاء الوثائق وتنظيمها بسهولة.

دعونا نناقش بعض الوظائف الأساسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند اختيار منصة قاعدة المعرفة.

بحث شامل

يتوقع المشترون إجابات سريعة. لذلك ، يجب أن تحتوي قاعدة المعرفة الخاصة بك على وظيفة بحث بسيطة للمستخدمين للحصول بسهولة على الحلول باستخدام الكلمات الرئيسية المقصودة.

أيضًا ، يجب أن تكون قاعدة المعرفة الخاصة بك فعالة بما يكفي لإظهار الاقتراحات الصحيحة حتى إذا قام المستخدم بإدخال كلمات رئيسية بها أخطاء إملائية عن طريق الخطأ.

لوحة تحكم سهلة الاستخدام وتنظيم المحتوى

تحتاج إلى اختيار برنامج قاعدة معرفي بسيط وسهل الاستخدام لك ولزوار موقعك. يجب أن تحتوي على لوحة إدارة سهلة الاستخدام تسمح لك بتنظيم وتعديل أجزاء متعددة من المحتوى أو الكتيبات دون عناء.

يجب أن تكون منصة قاعدة المعرفة أيضًا قادرة على تصنيف المحتوى الجديد المضاف إليها. حتى تتمكن من تنظيم المحتوى الخاص بك في ملفات ومجموعات ، مما يسمح للمستخدمين بالعثور عليها دون أي مشاكل. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال نظام مُدار بشكل جيد ، ستتمكن من مراقبة المحتوى الخاص بك وتحسينه بشكل منتظم.

إنشاء محتوى سهل

منشئ قاعدة المعارف ليس أداة يتم فيها نشر المحتوى مرة واحدة فقط. بدلاً من ذلك ، هناك حاجة إلى مطوري المحتوى لمراقبة استراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك وتعديلها باستمرار. بهذه الطريقة ، يمكنهم تعزيز رضا كل من الموظف والمستهلك.

لذلك ، يجب أن يوفر منشئ قاعدة المعارف لوحة إدارة مباشرة لإنتاج المحتوى وصيانته وتصنيفه بشكل فعال.

على سبيل المثال ، يتيح WordPress + Heroic KB لفريقك إنتاج مقالات وحل المشكلات بأنفسهم. لا يتعين عليهم كتابة أي رمز ، ولا يحتاجون إلى أي خبرة فنية.

تقارير الملاحظات والتحليلات

تريد تحديد برنامج قاعدة المعرفة الذي يمكّنك من الحصول على آراء المستخدمين وتحليل مؤشرات الأداء المهمة.

على سبيل المثال ، من خلال تحديد المحتوى الأكثر فعالية لديك ، يمكنك تحليل ما فعلته بشكل صحيح وتكرار نفس النهج في وثائق أخرى.

يجب أن تعرض منصة قاعدة المعارف الخاصة بك معلومات مثل حركة الزوار لأي محتوى وأداء البحث. علاوة على ذلك ، يجب أن توفر الأداة تحليل بيانات رسومية سهل الفهم من أجل فهم أعمق.

علاوة على ذلك ، يجب أن يسمح منشئ قاعدة المعرفة الفعال أيضًا للمستهلكين بإرسال التعليقات والآراء حول أهمية معلومات مركز المساعدة. سيحافظ التحليل المتعمق والرؤى على قاعدة المعرفة الخاصة بك وثيقة الصلة ومحدثة.

دعم لتحسين محرك البحث

يجب أن يكون برنامج قاعدة المعرفة لديك قادرًا على إنتاج وثائق وأدلة محسّنة لمحركات البحث. يجب أن يدعم عوامل تحسين محركات البحث الشائعة مثل العناوين والتخطيطات الملائمة للجوال والعلامات الوصفية.

من هم أفضل بناة قاعدة المعرفة؟

من بين أفضل منشئي قواعد المعرفة Heroic KB و Hubspot و Zendesk و HelpJuice و Freshdesk و LiveAgent و ProProfs و Guru.

فيما يلي قائمة بالحلول الرائدة اليوم لبناء قاعدة معرفية.

WordPress + Heroic KB

WordPress هو موقع ويب أو أداة لإنشاء مدونة بدون تكلفة. وقد تم استخدامه كأساس لـ 43.2٪ من جميع مواقع الويب.

