إحصائيات UX (كيفية تحسين تصميم UX؟)

هل تحاول العثور على إحصائيات تجربة المستخدم الأكثر شمولاً لترى مدى أهمية تجربة المستخدم الممتازة حقًا؟

يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم إلى إنشاء عمل تجاري أو كسره ، لذا يلزم إيلاء اهتمام وثيق للتفاعل بين المستخدم والأعمال. بل إنها أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بمستخدمي الهواتف المحمولة.

يمكن أن تعني تجربة المستخدم السيئة خسارة فادحة لـ $ $. ويمكن أن تعزز تجربة المستخدم الجيدة تحويلاتك ومبيعاتك وتجعل عملك يزدهر.

يجب أن يكون إنفاق المزيد من الوقت والمال على تحسين تجربة المستخدم على قائمة مهام الجميع. (ويجب أن تعود إلى تحسينها وتحسينها بانتظام.)

الأمر بسيط : سيتجاهل الزوار تجربة المستخدم الخاصة بك إذا تجاهلتهم.

ستمنحك تقرير إحصاءات تجربة المستخدم لدينا فهمًا أفضل لأهمية تجربة المستخدم.

دعنا نذهب!

يغطي هذا المنشور:

• إحصائيات UX ضعيفة
• إحصائيات تجربة المستخدم لسلوك المستخدم
• إحصاءات تجربة المستخدم للأعمال
• إحصاءات UX للتجارة الإلكترونية
• إحصاءات UX للجوال
• احصائيات UX التحويل

إحصائيات تجربة المستخدم (أفضل اختياراتنا)

• سيغادر 46٪ من المستخدمين الصفحة بسبب عدم وضوح الرسالة
• 88٪ من العملاء هم أقل عرضة لزيارة موقع ويب به تجربة مستخدم سيئة
• يمكن أن تحسن مقاطع الفيديو الوقت على الصفحة بنسبة 88٪
• 70٪ من المستهلكين يفضلون المواقع المضحكة
• فقط 55٪ من الشركات تجري اختبار UX
• يمكن أن يؤدي استثمار دولار واحد في UX إلى تحقيق عائد قدره 100 دولار
• سيشتري 90٪ من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة مرة أخرى من موقع به تجربة مستخدم رائعة على الأجهزة المحمولة
• يمكن أن تساهم تجربة المستخدم الجيدة في زيادة التحويل بنسبة 400٪
• يمكن للأزرار الحمراء تحسين التحويلات بنسبة 34٪

إحصائيات UX ضعيفة

1. مواقع التحميل البطيء تخسر الشركات 6.8 مليار دولار سنويًا

أنا أضع هذا أولاً لأنه من الضروري أن يكون لديك موقع ويب سريع (و 100٪ مستجيب) هذه الأيام.

أنت تترك الكثير من المال على الطاولة إذا كان لديك موقع ويب بسرعة تحميل منخفضة. إنه أول شيء يجب تحسينه قبل إجراء تعديلات أخرى على التصميم والأداء. نعم حقا.

وفقًا لـ Forbes ، يقول ما يقرب من 70٪ من العملاء أن سرعة الصفحة لها تأثير حاسم على رغبتهم في الشراء.

أنت أيضًا لا تريد أن تفوتك إحصائيات سرعة موقعنا لفهم مدى أهمية سرعة التحميل.

المصدر : Saleslion

2. يغادر 54٪ من الزوار موقع الويب بدون معلومات الاتصال المناسبة

هذا على الأرجح لأن موقع الويب الذي لا يحتوي على تفاصيل اتصال شفافة (حتى عنوان العمل) يبدو أكثر إزعاجًا من الموقع الذي يعرض كل شيء في المقدمة وفي المنتصف.

قم بتضمين البريد الإلكتروني ورقم الهاتف (القابل للنقر) والوسائط الاجتماعية ، واكتب العنوان وحتى اعرض موقع عملك على خرائط Google.

المصدر : KoMarketing

بالمناسبة ، هل تعرف كم عدد المواقع الموجودة؟ تحقق من إحصائيات مواقع الويب الرائعة هذه لمعرفة ذلك.

