10 طرق لإبهار عملائك – دليل لأصحاب الأعمال

الهدف الرئيسي من إدارة الأعمال هو بيع منتجاتك أو خدماتك. للقيام بذلك بنجاح عليك أن تعرف كيفية إقناع العملاء .

قد يكون منتجك أو خدمتك رائعًا أو يمكن أن يحل مشكلة حقيقية. ولكن، إذا لم يعجب عملاؤك بتجربة التسوق، فلن تتمكن من بيع منتجاتك. في النهاية سوف تواجه خسائر وقد تضطر إلى إغلاق عملك.

ليس عليك أن تنظر بعيدًا، ما عليك سوى إلقاء نظرة على مثال Blockbuster . نعم شركة تأجير الفيديو الشهيرة التي رفضت شراء Netflix ! وبسبب فشلهم في التكيف مع تفضيلات العملاء وسوء خدمة العملاء، فقد توقفوا عن العمل في النهاية.

لذا، إذا كنت لا تريد أن ينتهي بك الأمر مثل Blockbuster، فأنت بحاجة إلى تحسين لعبتك وإثارة إعجاب عملائك.

لا تقلق، لقد قمنا بتغطيتك. نظرًا لأن لدينا 14 عامًا من الخبرة في ممارسة الأعمال التجارية في واحدة من أكثر الصناعات تنافسية، فقد نعرف شيئًا أو اثنين عن كيفية إقناع عملائك.

سوف نشارك هذه التجربة معك بالإضافة إلى بعض النصائح الإضافية لإثارة إعجاب العملاء أثناء القيام بسوق متعدد البائعين.

فيما يلي 10 طرق لإثارة إعجاب عملائك والاحتفاظ بهم لفترة طويلة-

1. الرد على استفسارات العملاء بسرعة
2. كن مستجيبًا ومنتبهًا
3. أثبت أنك تهتم بعملائك
4. توفير الامتيازات للعملاء المخلصين
5. كن متسقًا وموثوقًا
6. افهم ما يحتاجه عملاؤك
7. متابعة مع عملائك
8. مفاجأة عملائك
9. كن ودودًا وأنيقًا
10. تقديم مساعدة حقيقية

دعونا نرى النقاط بالتفصيل-

1. الرد على استفسارات العملاء بسرعة

وهذا غني عن القول. أثناء شراء المنتج، يكون لدى العملاء استفسارات مختلفة حول المنتج لا يجدونها في الوصف. ثم يستخدمون الدردشة المباشرة أو الدعم للحصول على إجابات لأسئلتهم.

ولكن إذا اضطروا إلى الانتظار لفترة طويلة للحصول على إجاباتهم، فسوف يتخلون في النهاية عن عربة التسوق الخاصة بهم ولن يشتروا المنتج. سوف تفقد العميل.

على العكس من ذلك، فإن الرد السريع على استفساراتهم سيساعدهم على اتخاذ القرار بسرعة وشراء المنتج.

كلما طال أمد بقاء العملاء، زادت فرصة عدم شراء المنتج.

2. كن مستجيبًا ومنتبهًا

هناك شيء واحد وهو التصرف بسرعة أثناء الرد على الاستفسارات، ولكن لا يمكنك أن تكون مهملاً في هذا الأمر. أثناء حضورك للاستفسارات، عليك أن تكون منتبهًا ومستجيبًا للغاية.

سواء أجبت عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو تذكرة الدعم، تأكد من أنك مهذب ومنتبه وتجيب بسرعة ووضوح. يجب أن يشعر العميل وكأنك هنا فقط لخدمته وأنه الشخص الأكثر أهمية بالنسبة لك الآن.

3. أثبت أنك تهتم بعملائك

نعم، الهدف النهائي هو كسب المال. لكن لا تعامل عملائك وكأنهم أداة لكسب المال. يدرك عملاؤك أيضًا أنك تحاول جعلهم يشترون منتجاتك.

