تطوير شخصيات المستخدم في WordPress من أجل المتعة والربح

بينما يتم استخدام المصطلحين "الجمهور المستهدف" و "شخصيات المستخدم" أحيانًا بالتبادل من قبل جهات التسويق ، إلا أنهما في الواقع شيئان منفصلان للغاية.

يشير مصطلح "الجمهور المستهدف" إلى العملاء المحتملين الذين تأمل في الوصول إليهم من خلال إستراتيجيتك التسويقية. غالبًا ما يتم تحديدها من خلال عوامل مثل التركيبة السكانية والاهتمامات ونقاط الألم.

شخصيات المستخدم ، من ناحية أخرى ، هي نماذج مستخدم أكثر اكتمالاً. يمكنهم تمثيل شرائح مختلفة من جمهورك المستهدف.

في Ellipsis ، بدأنا مؤخرًا مشروعًا بهدف فهم شرائح الجمهور لبعض عملائنا بشكل أفضل. كنا نعلم أن هذا سيوفر معلومات قيمة يمكننا استخدامها لتشكيل حملاتنا والمحتوى نفسه للمضي قدمًا.

بدأنا هذا المشروع ونحن نعلم أنه سيكون مهمة كبيرة ، لكنه سيكون مفيدًا. في هذا المنشور ، سنناقش سبب فائدة شخصيات المستخدم ، وكيف تعاملنا مع عمل شخصية المستخدم لهذا المشروع ، ونشارك ما تعلمناه على طول الطريق.

لقد كان هذا جهدًا جماعيًا حقيقيًا ، لذلك قمت بتضمين بعض أفكارهم حول العملية في هذه المقالة.

لماذا شخصيات المستخدم ذات قيمة كبيرة

تتمحور شخصيات المستخدمين حول تجسيد نموذج أصلي من شرائح الجمهور ، وجعلهم يشعرون وكأنهم أشخاص حقيقيون ، والحصول على فهم شامل للجمهور. إنها تساعد مطوري المنتجات والمسوقين على فهم احتياجات المستخدمين ومخاوفهم ونقاط الألم المحددة بشكل أفضل.

قالت ناتاشا دريونيكي ، رئيسة المحتوى والتحويلات في Ellipsis: "من خلال تقديم صورة أوضح لمن سيشتري منتجًا على الأرجح ، يمكن أن تشكل شخصيات المستخدم أساسًا لاستراتيجية تسويق ناجحة".

قد يكون جمهورك المستهدف لنموذج اتصال WordPress ، على سبيل المثال ، "الشركات الصغيرة التي تستخدم WordPress".

يمكنك إنشاء شخصية المشتري ، ومع ذلك ، تقرأ كما يلي:

Freda هي مصممة جرافيك مستقلة تبلغ من العمر 30 عامًا ولديها موقع WordPress أساسي تم إعداده لالتقاط العملاء المحتملين. إنها تحاول إبقاء النفقات العامة منخفضة باستخدام مكونات إضافية مجانية وسهلة التثبيت ، وهي بحاجة إلى أدوات يمكنها الوثوق بها لتكون موثوقة.

من خلال تخيل شخص حقيقي ، يسهل فهم احتياجاته ونقاط ألمه ودوافعه. إنه شعور شخصي أكثر ، ويمكنك حقًا الوصول إلى رؤوس المستخدمين.

من منظور التسويق ، هذا لا يقدر بثمن. أضافت ناتاشا: " من خلال فهم أفضل لجمهورك ، يمكنك إنشاء رسائل أقوى وأكثر صلة ولديها فرصة أفضل للتحويل ، وإذا اخترت الاستعانة بمصادر خارجية لأي جزء من موادك التسويقية لفرق خارجية ، فهذا يساعد نقل من هو جمهورك وما يحتاجون إليه ، وجعل الجميع في نفس الصفحة ".

