10 طرق رائعة لحماية سمعة علامتك التجارية في عام 2023

كلما كانت سمعة علامتك التجارية أقوى ، زاد ثقة العملاء بك ، وزيادة أرباحك ، فهذا افتراض. إدارة السمعة مهمة لهذا السبب. هل تتخذ إجراءات لحماية مكانة شركتك وعلامتك التجارية؟

يقوم العملاء والعمال والبائعون بتقييم علامتك التجارية بناءً على تفاعلاتهم معها. هذه هي حقيقة ممارسة الأعمال التجارية. ويحرصون على التعبير عن هذا الحكم ، شخصيًا وعبر الإنترنت. سنبين لك اليوم كيفية حماية سمعة علامتك التجارية من خلال 10 طرق إبداعية.

ما هي إدارة السمعة؟

يستلزم الحفاظ على سمعة العلامة التجارية الإيجابية إدارة كيفية تصور الناس لشركتك وعروضها وخدماتها التي تسمى إدارة السمعة . يجب أن تراقب بنشاط مراجع العلامات التجارية على الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.

يتضمن ذلك إبراز المحتوى الإيجابي ، والرد على الملاحظات أو التعليقات الحرجة ، وقبول طلبات المقابلة ، واتخاذ الإجراءات القانونية في حالات التشهير الجسيم. باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي التابعة لجهات خارجية ، أو إعداد تنبيهات Google ، أو إجراء عمليات بحث يدوية بشكل روتيني عن علامتك التجارية ، يمكنك تتبع مراجع العلامات التجارية.

3 أجزاء مهمة من إدارة سمعة العلامة التجارية

علامتك التجارية هي انعكاس لمن أنت في عيون المستهلكين. إذا لم تحمي سمعتك وصورة علامتك التجارية ، فستفقد الدليل الاجتماعي والتأثير والوضع المالي.

وفقًا للإحصاءات الأخيرة من Forbes ، نعلم أن:

يقول 97٪ من أصحاب الأعمال إن إدارة سمعتهم التجارية عبر الإنترنت أمر مهم.

دعنا نلقي نظرة على أهم أجزاء إدارة سمعة العلامة التجارية.

زيادة الوعي: سواء كنت شركة جديدة ، أو تطلق منتجًا أو خدمة جديدة ، أو تتوسع في سوق أو قاعدة عملاء جديدة ، فإن تركيزك ينصب على تعزيز سمعة عملك وعلامتك التجارية.

احتفظ بالمصداقية: بعد بناء سمعة راسخة لعملك وعلامتك التجارية ، يجب عليك اتخاذ خطوات للحفاظ عليها. حتى لو كان لديك بالفعل سمعة إيجابية ، فلا يزال عليك الحفاظ عليها.

محاربة السلبية: من المهم إصلاح سمعة شركتك. يمكن لمراجعة أو تعليق سلبي واحد أن يفسد سمعة عملك ، لكن التسويق والترويج الفعالين يمكن أن يخففوا من هذا الضرر.

لماذا من المهم الحفاظ على سمعة شركتك إيجابية على الإنترنت؟

ماذا تفعل عندما تكون مستعدًا لشراء شيء ما؟ أنت تدرس العمل أو العنصر أو الخدمة. يمكن أن يكون هذا إجراء بحث سريع على الإنترنت ، أو الاطلاع على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، أو قراءة المراجعات. فيما يلي بعض الإحصائيات لمساعدتك على فهم أهمية الحفاظ على سمعتك على الإنترنت.

• ما يقرب من تسعة من كل عشرة عملاء يقرؤون تقييمات العملاء ، ويعتقد 79٪ منهم التقييمات التي يرونها على الإنترنت.
• تحظى المراجعات عبر الإنترنت بالثقة أكثر من التوصيات الشخصية من قبل 85٪ من المستهلكين .
• من المرجح أن يثق ما يقرب من 3 من كل 4 عملاء بعمل تجاري إذا كان لديه تقييمات مواتية.
• يزعم 60٪ من العملاء أن قراءة التعليقات السيئة جعلتهم يقررون عدم استخدام الشركة.
• قبل استخدام شركة ، يطلب 49٪ من العملاء تصنيف أربع نجوم على الأقل.

يجب عليك إدارة تواجدك عبر الإنترنت بنشاط إذا كنت تريد أن تتمتع بسمعة طيبة. يتضمن ذلك ظهور علامتك التجارية في نتائج البحث ، وحجم ونبرة المراجعات عبر الإنترنت ، وكيف تتحدث مواقع الويب الأخرى عنك.

10+ طرق رائعة لحماية سمعة علامتك التجارية: الدليل الإرشادي للعلامة التجارية

يدرك الغالبية منا أن كل ما نفعله أو نقوله يمكن رؤيته عبر الإنترنت. في كثير من الأحيان ، يمكن إخراج الأشياء التي نقولها ونفعلها من سياقها ، مما قد يؤدي إلى انطباع سلبي أمام عامة الناس.