لا تجعل الأمر واضحا. قم بمحاولة حقيقية لإثبات أنك تهتم بعملائك. سيرغب العملاء في معاملتهم كشخص، وليس كعملية بيع. قد يطرحون أسئلة سخيفة. لكن تعامل مع الأسئلة على أنها أسئلة مهمة وأجب عنها بجد.

4. توفير الامتيازات للعملاء المخلصين

يعد الاحتفاظ بالعملاء جزءًا كبيرًا جدًا من أي عمل تجاري. سيجلب عميلك القديم عملاء جدد. ولكن هذا يعتمد على ما تفعله للعملاء القدامى والمخلصين.

تحتاج إلى تقديم بعض الامتيازات لكونك عميلاً مخلصًا لشركتك. وبهذه الطريقة سيعودون ويشترون مرة أخرى بينما يقومون بإحالة أصدقائهم وعائلاتهم للشراء منك.

لقد اشتريت مؤخرًا سخانًا للغرفة من أحد متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. كانت هذه عملية الشراء الثالثة لي من متجر التجارة الإلكترونية. كمكافأة، قدموا لي خدمة التوصيل المجانية. لقد تأثرت كثيرًا بخدمة العملاء لدرجة أنني قمت بإحالة 5 من أصدقائي لشراء مدافئ للغرفة منهم،

الامتيازات الصغيرة مثل هذه يمكن أن تقطع شوطا طويلا.

5. كن متسقًا وموثوقًا

يجب أن تكون متسقًا وموثوقًا أثناء تقديم الدعم. لا يمكنك تقديم وعود كاذبة. أخبرهم بما يمكنك فعله بالضبط من أجلهم، وإذا لم تتمكن من ذلك، أخبرهم بذلك أيضًا. عليك أن تكون شفافاً جداً.

من المؤكد أن العملاء سيدركون صدقك، وإذا لم يشتروا في المرة الأولى، فسوف يعودون بالتأكيد في المرة الثانية.

6. افهم ما يحتاجه عملاؤك

هذا هو المكان الذي يلعب فيه الاهتمام والاستجابة. إذا أوليت اهتمامًا كافيًا لعملائك، فستتمكن من فهم ما يبحثون عنه بالضبط.

أو، إذا كان منتجك يمكن أن يحل مشكلتهم. وأيضًا، بناءً على احتياجاتهم، يمكنك وصف منتجك بالسرد الصحيح. يقطع الأمر شوطًا طويلًا عندما تتمكن من فهم ما يبحثون عنه دون أن يخبروك بذلك صراحةً.

7. تابع مع عملائك

لا تنتهي علاقتك مع العميل عند قيامه بالشراء أو الاشتراك. إنها في الواقع البداية. وتحتاج إلى تعزيز هذه العلاقة من خلال المتابعة عبر البريد الإلكتروني. يمكنك فقط معرفة كيفية عمل المنتج بالنسبة لهم أو إذا كانت لديهم مشكلات أثناء استخدام المنتج.

يمكنك أيضًا طلب التعليقات من دعم العملاء لديك. بهذه الطريقة، سيشعر العملاء بأهميتهم وسيصبحون عملاء مخلصين.

8. فاجئ عملائك

من منا لا يحب المفاجآت؟ يمكنك مفاجأة عملائك من خلال تقديم خصومات لهم على منتجاتك في عيد ميلادهم أو الذكرى السنوية لهم. أو إذا كنت تبيع منتجات الاشتراك، فيمكنك تقديم خصومات على تجديدها.

لنأخذ على سبيل المثال شركة Namecheap، شركة الاستضافة الشهيرة. يقدمون خصمًا بنسبة 15% على تجديد النطاق الخاص بك في عيد ميلادك.

هذه طريقة رائعة لإسعاد العملاء.

9. كن ودودًا وأنيقًا

تتضمن الإستراتيجية الرائعة لترك انطباع إيجابي لدى العملاء الحفاظ على تعبير ودود وأنيق.

