طرق ناجحة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

أفضل عملائك ليسوا من يشترون مرة واحدة ويختفون! لا تعني كل حركة المرور في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أي شيء إذا كان عملاؤك لا يعودون كل يوم. من المؤكد أن الحفاظ على حشد متسق من العملاء هو عمل شاق. ولكن هناك تقنيات لإبقاء المشترين سعداء ، وجعلهم يزورون موقعك بشكل متكرر ، وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.

تعني إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت البحث عن عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء منتظمين. لأنه ما لم يشتروا بشكل متكرر ، فإن مبيعاتك وإيراداتك لا تحصل على دفعة.

في هذه المقالة ، سنتناول بعض الاستراتيجيات حول كيفية تحسين الاحتفاظ بالعملاء. بالقرب من النهاية ، سنقدم أيضًا بعض الأمثلة والفوائد. لذا ، اجلس جيدًا!

• حول معدل الاستبقاء.
• 15 طريقة لزيادة المعدل.
• فوائد معدل الاحتفاظ المرتفع.
• أمثلة.

حول معدل الاحتفاظ بالعملاء

الاحتفاظ بالعملاء أمر بسيط. إنها طريقة إشراك العملاء الحاليين وتشجيعهم على مواصلة الشراء من عملك.

من الواضح أنه لا علاقة له بزيادة معدلات التحويل لأنك قد حققت ذلك بالفعل.

إليك كيف يتم حساب الاحتفاظ بالعملاء.

معدل الاحتفاظ بالعملاء = ((العملاء في نهاية الفترة - العملاء المكتسبون خلال الفترة) / العملاء في فترة البدء)) × 100

أهمية الاحتفاظ بالعملاء-

• ما يقرب من 65٪ من الأعمال تأتي من العملاء الحاليين أكثر من العملاء الجدد.
• إذا قمت بزيادة السعر بنسبة 5٪ ، فستحصل على زيادة في الأرباح تتراوح بين 25٪ و 95٪!
• 1.6 تريليون دولار تضيع في الأعمال التجارية بسبب خسارة العملاء للمنافسين.
• المتكررون الذين يظلون مخلصين لخدمتك يشترون أكثر من الخدمات الجديدة لأنهم يقدرونك.
• من المرجح أن ينشر العميل الراضي 100٪ كلمات لطيفة عنك.

تحقق من الإحصائيات من Review42 لمزيد من التفاصيل.

15 طريقة لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء

هل أنتم جميعًا متحمسون الآن؟ هل أنت مستعد لزيادة معدل الاحتفاظ؟ ومع ذلك ، هناك العديد من الحيل والتكتيكات التي يجب عليك اتباعها.

قم بإحضار الكمبيوتر الدفتري الخاص بك وقم بتدوين قائمة التحقق هذه حول كيفية زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

• تسويق ذكي
• برنامج الولاء
• تحسين تجربة المستخدم
• الشفافية
• الاشتراك
• إضفاء الطابع الشخصي
• كوبونات وخصومات
• سياسة الاسترداد والتجربة المجانية
• الإخطارات والبريد الإلكتروني
• طلب ردود الفعل
• الدعم
• تسويق الإحالة
• عبر القنوات والبيع العابر
• نصائح مجانية أو حيل DIY
• إحداث فرق

1) التسويق الذكي

بادئ ذي بدء ، استراتيجية التسويق الجيدة هي دائمًا فرصة رابحة. يمكنك إبقاء عملائك يشترون كثيرًا إذا كنت تعرف الطريقة الصحيحة لنشر الكلمات عن عملك.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

إنها حتمًا أفضل عملية مناسبة لهذا العصر الرقمي. يجب أن تكون موجودًا في كل مكان على كل منصة وسائط اجتماعية ، على سبيل المثال ، Facebook و Twitter و Pinterest و Instagram وما إلى ذلك. انشر مقاطع فيديو وصور جذابة لإعادة المتسوقين المفقودين والحاليين.

ضع هذه الأزرار الاجتماعية في الجزء العلوي من كل صفحاتك. عندما يرسل العملاء ملاحظات ، اشكرهم على الفور بكلمات ودية وشاركها مع المتابعين.

أعلن عن عروضك الترويجية والتحديثات الجديدة والصفقات والقادمين الجدد وما إلى ذلك على مواقع التواصل الاجتماعي. صدق أو لا تصدق ، بدء ضجة مع وسائل التواصل الاجتماعي يعمل كالسحر!