إنه سهل التشغيل ويقدم العديد من وظائف تطوير وإدارة المقالات نفسها كمنشئ قاعدة معارف. يساعدك هذا في تطوير المقالات وتعديلها وتنظيمها حسب تفضيلاتك.

لذلك إذا كنت تمتلك بالفعل موقعًا يعمل بنظام WordPress ، فيمكنك استخدام مكون إضافي مثل Heroic KB لبناء بوابة المعرفة الخاصة بك. بهذه الطريقة ، ستقطع الوقت والجهد في تثقيف موظفيك حول العديد من المنصات. بالإضافة إلى ذلك ، لن يكون لديك أي إجهاد بشأن توافق البرامج.

حتى إذا كنت لا تستخدم WordPress ، فإن الحصول على استضافة WordPress جديدة وتثبيت Heroic KB لإدارة المعرفة لا يزال هو الخيار الصحيح.

منحت ، سيكلفك حوالي 40 دولارًا في السنة و 10 دولارات في السنة للحصول على استضافة واسم مجال. ولكن حتى مع هذه الرسوم الإضافية ، فإن استخدام WordPress لبناء قاعدة المعرفة الخاصة بك لا يزال أكثر فعالية من حيث التكلفة من حلول SaaS المتوفرة في السوق.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي WordPress على ما هو أكثر من مجرد توفير التكاليف. تستخدم العديد من الشركات WordPress لبناء بوابة خدمة العملاء الخاصة بهم بسبب العديد من المزايا الأخرى.

على سبيل المثال ، يمكنك تغيير التصميم والجوانب الأخرى لقاعدة معارفك بالكامل. إنه مرن ويمكن توسيعه بمساعدة المبرمجين والسمات والمكونات الإضافية.

باستخدام المكون الإضافي Heroic KB ، يمكنك إضافة قاعدة معرفية كاملة الميزات إلى موقع الويب الخاص بك مع وظائف البحث. سيساعد هذا المستخدمين في إيجاد حلول لاستفساراتهم بسهولة. وسيتيح لك إنشاء شريحة بوابة معرفة مميزة مليئة بميزات تأليف وتنظيم الوثائق.

يتمتع Heroic KB بجميع القدرات التي يجب أن يتمتع بها منشئ قاعدة المعرفة الصلبة.

دلائل الميزات

إدارة بسيطة للمحتوى - تعد لوحة معلومات Heroic KB ومحرر المحتوى وإدارة المعرفة سهلة حتى للمستخدمين لأول مرة.

وظيفة الإبلاغ عن التعليقات والبيانات - تتيح لك اكتشاف كيفية أداء قاعدة المعارف الخاصة بك فيما يتعلق بتلبية متطلبات المستخدم.

على سبيل المثال ، يمكن أن تكون هناك حالات لا تحصل فيها استعلامات المستخدم على أي إجابات على بوابة الخدمة الخاصة بك. ويمكن لميزات تحليلات البيانات في Heroic KB إبرازها. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لترقية المحتوى الخاص بك.

ميزة البحث الشامل - البحث المباشر المدعوم من AJAX يدعم المستخدمين في اكتشاف الوثائق الأكثر دقة. حتى إذا فشل البحث ، يمكنك توجيه المستخدمين إلى الدعم اليدوي.

التثبيت والتخصيص البسيط - بمجرد تثبيت Heroic KB ، يمكنك البدء في استخدامه خارج الصندوق. مساعدة المبرمج ليست مطلوبة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على خيارات تخصيص سهلة الاستخدام لمزج بوابة المعرفة الخاصة بك مع أسلوب علامتك التجارية.

التسعير

سعر حزمة Heroic KB's Essential هو 149 دولارًا سنويًا لكل موقع. إذا كنت بحاجة إلى زيادة هذا الحد إلى ثلاثة مواقع ويب ، إلى جانب ميزات إضافية مثل تحليلات البيانات وتعليقات المحتوى ، فيمكنك شراء حزمة Plus بتكلفة 199 دولارًا سنويًا.

الخيار الثالث هو حزمة Pro التي توفر التوافق مع أدوات مثل Slack و Helpscout ، بسعر 399 دولارًا أمريكيًا سنويًا. هناك ضمان لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا على جميع الخطط.