كيف أنشأنا شخصيات المستخدمين لعملائنا

عندما بدأنا هذا المشروع ، كان الهدف هو تحديد شرائح وأهداف قاعدة المستخدمين الرئيسية لعملائنا كجزء من إستراتيجية أوسع نضعها لهم. كلما فهمنا جمهورهم ، زادت فعالية إستراتيجيتنا التسويقية.

كانت هناك بعض الأشياء التي دفعتنا إلى إدراك أن هذا سيكون جزءًا أساسيًا من المشروع:

• لقد أدركنا أنه كان هناك نقص في فهم عملاء العميل الذين كانوا يستخدمون WordPress ، ولماذا كانوا يستخدمونه ، وما هي احتياجاتهم ونقاط ضعفهم.
• لقد علمنا أن نظام WordPress الإيكولوجي مجزأ ، مع وجود عدد كبير من صانعي الإضافات المستقلين والمنتجات المستخدمة مرة واحدة والتي يتم طرحها في السوق ، ولا يتم تحديثها أبدًا ، وتتلاشى. هذا يمكن أن يجعل من الصعب على علامات المكونات الإضافية تحديد شرائح الجمهور القوية.
• الصناعة بشكل عام سريعة الاستجابة ، مع تطوير المكونات الإضافية الجديدة بسرعة استجابة للمتطلبات الجديدة.
• نظرًا لأن WordPress يستمر في التطور بسرعة البرق ، يمكن للمطورين في بعض الأحيان أن يكونوا رجعيين ومندفعين ، مما يمنع إجراء البحوث الأساسية ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً.

نحن نعلم أننا نشارك رؤيتنا حول شخصيات مستخدمي WordPress أمر ضروري لخلق فهم أفضل لما يحتاجون إليه ، والذي يمكن لأي شخص في الصناعة الاستفادة منه.

كيف طورنا شخصيات المستخدم لدينا

يمكن أن يكون تطوير شخصيات المستخدم بشكل صحيح مهمة كثيفة العمالة. لقد وجدت أن البحث الأولي كان مستهلكًا للوقت بشكل خاص: كنا بحاجة إلى معالجة الكثير من البيانات الكمية والنوعية ، مع اختيار المقاييس المهمة أيضًا. في بعض الحالات كان لدينا وفرة من المعلومات بينما في حالات أخرى كانت البيانات المتاحة نادرة للغاية.

للتأكد من أننا نطور شخصيات دقيقة ، إليك ما فعلناه:

• لقد بحثنا في معلومات WordPress واسعة النطاق ثم قمنا بتضييقها إلى المصادر الأكثر صلة
• قمنا بإدراج المعلومات المختصرة التي أشارت على وجه التحديد إلى شركات WordPress
• قمنا بتحليل كل من البيانات الكمية والنوعية التي كانت خاصة بعملائنا ، بما في ذلك البيانات التي تم الحصول عليها من Google Analytics ، وأدوات حملات البريد الإلكتروني ، ومصادر العملاء ، والمستخدمين النهائيين ، والمراجعات
• اخترنا ثلاثة عملاء يبيعون منتجات WordPress ذات الصلة وقارننا بياناتهم ببيانات WordPress العامة لتقييم مدى ملاءمتها.

استخدمنا مزيجًا من منصة تسويق البريد الإلكتروني للعميل وتحليلات Google. Mailchimp ، على سبيل المثال ، لديها "الخصائص الديموغرافية المتوقعة" الخاصة بها - فهي ليست موثوقة مثل التركيبة السكانية في Google Analytics ، لكنها تقترب.

تعطينا البيانات من كليهما فكرة جيدة عن المجموعة الحالية من المستخدمين وتسمح لنا بإنشاء تمثيل دقيق إلى حد ما.

