عائد الاستثمار على الموقع الإلكتروني: الدليل النهائي

نشرت: 2022-06-24

قد يبدو تقدير عائد الاستثمار على موقع الويب الخاص بك أمرًا شاقًا للغاية - خاصةً إذا كنت تدير موقعًا غير متعلق بالتجارة الإلكترونية. لذلك ، قمنا بإعداد هذا الدليل النهائي لعائد الاستثمار على موقع الويب لمساعدتك على فهم عائد الاستثمار (ROI) لموقعك على الويب ، وسبب أهميته لعملك ، وكيفية حسابه.

بصفتك صاحب عمل ، يجب أن تكون مراقبة أداء موقع الويب الخاص بك عن كثب جزءًا أساسيًا من إستراتيجيتك التسويقية. سيعطيك هذا فكرة عما إذا كنت تريد الاستثمار في إعادة تصميم موقع ويب أو التركيز على تحسين الجوانب الأخرى للتسويق عبر الإنترنت. دعنا نتعمق!

ما هو عائد الاستثمار على الويب؟

باختصار ، عائد الاستثمار لموقع الويب هو مقياس يستخدم لتقييم إنتاجية موقع الويب. يقيس عوائد الاستثمار لموقع الويب فيما يتعلق بتكلفته. يجب عدم الخلط بين قيمة موقع الويب وأرباحه.

يعتمد عائد الاستثمار الناتج عن موقع الويب الخاص بك إلى حد كبير على فعالية استراتيجية التسويق الخاصة بك. في حين أن قيمة موقع الويب الخاص بك هي قيمته الإجمالية التي تعتمد على عوامل مختلفة ، بما في ذلك الأرباح الناتجة (ROI).

بشكل عام ، يمكن تقدير عائد الاستثمار لموقع الويب بالصيغة البسيطة أدناه:

عائد الاستثمار = (الربح الناتج من الموقع - تكلفة الاستثمار) / تكلفة الاستثمار

تشير تكلفة الاستثمار هنا إلى المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه على إنشاء موقع الويب وإعادة تصميمه وإدارته خلال فترة معينة. الربح هو الربح الصافي من استثمارك.

يمكن حساب عائد الاستثمار على موقع الويب بالنسبة المئوية لتوضيح المبلغ بشكل أفضل وتتبع التقدم. يمكن أيضًا عرضه باستخدام الرسوم التوضيحية الرسومية أو التصويرية.

ومع ذلك ، فإن تحديد عائد الاستثمار ليس سهلاً كما يبدو. على الرغم من أن تحديد تكلفة الاستثمار بسيط نسبيًا ، إلا أنه قد يكون من الصعب تحديد قيمة الاستثمار أو الربح. هذا يرجع إلى عوامل مختلفة مثل التكاليف المخفية والإنتاجية وما إلى ذلك. من المهم وضع جميع العوامل الممكنة في الاعتبار لمعرفة القيمة الحقيقية لعائد الاستثمار لموقعك على الويب.

يظهر عائد الاستثمار الإيجابي بمرور الوقت أن موقع الويب الخاص بك منتج ويضيف قيمة إلى عملك. بينما يشير عائد الاستثمار السلبي إلى أن هناك حاجة لمزيد من التحسين. يجب أن ترشدك النتيجة التي تحصل عليها في قرارات عملك المستقبلية المتعلقة بموقعك على الويب.

موقع ROI

لماذا يعتبر عائد الاستثمار على الويب مقياسًا مهمًا؟

العائد على الاستثمار هو مؤشر الأداء الرئيسي المثالي (KPI) المستخدم لقياس نجاح الاستثمار. لا يختلف هذا عن موقع الويب الخاص بك لأنه أحد الأصول الأساسية المصممة لتوليد الدخل.

يعد تقدير عائد الاستثمار أكثر أهمية إذا كانت أهداف موقع الويب الخاص بك هي زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو إنشاء عملاء متوقعين أو زيادة المشاركة ، كما هو الحال في المدونة. ستحتاج إلى تتبع عائد الاستثمار لموقعك عن كثب لزيادة الربح مع تحقيق أهداف موقع الويب الخاص بك.