تسويق المحتوى والتدوين

قم بإنشاء محتوى يتحدث إلى العملاء ويسهل فهمه. قم بتحديث القديم وتتبع معدل حركة المرور.

وبالمثل ، استخدم قسم المدونة في موقعك لكتابة وتحديث منشورات المدونة حول منتجاتك أو خدماتك. تساعد المدونات الإعلامية الزوار والمشترين على فهم عملك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

بكلمات بسيطة ، تعد جميع رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها إلى المشترين المحتملين أو الحاليين جزءًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تتضمن تفاصيل تجارية أو معلومات معاملة أو طلب عمل أو إعلان أو معلومات عن البيع أو التبرع أو مجرد ملاحظة شكر.

Omnichanneling

كن حاضرًا حيث يوجد عملاؤك. اتصل واستخدم قنوات تسوق متعددة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، حتى يتمكن العملاء من الوصول إليك متى احتاجوا. يجب أن يكونوا قادرين على اختيار القناة التي يشترون منها. إذا كانوا يتصفحون متجر الويب ويضيفون منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم قرروا الشراء من المتجر الفعلي لاحقًا ، فاحتفظ بسجلات لها دون انتهاك خصوصيتهم.

2) برنامج الولاء

هذه البرامج هي في الغالب وسيلة لرد الجميل للعملاء. إنها تعمل كحوافز وتشجعهم على العودة مرارًا وتكرارًا للتسوق منك.

يشعر العملاء بالتميز عندما-

• اربطهم بأفضل العروض والصفقات.
• امنحهم نظرة أولية أو نظرة خاطفة سريعة على منتجك التالي الأكثر مبيعًا.
• قم بإدارة قسيمة خصم لأفضل المتسوقين مفاجأة لهم.
• توزيع بطاقات الولاء "اشتر واحصل مجانًا" ، وأكواد "الإنفاق والتوفير" ، ومكافآت الإحالة ، وما إلى ذلك.
• قم بترتيب هدية أو مجرد تقديم هدية مجانية كعربون تقدير.

يتيح برنامج الولاء من Sephora للمشترين الوصول إلى بطاقات الهدايا دون إنفاق أي أموال إضافية عليها! لكن شراء المزيد من المتجر يعني أنه يمكنهم الحصول على المزيد من الخصومات في المستقبل. نتيجة لذلك ، غالبًا ما يتم إغراء العميل بالشراء بشكل متكرر.

يمكن أن تساعدك ميزة "Spin the wheel" التي تعود كل 24 ساعة بجوائز جديدة ومثيرة في استعادة بعض العملاء الضائعين أيضًا. فقط تأكد من أن الجوائز تستحق العناء.

3) تحسين تجربة المستخدم

إليك أهم حقيقة حول معدل الاحتفاظ بالعملاء لشركات التجارة الإلكترونية. إذا كنت تريد أن ينمو عملك ، فمن الأفضل أن توفر تجربة مستخدم ممتازة!

الزائر الذي تحول للتو إلى عميل قد ينسحب بعد عملية شراء واحدة بسبب العرض التقديمي لموقع الويب الخاص بك. الحفاظ على جودة الخدمة من خلال تحديث التصميم.

قد ترغب في اعتماد تنسيق جدولي لعرض منتج WooCommerce. اتبع إضافة جداول المنتج إلى أسواق WooCommerce.

79٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يشترون من أجهزتهم المحمولة (OuterBox)! لذا ، من المفترض أن يساعد جعل موقعك على الويب متوافقًا مع الجوّال في الاحتفاظ بالعملاء.

أيضًا ، تعد عملية السحب المطولة بمثابة إيقاف كبير أيضًا. اجعل عملية الدفع بسيطة وقصيرة دون التسبب في أي مشاكل للعملاء. خلاف ذلك ، يمكنك مواجهة عدد هائل من العربات المهجورة!

لا تدفعهم للاشتراك للشراء لأنه من المحتمل أن يتركوك هناك. تستخدم Apple ميزة "Guest Checkout" التي لا تتطلب من العملاء التسجيل في أي مكان والشراء بسلاسة.

اقبل طرق الدفع من جميع الأنواع حتى يتمكنوا من العودة في أي وقت.

4) الشفافية

لبناء الثقة ، يجب أن تكون صريحًا بشأن أي عيب قد يواجهه منتجك أو خدمتك أو أي مشكلة قد يواجهها المتسوقون.