بالنسبة إلى Google Analytics ، نظرنا في بيانات المستخدمين على مدار العام بأكمله وأجرينا مقارنات إحالة لملاحظة أفضل التحويلات. لقد تجاهلنا اللمسة الأخيرة لأنها مباشرة بشكل كبير دون النظر إلى المراحل السابقة في رحلة العميل. بالنسبة إلى عميلنا Barn2 ، على سبيل المثال ، أثناء مقارنة تناقص الوقت (الذي له أرقام مماثلة للخطي) بالإحالة القائمة على الموضع والنقرة الأخيرة غير المباشرة ، يمكننا أن نفهم بشكل أفضل من أين أتى عملاؤهم.

استخدمنا أفضل ممارسات شخصيات المستخدم القياسية من خلال تكثيف المعلومات ، والسير في مكان المستخدمين النهائيين ، والحفاظ على النتائج التي توصلنا إليها ذات صلة وواقعية.

ما اكتشفناه

لقد تعلمنا الكثير أثناء إنشاء شخصيات مستخدم لـ WordPress.

وجدنا أن هناك بعض أوجه التشابه والاختلاف الرئيسية بين عملاء WordPress "النموذجيين" ، كما ترون من ثلاث شخصيات مستخدمين مختلفة لدينا هنا.

دراسة الحالة 1 - شخصيات مستخدم WP Fusion

كانت المجموعة الأولى من شخصيات المستخدم هي WP Fusion ، التي تدمج مواقع WordPress مع CRMs ومنصات أتمتة التسويق الأخرى. كانت جميع شخصيات المستخدم ذكية نسبيًا في مجال التكنولوجيا (حيث كانت أقل درجات الذكاء التكنولوجي هي 6 من 10). أعطى اثنان من الأشخاص الأولوية للراحة أو التشغيل الآلي ، بينما فضل أحدهم الأمان.

فيما يلي حددنا الشخص الأخير ، الذي كان الأكثر ذكاءً من الناحية التقنية من بين الثلاثة والأولويات الأمنية. كان هذا أيضًا هو العميل الأكثر نية : العميل الذي من المرجح أن يشتري المنتج ، والأرجح أن يفكر في الوظائف الإضافية. من الواضح أن هذا هو الشخص الذي من المحتمل أن يتبنى في وقت مبكر برامج آمنة وعالية الجودة.

تدعم البيانات شخصيات المستخدمين هذه ، ولكنها تحتاج أيضًا إلى الشعور بالراحة بشكل حدسي. إليك ما قاله مؤسس WP Fusion جاك أرتورو:

"إنها دقيقة بشكل مذهل. أشعر وكأنني أتفاعل مع شخصيات تقريبًا مثل هذا كل يوم. من حيث الدقة ، كانوا قريبين جدًا ".

ليس سيئًا

دراسة حالة 2 - شخصيات مستخدم Barn2

أجرينا مجموعة أخرى من الأبحاث لتطوير ثلاث شخصيات مستخدمين لـ Barn2 ، الذين يتخصصون في مجموعة من المكونات الإضافية لأعمال WooCommerce و WordPress. بينما كانت جميع الشخصيات مميزة ومتنوعة في العمر والجنس والاهتمامات والتفاصيل السيكوجرافية ، كان هناك أيضًا أوجه تشابه.

كان اثنان من الشخصيات على الأقل في بعض الأحيان من صناع القرار ، تمامًا مثل الشخصية عالية القيمة من WP Fusion. كما أنهم كانوا دائمًا على دراية بالتكنولوجيا ، حيث ظهر "المتحمسون للتكنولوجيا" بدرجة عالية من الذكاء مرة أخرى على أنهم أكثر العملاء المحتملين قيمة عالية ، والأكثر احتمالاً أن يفكروا في حزمة متميزة.

كانت جميع الشخصيات تستخدم أشكالًا رقمية للتواصل مثل البريد الإلكتروني ، لكن الشخصيات الأكثر قيمة كانت أيضًا على دراية بالأدوات الاحترافية مثل Slack.

ها هي كاتي كيث ، المؤسس المشارك لـ Barn2:

تعكس الشخصيات تجربتي الشخصية لأنواع مختلفة من العملاء الذين يشترون عادةً المكونات الإضافية الخاصة بنا. لقد أدركنا بالفعل الحاجة إلى صياغة موادنا التسويقية بطريقة تروق لكل من المطورين والمستخدمين غير التقنيين ، وقد أكد الأشخاص أن هذا هو النهج الصحيح.