يمنحك حساب عائد الاستثمار لموقعك على الويب رؤى قيمة يمكن أن تفيد عملك على المدى الطويل. بعضها يشمل:

1. يساعد على تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك

سيساعدك تحديد عائد الاستثمار على موقع الويب الخاص بك على ملاحظة المجالات في استراتيجيتك للتكيف والتحسين للحصول على نتائج أفضل. يعتمد هذا إلى حد كبير على نوع موقع الويب الذي تملكه وأهداف عملك. سواء كنت تستهدف المبيعات أو الوعي بالعلامة التجارية ، يمكن لعائد الاستثمار أن يخبرك بسهولة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك قناة تسويقية مربحة.

2. مجالات محددة لإنفاق الأموال عليها

لزيادة إنتاجية موقع الويب الخاص بك ، يجب أن تكون على دراية بالمكان الذي تحتاج إلى الاستثمار فيه أكثر أو أقل. سيخبرك تقييم عائد الاستثمار على موقع الويب الخاص بك بأي جانب من جوانب موقعك على الويب يجب تحسينه ، حتى تتمكن من توظيف المهنيين المطلوبين للوظيفة. على سبيل المثال ، إذا لاحظت انخفاضًا تدريجيًا في عائد الاستثمار بمرور الوقت ، فقد يرجع ذلك إلى واجهة موقع الويب أو المحتوى أو التصميم. لذلك ، قد تحتاج إلى تعيين مصمم ويب أو مدير محتوى.

3. مهم للحفاظ على ميزانية التسويق الخاصة بك

بصفتك صاحب عمل ، فإن الالتزام بميزانيتك أمر ضروري لإدارة أموالك العامة. هذا هو السبب في أن حساب عائد الاستثمار لموقع الويب الخاص بك أمر بالغ الأهمية. التكلفة المطلوبة لإنشاء موقع ويب وإعادة تصميمه وإدارته عالية جدًا. لذلك ، يجب تتبع عائد الاستثمار لموقعك على الويب لضمان إنتاجيته.

4. الاستخدام الأفضل لأدوات التسويق

عند إدارة موقع ويب ، تتعلم استكشاف الأدوات المختلفة المصممة للمساعدة في مراقبة ومراجعة عائد الاستثمار الخاص بك. هناك العديد من الأدوات المتاحة ، وتتراوح من البسيط إلى المعقد حسب عملك وميزانيتك.

كيف يمكنك تتبع عائد الاستثمار على موقع الويب؟

لبدء تتبع موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى معرفة الأدوات التحليلية التي يجب استخدامها. الأكثر شيوعًا هو Google Analytics. يستخدمه معظم مالكي مواقع الويب لأنه مجاني وسهل التنقل فيه ويسمح لك بربط موقع الويب الخاص بك بأهداف محددة وتقييم أدائه.

يمكن أن يكون تتبع موقع الويب الخاص بك باستخدام Google Analytics أمرًا سهلاً نسبيًا ، خاصةً إذا كان يعمل على WordPress. ستحتاج إلى الاشتراك في خطة WordPress.com Pro التي تتيح لك دمج Google Analytics والاستمتاع أيضًا بميزات أخرى.

لبدء تتبع عائد الاستثمار لموقعك على الويب ، ضع في اعتبارك المقاييس التالية:

1. احسب التكاليف الإجمالية

تحتوي المواقع الاحترافية على العديد من المكونات التي يتم صيانتها مثل:

  • واجهة سهلة الاستخدام لتحسين تجربة العملاء.
  • خدمة عملاء دردشة آلية تهدف إلى تحويل زوار الموقع إلى عملاء متوقعين ولاحقين.
  • قسم SaaS وتطبيقات الجوال يمكنه إنشاء عملاء متوقعين.
  • محتوى عالي الجودة يعمل على توعية الزائرين بمنتجات الشركة.