قاعدة المعرفة Hubspot

HubSpot Knowledge Base هو منشئ قواعد المعرفة الشهير. يمكنه دراسة التذاكر الخاصة بك والمناقشات التي يتم إجراؤها بشكل شائع واستفسارات المستخدمين الأكثر شيوعًا لتطوير مستندات المعرفة.

بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام HubSpot ، يمكن لمحركات البحث أيضًا الزحف بسهولة إلى مواد قاعدة المعرفة والوثائق. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل مع صناديق البريد الوارد عبر الإنترنت وأدوات المراسلة الفورية لضمان إمكانية الوصول إلى بوابة خدمة العملاء والمحتوى ذي الصلة بسرعة.

ميزة أخرى ملحوظة هي أنه يسمح لك بتغيير مظهر بوابة المحتوى. بشكل عام ، يتيح HubSpot للمستخدمين استخدام قاعدة المعرفة بسهولة ، وتصفحها ، والعثور على الحلول ، والتعلم ، وعرض الوسائط.

دلائل الميزات

دعم تحسين محركات البحث (SEO ) - باستخدام برنامج قاعدة المعرفة هذا ، يمكنك كتابة محتوى صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين لكسب مناصب عالية في SERPs وتقديم نتائج ذات صلة بسرعة.

التتبع الآلي لإجراءات المستخدم - يمكن لنظام CRM الخاص بـ HubSpot تخطي المحتوى الذي شاهده المستخدمون بالفعل تلقائيًا. هذا يمنع نفس المقالات من أن يتم إرسالها بشكل متكرر في تفاعلات العملاء.

استخدام التسجيل والفعالية - تحدد لوحة التحليلات المدمجة أي فراغات في الوثائق من خلال دراسة تأثير الصفحات والمستندات. يمكنه جمع ملاحظات المستخدم وإظهار بيانات حول الاستخدام. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديث وثائق الدعم.

التسعير

تكلفة حزمة المبتدئين 45 دولارًا في الشهر. يدعم 2 وكلاء. وتحتاج إلى دفع 23 دولارًا لكل وكيل إضافي. في هذه الخطة ، ستحصل على رسائل فورية وجدولة مواعيد ووثائق ومرفق بريد إلكتروني مباشر.

تبلغ تكلفة الحزمة الاحترافية 450 دولارًا شهريًا وتدعم ما يصل إلى 5 وكلاء. تشمل الميزات مكتب خدمة آليًا ، وتوجيه التذاكر ، وبوابة المعرفة ، واتفاقيات مستوى الخدمة.

زينديسك

Zendesk هو برنامج لإدارة المعرفة يقدم أيضًا حلاً لإصدار التذاكر. ويتيح لك أيضًا مزامنة محتوى الدعم مع تذاكر المساعدة.

يتيح منشئ قاعدة المعارف هذا لوكلائك صياغة مقالات ووثائق جديدة ووضع علامة على المقالات القديمة التي تحتاج إلى تحسين. ويوفر لك قوالب جاهزة للاحتفاظ بتخطيط المحتوى وتطوير محتوى يمكن قراءته بسهولة باستخدام تنسيق متقدم.

يمكنك أيضًا إضافة محتوى الخدمة الذاتية في مواقع مختلفة ، مثل الصفحات المقصودة والمدونات وأجزاء أخرى من موقع الويب الخاص بك.

دلائل الميزات

لوحة مناقشة مُحدّثة - يوفر "نشر الفريق" أحدث المعلومات حول صعوبات المستخدم من خلال جمع النتائج من موظفي خدمة العملاء. يتيح لك هذا ترقية قسم الأسئلة الشائعة والعروض والإجراءات وما إلى ذلك.

دعم متعدد اللغات - يتيح لك برنامج قاعدة المعرفة هذا تحويل محتوى قاعدة المعارف الخاصة بك إلى أكثر من 40 لغة مختلفة لتقديم خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم.

لوحة معلومات قابلة للتحرير - يمكنك تغيير مظهر قاعدة المعارف الخاصة بك بنُسق قابلة للتحرير وتنظيم المقالات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تطوير أكثر من بوابة توثيق واحدة لخدمة أنواع مختلفة من المستخدمين أو المناطق الجغرافية أو قطاعات الأعمال.

إعداد التقارير المدمج - يمكن لـ Zendesk الكشف عن أي فراغات في المستندات وتحديد الفرص لتطوير المزيد من المحتوى.