أوجه التشابه والاختلاف

أجرينا أيضًا هذه العملية لعميل ثالث طلب عدم ذكر اسمه. كان لدى هذا العميل عملاء أقل نية كانوا يبحثون عن صفقات ، والتي بحث عنها أيضًا جمهورنا عالي النية من المجموعة الأخيرة من الأشخاص. سجلت أعلى شخصية قيمة في هذه المجموعة أيضًا 9 من 10 من حيث البراعة التقنية ، ومرة ​​أخرى كانوا صناع القرار لأعمالهم الخاصة ومؤثرين لعملائهم. كانت لديهم خلفية تقنية قوية ، وبينما كان السعر مهمًا ، كان التوازن بين السعر والجودة والموثوقية أمرًا بالغ الأهمية.

أصبح من الواضح من خلال بحثنا أن صانعي القرار البارعين في مجال التكنولوجيا كانوا على الأرجح أكثر العملاء ذوي القيمة العالية الذين سيشترون في النهاية حزمًا مميزة و / أو إضافات. إذا لم يتخذوا قرار الشراء مباشرة ، فسيؤثرون على عملائهم في الشراء. كانوا على الأرجح يريدون مزيجًا من السعر والقيمة الجيدين ، ومن المرجح أن يعطوا الأولوية لعوامل مثل الأمان والموثوقية والإمكانات الإضافية أكثر من الشخصيات الأخرى.

كان كل الأشخاص أنفسهم مختلفين قليلاً بين العملاء ، اعتمادًا على قاعدة المستخدمين والتركيز لكل أداة ، جنبًا إلى جنب مع الغرض من المنتج. على سبيل المثال ، كان هناك شخصية أكثر كثافة في التسويق لـ WP Fusion ، حيث أن الكثير من المستخدمين هم من المسؤولين ومديري المشاريع في قطاع البرمجيات. في حين أن هذه تبدو وكأنها تفاصيل صغيرة ، إلا أنها في الواقع عوامل حاسمة في استراتيجية المحتوى الخاصة بك لأنها يمكن أن تساعدك في تحديد من تكتب من أجله والدور الذي سيلعبونه في قرار الشراء النهائي.

وجدنا أيضًا أن بعض الأشخاص ذوي النوايا المنخفضة لا يزالون سعداء بشراء حزم المستوى الأساسي ، لكن من المحتمل أن يكونوا أقل ذكاءً من الناحية التقنية. هذا مهم لأنه يعني أن وجود مساحة لبعض المستخدمين غير التقنيين لا يزال بإمكانهم فتح الأبواب لعدد كبير من مطوري WordPress.

كيف يمكن أن يفيد هذا عملائنا (وعملنا لهم)

بمجرد إجراء البحث وتطوير شخصيات المستخدم ، أصبحت الأمور أكثر وضوحًا.

كان عملاؤنا وفريق المحتوى لدينا على حد سواء قادرين على فهم احتياجات المستخدمين وقلقهم على مستويات أعمق ، مما يعني أنه يمكننا تطوير استراتيجيات تعاونية أقوى وتوجيه عملائنا بشكل أكبر في تطوير المنتجات.

القدرة على تحديد أفضل نوع المحتوى الأفضل لكل عميل لا تقدر بثمن. من خلال هذه المعرفة ، يمكننا بثقة كتابة مشاركات مخصصة لصانعي القرار في هندسة البرمجيات ، على سبيل المثال ، مع العلم أن هؤلاء المستخدمين سيكون لديهم أقوى نية شراء ، بدلاً من محاولة الكتابة لمالك الأعمال الصغيرة القياسي الذي لا يريد حتى أن يكون لديه موقع على شبكة الإنترنت.