تتراوح تكلفة صيانة جميع مكونات موقع الويب هذه بين 40 إلى 6000 دولار. في حين أن مشروع إعادة التصميم الكامل قد يختلف من 10000 دولار إلى 200000 دولار حسب نوع موقع الويب.

من المهم تحديد التكلفة الإجمالية قبل حساب عائد الاستثمار على موقع الويب الخاص بك. هذا عامل حاسم لا يمكن تجاهله. يمكن الحصول على عائد الاستثمار الفعلي عندما تقوم بتضمين التكاليف الأولية لموقع الويب مثل المجال وتصميم الموقع وتطوير الموقع والصيانة والدعم. تأكد من تحديد وتقدير جميع نفقاتك.

من المحتمل أن تنفق المزيد إذا كان تصميم موقع الويب الخاص بك مفصلاً للغاية أو إذا كنت تحتاج إلى المزيد من المبيعات للحصول على عائد استثمار إيجابي. من ناحية أخرى ، قد يتطلب موقع أقل تعقيدًا تكلفة أقل لتصميمه وصيانته ، ولكنه قد لا يجتذب العملاء المحتملين أو يحول العملاء المحتملين مثل موقع ويب رائع.

تتضمن بعض عوامل التكلفة الأخرى التي يجب مراعاتها إدارة المشروع والتواصل مع العميل وإدارة المحتوى ونظام إدارة المحتوى.

2. تحديد أهداف موقع الويب الخاص بك

أهداف موقع الويب الخاص بك هي التي تعطي عملية التتبع الخاصة بك اتجاهًا. يرشدك إلى تحقيق ما تريده لموقعك على الويب.

تشمل الأهداف المشتركة التي تهدف إليها معظم مواقع الويب ما يلي:

  • زيادة المبيعات
  • تحسين المشاركة والتفاعل مع العلامة التجارية
  • زيادة في الرصاص والتحويلات
  • زيادة الوعي بالعلامة التجارية

بينما تركز بعض مواقع الويب على زيادة المبيعات ، قد يتم تصميم مواقع أخرى لخلق الوعي بالعلامة التجارية والدعوة لها. لذلك ، قد لا يكون عائد الاستثمار دائمًا في شكل نقدي.

3. مراقبة وظائف الموقع

الأداة الأكثر شيوعًا المستخدمة لمراقبة وظائف موقع الويب هي Google Analytics. يتتبع مقاييس محددة تسمى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية لموقع الويب على تحديد كيفية تحقيق أهدافك بالوقت والموارد المتاحة. إنها تساعد على تحديد وتقييم وتحسين الاستراتيجيات التي لديك لتحقيق أهدافك. وتشمل هذه:

حركة مرور الموقع / تتبع الزوار

قياس حركة المرور على موقع الويب الخاص بك هو مقياس مهم. إنه يحدد عدد الزوار الذين تحصل عليهم وعددهم الذين تتبعهم في غضون شهر. يمنحك هذا المقياس نظرة ثاقبة حول كيفية استخدام عدد زوار الموقع لمراقبة أو تتبع مسار تحويل المبيعات وقيادة التحويلات.

برنامج Google Analytics ممتاز لقياس حركة المرور على الموقع. يقوم بتجميع بيانات الأهداف وفقًا لأهدافك المحددة. كما يسمح لك بإعداد أقسام حركة مرور متقدمة إذا كنت ترغب في تحديد وفصل وتتبع قنوات حركة المرور المختلفة التي توجه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. تشمل الأدوات التحليلية الأخرى Hubspot و Hotjar و Woopra.

الصيغة لتقدير هذا المقياس هي:

إجمالي عدد الزوار / إجمالي الأشهر = حركة المرور الشهرية

أسعار التحويل

معدل تحويل موقع الويب الخاص بك هو عدد زوار الموقع الذين تحولوا بنجاح إلى عملاء متوقعين أو مبيعات. إنه أحد أهم المقاييس التي يجب أن تأخذها في الاعتبار.