وهذا يعني أنك بحاجة إلى إظهار الاهتمام الحقيقي والتعاطف والحماس، بدلاً من الظهور بمظهر بارد أو غير مبال. إن تبني موقف متفائل، بدلاً من الموقف السلبي، أمر بالغ الأهمية.

ابتعد عن الشكاوى أو الانتقادات أو الصراعات التي قد تضر بالعلاقة، وركز على تنمية العلاقة والثقة والولاء. قم ببث الفكاهة والمرح في التفاعلات، مع التأكد من أنها تظل مناسبة ومهنية.

10. تقديم مساعدة حقيقية

يصبح تمييز نفسك عن المنافسين أمرًا سهلاً عندما تعامل الأفراد على أنهم أكثر من مجرد أرقام.

وهذا يتجاوز مجرد الرد على الاستفسارات وعرض أسعار المنتجات. إذا اختار العميل منتجًا وذكر عرضًا حاجة إضافية، فستظهر الفرصة لترك انطباع دائم.

من خلال بذل جهد إضافي لمساعدتهم في الحصول على معلومات حول العنصر غير ذي الصلة، حتى لو لم يكن ضمن نطاق المنتج الخاص بك، فإنك تُظهر على الفور التزامًا بالخدمة الشخصية ورضا العملاء.

المكافأة: كيفية إقناع عملاء السوق متعددي البائعين لديك

أنت بائع ولديك متجر على الإنترنت، عظيم! لديك منتجات رائعة تفتخر بها قليلًا أيضًا، بل إنها أفضل! ولكن من المدهش أنك لا تحصل على مبيعات كما كنت تتوقع. قد تكون المشكلة هي أن الأشخاص يأتون إلى متجرك، ويتصفحون بعض المنتجات، ثم يغادرون مع عدم الرضا .

لا تقلق ، لا تزال لديك فرصة لاستعادتهم. سأعرض لك 6 طرق لإثارة إعجاب عملائك المحتملين وكسب ثقتهم. اتبع هذه النصائح البسيطة وابدأ.

1. قم بتوثيق معلومات متجرك

يمكنك مطالبة مسؤول السوق الخاص بك بالتحقق من متجرك ومن نفسك كبائع. سيضمن التحقق للبائعين أنك تقوم بأعمال تجارية مشروعة وأن المعلومات التي تعرضها للاتصال بعملائك كلها صالحة. مما يعني أنه يمكنهم الاعتماد على جودة منتجك وسمعته.

يسمح Dokan Multivendor حاليًا للبائعين بالتحقق من المعلومات مثل الملفات الشخصية الاجتماعية أو العناوين أو أرقام الهواتف المحمولة أو عناوين البريد الإلكتروني وما إلى ذلك من خلال الوظيفة الإضافية الخاصة بهم المسماة "التحقق من البائع".

2. أضف ملفات التعريف الاجتماعية إلى متجرك

قبل التحول إلى متجر عبر الإنترنت أو إلى جانب امتلاك متجر، هناك احتمال كبير أن يكون لديك صفحة على فيسبوك أو بعض الشبكات الاجتماعية الأخرى للدعاية لمتجرك. ألن يكون من الرائع أن تتمكن من ربط ملفك الشخصي على مواقع التواصل الاجتماعي ومتجرك معًا وجلب كل مزايا سمعتك على شبكات التواصل الاجتماعي مباشرةً إلى متجرك؟

يتيح لك Dokan Multivendor ربط حسابك على Facebook أو Google+ أو Twitter أو أي حساب اجتماعي آخر مباشرةً بواجهة متجرك . سيتمكن العملاء الذين يزورون متجرك من النقر على الأيقونة وسيتم نقلهم مباشرة إلى هذا الملف الشخصي. سيتمكن العملاء من تلقي تحديثات منتظمة لمتجرك حتى عندما يكونون على مواقع التواصل الاجتماعي بهذه الطريقة.