التسعير

يبدأ تسعير Zendesk بحزمة Team Suite. يأتي مع بوابة معرفة واحدة وبسعر 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تأتي الخطة الثانية ، Suite Growth مع العديد من قواعد المعرفة ، إلى جانب دعم المحتوى بلغات مختلفة. يبلغ سعره 79 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. أخيرًا ، تأتي حزمة Suite Professional بميزات إضافية مثل لوحات المناقشة المجتمعية ، بتكلفة 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

Helpjuice

Helpjuice هو منشئ قواعد المعرفة الذي يسمح لك بترتيب واسترداد ومشاركة المعرفة بين مجموعة معينة من الأشخاص ، مثل الموظفين والمشترين.

إلى جانب ذلك ، تقدم Helpjuice العديد من خيارات إدارة المعرفة مثل القوالب القابلة للتحرير وخيارات التخصيص للسماح لك بتعديل المحتوى الخاص بك.

علاوة على ذلك ، يوفر برنامج قاعدة المعارف هذا وظائف مثل تصميم المحتوى وإنشاء محتوى بسيط وإعدادات ملائمة لكبار المسئولين الاقتصاديين وسجل إصدار المحتوى. ويمكنك تعيين أذونات رؤية مميزة للمعلومات.

دلائل الميزات

بحث سريع - يوفر وظيفة بحث سهلة للعثور على المحتوى ليس فقط من المقالات ، ولكن أيضًا في ملفات PDF والصور.

تقارير التحليلات - تُعلمك منصة قاعدة المعرفة هذه بالمقالات التي يبحث عنها المستخدمون ، وما هي المقالات التي يجب أن تضيفها إلى مركز المعرفة الخاص بك ، وأي القطع تتطلب تحديثات.

جاهزة للترجمة - يمكنك تغيير لغة قاعدة معارفك من لوحة تحكم المسؤول لخدمة مجموعة متنوعة من المستخدمين الدوليين.

العمل الجماعي في الوقت الفعلي - يمكنك العمل في وقت واحد مع زملائك في العمل باستخدام خيار التعليق. ويمكنك عرض التغييرات التي تحدث مباشرة.

التسعير

لدى Helpjuice أربع حزم تسعير تتراوح من 120 دولارًا شهريًا إلى 499 دولارًا أمريكيًا في الشهر. تسمح حزمة المبتدئين بـ 4 وكلاء كحد أقصى. إذا كنت ترغب في إضافة ما يصل إلى 12 وكيلًا إضافيًا ، فيمكنك الانتقال إلى خطة المتابعة بسعر 200 دولار شهريًا. وهناك خطط أعلى للسماح بمزيد من الوكلاء.

فريش ديسك

Freshdesk هو منشئ قواعد المعرفة عبر الإنترنت الذي يوفر طرقًا لبناء مركز معلومات لتجربة مساعدة ذاتية سهلة للمشترين.

يأتي Freshdesk مزودًا بأداة تأليف المحتوى التي توفر العديد من ميزات معالجة الكلمات لتنسيق مقالاتك والأسئلة الشائعة. ويبسط إضافة الصور والمرئيات الأخرى لشرح العمليات.

يتيح لك برنامج قاعدة المعارف هذا أيضًا الحفاظ على المحتوى الخاص بك والتعامل مع الأدوار وإمكانية الوصول وترتيب المقالات.

دلائل الميزات

دعم متعدد اللغات - يمكنك مشاركة المقالات بلغات مختلفة وتقديم ترجمات لمساعدة المشترين على مستوى العالم.

سعة تخزين غير محدودة - توفر منصة قاعدة المعارف هذه مساحة غير محدودة لملفاتك ومجلداتك ومحتوياتك. يمكنك نشر العديد من الأدلة والأدلة الرسومية حسب الحاجة.

وظائف تحسين محركات البحث (SEO ) - تتضمن العناوين والعلامات الوصفية وعناصر أخرى لتعزيز رؤية منصة البحث الخاصة بك.

التسعير

تقدم Freshdesk أربع باقات تبدأ من 0 دولار إلى 95 دولارًا شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا ، وتوفر فترة اختبار مجانية مدتها 21 يومًا.

تتيح لك الحزمة المجانية إضافة 10 وكلاء كحد أقصى وتتضمن مركز معلومات وأدوات إعداد التقارير وحالات دعم متكاملة عبر الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني.