تعتمد معدلات التحويل على نوع موقع الويب الخاص بك. إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية ، يُنظر إلى معدلات التحويل على أنها عدد المبيعات. ومع ذلك ، إذا كنت تمتلك موقعًا غير متعلق بالتجارة الإلكترونية وله أهداف مختلفة ، فيمكنك قياس رسائل البريد الإلكتروني أو تنزيلات المحتوى أو الاشتراكات كتحويلات.

فيما يلي الصيغة التي يمكنك استخدامها لهذا المقياس:

معدل التحويل = التحويلات الشهرية / الزوار الشهريين

يتم قياس معدلات التحويل بالنسبة المئوية وتقييمها بعد شهر. تتم مقارنة قيمة الشهر السابق بقيمة الشهر التالي لقياس التقدم.

معدل الارتداد

يقيس معدل الارتداد عدد الزوار الذين يغادرون موقع الويب بعد عرض الصفحة الأولى. إذا قمت بقياس معدل ارتداد منخفض ، فهذا يشير إلى أن موقع الويب الخاص بك قادر على جذب الزوار وتوليد العملاء المحتملين.

لكن معدل الارتداد المرتفع قد يشير إلى عكس ذلك. تشمل أسباب معدل الارتداد المرتفع عدم توافق الجهاز أو بطء التحميل أو الواجهة المعقدة أو المحتوى القديم والأقل جودة.

تساعدك معدلات الارتداد على التأكد من المناطق في موقع الويب الخاص بك التي تحتاج إلى تمويل وتحسين.

الصيغة المستخدمة هي:

معدل الارتداد = عدد زيارات الصفحة الواحدة / إجمالي عدد زيارات الموقع

4. تتبع ترتيب البحث

يعد تحسين محرك البحث (SEO) أحد العوامل الأساسية التي يمكن أن تعزز عائد الاستثمار على موقع الويب الخاص بك. كلما ارتفع ترتيب موقع الويب الخاص بك ، زاد عدد الزيارات والعملاء المحتملين الذين يحتمل أن تحصل عليهم.

سيساعدك تتبع تصنيف محرك البحث لموقعك على معرفة مدى ظهوره ومدى سهولة عثور جمهورك المستهدف على موقعك. سوف يرشدك أيضًا إلى الاستراتيجيات التي يجب تنفيذها لتحقيق أهداف موقع الويب الخاص بك.

بمجرد إنشاء موقع الويب الخاص بك أو إعادة تصميمه ، تأكد من تحسين منشوراتك وتحديثها باستمرار لتعزيز تصنيف محرك البحث. سيؤدي موقع الويب المصنف جيدًا إلى تحسين تجربة المستخدم وجذب الجمهور المناسب وزيادة التحويلات.

5. تأكد من الاحتفاظ بالسجلات

تتمثل إحدى ميزات امتلاك موقع ويب في أنه بمثابة وسيلة لجمع معلومات قيمة لزيادة الإنتاجية. يساعدك هذا على مراقبة وتسجيل التقدم المحرز في عملك. تساعد المعلومات مثل بيانات العملاء ومشتركي البريد الإلكتروني وسجلات الأعمال وما إلى ذلك في تحديد استراتيجية التسويق الخاصة بك وتحديد الآفاق التي يجب متابعتها.

أيضًا ، يعمل حفظ السجلات على تحسين تجربة العملاء حيث يمكنك الارتباط بآفاقك بشكل أفضل والتركيز على تلبية احتياجاتهم.

بمجرد حصولك على بياناتك ، يمكنك استخدام جدول بيانات أو أي أداة أخرى لتنظيمها في قاعدة بيانات يمكن الوصول إليها.

6. تحديد ومراقبة مسار المبيعات الخاص بك

قمع المبيعات هو ببساطة المراحل التي يمر بها عملاؤك عند الشراء. يجب أن يكون أحد أهداف موقع الويب الخاص بك هو رعاية عملائك خلال هذه المراحل حتى يشتروا منتجك.

