لماذا يجب أن يستخدم موقع الويب الخاص بك إشعارات الرسائل القصيرة؟

استكشاف الفوائد وأفضل الممارسات

يلعب التواصل الفعال دورًا محوريًا في أي عمل تجاري. سواء كنت تتطلع إلى تعزيز المبيعات، أو زيادة ولاء العملاء، أو تقديم تحديثات في الوقت الفعلي، فإن إشعارات الرسائل النصية القصيرة توفر مزيجًا فريدًا من السرعة واللمسة الشخصية التي غالبًا ما تفتقر إليها القنوات الأخرى. من خلال الاستفادة من إشعارات الرسائل النصية القصيرة، يمكنك التأكد من رؤية رسائلك والتصرف بناءً عليها مما يؤدي إلى تفاعل أكبر ونتائج أفضل لشركتك.

في هذه المقالة، سنستكشف فوائد الإشعارات الفورية عبر الرسائل النصية القصيرة مع أفضل الممارسات لزيادة تأثيرها إلى الحد الأقصى - بدءًا من فهم مزاياها الفريدة وحتى تعلم كيفية تنفيذها بفعالية. لذلك، دعونا نستكشف لماذا يجب على موقع الويب الخاص بك الاستفادة من قوة الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة وكيف يمكنك القيام بذلك بشكل صحيح.

ما هي الإشعارات الفورية عبر الرسائل القصيرة؟

إشعارات الرسائل النصية القصيرة هي رسائل قصيرة وفي الوقت المناسب يتم إرسالها مباشرة إلى الأجهزة المحمولة للمستخدمين، وهي مصممة لجذب انتباههم والحث على اتخاذ إجراء فوري. على عكس رسائل SMS التقليدية، والتي غالبًا ما تتضمن اتصالاً ثنائي الاتجاه، فإن إشعارات الرسائل القصيرة هي عادةً تنبيهات أحادية الاتجاه تهدف إلى توصيل المعلومات المهمة بسرعة وكفاءة. ولهذا السبب يمكن استخدام هذه الإشعارات لمجموعة متنوعة من الأغراض، مثل العروض الترويجية والتذكيرات والتحديثات والتنبيهات، مما يجعلها أداة متعددة الاستخدامات في ترسانتك التسويقية.

الفرق بين الإشعارات الفورية عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) والرسائل النصية القصيرة التقليدية

• الأتمتة والتكامل

إشعارات الرسائل القصيرة: عادةً ما تكون هذه الإشعارات تلقائية ومتكاملة مع منصات رقمية مختلفة مثل مواقع WordPress أو متاجر التجارة الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول. يمكن أن يتم تشغيلها من خلال إجراءات أو أحداث معينة للمستخدم، مثل إطلاق منتج جديد، أو عرض خاص، أو تذكير بسلة التسوق المهجورة.

رسائل SMS التقليدية: تُرسل عادةً يدويًا أو من خلال أدوات مراسلة جماعية آلية بسيطة، وغالبًا ما تُستخدم رسائل SMS التقليدية للاتصالات الشخصية أو لأغراض التسويق الأساسية دون استهداف أو أتمتة متقدمة.

• الغرض والمحتوى

إشعارات الرسائل النصية القصيرة: تُستخدم بشكل أساسي لتوصيل المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب والتي تشجع على اتخاذ إجراء فوري، على سبيل المثال، تأكيدات الطلب أو تذكير المواعيد أو العروض الترويجية أو التنبيهات الأمنية. محتواه موجز وموجه نحو العمل.

رسائل SMS التقليدية: غالبًا ما تكون أكثر عمومية بطبيعتها وتستخدم للتواصل على نطاق أوسع. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل أي شيء بدءًا من المحادثات غير الرسمية وحتى المحتوى الترويجي الأساسي دون الحاجة الملحة أو الاستهداف المحدد لإشعارات الدفع.

• التخصيص والاستهداف

إشعارات الرسائل النصية القصيرة: من خلال الاستفادة من بيانات المستخدم وتحليلات السلوك، تكون هذه الرسائل مخصصة للغاية. يمكن تصميمها وفقًا لتفضيلات المستخدم الفردية وتقديمها في الأوقات المثالية لتحقيق أقصى قدر من معدلات المشاركة والاستجابة.

رسائل SMS التقليدية: تفتقر عمومًا إلى إمكانات الاستهداف والتخصيص المتقدمة التي تتمتع بها الإشعارات الفورية. غالبًا ما يتم إرسالها بكميات كبيرة إلى جمهور كبير دون تخصيص بناءً على سلوك المستخدم أو تفضيلاته.

• مشاركة المستخدم

إشعارات الرسائل النصية القصيرة: مصممة لجذب المستخدمين على الفور واتخاذ إجراءات محددة، مثل النقر فوق رابط أو إكمال عملية شراء أو زيارة موقع ويب يركز على خلق شعور بالإلحاح والأهمية.