هذا يفتح حقًا الباب للمعرفة التي يمكن أن تساعد Ellipsis على تطوير خدمات جديدة تسمح لنا بصياغة استراتيجيات تسويق أوسع وأكثر شمولاً لعملائنا.

وخير مثال على ذلك هو منتجنا الجديد CMO كخدمة ، والذي يسمح لنا بالتقدم كرئيس تنفيذي للتسويق. كما قال مؤسسنا ، أليكس دينينج:

"نحن في وضع فريد لمساعدة أعمالك في WordPress. لقد قدمنا ​​إستراتيجية تسويقية لأكثر من 50 شركة WordPress ، من أعمال المكونات الإضافية الصغيرة إلى أكبر الشركات في WordPress. "

التحديات التي واجهناها

نريد أن نعترف بأن إنشاء شخصيات المستخدم ليس بالمهمة السهلة ؛ يستغرق وقتًا طويلاً ، ويتطلب الوصول إلى بيانات عالية الجودة ، ويتطلب معرفة إضافية للعثور على الاتجاهات التي يمكن أن تساعد في تطوير شخصيات واقعية ومفيدة.

فيما يلي بعض التحديات التي واجهناها خلال هذا المشروع:

• لم تكن دقة المعلومات دائمًا موثوقة أو مفصلة كما قد نتمنى ، اعتمادًا على المصادر التي كنا نعمل معها.
• قد يكون لدى بعض العملاء الكثير من معلومات العملاء لدرجة أنه أصبح من الصعب رؤية الغابة للأشجار ، أو القليل جدًا لإنشاء شخصيات مستخدم دقيقة بشكل صحيح
• قد يكون تحديد المقاييس الرئيسية التي تؤثر على نية الشراء أمرًا صعبًا للعملاء الذين لديهم بيانات مكثفة.
• كانت هناك مخاوف تتعلق بالخصوصية ، حيث تم تكليفنا بحماية البيانات الحساسة ؛ منعنا هذا في بعض الحالات من إجراء استطلاعات رأي من طرف ثالث ، حيث لم نتمكن من التحدث مباشرة إلى العملاء الحاليين لعملائنا.

استثمر في شخصيات المستخدمين لصياغة محتوى تسويقي أكثر صلة

من الواضح أن شخصيات المستخدم مهمة كبيرة للتطوير ، لكنها أيضًا ذات قيمة لا تصدق. يمكنهم مساعدتك على فهم جمهورك المستهدف ، وكشف النقاط العمياء المحتملة التي قد تكون في عداد المفقودين ، وحتى مساعدتك في تحديد الشخصيات ذات القيمة الأعلى لاستهدافها بقوة أكبر في المستقبل.

يمكن أن تساعدك شخصيات المستخدم أيضًا (ونحن!) في إنشاء استراتيجيات تسويق أقوى ورسائل أكثر صلة من شأنها أن تساعدك على جذب المزيد من المستخدمين وتحويلهم لاحقًا.

هنا في Ellipsis ، يمكننا مساعدتك في تطوير شخصيات المستخدم ثم تحديد أنواع المحتوى التي تناسب كل جزء من مسار التحويل لكل شخص. سنحدد أيضًا طرقًا جديدة لمساعدة العملاء على تخصيص منتجاتهم ومحتوياتهم وإعلاناتهم بشكل أفضل للمستخدمين المستهدفين.

هذا لا يقدر بثمن ، لأن إنشاء محتوى مع القليل من التوجيه يمكن أن يعني إهدار الوقت والطاقة والمال. من الضروري أن تستثمر في البحث والبيانات التي ستمنحك توجيهًا للتواصل بشكل أكبر مع الجماهير التي ربما لم تكن تعرفها أبدًا ، لأن هذه هي الطريقة التي سيصل بها عملك إلى آفاق جديدة.

هل أنت مستعد لتطوير محتوى يؤدي إلى نتائج فعلية؟ احصل على مكالمة مجانية لمدة 30 دقيقة مع Alex لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا المساعدة.