يعد تحديد مسار تحويل المبيعات أمرًا ضروريًا بعد تقييم حركة المرور الشهرية. سيساعدك هذا في معرفة مدى كفاءة مسار مبيعاتك عن طريق تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين. يتقدم مسار تحويل المبيعات من وعي العملاء ، وتطوير الاهتمام ، إلى خلق الرغبة التي تؤدي بعد ذلك إلى اتخاذ إجراء (إجراء الشراء).

يجب أن يتضمن هدفك المنشود لموقع الويب الخاص بك مسار تحويل المبيعات الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك مراقبتها من خلال موقع الويب الخاص بك لتحديد عائد الاستثمار على موقع الويب الخاص بك. إذا كان لديك عدد كبير من الزوار ولكن لا توجد تحويلات ، فيجب عليك إعادة تصميم مسار تحويل المبيعات الخاص بك

7. تحديد نسبة الإغلاق الخاصة بك

نسبة الإغلاق الخاصة بك هي مقياس أساسي يقيس عدد المبيعات التي تقوم بتحويلها من العملاء المتوقعين. يقوم بتقييم عدد المبيعات المحققة فيما يتعلق بعدد المقترحات المقدمة. في الأساس ، تؤدي نسبة الإغلاق المتزايدة إلى زيادة الدخل.

تساعد نسبة الإغلاق على تحديد أداء موقع الويب الخاص بك ومعدل تقدم عائد الاستثمار الخاص به. تشير نسبة الإغلاق المنخفضة إلى أن موقع الويب الخاص بك يحتاج إلى إعادة تصميم وتحسين ، بينما يُظهر معدل الإغلاق المرتفع أن موقع الويب الخاص بك فعال.

صيغة نسبة الإغلاق هي:

نسبة الإغلاق = (الصفقات المغلقة) / (إجمالي العملاء المتوقعين) × 100

8. تقييم قيمة العميل مدى الحياة

القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس يقيِّم إجمالي الربح المتوقع الذي يمكن أن يكسبه موقع الويب الخاص بشركتك من عميل معين خلال فترة عمله كعميل. يمكنك استخدام CLV كمقياس لقياس عائد الاستثمار على موقع الويب اعتمادًا على ما إذا كانت مراكز عملك على المبيعات أو الاشتراكات لمرة واحدة.

تساعدك مراقبة CLV على استخدام التكتيكات لتحسين التسويق والتسعير والمبيعات وبالتالي الاحتفاظ بالعملاء. يمنحك أيضًا نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين موقع الويب الخاص بك لإرضاء العملاء الحاليين.

يعزز CLV المقدّر جيدًا أيضًا مهاراتك في التنبؤ. نتيجة لذلك ، تعرف كيفية تبسيط ميزانيتك وفقًا لمتطلبات عملائك وتجنب الإنفاق الزائد أو الإنفاق الناقص.

9. عمر موقع الويب الخاص بك

لا يمكن أن يستمر موقع الويب إلى الأبد ، لكن موقع الويب الرائع يمكن أن يستمر لمدة تصل إلى 5 سنوات أو أكثر. متوسط ​​العمر الافتراضي للموقع هو 2-3 سنوات ، ولكن إذا تمت صيانته جيدًا ، فيمكن أن يستمر لفترة أطول.

يعد العمر الافتراضي لموقع الويب الخاص بك مقياسًا قيمًا يجب مراعاته لأنه يمكن أن يساعدك في تقدير تكلفة الصيانة التي يمكن أن تؤثر على إجمالي عائد الاستثمار. تساعد إعادة تصميم موقع الويب على إطالة عمر موقع الويب وتحسين وظائفه.

من المهم تتبع عمر موقع الويب الخاص بك فيما يتعلق بمنافسيك ومحركات البحث. سيساعدك هذا على إطلاعك على مواعيد استحقاق إعادة التصميم.