يعد وضع توقعات واقعية حول خدمتك ومنتجاتك أمرًا ضروريًا ، وخاصة بالنسبة للشركات التي تستهدف الاحتفاظ بالعملاء. دعهم يعرفون ما يمكن توقعه منك ، جيدًا أو سيئًا. غالبًا ما يقوم العملاء بقطع بعض الركود عن طيب خاطر إذا كانوا راضين عن شفافيتك.

على سبيل المثال ، افترض أن شخصًا ما يريد أن يطلب منك مجموعة عشاء. الآن ، عليك التأكد من أنهم يعرفون الأشياء التالية-

• السعر (عادي أو بيع)
• عدد العناصر
• اللون والحجم والجودة
• تكلفة الشحن والترتيبات
• موعد التسليم
• ضمان استرداد الأموال إذا ساءت الأمور

بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم تقم بتضمين المدة التي سيستغرقها التسليم ، فلن يشعر العميل بالثقة حيال ذلك. يجب أن تكون جميع معلومات الشحن واضحة تمامًا على موقع الويب الخاص بك وفي البريد الإلكتروني المرسل للعملاء / الزوار.

انتبه إلى الشحن للحصول على متسوقين سعداء ومعدل عالٍ للاحتفاظ بالعملاء.

5) الاشتراك

يمكنك التفكير في اعتماد نموذج أعمال قائم على الاشتراك لاستهداف العملاء الكسالى. أضف صفقة "اشتراك وحفظ" حيث يمكن للعميل غير المشترك النقر فوق زر الاشتراك للفوز بالصفقة.

أهمية الاكتتاب-

• يمكنك توقع إيراداتك وتحديد النفقات للحصول على عملاء جدد.
• يمكن للعملاء معرفة ما سيحصلون عليه.
• أنت تعرف مقدار المخزون بناءً على الاشتراكات.
• يعني الاشتراك الشهري أنه لا يتعين على المستهلكين الطلب مرة أخرى.
• مكافأة الالتزام للمشتركين هي حافز كبير.
• يمكنك إسعادهم من خلال تقديم منتجات تكميلية.

6) التخصيص

تجربة التسوق الشخصية هي المفتاح لفتح صندوق الربح!

هنا يمكنك تتبع نمط الشراء وتفضيلات عملائك. على سبيل المثال ، إذا كانوا متصلين بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك متابعة سلوك المستهلك وعادات الشراء.

وبالمثل ، تتبع التواريخ التي يشترونها منك. افترض أنهم يشترون شيئًا ما في يوم محدد كل عام. ارجع إليهم في نفس التاريخ قبل أن يصلوا إليك! يمكنك افتراض أنه يوم خاص وإضافة ملاحظة صغيرة أو هدية مع المنتج.

يجب عليك أيضًا التحقق من قائمة أمنياتهم أو عرباتهم المتروكة. لذلك ، يمكنك أن تقدم لهم شيئًا أفضل في نفس فئة المنتج.

تابع عمليات البحث التي أجروها على موقع الويب الخاص بك وأظهر لهم الأفضل من هذا النوع عندما يزورونك في المرة القادمة. إذا اشترى أحد العملاء حذاءًا الآن ، فقد يكون عرض بعض الأحذية الأكثر شيوعًا عند زيارته التالية تجربة جيدة.

يمكنك أيضًا تجاوز الميل الإضافي وإرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد لهم كشكر لك أو كهدية لكونك عميلًا ثابتًا. Shopify's Touchcard يجعل الأمور سهلة بالنسبة لهم في هذه الحالة.

7) القسائم والخصومات

بينما تندرج هذه ضمن برنامج الولاء إلى حد ما ، لا يسعنا إلا التأكيد عليها بشكل منفصل.

يحب المتسوقون عبر الإنترنت الخصومات! يمكنك اتباع عادتهم الشرائية لتقديم خصم على المنتجات التي يشترونها أو تشجيعهم على شراء المزيد للحصول على خصم.

يمكن للقسيمة المخصصة أن تسمح لهم بإضافة أي منتج من فئة تكميلية. على سبيل المثال ، إذا اشتروا آلة إسبرسو ، فيمكنهم استخدام القسيمة لشراء إمدادات أسبوعية من القهوة.

اشترِ المزيد واحصل على المزيد من المخططات بأداء ممتاز ، ولكن هناك بعض خيارات الخصم الأخرى التي يمكنك تجربتها كحوافز.