رسائل SMS التقليدية: على الرغم من أنها لا تزال فعالة للتواصل، إلا أنها لا تمتلك بطبيعتها نفس المستوى من عناصر تحفيز التفاعل مثل الإشعارات الفورية.

فوائد استخدام إشعارات الرسائل القصيرة لموقع الويب الخاص بك

فيما يلي بعض فوائد استخدام إشعارات الرسائل النصية القصيرة وكيف يمكن أن تساعدك في التفاعل مع جمهورك بشكل فوري وفعال:

1. وصول فوري ومعدلات فتح عالية

تتيح لك إشعارات الرسائل النصية القصيرة تقديم تحديثات عاجلة أو تنبيهات مهمة أو عروض حساسة للوقت على الفور لضمان حصول جمهورك على المعلومات عندما يكون الأمر أكثر أهمية.

تتميز الرسائل النصية القصيرة بمعدل فتح مثير للإعجاب يبلغ حوالي 98%، وهو أعلى بكثير من متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني البالغ حوالي 20%. تضمن هذه الرؤية العالية رؤية المستلمين لرسائلك على الفور تقريبًا.

2. المشاركة الفعالة من خلال تخصيص الرسائل القصيرة

يعد التخصيص أمرًا أساسيًا لجذب انتباه جمهورك. يمكن تخصيص إشعارات الرسائل النصية القصيرة لتناسب التفضيلات والسلوكيات الفردية، مما يجعلها أكثر صلة وجاذبية.

أمثلة على المشاركة الفعالة عبر الرسائل النصية القصيرة :

• البيع بالتجزئة : إرسال تنبيهات البيع السريع أو توصيات المنتجات المخصصة بناءً على المشتريات السابقة.

• الأحداث : تذكير الحضور بالأحداث القادمة أو إرسال تحديثات في الوقت الفعلي أثناء الحدث.

3. الفعالية من حيث التكلفة

تعتبر إشعارات الرسائل النصية القصيرة فعالة جدًا مقارنة بقنوات التسويق التالية:

النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يكون فعالا، فإنه غالبا ما يعاني من انخفاض معدلات الفتح والمنافسة العالية في صناديق البريد الوارد للمستخدمين. علاوة على ذلك، فإن إنشاء محتوى بريد إلكتروني جذاب وجذاب يمكن أن يتطلب الكثير من الموارد.

المنصات الاجتماعية

توفر منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وInstagram وصولاً واسع النطاق، ولكن تكاليف الإعلان يمكن أن تكون مرتفعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يختلف عائد الاستثمار (ROI) بشكل كبير، وهناك أيضًا التحدي المتمثل في إجهاد الإعلانات والخوارزميات المتغيرة باستمرار والتي يمكن أن تؤثر على مستوى الرؤية.

إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC).

يمكن لمنصات مثل إعلانات Google جذب حركة المرور المستهدفة ولكن بتكلفة عالية لكل نقرة، والتي يمكن أن تتراكم بسرعة، خاصة في الصناعات التنافسية.

وسائل الإعلام التقليدية

عادة ما تكون الإعلانات التقليدية مثل التلفزيون والراديو وطرق الطباعة أكثر تكلفة وأقل استهدافًا من القنوات الرقمية، مما يجعلها أقل فعالية من حيث التكلفة للعديد من الشركات.

4. سهولة التكامل والأتمتة

توفر معظم خدمات الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات) التي تتيح التكامل السلس مع موقع WordPress الإلكتروني أو CRM أو منصة التجارة الإلكترونية أو الأنظمة الأخرى الموجودة. يتيح لك ذلك أتمتة إرسال إشعارات الرسائل القصيرة بناءً على مشغلات أو أحداث محددة داخل أنظمتك.

تقلل الأتمتة من الحاجة إلى التدخل اليدوي، مما يوفر الوقت والموارد. بمجرد الإعداد، يتم إرسال إشعارات الرسائل القصيرة تلقائيًا بناءً على المشغلات مثل إجراءات المستخدم أو التواريخ أو أحداث النظام، مما يضمن الاتصال في الوقت المناسب دون الحاجة إلى مراقبة مستمرة.

5. تحسين تجربة العملاء

تسمح إشعارات الرسائل النصية القصيرة للشركات بإرسال رسائل مخصصة لها صدى لدى المستلمين الأفراد. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء وتفضيلاتهم، يمكن للشركات صياغة رسائل ذات صلة كبيرة وذات مغزى للمستلم مما يؤدي في النهاية إلى زيادة تجربة العملاء. على سبيل المثال، من خلال تحليل سلوك العملاء وتاريخ الشراء، يمكن للشركات إرسال عروض مستهدفة من المرجح أن تنال إعجاب المستلم، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء الشاملة.