تحزم الخطط المتميزة المزيد من الميزات مثل اكتشاف الاصطدام ، وتكامل البرامج ، وإدارة المنطقة الزمنية ، والأتمتة المتقدمة.

LiveAgent

LiveAgent هو حل بوابة خدمة يتيح لك دمج مستندات مركز المعلومات ، وتطوير سلاسل المناقشة ، والسماح بتعليقات المستخدمين.

يمكن للشركات التي لديها عروض وحلول متعددة إنشاء العديد من مراكز المساعدة كما تريد من حساب مستخدم واحد. ويمكنك إنشاء كل مركز معرفة بمظهر ومقالات وإطار تصميم مميز.

علاوة على ذلك ، يمكن ربط LiveAgent بالعديد من منصات الاتصال مثل Gmail و Slack و Facebook و Twitter و Viber والمزيد.

دلائل الميزات

تحرير WYSIWYG - يتيح لك المحرر تخصيص مقالات مركز المساعدة بالعناوين والألوان والصور.

هيكل مرن - يمكن دمج المحتوى وأقسام التعليقات والمنتديات المجتمعية في مركز المعلومات اعتمادًا على عروض الشركة والمشترين. يمكنك أيضًا تصميم وإضافة مربعات بحث ديناميكية للتصفح السريع.

قوالب جاهزة - تقدم ثلاثة أنواع من السمات - كلاسيكي ، ومعتدل ، ومونتانا. يمكنك تغيير ألوان الرموز والكائنات والخيارات والعناوين المختلفة وفقًا لصورة شركتك.

التسعير

هناك نسخة مجانية. ولكنه يأتي مع بعض القيود ، مثل الاحتفاظ فقط ببيانات تاريخية لمدة 7 أيام لكل حالة دعم ، وزر دردشة واحد ، وقاعدة معرفية واحدة ، ومجتمع مناقشة.

للحصول على ميزات غير محدودة ، يمكنك اختيار خطة التذاكر ، والتي يبلغ سعرها 15 دولارًا لكل مستخدم / شهر. إنه يأتي مع تراكم غير مقيد لحالات الدعم ، وتكامل صندوق البريد اللانهائي ، والتحليلات القوية ، وبوابة المعرفة ، والمجتمع ، واتصالات API.

تتضمن الخطط الأعلى وظائف إضافية مثل أزرار الدردشة اللانهائية ، وتتبع المستخدم المباشر ، ومعالجة الملاحظات ، ومساعدة مركز الاتصال ، ومؤتمرات الفيديو ، و IVR.

البراهين

Proprofs هو منشئ قاعدة المعرفة الذي يمكّنك من تطوير البرامج التعليمية ووثائق المساعدة والأسئلة والأجوبة ومنصات wiki. لديك أيضًا القدرة على إنتاج مقاطع فيديو تعليمية لجعل المحتوى الخاص بك أكثر جاذبية وتفاعلية.

يأتي مع تعديلات غير مقيدة وإدارة المعرفة والتحكم في أذونات المحتوى وإمكانية الوصول على أجهزة متعددة.

تتوافق أداة إدارة المعرفة هذه مع مجموعة متنوعة من منصات الاتصال مثل المراسلة الفورية وبوابات مكتب الخدمة وبرامج الإبلاغ عن البيانات وما إلى ذلك. بعض الأدوات المتوافقة الجديرة بالذكر هي Freshdesk و ProProfs Help Desk و Google Analytics و Wufoo و ProProfs Live Chat و Salesforce.

دلائل الميزات

سهل البحث - باستخدام ProProfs ، يمكنك إنتاج وثائق وأدلة متوافقة مع الأجهزة المحمولة وسهلة البحث.

تنسيق الموظفين - تمكنك هذه الأداة من تشكيل فرق وتعيين ملفات تعريف مستخدمين مختلفة للموظفين بشكل فعال ، مثل المسؤول والمحرر والعارض والمساهم. أيضًا ، يمكنك فرض قيود على توفر المعلومات وفقًا لمسؤولياتهم.

تحليلات البيانات - تقدم لك ProProfs فهمًا أعمق من خلال تحليل كلمات البحث التي يستخدمها المشاهدون ، وتحليل الكلمات الرئيسية الإنتاجية ، واقتراح تحديثات المحتوى الضرورية ، وما إلى ذلك.