• الخصومات خلال العطلات أو في أي مناسبة ستجعل متجرك الرقمي يزدحم بالعملاء! يمكن أن تعمل أيضًا عمليات البيع في منتصف الموسم وبيع المقاصة والبيع على المنتج الأكثر مبيعًا.
• يمكن أن يؤدي الخصم على المنتجات التي تخلوا عنها في عربة التسوق أو من قائمة أمنياتهم إلى إعادتهم للشراء مرة أخرى.
• قدم "خصم إحالة" لأي شخص ينشر الكلمات عنك.
• يمكن أن تجذب الهدايا للمهرجانات الكبيرة مثل عيد الميلاد العملاء للبقاء.
• سيؤدي الخصم على حزم وحزم المنتجات مع منتجات من نفس الفئة إلى مزيد من المبيعات وسعادة المتسوقين.
• اقترح بعض الارتفاعات وشجعهم بخصم.
• إذا اشتركوا وأصبحوا أعضاء ، فقدم خصمًا لكل عملية شراء.
• لا تنس تحديد سعر مخفض لكبار المشترين الذين يعودون كل يوم!

8) سياسة الاسترداد والتجربة المجانية

يجب أن تكون واضحًا بشأن جميع سياسات عملك ، بما في ذلك المبالغ المستردة. إذا لم تنجح الأمور للعملاء مع المنتج الذي اشتروه ، فتأكد من استرداد الأموال أو ائتمان المتجر أو استرداد النقود أو ضمان استرداد الأموال.

بهذه الطريقة ، سيشعر المشترون براحة أكبر معك ويقومون بعملية شراء أخرى لأنهم يعرفون أنك تهتم بتفضيلاتهم.

يمكنك أيضًا تقديم خيار تجريبي مجاني. في الأسواق عبر الإنترنت ، لا يمكن للعملاء رؤية المنتجات أو اختبارها شخصيًا. يمكنهم الاعتماد فقط على كلماتك وتأكيداتك وخدمتك.

لذلك ، بمجرد أن يكونوا في مرحلة الشراء ، أخبرهم أنه يمكنهم اختبار المنتج أولاً ، وإذا لم يكن الأمر كذلك كما توقعوا ، فيمكنهم إعادته بدون تكلفة.

قد يبدو كل هذا بسيطًا جدًا. لكنهم بالتأكيد يعملون على الحفاظ على معدل الاحتفاظ لديك!

9) الإخطارات والبريد الإلكتروني

يمكنك تجربة دفع الإخطارات ، على الرغم من أنها لا تعمل حقًا بالنسبة لبعض المتسوقين. يتضايق البعض ، والبعض الآخر يحبه!

يمكن أن تنقل إشعارات الويب من Chrome تحديثات المنتج إلى مستخدمي Chrome في جميع الأجهزة. ولكن عليك أن تسأل عملائك عما إذا كانوا يريدون أن يتم إعلامهم أم لا من خلال مربع الاختيار "رفض" و "سماح".

يمكن لعملائك التفاعل معك على موقع الويب الخاص بك ، أو باستخدام هواتفهم المحمولة ، أو من وسائل التواصل الاجتماعي. 76٪ من المستخدمين يشترون بسبب منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. تعد الإشعارات من منصات الوسائط الاجتماعية مساعدة كبيرة في الأعمال التجارية عبر الإنترنت بالفعل.

هناك أيضًا طريقة أخرى - إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء لإبقائهم على أهبة الاستعداد والتنبيه بشأن أحدث منتجاتك. أعلمهم برموز البيع ، ومكانهم في لائحة المشترين ، ورسالة شكر قصيرة ، وبعض الاقتراحات حول ما يجب شراؤه بعد ذلك.

لكن إغراق صندوق البريد يمكن أن يكون مزعجًا جدًا وسيكون له نتائج عكسية. بدلاً من ذلك ، اجعلها قصيرة وممتعة.

10) طلب التعليقات

ليس من السهل أبدًا إدارة نشاط تجاري ناجح إذا لم تتلق أي ملاحظات. اتبع قسم التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي وابحث عن أي سؤال أو تعليق حول عملك. أيضا ، اسأل عن ردود الفعل عبر البريد الإلكتروني.

استخدم أداة ملاحظات العملاء لتتبع ما يشعرون به وكيف يجب أن تتحسن. حاول العمل على التعليقات في أسرع وقت ممكن.

