دليل المبتدئين لتخطيط رحلة المستخدم [مصدر تعليمي سهل]

هل تبحث عن مورد مفصل للتعرف على تخطيط رحلة المستخدم؟

تساعدك خريطة رحلة المستخدم على فهم كيفية تنقل الزائرين إلى موقعك وتسمح لك بتتبع المصادر التي تجلب حركة المرور وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.

في دليل المبتدئين هذا ، سنشرح ماهية خريطة رحلة المستخدم وكيف يمكنك الاستفادة منها لتنمية عملك.

فيما يلي جدول محتويات إذا كنت ترغب في التخطي إلى قسم معين:

1. ما هي خريطة رحلة المستخدم؟
2. ماذا تفعل خريطة رحلة المستخدم؟
3. لماذا يعد تخطيط رحلة المستخدم مهمًا؟
4. أدوات رسم خرائط رحلة العملاء
5. كيف يمكنني تتبع رحلة العميل؟

لذلك دعونا نبدأ!

ما هي خريطة رحلة المستخدم؟

خريطة رحلة المستخدم (المعروفة أيضًا باسم خريطة رحلة العميل) هي تمثيل مرئي للخطوات التي يمر بها المستخدم قبل الوصول إلى هدف معين أو إكماله على موقعك.

يمكن أن يكون هذا الهدف النهائي هو شراء منتج أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو الانضمام إلى حدث أو التبرع عبر الإنترنت أو أي هدف حسب نوع عملك.

ببساطة ، تمنحك خريطة رحلة المستخدم نظرة عامة مفصلة على تفاعلات العملاء مع موقع الويب الخاص بك.

يمكنك عرض نقاط الاتصال الرئيسية مع العملاء ، وفهم شخصية المستخدمين لديك ، والحصول على رؤى أكثر قيمة تساعدك على تحسين خدماتك ومنتجاتك بشكل أفضل.

ماذا تفعل خريطة رحلة المستخدم؟

يساعدك إنشاء خريطة رحلة العميل على تتبع:

• الصفحة المقصودة التي تجلب المزيد من الزيارات
• عناصر الصفحة التي تحول المزيد من الزوار إلى مشترين
• المسار الذي سلكه المستخدم قبل إرسال النموذج
• أي زر حث على اتخاذ إجراء يتم النقر عليه بشكل أكبر
• و اكثر.

يتيح لك تعيين رحلة المستخدم عرض موقع الويب الخاص بك من وجهة نظر المستخدم. يمنحك رؤى تساعدك في إنشاء حملات ومحتوى وتصميم مواقع الويب التي تركز على العملاء.

لماذا يعد تخطيط رحلة المستخدم مهمًا؟

إن تشغيل حملات تسويقية أو نشر منشورات مدونة أو إنشاء منتجات دون معرفة قاعدة عملائك واهتمام جمهورك هو نفسه القيادة بدون وجهة.

إن أهم عنصر لتوليد الإيرادات والتحويلات العالية هو معرفة العميل المستهدف. وأفضل مكان للحصول على إحصاءات حول عملائك هو موقع الويب الخاص بك.

الطريقة التي يتفاعل بها زوارك مع منتجك أو خدمتك تخبرك باهتماماتهم واحتياجاتهم ونقاط ضعفهم. وبمجرد تحديد رحلة عميلك ، يمكنك إنشاء أفكار تسويقية لتنمية نشاطك التجاري عبر الإنترنت.

لا يهم نوع الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تمتلكها ؛ سواء أكان نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا أو سوقًا لبيع المنتجات أو أي مكان آخر ، فإن تخطيط رحلة العميل مفيد لنمو الأعمال وتعزيز المبيعات.

أدوات رسم خرائط رحلة العملاء

هناك العديد من أدوات UI / UX المتاحة لتصميم خرائط رحلة المستخدم التفاعلية. ولكن من أجل تصميم خريطة رحلة المستخدم ، تحتاج أولاً إلى جمع البيانات السلوكية للمستخدم على موقع الويب الخاص بك.

عندما نسمع عن بيانات موقع الويب ، فإن الأداة الأولى التي تتبادر إلى الذهن هي Google Analytics. لا شك أن Google Analytics أداة قوية. يمكنك حساب عدد زوار الموقع ، وتتبع تحويلات النماذج ، ومراقبة أداء الحملة ، وما إلى ذلك.

ولكن من أجل القيام بهذه العملية ، تحتاج إلى إضافة رمز تتبع إلى موقعك. وإذا كنت ترغب على وجه التحديد في قياس أداء النموذج / الحملة ، فسيتطلب منك تكوين هدف في Google Analytics.

تتمثل إحدى عيوب Google Analytics في أنك إذا أضفت أكثر من نموذج واحد أو قمت بتشغيل حملات متعددة ، فأنت بحاجة إلى تحديد أهداف لكل نموذج وحملة ، وهي ليست مجرد عملية مملة ولكنها تتطلب أيضًا معرفة فنية.

ولكن ماذا لو حصلت على أداة توفر لك بيانات رحلة المستخدم دون تضمين أي رمز.

هذا ممكن مع البرنامج المساعد WPForms.

WPForms هو أفضل مكون إضافي لبناء النماذج يستخدمه أكثر من 5 ملايين موقع. يأتي مع ميزات مثيرة يمكنك استخدامها لإنشاء أي نوع من النماذج في WordPress.

عند الحديث عن رحلة المستخدم ، يأتي WPForms مع ملحق رحلة مستخدم قوي يعرض مسار زوارك من خلال موقعك ، ومن أين يأتي الزوار إلى الصفحات التي يتنقلون إليها إلى المسار الذي سلكوه والذي قادهم إلى تقديم نموذج ناجح.

