ما هو CRM وهل عملك يحتاج واحد؟

هل تشعر أنك متأخر دائمًا في عملك بغض النظر عن مدى صعوبة عملك؟ هل تفشل في المتابعة مع العملاء وتفقد عائدًا جديدًا؟ هل تكافح لفهم ما ينجح وما لا ينجح؟ بقدر ما تكون هذه المشاعر شائعة لأصحاب الأعمال ورجال الأعمال ، لا يجب أن تكون على هذا النحو.

يتطلب تشغيل أي عمل مجموعة من الإجراءات والمهام والتفاصيل. الهدف من CRM هو تسهيل إكمال هذه المهام. بمجرد أن تبدأ في استخدام CRM بفعالية ، ستعمل شركتك بكفاءة أكبر وتزيد المبيعات وتتبع بيانات الاتصال بشكل أفضل.

بالنسبة إلى رواد الأعمال الجدد الذين بدأوا للتو ، فإن CRM هو أداة بدء تشغيل أساسية ستمنحك ميزة على المنافسة حتى لا تشعر أنك تتسلق صعودًا دائمًا.

ما هو CRM؟

CRM - إدارة علاقات العملاء - هي أداة برمجية تنسق العديد من المهام الأساسية الضرورية لتشغيل الأعمال التجارية وتنميتها. يمكنه أتمتة العديد من الأشياء التي كنت ستفعلها يدويًا أو باستخدام نماذج ومستندات وصفحات منفصلة ومستحيلة التنظيم.

افترض أن عميلاً جديدًا يتصل بك ولديه أسئلة. أنت تجيب على أسئلتهم ، وتعد بإرسال المزيد من المعلومات إليهم عبر البريد الإلكتروني ، ثم تغلق المكالمة.

ماذا حدث بعد ذلك؟

بدون CRM ، في كثير من الأحيان لا يحدث شيء بعد ذلك. يتم تشتيت انتباهك بالمكالمات الجديدة ، وتنسى بالضبط ما وعدت به ، وتقلل من فرصتك في تحويل زمام المبادرة إلى عملية بيع.

يسهل نظام CRM تنفيذ نظام متابعة العملاء. لكن متابعة العملاء المتوقعين ليست سوى واحدة من مئات المهام التي يتعين عليك القيام بها كجزء من إدارة أعمالك وتنميتها.

دعنا نلقي نظرة أعمق على بعض المهام التي يمكّنك CRM من إكمالها بشكل أكثر كفاءة وثباتًا وربحًا.

كيف يساعد Jetpack CRM عملك

تم تصميم Jetpack CRM لرواد الأعمال فقط - وتحديدًا أولئك الذين يستخدمون WordPress لبدء أو توسيع شركاتهم. والنتيجة هي حل مبسط مع جميع الميزات الأساسية التي يحتاجها مستخدمو الأعمال الصغيرة والإضافات للنمو معك.

1. اتصالات العملاء

عندما يتصل أحد العملاء ، يمكّنك CRM الجيد من تسجيل التفاصيل والحفاظ على السجل وتنفيذ جهود المتابعة الخاصة بك وتتبعها. يجعل Jetpack CRM تسجيل معلومات المكالمات وإعداد مهام المتابعة أمرًا سهلاً للغاية.

2. عمليات الدفع

يجب أن يكون برنامج CRM لديك قادرًا على المزامنة بسهولة مع منصات الدفع والتجارة الإلكترونية مثل PayPal و WooCommerce و Stripe. ستتمكن من تتبع المدفوعات وفقًا لكل حساب عميل بمرور الوقت وتصور بيانات المبيعات بوضوح. يعد هذا ذا قيمة خاصة لشركات التجارة الإلكترونية ، نظرًا لأن جميع معاملات العملاء تتم عبر الإنترنت.

3. تتبع البيانات وتسييلها

نظرًا لأن CRM الخاص بك يجمع البيانات ، ستتمكن من البدء في تتبع المقاييس الرئيسية مثل متوسط ​​الإيرادات لكل عميل ومتوسط ​​المبيعات في الأسبوع أو الشهر أو السنة. قم بتشغيل تقارير النمو لتحديد نقاط الضعف وفرص التسويق الضائعة ، بالإضافة إلى الهدر.