ابحث عن إستراتيجية جيدة للتغذية الراجعة لتنفيذها.

• شارك في الاستطلاعات
• تواصل واسأل
• أضف مربع ملاحظات
• ركز على تعليقات العملاء أو استفساراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تشجعك التعليقات الواردة من العملاء الجدد والحاليين على العمل على استراتيجية عملك. وفي النهاية ، يحصل العملاء على شعور إيجابي منك. لذا ، فهو وضع يربح فيه الجميع على طول الطريق.

11) الدعم

حافظ على فريق دعم العملاء جاهز دائمًا للإجابة على أي استفسارات منهم. يجب أن يكون الفريق نشطًا على جميع وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والهواتف للرد على الفور.

إذا صادفت متسوقًا مندفعًا من غير المرجح أن ينتظر الإجابات ، فجرّب ميزة "الدردشة المباشرة" على موقع الويب الخاص بك. ربما يمكنك تجربة روبوتات المحادثة للتسويق؟

يمكن أن تكون أفضل الممارسات لأمثلة خدمة العملاء هي Tesla و Adobe و Coca-Cola وما إلى ذلك. تلتقي Tesla بالعملاء أينما كانوا ، وتستجيب Adobe بسرعة للشكاوى ، وتقف Coca-Cola مع القضايا الاجتماعية. هناك الكثير مما يستحق الذكر. اتبع الطريقة التي يقدمون بها خدماتهم ولكن ارتجل وفقًا لتفضيلات عميلك.

دعم العملاء حقيقة أساسية للعمل. لا تفقد المتسوقين المنتظمين لمجرد أنك لم تهتم بما يكفي للتفاعل!

12) تسويق الإحالة

يعد الحصول على بعض المشترين الجدد عن طريق التسويق بالإحالة إحدى الحيل العديدة المفيدة. يعتمد ذلك على "Word of Mouth" لأن العميل المخلص والرضى سيتحدث عنك ويوصي بموقعك وربما يشارك المحتوى الخاص بك أيضًا.

قد لا يتطلب هذا منك العمل على الإعلان إذا كان بإمكانك إبقاء عملائك سعداء. ولكن يمكنك استخدام برنامج إحالة بمكافآت. على سبيل المثال ، بعد الإحالة ، يمكن للعميل الحصول على قسيمة هدية أو خصم.

يمكنك أيضًا ترتيب مسابقات للإحالة وإظهار لوحة المتصدرين على مواقع التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك. التحفيز بمنتج مجاني أو خصم 50٪.

يسعى 92٪ من الأمريكيين للحصول على مراجع من أصدقائهم وعائلاتهم عند التفكير في الشراء.

13) عبر القنوات والبيع العابر

إنها طريقة لتجديد النشاط التسويقي حيث يلعب التعاون دورًا رائدًا.

لا بد أنك سمعت عن إعلانات Google و Facebook. لنفترض أن شخصًا ما يستخدم إعلانات Google. لماذا لا تأخذ رسالتك هناك؟ يمكنك استعادة بعض العملاء المفقودين الذين تركوا موقعك سابقًا.

من ناحية أخرى ، تعد إعلانات Facebook طريقة ممتازة للإعلانات المخصصة. يعرض Facebook الإعلانات بناءً على نشاط المستخدم والعمر والجنس والموقع وما إلى ذلك. في هذا النظام الأساسي ، يمكنك اختيار جمهورك.

اقرأ المزيد عن القنوات المتقاطعة من Shutterstock.

البيع العابر هو عندما تدعو الأشخاص لشراء عنصر ذي صلة. إذا اشتروا ساعة ، فنوصي بنظارات شمسية عالية الجودة. يمكنك أيضًا الحصول على خصم إضافي إذا قاموا بالشراء من البيع التكميلي.

14) نصائح مجانية أو حيل DIY

هذا هو المكان الذي تظهر فيه مدى اهتمامك بالمشترين. يمكنك إسقاط نصيحة أو اثنتين لإضافة لمسة شخصية أو نشر فيديو DIY حول شيء عصري.

لنفترض أن أحد المتسوقين قد اشترى للتو بعض الجينز والقمصان والأحذية. يمكنك إعطائهم نصائح حول الملحقات التي يمكن أن تتناسب مع الزي الذي يختارونه!

أضف قسم "قد يعجبك" أيضًا حيث يمكنهم الاختيار بأنفسهم. أو أسقط نافذة منبثقة مثل - "ليس لديك فكرة عما ترتديه؟ تحقق من هذا!"