التسعير

يبدأ تسعير ProProfs بخطة Essentials ، بتكلفة 30 دولارًا لكل مؤلف / شهر ليتم محاسبتها سنويًا. لديه حد من 3 مستخدمين ، وما يصل إلى 500 مقالة ، وقاعدة معرفية واحدة.

كلما تقدمت نحو الخطط الأعلى ، ستحصل على القدرة على إضافة المزيد من المستخدمين والمقالات وقواعد المعرفة. علاوة على ذلك ، مع هذه الخطة ، ستتمكن من الوصول إلى ميزات مثل دعم اللغات المتعددة ، وملفات تعريف المستخدمين ، وقدرات العمل الجماعي.

جورو

Guru هو منشئ قواعد المعرفة الذي يسمح لك بتصنيف معرفة الشركة ويتيح أيضًا إمكانية استرجاعها عن بُعد.

لا يتعامل Guru مع قاعدة المعرفة الخاصة بشركتك فقط. تقوم أداة "الالتقاط" المميزة الخاصة بها باستخراج البيانات المهمة من سلاسل Slack وتطبيق الويب الخاص بشركتك ومُحرر مستندات Google وما إلى ذلك.

يستخدم هذا البرنامج الذكاء الاصطناعي للتوصية بالمقالات ، لذلك لا يتعين عليك البحث عن التفاصيل المطلوبة بنفسك. تعمل الأداة المستندة إلى AI / ML أيضًا على تحسين قدراتها تدريجياً اعتمادًا على أنشطتك المعتادة.

يأتي Guru أيضًا مع الوظائف الإضافية للمتصفح وعمليات الموافقة لتمكين توفر المعرفة ذات الصلة في الوقت المناسب للفرق.

دلائل الميزات

الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي - يمكّنك Guru من تعديل المقالات المنشورة بالفعل ، وإنشاء محتوى جديد اعتمادًا على التوصيات المبرمجة ، وما إلى ذلك.

التواصل التنظيمي المبسط - تقوم هذه الأداة بإعلام جميع الأعضاء بكفاءة حول النشر المباشر والتعديلات والتحديثات.

الفئات والمجالس - يمكنك إدارة معرفتك بشكل أفضل عن طريق تصنيف البيانات والمقالات بمساعدة اللوحات والمجموعات والفئات المختلفة.

التقارير المفصلة - يقدم لك هذا البرنامج تحليلات مفصلة حتى تتمكن من مراقبة قاعدة معارفك وتعزيزها.

التسعير

تقدم Guru ثلاث خطط متميزة مختلفة لتلائم المتطلبات المتنوعة لعملائها.

حزمة "المبتدئين" الأساسية مجانية لثلاثة أعضاء أو أقل. إذا كان لديك فريق أكبر ، فسيتعين عليك دفع 5 دولارات لكل مستخدم في الشهر. تشمل الميزات المتوفرة مع هذه الحزمة الأسئلة الشائعة ، ووظيفة البحث بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، والتحقق التلقائي من صحة المحتوى ، ومقص المعرفة ، وما إلى ذلك.

تبلغ تكلفة خطة "Builder" 10 دولارات أمريكية لكل مستخدم شهريًا. يتضمن وظائف إضافية مثل اكتشاف المحتوى المكرر ، وتقييد المعلومات وفقًا للأدوار ، وتحليل البيانات.

كيفية استخدام منشئ قاعدة المعرفة (مع مثال)

يتضمن استخدام منشئ قاعدة المعرفة مثل Heroic KB الحصول على استضافة ، وتثبيت المكون الإضافي لقاعدة المعرفة ، وإنشاء مقالات ، وإعداد صفحتك الأولى ، وتخصيص تصميمها.

يأتي معظم منشئي قواعد المعرفة الحديثة مع العديد من الوظائف والخصائص المتشابهة. لذلك دعونا نأخذ مثالاً على أهم توصياتنا ، Heroic KB ، لتوضيح العملية التقريبية لاستخدام منشئ قاعدة المعرفة.

احصل على استضافة WordPress

أولاً ، ستحتاج إلى موقع ويب مستند إلى WordPress. إذا لم يكن لديك واحد بالفعل ، فابدأ بشراء خدمة استضافة الويب.

