ما هو مسار التسويق وكيف يمكنك إنشاؤه؟

ما هو مسار التسويق؟

قمع التسويق هو تمثيل افتراضي لخارطة طريق لرحلات العملاء وضعتها العلامات التجارية لاكتشاف التفاعل بين العملاء والعلامة التجارية. تستخدم الشركات أدوات وتقنيات مختلفة لاكتساب العملاء. يساعد مسار التسويق في إيجاد استراتيجية أفضل للشركات لاكتساب المزيد من التحويلات.

تتكون خارطة الطريق هذه لرحلة العميل عادةً من قنوات مختلفة مثل المدونات ومنشورات الوسائط الاجتماعية والمؤثرين وما إلى ذلك. وهي تصف كل خطوة يتحول فيها المشتري المحتمل إلى عميل مخلص.

دعنا نلقي نظرة على مثال على قمع مبيعات افتراضي.

يرى العميل منشور مدونة >> اشترك في قائمة بريدك الإلكتروني >> تحويل

قد يبدو الأمر بسيطًا جدًا ولكن هناك بعض التعقيدات. يجدك العملاء من خلال قنوات مختلفة ، أحيانًا من خلال منشورات المدونة أو مراجعات المستخدمين أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. لا يمكنك أن تكون متأكدًا مما هو الأفضل ما لم تحدد من أين يأتي عملاؤك.

إذا كنت تبيع أدوات للدراجات النارية ، فقد تحصل على عملاء محتملين أعلى من Instagram ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى. اعتمادًا على المنتج الذي تبيعه والسوق المتخصص ، سيجدك العملاء من خلال قنوات مختلفة

الشيء التالي هو أن العملاء قد يكون لديهم احتياجات مختلفة. عليك تحديد احتياجاتهم والترويج لمنتجك وفقًا لذلك.

ثالثًا ، سيكون لدى عملائك مستوى مختلف من المعرفة حول منتجك أو علامتك التجارية أو خدمتك. قد يبحث البعض عن بدائل بينما قد لا يعرف البعض حتى وجود منتجك.

لذلك عليك أن تبقيهم على اطلاع دائم بوجودك وأن تقدم الأسباب الصحيحة التي تجعلهم يشترون منتجاتك أو خدماتك.

الآن بعد أن أصبحت على دراية بأساسيات مسار التسويق ، دعنا ندخل في التفاصيل.

ما هي المراحل المختلفة لقمع التسويق؟

كما ذكرنا سابقًا ، يعد مسار التسويق خارطة طريق لرحلة العميل للتفاعل مع علامتك التجارية. هناك مراحل مختلفة من خريطة الطريق هذه لرحلة العميل. غالبًا ما يعتقد الناس أن البيع هو نهاية مسار التسويق. حسنًا ، أرقام المبيعات مهمة في التسويق ولكن تجربة ما بعد البيع مهمة أيضًا.

فيما يلي المراحل الخمس الأساسية لمسار التسويق.

1. وعي
2. فائدة
3. تقييم
4. تحويلات
5. وفاء

قد تجد صيغًا مختلفة لمراحل قمع التسويق على الإنترنت ، لكن المفهوم هو نفسه. هذا هو الإطار الوظيفي لمسار التسويق ، على الرغم من أنه لن يمر كل عميل بجميع المراحل.

1. الوعي

هذه المرحلة هي أول نقطة تفاعل يكتشف فيها المشتري المحتمل وجود منتجك أو خدمتك.

يحدد العملاء وجود منتجك من خلال قنوات مختلفة ، مثل منشورات المدونة ومنشورات الوسائط الاجتماعية ونتائج البحث العضوية وما إلى ذلك. ولكن قبل ذلك ، يجب على العميل تحديد الحاجة إلى المنتج.

كيف يمكنك شراء حل إذا كنت لا تعرف أن لديك مشكلة؟ المشكلة تخلق طلبًا والمنتج هو الحل. اقتصاديات بسيطة!

لذلك في مرحلة الوعي ، يتعرف العملاء على مشكلة تخلق حاجة للمنتج. عندما يبحث المستثمر عن حلول ، سيستخدم قنوات مختلفة ، وتقوده إحداها إليك.

2. الفائدة

في هذه المرحلة ، سيكون العميل على دراية بمنتجك وسيبحث عن مزيد من المعلومات والمراجعات. تعتمد درجة البحث على المنتج أو الخدمة التي تقدمها.

إذا كان لديك مشروع مطعم ، فربما تقوم مراجعة Google البسيطة بهذه المهمة. ولكن إذا كنت تبيع شيئًا مثل الأثاث ، فسيكون جزء البحث أكثر كثافة. سيبحث العميل عن مراجعات المستخدم ونتائج البحث العضوية ومنشورات المدونة والمزيد.

يبحث أحد العملاء في هذه المرحلة عن معلومات ، لذلك يمكن أن تكون مشاركة مدونة تشرح الميزات الرئيسية لمنتجك مفيدة. يمكنك أيضًا الترويج للمقالات المتعلقة بحالة الاستخدام على موقع الويب الخاص بك.

فيما يلي قائمة بنصائح تحسين محركات البحث لتحسين منشورات مدونتك لمحركات البحث.