وبالمثل ، إذا اشترى شخص ما بعض طعام الطيور ، فبين لهم كيفية صنع إكليل لتغذية الطيور.

15) إحداث فرق

في هذه المرحلة ، يجب أن تكون مقتنعًا بالفعل أن معدل الاحتفاظ المرتفع يعتمد على مدى شعور العملاء الجيدين تجاهك. من خلال الانخراط في أي مسؤولية اجتماعية ، يمكنك رفع هذا المعدل إلى أعلى!

ما نعنيه هو أنه يجب عليك أيضًا أن تجعلهم يشعرون بتحسن من خلال إظهار أن جزءًا من أرباحك يدعم قضية جيدة مثل الجمعيات الخيرية وجمع التبرعات.

اقنعهم بأنهم يفعلون شيئًا جيدًا للمجتمع عن طريق الشراء منك. ابدأ برنامجًا لتوفير المال للأعمال الخيرية أو التبرع أو بيع بعض أفضل منتجاتك بالمزاد للمساعدة في حالات الطوارئ.

بالنسبة لوباء فيروس كورونا ، ساعدت العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك Nordstrom و Crocs و L'Oreal Paris و SKIMS وما إلى ذلك في التبرعات.

متأكد تمامًا من أن النظاميين يشعرون بالفخر حقًا الآن!

فوائد عالية للاحتفاظ بالعملاء

فيما يلي ملخص لفوائد معدل الاحتفاظ بالعملاء المرتفع.

• العلامات التجارية لديها فرص بيع لعميل حالي أكثر من البيع لعميل جديد.
• أصبح تحديد العيوب من التعليقات وإصلاحها والاهتمام باحتياجات العملاء أسهل.
• من المرجح أن ينفق المتسوقون الأوفياء 67٪ أكثر.
• إذا تمكنت من الحفاظ على الاتساق ، فسيكون العملاء المخلصون أكثر استعدادًا لنسيان أو تجاهل أخطائك.
• معدل الاحتفاظ المرتفع يبني السمعة من خلال الإعلان الشفهي.
• يمكنك الحفاظ على علاقة جيدة مع عملائك.
• سيحاول المشتري العادي تجربة عنصر جديد ، على عكس العميل الجديد.
• يمكنك أن تنفق أقل وتبيع أكثر!

أمثلة الاحتفاظ بالعملاء

بعض أمثلة الاحتفاظ بالعملاء من الشركات الشهيرة هي كما يلي:

• تقترح أمازون منتجات ذات صلة لتشجيع العملاء على شراء المزيد.
• برامج المكافآت من ستاربكس تعيد للعملاء.
• تستخدم شركة Southwest Airlines وسائل التواصل الاجتماعي للاحتفاظ بالمشترين.
• تركز Tesco على التخصيص لمنح تجربة تسوق ممتعة.
• بدأت Apple بجرأة حملة "Mac مقابل الكمبيوتر الشخصي" لجعل نفسها خيارًا واضحًا.
• يقدم موقع LinkedIn صيحة للعملاء المخلصين ويشكرهم.
• حتى كشركة مشروبات ، كان تطبيق "Beat Generator" الخاص بشركة Coca-Cola ممتعًا!
• متابعة ما بعد البيع تعمل للجميع. تحافظ Ring Security على اتصال مع عملائها.

انتهى اليك

لا يعد جذب عملاء جدد واكتسابهم أمرًا بالغ الأهمية إذا أرادت شركة قائمة عبر الإنترنت أن تزدهر في عالم التجارة الإلكترونية. في الواقع ، الاحتفاظ بالمشترين الحاليين هو أفضل أسلوب للحفاظ على مخطط مبيعاتك يحسد عليه الآخرون!

لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء ، يجب أن تركز على الحفاظ على جودة منتجاتك وخدماتك ، وتحسين تجربة التسوق للعملاء ، وإثبات قيمة علامتك التجارية.

لقد قمنا بإدراج 15 استراتيجية ، لكن اختيار الاستراتيجيات المناسبة وتنفيذها يعتمد عليك. ارتجل ونفذ وفقًا لجمهورك.

ألق نظرة على مقالتنا حول "كيفية زيادة متوسط ​​قيمة الطلب في WooCommerce". أيضا ، دعنا نعرف كيف تسير الأمور. حظا طيبا وفقك الله!