تلخيص الأمر: ما هو عائد الاستثمار على موقع الويب الخاص بك؟

الآن بعد أن أشرنا إلى المقاييس الضرورية المطلوبة لقياس عائد الاستثمار على موقع الويب ، دعنا ندخل في جانب الحساب لنقدم لك مثالًا عمليًا لكيفية تقديره.

على سبيل المثال ، إذا أنفقت 10000 دولار لإنشاء موقع ويب بعمر تقريبي يبلغ عامين ، فستنفق 5000 دولار سنويًا لإعادة التصميم بعد فترة السنتين. الحد الأدنى للعائد المتوقع من موقع الويب الخاص بك سيكون مبلغًا أعلى من 5000 دولار.

بافتراض أنك تكسب 3000 دولار من أحد العملاء ، فمع مراعاة جميع العوامل ، يجب أن يجذب موقع الويب الخاص بك ما لا يقل عن 3 عملاء جدد كل عام لزيادة الربح. سيؤدي ذلك إلى عائد استثمار تدريجي في السنوات اللاحقة.

لحساب إنتاجية موقع الويب الخاص بك في جذب العملاء ، قم بتقدير حركة المرور على الموقع. لنفترض أن موقع الويب الخاص بك يجلب 300 زيارة شهريًا أو 3600 سنويًا. إذا لجأ 5٪ من متوسط ​​عدد الزوار إلى عملاء متوقعين ، فإن موقع الويب الخاص بك يولد 180 عميلاً محتملاً سنويًا. الهدف الأساسي هو تحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى عملاء جدد باستخدام معدل التحويل. لذلك ، إذا تم تحويل 10٪ من العملاء المتوقعين إلى عملاء ، فسيكون لديك 18 عميلًا جديدًا كل عام.

لتلخيص الحساب النهائي لعائد الاستثمار على موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى معرفة متوسط ​​قيمة عمر العميل (CLV). إذا كانت القيمة النموذجية للعميل هي 1000 دولار ، فإن ضربها في 18 يعني أن موقع الويب الخاص بك يولد إيرادات قدرها 18000 دولار سنويًا.

بالنظر إلى التكلفة السنوية المبدئية البالغة 5000 دولار أمريكي لتصميم موقع الويب الخاص بك ، يكون لديك عائد استثمار سنوي لموقع الويب يبلغ 260٪.

في سيناريوهات الحياة الواقعية ، عليك التفكير في العوامل الأخرى التي ستؤثر على التكلفة الإجمالية والإيرادات. ومع ذلك ، يجب أن يغطي عائد الاستثمار الناتج جميع النفقات ، أي إذا كان لديك استراتيجيات تسويق جيدة. هذا يثبت أن تشغيل موقع ويب لعملك هو أحد الأصول القيمة للاستثمار فيه.

تغليف

على مر السنين ، تطورت مواقع الويب بشكل كبير لتعمل كأصل مفيد للعديد من الشركات. يعد موقع الويب المصمم جيدًا مفتاحًا لتحسين التسويق عبر الإنترنت ، ورضا العملاء ، وبالتالي تحسين عائد الاستثمار (ROI).

يعمل موقع الويب كأداة عمل ممتازة في التسويق عبر الإنترنت لتحسين توليد العملاء المحتملين والمبيعات وزيادة الدخل. ولكن قد يبدو تتبع عائد الاستثمار لموقعك على الويب أمرًا صعبًا ، اعتمادًا على أهداف موقع الويب الخاص بك.

في هذا الدليل ، وصفنا ما ينطوي عليه عائد الاستثمار (ROI) من موقع الويب ولماذا هو مهم لعملك. أوضحنا أيضًا كيف يمكنك تتبع وقياس عائد الاستثمار الخاص بك باستخدام المقاييس والأدوات المطلوبة. قبل البدء في قياس عائد الاستثمار لموقعك على الويب ، من الأفضل تحديد أهدافك وصقل استراتيجياتك لتحقيق الكفاءة المثلى.