قد تساعد الخطوات العملية في إدارة وجهات النظر العامة لعلامتك التجارية إلى جانب عدم الذهاب إلى حدث عام مطلقًا أو البقاء دائمًا في مكتبك. هذه 10 استراتيجيات للتحكم في سمعة علامتك التجارية على الإنترنت.

1. ضع التركيز على مناصرة الموظف

عندما يكون أعضاء فريقك سعداء بعملك ، فإنه يساعد تلقائيًا على نمو عملك تدريجيًا. لذا فإن أول شيء يجب عليك فعله لحماية سمعة علامتك التجارية هو الترويج لمناصرة الموظفين . يعمل هذا كترقية مجانية لشركتك. يتمثل أحد المكونات الرئيسية للعلامة التجارية واستراتيجية عملك الشاملة في الحفاظ على قوة عاملة راضية.

اختبر الأفكار التالية لتعزيز سعادة الفريق:

ابدأ برنامجًا لزيادة رضا الموظفين.

إنشاء ثقافة التغذية الراجعة التي تشجع الموظفين على الشعور بالاستثمار في نجاح الشركة.

أنشئ برنامجًا تطوعيًا أو قدم أموالًا متطابقة لأسباب مهمة لأعضاء الفريق.

اختر سببًا ، واشرك الفريق بأكمله فيه.

2. تتبع كل ما يقال على الإنترنت وغير متصل

على الرغم من أنه يبدو أنه بالكاد لديك الوقت للنشر عبر الإنترنت ، ناهيك عن تتبع كل تفاعل ، إلا أن هناك تقنيات تجعل ذلك يبدو ممكنًا. برامج مثل Trackur و Naymz و Branding Eye ، على سبيل المثال ، تقوم بالعمل القانوني نيابة عنك من خلال مراقبة جميع مواقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية لأي محادثات عنك. يساعدك هذا في إيقاف الشائعات أو المعلومات غير المواتية عنك من خلال إخبارك بما يُقال. نظرًا لتسليم البرنامج في الوقت الفعلي ، يمكنك حل هذه المشكلات على الفور ، وتقليل أي ضرر يلحق بسمعة علامتك التجارية.

كيف ستراقب الموقف؟ فيما يلي الخطوات الأربع الضرورية:

تحقق من المراجعات عبر الإنترنت على مواقع مثل Yelp أو Google My Business أو مواقع أخرى.

قم بتشغيل تنبيهات Google على الكلمات الرئيسية أو العبارات المرتبطة بعلامتك التجارية.

اشترك في مواقع الأخبار عبر الإنترنت التي تغطي أخبار الصناعة والاتجاهات المتعلقة بعملك.

ستكون قادرًا على مراقبة ما يقوله الناس عن شركتك من خلال تنفيذ هذه الإجراءات.

3. جمع البراهين الاجتماعية لعملك

يميل العملاء إلى الاهتمام بالاقتراحات أو التحذيرات من الأصدقاء بشأن السلع والخدمات أكثر من اهتمام المتحدثين الرسميين أو الإعلانات. يعد بناء دليل اجتماعي لعلامتك التجارية أو عملك أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في تعزيز الثقة. الدليل الاجتماعي هو إعلان عضوي شفهي.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم دليل اجتماعي:

توظيف المؤثرين المعروفين للترويج لشركتك.

تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.

الترويج لمشاركات وسائل التواصل الاجتماعي والإعجابات والتعليقات.

روّج لعلامتك التجارية من خلال تمكين وتحفيز سفراء العلامة التجارية.

4. قم بإعداد خطة للاتصال بالأزمات

أنت لا تعرف أبدًا متى ستواجه المنظمة أزمة تلقي ضوءًا سلبيًا عليها. عندما تكون لديك إستراتيجية للتواصل أثناء الأزمات ، يمكنك اتباع إجراء لتقرير ما ستقوله وأين تقوله ولمن. تحدد الإستراتيجية من يمكنه التحدث نيابة عن الشركة وتقدم إرشادات لما يجب على الجميع فعله وما لا ينبغي عليهم فعله. لا يمكنك أبدًا أن تكون مستعدًا جدًا عندما يتعلق الأمر بسمعتك.

5. ضع في اعتبارك تجربة المستخدم (UX) عند تصميم موقع الويب الخاص بك

يجب أن يكون لديك موقع على شبكة الإنترنت في اللحظة التي تقرر فيها إطلاق عملك. لقد أصبح من الضروري للشركات أن يكون لها وجود على الإنترنت. في كثير من الأحيان ، سيكون التفاعل الأولي لجمهورك معك من خلال موقع الويب الخاص بك. تأكد من إعطاء الأولوية للأمان وتجربة المستخدم في تصميم موقع شركتك على الويب .

فيما يلي نتائج تجربة رائعة للمستخدم:

زيادة عدد زوار صفحتك.

يحتفظ بها على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول من الوقت

يزيد من احتمالية عودة الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.