3. يغادر 46٪ الصفحة بسبب عدم وضوح الرسالة

لا تربك الزائرين ، وإلا فمن المحتمل أن يغادروا موقع الويب الخاص بك دون التفكير في الاشتراك أو الشراء.

يجب أن تكون رسالتك واضحة منذ البداية. بمعنى آخر ، تأكد من أن الزوار يعرفون على الفور ما يدور حوله عملك (ما تفعله ، وما عليك تقديمه ، وما إلى ذلك).

هام: حافظ على البساطة.

المصدر : UX Collective

4. توقف 90٪ من المستخدمين عن استخدام التطبيق بسبب ضعف الأداء

في حين أن الأداء أمر بالغ الأهمية لنجاح أي موقع ويب ، إلا أنه أكثر أهمية بالنسبة للتطبيقات.

تحسين الأداء مستمر ، لذا لا تتوقف أبدًا عن الاختبار والتحسين لأنه عندئذٍ فقط يمكنك الاستمرار في الازدهار.

لا تريد أن تفقد المستخدمين بسبب ضعف أداء التطبيق!

مستخدمو الجوّال ، على وجه الخصوص ، أكثر عرضة بمقدار 5 أضعاف للتوقف عن فعل ما يفعلونه إذا كان أداء الجوّال منخفضًا.

5. 88٪ من العملاء هم أقل عرضة لزيارة موقع ويب به تجربة مستخدم سيئة

إذا قام 100 شخص بزيارة موقع الويب الخاص بك وعاد 22 شخصًا فقط لأن البقية يكرهونه بسبب تجربة المستخدم السيئة - فهذا سيء للغاية.

تريد عودة العملاء ، لذا تأكد من حصولهم على تجربة المستخدم النهائية التي يريدون التحدث عنها.

المصدر : HubSpot

إحصائيات تجربة المستخدم لسلوك المستخدم

6. يمكن أن تحسن مقاطع الفيديو الوقت على الصفحة بنسبة 88٪

لا تهمل إضافة مقاطع فيديو إلى الصفحة الرئيسية والمنتج والصفحات المقصودة. يميل الزائرون إلى قضاء المزيد من الوقت على صفحة تعرض مقاطع فيديو.

من الناحية المثالية ، قم بإنشاء مقاطع فيديو جذابة (ترويجية) لجذب الزوار أكثر.

المصدر : WebFX

قد ترغب أيضًا في التحقق من هذه الإحصائيات الرائعة للصفحة المقصودة (حيث ستجد المزيد من الأدلة على أن مقاطع الفيديو تعمل).

7. 70٪ من المستهلكين يفضلون المواقع المضحكة

لا تكن جادا!

ولا يهم المجال الذي تعمل فيه.

لا بأس تمامًا في استخدام الفكاهة على موقع الويب الخاص بك. في الواقع ، 70٪ من المستهلكين يفضلونه. لا تخف من استخدامها ، حتى لو كانت مجرد مزحة (يمكن الاعتماد عليها).

إن جعل زوارك يبتسمون ويشعرون بالرضا يزيد من فرصتهم في اتخاذ إجراء.

المصدر : Adobe

8. يتشارك 44٪ من المتسوقين عبر الإنترنت تجربة سيئة مع الأصدقاء

أنت تريد أن تنتشر كلمة طيبة ، وليست سيئة - لذا تأكد من أن المتسوقين عبر الإنترنت لا يتحدثون عن التجربة السيئة التي مروا بها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مع أصدقائهم.

لأن 44٪ يفعلون!

لا يزال التسويق الشفهي يعمل حتى يومنا هذا ؛ فقط دعها تعمل بشكل إيجابي بالنسبة لك ، وليس بشكل سلبي.

المصدر : Kissmetrics

9. 75٪ من المستخدمين يحكمون على موقع الويب من خلال "غلافه"

على الرغم من أنه لا يجب الحكم على الكتاب من غلافه ، إلا أن 75٪ من المستخدمين يحكمون على مصداقية موقع الويب من خلال مظهره على ما يبدو.