سيكلفك موقع WordPress الجديد تمامًا ما يقرب من 3 دولارات شهريًا مع مضيف ويب ميسور التكلفة. فيما يتعلق ببرامج قاعدة المعرفة الأخرى المستندة إلى مجموعة النظراء ، فإن تكلفة هذا الخيار أقل بكثير.

قم بتثبيت WordPress + Heroic KB

يقدم غالبية موفري خدمات استضافة مواقع الويب إعدادًا بنقرة واحدة لـ WordPress ، لأنه نظام إدارة محتوى معروف. بعد اختيار مضيف الويب وإعداد WordPress ، عليك فقط تثبيت المكون الإضافي Heroic KB.

ابدأ التوثيق

لكتابة الجزء الأول من المحتوى الخاص بك ، انقر فوق خيار قاعدة المعارف وحدد إضافة مقالة جديدة في لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.

بمجرد أن تبدأ في تثبيت Heroic KB ، اسمح لشاشة الترحيب أن تأخذك خلال مراحل الإعداد. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إنشاء قاعدة معرفية بعينة من المقالات بنقرة واحدة أو البدء في إنشاء المحتوى الفعلي الخاص بك.

لكتابة الجزء الأول من المحتوى ، انتقل إلى Knowledge Base → Add New Article. هنا يمكنك إنشاء مستند دعم باستخدام أداة تحرير WordPress القياسية ، ومع بعض الخيارات الإضافية. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين العلامات والفئات على الشريط الجانبي الأيمن.

يمكنك أيضًا إدارة عمليات تحميل ملف المستندات وتفضيلات التصويت لملاحظات العملاء في حقول التعريف أسفل منطقة التحرير.

قم بإعداد صفحتك الأولى

لتنظيم الفئات أو المقالات في النظام الأساسي لقاعدة المعارف الخاصة بك ، انتقل إلى Knowledge Base ، ثم إما ترتيب المقالات أو ترتيب الفئات.

يقوم Heroic KB بإنشاء الصفحة الأولى تلقائيًا لمركز المعلومات الخاص بك على: yourwebsite.com/knowledge-base

ولكن قد تحتاج إلى تنظيم المقالات والفئات وفقًا لتفضيلاتك. لذلك ، يمكنك الانتقال إلى أي من الخيارين التاليين:

• قاعدة المعارف> ترتيب المقالات أو
• قاعدة المعارف> ترتيب الفئات

هنا ، يمكنك تغيير ترتيب المحتوى كما هو مطلوب باستخدام وظيفة السحب والإفلات.

إضافة الحاجيات قاعدة المعرفة

يأتي المكون الإضافي Heroic KB مع مجموعة متنوعة من الأدوات. هذا يسمح لك بإظهار محتوى مركز المعلومات الخاص بك في أي مكان على موقع الويب الخاص بك. لتحديد عناصر واجهة المستخدم الخاصة بك ، انتقل إلى Appearance → Widgets واختر العناصر التي تريدها.

تخصيص قاعدة المعرفة الخاصة بك

الآن ، يجب أن يكون مركز المعلومات الخاص بك قد اكتمل تقريبًا. ولكن إذا كنت ترغب في تخصيص ميزاته ومظهره ، فيمكنك التوجه إلى قائمة التكوين من خلال الانتقال إلى Knowledge Base> Settings.

بالنسبة للجزء الأكبر ، هذا هو كل ما عليك القيام به من أجل تنفيذ مركز معلومات WordPress.

دورك الآن: ابدأ مع منشئ قاعدة المعرفة

تنتج الشركات كمية سخيفة من المعلومات كل يوم في شكل مقاطع فيديو تعليمية وبيانات مستخدم وسجلات شركات ومحتوى دعم رقمي. هذا هو السبب في أن جمع هذه البيانات وتصنيفها وتوفير وصول سهل إليها أمر ضروري.

في سوق اليوم المتمحور حول المعلومات ، تعد الإدارة السليمة للمعرفة ميزة حقيقية. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات تهدر وقتًا وموارد ثمينة من خلال عدم استخدام البرامج أو العمليات الصحيحة لمشاركة المعرفة مع العمال والمشترين.

لا تفعل هذا الخطا. ابدأ في استخدام أداة إنشاء المعرفة الفائقة مثل Heroic KB الآن وارتق برضاء عملائك إلى آفاق جديدة.