ميزات ملحق رحلة المستخدم

قبل أن ننتقل إلى القسم التالي ، دعنا أولاً نتحقق من بعض الميزات القوية التي تجعل ملحق User Journey واحدًا من أفضل أدوات رسم خرائط رحلة العميل لـ WordPress.

يسمح لك الملحق "رحلة المستخدم" بتتبع:

• كم عدد الأشخاص الذين يملأون النماذج الخاصة بك
• التي تشكل أكثر تفاعل للزائرين
• من أي موقع الويب قاموا بزيارته
• كم من الوقت يقضيه زوار موقعك في كل صفحة قبل ملء النموذج
• المشاركات والصفحات التي زاروها قبل إرسال النموذج.

بناءً على هذه البيانات ، يمكنك بسهولة إنشاء خريطة رحلة مستخدم قابلة للتنفيذ لموقعك على الويب.

كيف يمكنني تتبع رحلة العميل؟

الآن بعد أن أصبحت لديك جميع ميزات ملحق رحلة المستخدم ، فلنرى كيف يمكنك استخدامه لتتبع رحلة العميل.

هذه خطوات نمر بها:

1. قم بتثبيت وتنشيط WPForms
2. قم بتثبيت وتنشيط ملحق رحلة المستخدم
3. عرض تقرير رحلة المستخدم

تتعقب الوظيفة الإضافية User Journey تلقائيًا وتنشئ تقريرًا لجميع بيانات التنقل الخاصة بالمستخدم في جميع أنحاء موقعك ، ما عليك سوى تثبيت الوظيفة الإضافية ، وستقوم بكل العمل نيابة عنك.

الخطوة 1: تثبيت وتنشيط WPForms

أولاً ، تحتاج إلى تثبيت وتفعيل المكون الإضافي WPForms على موقع WordPress الخاص بك.

تتبع خريطة رحلة المستخدم الآن

إذا واجهت صعوبة في عملية تثبيت المكون الإضافي ، فراجع هذا الدليل التفصيلي حول كيفية تثبيت مكون إضافي في WordPress.

ملاحظة : تم تضمين ملحق رحلة المستخدم في إصدار WPForms Pro ؛ تأكد من التحقق من الترخيص الخاص بك قبل تثبيت الملحق.

الخطوة 2: قم بتثبيت وتنشيط ملحق رحلة المستخدم

بمجرد تنشيط المكون الإضافي WPForms ، ستتمكن من تثبيت الوظيفة الإضافية User Journey.

للقيام بذلك ، توجه إلى لوحة معلومات WordPress الخاصة بك وانقر فوق WPForms »Addons.

في صفحة الوظائف الإضافية ، ابحث عن ملحق رحلة المستخدم واضغط عليه للتنشيط.

الخطوة 3: عرض تقرير رحلة المستخدم

الآن بعد أن قمت بتثبيت ملحق WPForms User Journey بنجاح ، يمكنك التحقق من تقرير رحلة المستخدم الخاص بك مباشرةً على لوحة معلومات موقع WordPress الخاص بك.

لعرض تقرير رحلة المستخدم على لوحة المعلومات الخاصة بك ، انتقل إلى WPForms »إدخالات.

سترى قائمة بالنماذج التي قمت بإنشائها باستخدام WPForms. انقر فوق اسم النموذج لمعرفة المزيد من التفاصيل.

سيؤدي هذا إلى فتح قائمة إجمالي المستخدمين الذين أرسلوا النموذج. لعرض تفاصيل رحلة المستخدم ، انقر فوق الزر " عرض " على اليمين.

بمجرد فتح الصفحة ، قم بالتمرير لأسفل حتى ترى قسم رحلة المستخدم .

في قسم رحلة المستخدم ، تتحقق من كل خطوة يقوم بها المستخدم قبل إرسال النموذج. يظهر لك:

• مصدر إحالة
• الصفحات التي شاهدها المستخدم
• التاريخ
• وقت و
• مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدم في كل صفحة من صفحات موقعك على الويب.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضًا عرض الصفحة التي تمت زيارتها عن طريق النقر فوق فتح نافذة في أيقونة علامة تبويب جديدة .

مدهش! وهذه هي بيانات رحلة المستخدم التي تحصل عليها من خلال ملحق رحلة المستخدم. يمكنك تحليلها واستخدامها لزيادة لعبة التسويق الخاصة بك.

كما ترى ، فإن العملية برمتها لا تتطلب أي كود HTML لجلب البيانات. WPForms هو مكون إضافي سهل الاستخدام للمبتدئين. يوفر ميزات متقدمة يمكن الوصول إليها واستخدامها بسهولة من قبل المستخدمين المبتدئين أيضًا.

بعد ذلك ، تتبع مواقع المستخدم باستخدام عمليات إرسال نماذج WordPress

وهناك لديك! أنت تعرف الآن كيفية تتبع رحلة العميل دون التلاعب بأي رمز.

باستخدام WPForms ، يمكنك أيضًا التعرف على مواقع العملاء المتوقعين ، ويمكنك تتبع الموقع الذي يقوم فيه الزوار بملء النماذج الخاصة بك. تحقق من مقالتنا التفصيلية حول كيفية تتبع مواقع المستخدمين باستخدام عمليات إرسال نماذج WordPress.

قد تكون مهتمًا أيضًا بمعرفة كيفية استخدام Facebook pixel لتتبع عمليات إرسال النماذج.

فما تنتظرون؟ ابدأ باستخدام أقوى مكون إضافي لنماذج WordPress اليوم.

ولا تنسوا ، إذا أعجبكم هذا المقال ، يرجى متابعتنا على Facebook و Twitter.