لنفترض أنك تدير حملة تسويقية "العودة إلى المدرسة" لعدة سنوات كل أغسطس وسبتمبر. تكشف بيانات CRM الخاصة بك أن أرباحك كانت أقل بالفعل في تلك الأشهر من بقية العام. قد يعني هذا أن هذه الحملات التسويقية لا تعمل بشكل جيد وقد تربح من خلال تحسينها أو تجربة طريقة أخرى.

4. الاقتباس والفواتير

باستخدام قوالب عروض الأسعار والطرق المتعددة لإرسال الفواتير ، ستتمكن من تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء بشكل أسرع. لا مزيد من الطباعة أو المسح الضوئي أو إرسال الفاكسات للحصول على المستندات الهامة. افترض أن عملية الفواتير الحالية الخاصة بك تستغرق خمس دقائق لكل معاملة. إذا كان نظام CRM لديك قد أتاح لك تقليل ذلك إلى دقيقتين ، فقد استعدت 60٪ من ذلك الوقت.

من خلال أتمتة وتوحيد هذه الأنواع من العمليات ، لن توفر الوقت فحسب ، بل ستغلق المزيد من المبيعات لأن العملاء المتوقعين لن يتركوا معلقين. وإذا قرروا الشراء ، فإن Jetpack CRM يتيح لك إصدار فاتورة سريعة بطريقة احترافية.

5. التسويق عبر البريد الإلكتروني

من خلال دمج البريد الإلكتروني مع بيانات CRM الأخرى ، ستتمكن من تقسيم قائمة العملاء إلى مجموعات قابلة للتنفيذ. لنفترض أنك تريد تشغيل حملة بريد إلكتروني للعملاء الذين أنفقوا أكثر من 500 دولار معك ويعيشون في مدينة معينة. هذه ليست مشكلة بالنسبة إلى CRM الذي يقرن بيانات الشراء لكل عميل بالبريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال الخاصة به.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني فردية ، ورسائل بريد إلكتروني جماعية ، ورسائل بريد إلكتروني مستهدفة باستخدام قوالب قابلة للتخصيص وستكون لديك مجموعة كاملة من بيانات CRM تحت تصرفك لإنشاء شرائح محددة للغاية.

هل تريد إرسال شيء ما إلى كل شخص لم يجر عملية شراء بعد؟ يمكن لـ Jetpack CRM إنتاج هذه القائمة بسرعة. ماذا عن عرض مكافأة ولاء خاص لكل عميل كان معك لأكثر من ثلاث سنوات؟

ما الذي يمكن أن يفعله Jetpack CRM أيضًا؟

تتعلق أكبر الشكاوى تقريبًا لدى أي شركة أو مؤسسة غير ربحية حول CRMs بسهولة الاستخدام. إنهم لا يفعلون ما يريدون وهم عديمون للغاية للاستخدام. من النادر أن تجد صاحب عمل "يحب" إدارة علاقات العملاء الخاصة به.

أخذ مطورو Jetpack CRM هذه التجارب المشتركة على محمل الجد لإنشاء أداة سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص مصممة خصيصًا لـ WordPress. Jetpack CRM:

1. قابل للتخصيص وفعال من حيث التكلفة

تكمن قوة WordPress في قابليته للتخصيص. من خلال نهج معياري ، يواصل Jetpack CRM التقليد ، مما يتيح لك اختيار الميزات التي تحتاجها وإزالة أي شيء يفسد التجربة. لهذا السبب تظل أفضل قيمة عندما يتعلق الأمر بخيارات CRM ، حتى مع عدم وجود حدود للعملاء.

2. يجعل الإعداد سهلاً

يتضمن Jetpack CRM معالج ترحيب مفيد يجعل من السهل الإعداد. ليس عليك اكتشاف كل شيء بنفسك.

3. يعمل دوليا

لديه توافق دولي للغة والعملة ، لذلك يمكن لأي شخص من أي بلد استخدامه.

4. يتضمن وضع B2B

يتيح لك تشغيل هذه الميزة تعيين جهات اتصال لكل شركة حتى تعرف من تحدثت معه في الماضي.

شاهد العديد من ميزات Jetpack CRM هنا.

اجعل إدارة عملك وتنميته أسهل وأكثر سلاسة مما كنت تعتقد أنه يمكن أن يكون. ابدأ مع Jetpack CRM.

إذا كنت تبحث أيضًا عن أمان الموقع أو النسخ الاحتياطية في الوقت الفعلي أو البحث المخصص في الموقع ، فتحقق من Jetpack Complete ، والذي يتضمن مستوى رجال الأعمال في Jetpack CRM.