لأننا نريد رؤية الأشياء الجميلة ، يجب أن تكون جماليات موقعك جذابة للعين. (إحدى الحيل البسيطة التي يمكنك القيام بها هي الالتزام بالبساطة والبساطة).

المصدر : PopArt

10. يغادر 91٪ من المستخدمين دون الشعور بالغضب من تجربة UX السيئة

بينما قد تعتقد ، "هذا رائع!" - ولكن هل يفيدك حقًا إذا غادر الزائر ببساطة دون مشاركة تعليقات حول سبب مغادرته؟

أنا لا أعتقد ذلك.

يجب أن تكون ممتنًا لكل تعليق سلبي لأنه يمكنك استخدامه كدليل حول كيفية تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على تجربة مستخدم أفضل.

المصدر : CX for Executives

إحصاءات تجربة المستخدم للأعمال

11. فقط 55٪ من الشركات تجري اختبار UX

لا تزال 45٪ من الشركات تهمل تجربة المستخدم. إذا قاموا فقط بالتحقق من إحصائيات UX مثل هذه ، فإنهم يعرفون على الفور مدى أهمية وجود موقع ويب أو تطبيق جيد الأداء.

المصدر : Skyhook

12. يرى 70٪ من الرؤساء التنفيذيين تجربة المستخدم على أنها عامل تمييز تنافسي

على الرغم من أننا علمنا أنه لا يزال هناك العديد من الشركات التي لا تهتم حقًا بتجربة المستخدم ، فإن تلك التي تفعل ذلك تنمو سنويًا.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن المزيد والمزيد من قادة الأعمال يقدرون تجربة المستخدم ، ويطبقون ممارسات (واختبارات) تحسين جديدة للنمو.

المصدر : UserZoom

13. تقول 74٪ من الشركات أن تجربة المستخدم تزيد من المبيعات

في نهاية اليوم ، لا يمكن للشركة أن تعمل إذا لم تنتج مبيعات. لذا فإن تحسين تجربة المستخدم يتم بشكل أساسي لتحسين المبيعات ، ويعتقد 74٪ من الشركات أنه كذلك. ويقول 72٪ منهم أن رضا العملاء يساهم في زيادة المبيعات أيضًا.

المصدر : Econsultancy

14. إن استثمار دولار واحد في تجربة المستخدم يمكن أن يحقق لك عائدًا قدره 100 دولار

أراهن أن المزيد من الشركات ستعمل على تحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم إذا قاموا فقط بالتحقق من (بعض) إحصائيات تجربة المستخدم. على الرغم من أن استثمار دولار واحد مقابل عائد قدره 100 دولار ليس وعدًا ، إلا أنه سيحدث فرقًا كبيرًا إذا كان 10٪ فقط منه صحيحًا.

المصدر : UX Motel

15. 0.1 موقع أسرع يمكن أن يحسن التحويلات بشكل ملحوظ

موقع ويب أسرع بنسبة عُشر من الثانية يعني تحسنًا في التحويلات. قد يعني هذا زيادة بنسبة 8٪ في المتوسط ​​لمواقع البيع بالتجزئة و 10٪ لمواقع السفر.

لقد تعلمنا بالفعل مقدار الأموال التي تخسرها الشركات بسبب بطء تحميل المواقع - لا تكن واحداً منهم!

المصدر : ديلويت

إحصاءات UX للتجارة الإلكترونية

16. 46٪ من المتسوقين لن يشتروا مرة أخرى من المواقع ذات تجربة المستخدم السيئة على الأجهزة المحمولة

أنت متحمس تمامًا بشأن البيع الذي قمت به ، ولكن إذا كانت تجربة مستخدم الهاتف المحمول لديك سيئة ، فلن يقوم 46٪ من عملائك بالشراء منك مرة أخرى.

لكن!

17. سيشتري 90٪ من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة مرة أخرى من موقع به تجربة مستخدم رائعة على الأجهزة المحمولة

هل ترى الفرق؟ من الجدير الاستثمار في اختبار تجربة مستخدم الويب والجوّال وتحسينها وتحسينها لأنه يمكنك توقع المزيد من المبيعات المباشرة والعائدة.