3. تقديم الدعم والإجابة على استفسارات عملائك

سيكون أمرًا رائعًا أن يتمكن عملاؤك من الاتصال بك مباشرة وبسهولة شديدة لطرح الأسئلة الصغيرة والكبيرة. عادةً ما يكون لدى العملاء استفسارات ما قبل البيع حول جودة المنتج أو التعبئة وما إلى ذلك إلى موضوعات أكثر جدية وتفصيلاً مثل ضرائب الشحن وما إلى ذلك. لدى Dokan Multivendor وظيفة إضافية صغيرة ممتازة تسمى Dokan Store Support والتي تضع زرًا على واجهة متجرك لمنح عملائك زرًا انقر فوق الحل. من خلال النقر على هذا الزر، سيتمكن العميل من فتح تذكرة دعم معك وسيتلقى إشعارات عبر البريد إذا قمت بالرد.

4. أضف رسومات وموضوعات المتجر

هناك أطنان وأطنان من موضوعات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت التي تهتز تمامًا. من الواضح أنه يجب عليك الاستفادة من هذه الميزة لتخصيص متجرك وتخصيصه بموضوع جميل وإضافة شعار فريد إلى متجرك وإنشاء لافتات أو إضافة أشرطة تمرير إلى واجهة متجرك. يأتي Dokan Multivendor مع سمة Dokan شديدة المرونة والاستجابة ، كما أنه مجاني تمامًا ومفتوح المصدر . يدعم Dokan أيضًا جميع سمات WooCommerce تقريبًا، وتحظى WooThemes بشعبية كبيرة في أعمالها.

5. احصل على تقييمات عالية في السوق

تقدم معظم الأسواق للعملاء تقييم البائع أو المنتجات التي يبيعها من المتجر. بهذه الطريقة يحصل السوق على بيئة تنافسية حيث يزدهر البائعون للحفاظ على تقييمات متجرهم عالية.

من خلال الحكم على التقييمات على متجر أو منتج، سيتمكن العملاء من الثقة بك أكثر وكلما ارتفعت التقييمات التي حصلت عليها، زاد إعجابك بهم بشكل مباشر. لدى Dokan Multivendor نظام مدمج لتصنيف المنتجات ومراجعتها . تعتمد تقييمات المتجر أو البائعين حاليًا على متوسط ​​تقييمات المنتجات، إلا أنهم سيضيفون تقييمًا إضافيًا للموردين قريبًا.

6. قدم شيئًا لطيفًا!

ستسمح معظم الأسواق للبائعين بتقديم تخفيضات على المنتجات أو تقديم كوبونات . يمكنك القيام بذلك باستخدام Dokan Multivendor أيضًا. ستسمح لك الميزة القادمة لـ Dokan بفرض خصم إضافي على كل أو أي منتج والذي لن يتطلب أي موافقة إدارية.

Dokan Multivendor - أفضل مكون إضافي متعدد البائعين في السوق

Dokan هو سوق متعدد البائعين مدعوم من WooCommerce ومدعوم بواسطة WordPress .

Dokan هو الحل الأمامي الوحيد في السوق الذي يضمن الدفع - نظام العمولة، وتحسين محركات البحث، والمدفوعات التكيفية، ويحتوي على مجموعة من الميزات أوسع من أي مكون إضافي آخر. يتمتع Dokan بإمكانية توسيع الميزات بشكل لا مثيل له من خلال الوظائف الإضافية.
يمكنك تجربة Dokan مجانًا أو الترقية إلى الإصدار PRO. يتعامل Dokan مع الترحيل إلى السوق بسهولة تامة ويسمح لك باستيراد جميع بيانات متجرك السابقة حول المنتجات والعملاء مثل قطعة من الكعكة.

الاستفادة من الخصومات

لتسهيل اهتماماتك، نقدم خصومات حصرية على جميع المنتجات كلما كان هناك أي مهرجان أو لمجرد المتعة. لمعرفة أي خصومات قادمة بشكل مباشر، يرجى الاشتراك في النشرة الإخبارية أدناه. نحن نرسل فقط معلومات الخصم والنصائح المفيدة لمشتركينا مرتين في الشهر.