أفضل الممارسات لتنفيذ إشعارات الرسائل النصية القصيرة

• احصل على الموافقة واحترام الخصوصية: ابدأ بتأمين عمليات الاشتراك والالتزام بلوائح الخصوصية التي تجعل العملية سهلة وشفافة للمستخدمين. على سبيل المثال، قم بتوفير خيار الاشتراك الواضح على موقع WordPress الإلكتروني أو تطبيق Android/iOS.

• إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك: استخدم بيانات العملاء لتخصيص رسائلك. يمكن أن يعزز التخصيص التفاعل من خلال تضمين اسم المستلم أو التفاعلات السابقة مع علامتك التجارية في رسائلك.

• التوقيت والتكرار: التوقيت أمر بالغ الأهمية. أرسل رسائل عندما يكون من المرجح أن يتفاعل جمهورك. ابحث أيضًا عن التوازن الصحيح في تكرار الرسائل لتجنب إرباك المشتركين لديك.

• رسائل واضحة وموجزة: اجعل رسائلك قصيرة وفي صلب الموضوع. تحتوي إشعارات الرسائل النصية القصيرة على حد أقصى لعدد الأحرف، لذا قم بإحصاء كل كلمة. استخدم لغة بسيطة وتجنب المصطلحات.

• قم بتضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: يجب أن يكون لرسائلك غرض واضح وعبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). سواء كان ذلك رابطًا لموقع ويب، أو رمز خصم، أو استطلاعًا، اجعل من السهل على المستلمين معرفة ما يجب عليهم فعله بعد ذلك.

• تتبع الأداء وتحليله: راقب المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل التي ستكون مفيدة لك لتحسين أسلوبك وتحسين فعالية الحملات المستقبلية.

التحديات الشائعة وكيفية التغلب عليها في إشعارات الرسائل القصيرة

كما نعلم، تعد إشعارات الرسائل النصية القصيرة تكتيكات فعالة جدًا للشركات للتواصل مع عملائها. ومع ذلك، مثل أي استراتيجية تسويق، هناك تحديات يمكن أن تنشأ عند تنفيذ إشعارات الرسائل النصية القصيرة:

التحدي: تجنب إرهاق الرسالة

نصيحة احترافية: حافظ على الرسالة جديدة وذات صلة

نهج جذاب: بدلاً من قصف جمهورك بالإشعارات المستمرة، اجعل رسائلك جديدة وذات صلة. قم بتخصيص المحتوى الخاص بك بما يتناسب مع اهتماماتهم وسلوكهم، وفكر في استخدام العناصر التفاعلية مثل استطلاعات الرأي أو الاختبارات القصيرة لإبقائهم منخرطين. قم بمراجعة إستراتيجية المراسلة الخاصة بك بانتظام للتأكد من أنها تظل فعالة ولا تتكرر.

التحدي: ضمان إمكانية التسليم

نصيحة احترافية: قم بتحسين توقيت الرسالة وتنسيقها

نهج جذاب: لتحسين إمكانية التسليم، أرسل رسائل في الأوقات التي من المرجح أن يكون فيها جمهورك نشطًا ومتقبلاً. استخدم تنسيقًا واضحًا وموجزًا ​​يتوافق مع لوائح الناقل. علاوة على ذلك، قم بمراقبة سمعة المرسل وتحسينها بانتظام للحفاظ على معدلات التسليم العالية.

التحدي: الحفاظ على خصوصية البيانات وأمنها

نصيحة احترافية: تنفيذ تدابير قوية لحماية البيانات

نهج جذاب: حماية بيانات المستخدم من خلال تنفيذ التشفير وضوابط الوصول وعمليات التدقيق الأمني ​​المنتظمة لتكون شفافة مع المستخدمين حول كيفية استخدام بياناتهم لضمان الامتثال لقوانين الخصوصية ذات الصلة. قم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بك بانتظام وقم بتثقيف فريقك حول أفضل ممارسات حماية البيانات.

قم بتعزيز تفاعلك المحمول

تُعد الإشعارات الفورية عبر الرسائل النصية القصيرة بمثابة تغيير جذري في قواعد اللعبة، خاصة عند إقرانها بتصميم موقع ويب يرتكز على الهاتف المحمول أولاً. يضمن الجمع بين هذه الاستراتيجيات حصول جمهورك على الرسالة الصحيحة، في الوقت المناسب، على الجهاز الذي يستخدمونه كثيرًا. هل تريد معرفة المزيد حول إنشاء تجربة سلسة للهاتف المحمول؟ تحقق من دليلنا الشامل حول تصميم الويب للجوال أولاً لـ WordPress.

المساهم الضيف:

فيل بورتمان هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Textdrip ، وهي منصة رسائل نصية للأعمال للتجارة الإلكترونية والتأمين والفنادق والضيافة والعقارات والرعاية الصحية. لقد أنشأ العديد من الشركات الناشئة من الألف إلى الياء مثل Landlineremover.com، وargosautomation.com، وRecruitdrip.com. وهو خبير رائد في تسويق الرسائل القصيرة والأتمتة في التسويق الرقمي.