المصدر : Toptal

18. سيجري 34٪ من المستهلكين عمليات شراء غير مخطط لها بسبب تلقي محتوى مخصص

من المهم أن تقوم بتخصيص المحتوى الخاص بك ، مثل الرسائل الإخبارية ، لأن ثلث المشتركين لديك هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء غير مخطط لها.

لحسن الحظ ، يتوفر الكثير من البرامج عالية الجودة التي يمكنها القيام بالعمل الشاق المتمثل في إرسال محتوى مخصص لك.

المصدر : Adobe Brand Content Survey

19. يمكن للأزرار الحمراء تحسين التحويلات بنسبة 34٪

إذا كنت تستخدم أزرار CTA / buy باللون الأخضر أو ​​الأصفر أو الأزرق ، فإن الأمر يستحق اختبار زر أحمر (حتى لو كان يتعارض مع علامتك التجارية) لأنه يمكنك رؤية زيادة لطيفة بنسبة 34٪ في التحويلات.

في النهاية ، ستختبر أي شيء وكل شيء لتحسين التحويلات.

المصدر : CXL

20. 48٪ من المتسوقين لن يكملوا عملية الشراء بسبب ارتفاع التكاليف الإضافية

كنت أرغب مؤخرًا في شراء سترة بقلنسوة وتي شيرت من علامة تجارية ، وعندما بدأت في الشحن ، كانت مرتفعة للغاية لدرجة أنني تركتها دون التفكير فيها مرة أخرى.

من الواضح أن 48٪ من المتسوقين الأمريكيين يفعلون الشيء نفسه لأن الشحن والضرائب والرسوم أعلى من المتوقع.

كن واقعيا مع تكاليف إضافية. لا تستخدم هذه التكاليف الإضافية كوسيلة لكسب المزيد.

المصدر : Baymard

إحصاءات UX للجوال

21. 85٪ من البالغين يتوقعون أن يكون موقع الجوال بجودة إصدار سطح المكتب

كل يوم ، يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص أجهزتهم المحمولة لتصفح الإنترنت ، لذلك يتوقعون أن تكون مواقع الويب جيدة مثل أجهزة سطح المكتب - في الواقع ، أفضل.

على الرغم من أنه لا تزال هناك صناعات يتفوق فيها سطح المكتب على الهاتف المحمول (كثيرًا) ، فلا يزال يجب أن يكون لديك نسخة محمولة عالية الجودة من موقع الويب الخاص بك.

المصدر : SEOcial

22. لن يستخدم 50٪ من المعجبين موقعًا غير مستجيب حتى لو أحبوا العمل

على الرغم من أن معجبي العلامة التجارية أكثر صبرًا ، فإن 50٪ سيظلون يزورون موقع الويب بمعدل أقل إذا لم يتم تحسينه بشكل صحيح للجوّال. قد تفقد في النهاية العملاء المخلصين لمجرد ضعف موقعك على الويب.

48٪ من المستخدمين ينزعجون بالفعل من موقع لا يستجيب - فأنت لا تريد إزعاج عملائك المحتملين.

23. يعتقد 48٪ أن الشركات لا تأخذ أعمالها على محمل الجد ، حيث تمتلك مواقع لا تعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول

أوتش!

في حين أن هناك العديد من الطرق لتحسين "جديتك" ، فإن موقع الويب سريع الاستجابة الذي يتميز بتجربة مستخدم ممتازة للهاتف المحمول يعد بداية رائعة.

24. قام 96٪ من المستهلكين بزيارة مواقع الويب غير المخصصة للجوّال

يشير هذا فقط إلى أنه لا يزال هناك العديد من مواقع الويب التي ليست جاهزة للجوّال. يكاد يكون من الصعب تصديق ذلك ، لكن الأرقام لا تكذب.

علاوة على ذلك ، قال ما يقرب من 75٪ إنهم يفضلون موقعًا جاهزًا للجوال.

إذا رأيت الكثير من مواقع الويب غير المستجيبة في مجال عملك / تخصصك ، فهذا يعني فرصة هائلة لك!