يساعد في تحسين ترتيب موقع الويب الخاص بك في نتائج محرك البحث

يجب أن يكون تصميمك واضحًا وسهل الاستخدام. يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على روابط ومحتوى ذي صلة وقيِّم ، ويجب أن يكون إجراء الخروج بسيطًا وسريعًا وآمنًا. استخدم شبكة توصيل المحتوى لزيادة السرعة والأداء ، واختر مزود استضافة يمكن الاعتماد عليه مع نسبة وقت تشغيل عالية.

6. تعرف على المعلومات التي يجب الإفصاح عنها وما يجب الاحتفاظ به بشكل خاص

في الوقت الحاضر ، يبدو أن الناس يغفلون عن المعلومات التي لا يحتاج أحد منا إلى معرفتها. يجب أن تكون العلامات التجارية أكثر حرصًا وأن تتحدث بحساسية عندما يُطلب منها التعليق على القضايا الاجتماعية والسياسية. هذا لأن آرائك حول هذه القضايا ستؤثر على كيفية رؤية الناس لشركتك ، وقد يكون هناك العديد من العملاء أو المحتملين الذين يختلفون معك ويقررون عدم التعامل معك نتيجة لذلك.

7. دافع عن شبكات عملك وخصوصيتك

الصحافة السلبية ، خاصة عندما تتضمن خرقًا أمنيًا يعرض بيانات العميل للخطر ، قد يؤدي إلى انهيار الشركة بشكل أسرع من أي شيء آخر. من خلال تدريب الموظفين على الإجراءات الأمنية التي تقلل من مخاطر حدوث أخطاء بشرية ، يمكنك حماية شركتك من انتهاكات البيانات ووقف اختراق الشبكة.

التدابير الأخرى لحماية شبكاتك مذكورة أدناه:

استخدم التشفير ومنع التسرب الذي توفره حلول الاستضافة الآمنة.

باستخدام التشفير القوي وضوابط الوصول ، قم بتقييد الوصول.

قم بتحديث جميع الأجهزة والبرامج والشبكات.

قم بتثبيت VPN على جميع الأجهزة والشبكات.

تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحافظ على جميع قواعد الوصول .

8. إشراك المؤثرين لمساعدتك على بناء سمعتك

المؤثرون ، مثل المراجعات ، مهمون لإدارة السمعة لأنهم قد يساعدونك في بناء علامتك التجارية أو إصلاحها في حالة تلفها. يتطلع الناس إلى المؤثرين للحصول على المشورة ، لذا حدد اللاعبين الرئيسيين في قطاعك واقنعهم بدعمك من خلال تقديم مكافأة أو الشراكة مع شركة تربطك بأشخاص مؤثرين.

9. تكييف أفعالك في ضوء المراجعات والتعليقات والنقد

الأداة الأكثر فاعلية للابتكار وتحسين العلامة التجارية هي فهم كيفية إدراك المستهلكين لشركتك. أيضًا ، إنها خطوة حاسمة في إدارة سمعتك . ستساعدك شكاويهم ومشاكلهم في تحديد مجالات مؤسستك التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام. يمكن أن تساعدك ملاحظاتهم الداعمة في تحديد ما تقوم به بشكل جيد وما يجب أن تستمر في فعله. من أجل إدارة سمعتك ، اتخذ قرارات بناءً على المراجعات والتعليقات والملاحظات. يساعد هذا في إدارة السمعة أثناء تنفيذ التغييرات التي يطلبها العميل . لا تنس الاستماع ، حتى إذا كانت خطة الاتصال الخاصة بك تحتوي على إرشادات ونماذج للرسائل والنبرة.

10. كن منفتحًا دائمًا على التغيير

تحتاج الشركات إلى المرونة لتكون قادرة على المنافسة في السوق اليوم. إذا لم تتكيف ، فقد تتخلف عن المنافسين الذين ليس لديهم معايير صارمة. قد لا تكون الطريقة التي تفعل بها الأشياء الآن هي الطريقة التي ستفعل بها الأشياء في غضون عشر سنوات. هذا ينطبق على منتجاتك وإجراءات خدمة العملاء وخطط التسويق أيضًا.

ما علاقة ذلك بحماية سمعة علامتك التجارية؟ إذا كان هناك شيء يمكنك القيام به لتحسين منتجك أو خدمتك ، فافعل ذلك بأسرع ما يمكن (ويفضل قبل أن يكون هناك صحافة سيئة). إذا تمكنت من إظهار أنك على استعداد لتصحيح الأمور بدلاً من مجرد محاولة إثبات صحة نفسك ، فستجد أنك أكثر جدارة بالثقة.

تعد إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت عملية مستمرة

لا تنس أن رضا المستهلك يزيد من سمعة العلامة التجارية وثقتها. اقض وقتًا في إدارة المراجعات بنشاط ، وإنتاج مواد إرشادية ، والتعاون مع مواقع الويب الأخرى ذات السمعة الطيبة ، والتأكد من أنك تأخذ النقد على محمل الجد.

باتباع هذه الخطوات ، ستتم حماية سمعة علامتك التجارية وتعظيم نموها. إذا كنت قد استمتعت بهذا المنشور ، فاشترك في مدونتنا للاستمرار في الحصول على هذه الأنواع من النصائح والبرامج التعليمية.