المصدر : Think With Google

25. يفضل 80٪ من المستخدمين زيارة أحد مواقع التجارة الإلكترونية باستخدام هواتفهم الذكية

هذا مجرد مؤشر واحد آخر على مدى أهمية وجود نسخة مستجيبة أو محمولة من موقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك ، فإن تحسينها للحصول على تجربة مستخدم رائعة سيجلب لك أكبر قدر من الضجة.

المصدر : Comscore

احصائيات UX التحويل

26. يمكن أن تساهم تجربة المستخدم الجيدة في زيادة التحويل بنسبة 400٪

بدلاً من اتباع أفضل ممارسات تجربة المستخدم ، فإن الاختبار والتحسين والارتقاء بالأشياء إلى المستوى التالي يمكن أن يعني زيادة كبيرة في التحويل. اذهب إلى هذا الميل الإضافي واستمتع بالنتائج الرائعة التي تستحقها.

المصدر : Forrester

27. 70٪ من الشركات الصغيرة لا تستخدم CTAs (وتفقد التحويلات)

هناك نسبة كبيرة من الشركات الصغيرة التي لا تستخدم زر (واضح) للحث على اتخاذ إجراء. وهذا شيء قد يضر بأعمالهم (الخاصة بك؟).

إذا كنت أحد هؤلاء ، فقد تحاول فقط إضافة CTA حمراء وحث زوارك على اتخاذ إجراء.

المصدر : Red Website Design

28. حذف حقول النموذج لزيادة التحويلات بنسبة 34٪

لا يحب المستخدمون القيام بالكثير من العمل عند ملء نموذج ، لذا فإن تقليل الحقول يمكن أن يعني تحسنًا بنسبة 34٪ في معدل التحويل. لكن الأمر يستحق دائمًا اختبار طول النموذج لأن كل صناعة وكل عمل مختلف.

المصدر : فينشر هاربور

29. 97٪ من المواقع لديها تجربة مستخدم ضعيفة ، مما يؤدي إلى عمليات تحويل منخفضة للغاية

إذا كان 97٪ فقط يعرفون مدى النجاح الذي يراه 3٪ مع تجربة مستخدم مدروسة جيدًا ، فأنا متأكد من أنهم سيبدأون في تحسينها أيضًا. لماذا؟ لأننا تعلمنا أن تجربة المستخدم السيئة تعني تحويلات أقل بكثير.

المصدر : Forrester

30. قم بتسريع موقعك لمدة ثانية واحدة ، ويمكنك الاستمتاع بتحويلات أكثر بنسبة 7٪

يجب أن يكون جعل موقع الويب الخاص بك أسرع دائمًا على رادارك لأنه يوجد دائمًا مجال للتحسين. وإذا تراجعت ثانية واحدة ، فقد يكون ذلك بمثابة زيادة في التحويل بنسبة 7٪.

لكن جعل تحميل موقع الويب الخاص بك أسرع بثانية واحدة عندما يستغرق تحميله خمس ثوانٍ مقارنةً بثاني ونصف هو قصة مختلفة تمامًا - لكنها تستحق الجهد المبذول.

المصدر : WebFX

الخلاصة : أهمية تصميم UX الجيد

إذا كنت تستخف بتجربة المستخدم ، فأنا متأكد من أنك ستعيد التفكير فيها بعد قراءة إحصائيات تجربة المستخدم هذه.

نعم ، يمكن لتجربة المستخدم الجيدة أن تأخذ عملك إلى المستوى التالي ، والعكس صحيح ؛ UX الفقيرة يمكن أن تخزنها.

يمكنك تحسين التحويلات فقط عن طريق تسريع موقع الويب. وتأكد من أنه يتكيف مع جميع أحجام الشاشات بأفضل شكل ممكن لأن الهاتف المحمول ضخم.

ما هي أفضل ممارسات UX التي عملت معك؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.

قراءة متعمقة:

• إحصائيات تطوير الويب (كم عدد مطوري الويب هناك؟)
• إحصائيات تصميم الجرافيك (كم عدد مصممي الجرافيك هناك؟)
• إحصائيات تصميم الويب: كم عدد مصممي الويب الموجودين؟