3. التقييم

هذه المرحلة من مسار التسويق أمر بالغ الأهمية. في هذه المرحلة ، سيبحث عميلك عن بدائل لمنتجك. إذا لم يكن لديك خطة تسويق أفضل من منافسيك ، فقد تفقد عملائك.

في هذه المرحلة ، يبحث العملاء عن أسباب تدفعهم لشراء منتجك. عليك أن تمنحهم بالضبط ما يريدون.

هناك العديد من التقنيات التي يمكنك الاعتماد عليها. يمكنك استخدام مُحسّنات محرّكات البحث العضوية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق التابع ، وما إلى ذلك.

إذا كنت تعتمد على تسويق المحتوى ، فيجب أن تهيمن على نتائج البحث عن الكلمات الرئيسية المعدلة مثل الأفضل والأعلى وما إلى ذلك.

4. التحويل

هذه هي مرحلة الشراء الفعلية التي يشتري فيها العميل منتجك. إنها الخاتمة الطبيعية للمراحل الثلاث السابقة للوصول إلى مرحلة الشراء.

حدد أحد العملاء منتجك ، وقام بتقييم البدائل ، واختار الأفضل بالنسبة لهم. يمكنك تقديم نسخة تجريبية مجانية وكوبونات الخصم وضمان استرداد الأموال لدفع عملائك إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.

الآن يسحبون محافظهم لإكمال عملية الشراء.

قد يبدو هذا نهاية الأمر ، لكن ثق بي ليس كذلك! يُعد الحصول على مشترٍ محتمل ليصبح عميلاً خطوة كبيرة ، ولكن الاحتفاظ بهم كعملاء مخلصين هو أمر أكبر. أيضًا ، عليك الاهتمام باستفسارات ما بعد البيع وتقديم المساعدة إذا لزم الأمر.

بخلاف ذلك ، قد ينتهي بهم الأمر إلى نشر تعليقات سلبية حول منتجك مما سيؤدي في النهاية إلى فقدان مشترين محتملين في المستقبل.

5. الولاء

هذه المرحلة ليست النهاية ولكنها وسيلة لبناء علاقات جيدة مع عملائك. عندما تهتم بسلوك ما بعد الشراء لعملائك وتتخذ الإجراءات اللازمة لإرضائهم ، سيستمرون في العودة.

بهذه الطريقة ، يمكنك تحويلهم إلى عملاء مخلصين ، حتى أنهم قد يوصون بمنتجاتك للأصدقاء والعائلة. يمكنك أيضًا تقديم مكافآت وخصومات لعملائك المخلصين.

هذه هي المراحل المختلفة لرحلة العميل من خلال مسار المبيعات. الآن دعنا نرى كيف يعمل قمع المبيعات.

كيف يعمل مسار التسويق؟

هل سبق لك أن تملأ خزان زيت سيارتك بقمع دون أن ينسكب الزيت فوق المحرك؟ إنه نفس المبدأ هنا أيضًا. تريد أن يتحرك المشترون المحتملون في مسار التحويل وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

قد تتساءل عن سبب تسميته بالقمع ولماذا لا يمكن أن يكون أنبوبًا أو أنبوبًا أو أي شيء مجوف به ممر واضح. حسنًا ، نظرًا لأن هذا التمثيل الرسومي لخارطة طريق لرحلة العميل ، سيكون التفاعل أعلى في الجزء العلوي وينخفض ​​كلما انخفض.

ضع في اعتبارك هذا المثال:

يقرأ 1000 مشتري محتمل مدونتك >> اشترك 500 شخص في رسالتك الإخبارية >> 10 أجروا عملية شراء.

من بين 1000 شخص قرأوا مدونتك ، وصل 10 فقط إلى مرحلة التحويل.

لذلك ، سيكون التفاعل أعلى في مرحلة الوعي ، لكن القليل منها فقط هو الذي سيصل إلى القاع ويكون العملاء المخلصين لك. ستصبح الأمور أكثر صعوبة مع وصولها إلى الأسفل ولكنك تستمر في دفعها إلى أسفل مسار التحويل باستراتيجيات التسويق المناسبة.

كيف تصنع قمع تسويق لزيادة مبيعاتك؟

أنت الآن تعرف ما هو مسار التسويق ، وكيف يعمل ، والمراحل التي يمر بها. فيما يلي بعض الأساليب لإنشاء مسار مبيعات قوي لعملك.

حدد عميلك

من المهم تحديد العملاء المحتملين وإنشاء شخصية مستخدم لعملك. حدد من أين أتوا ، وما الذي يبحثون عنه ، وكيف يمكن تحويلهم إلى عملائك.

ابحث عن القنوات المناسبة

يجب أن تقدم طرقًا مختلفة لعملائك للوصول إلى منتجك. هناك قنوات متعددة ، ابحث عن الأفضل لك واهتم أكثر بأفضل طريقة ممكنة. ستذهب استراتيجيات التسويق الخاصة بك سدى إذا قمت بالترويج لمنتجاتك أو خدماتك على القنوات الخاطئة.

ابحث عن السوق المناسب لك ، ثم استخدم استراتيجيات ترويجية وفقًا لذلك. أيضًا ، لا تعتمد على قناة واحدة ، استخدم قنوات متعددة للترويج للمنتجات ولكن ركز بشكل أكبر على ما يجلب المزيد من العملاء.

توظيف استراتيجيات التسويق المختلفة

هناك استراتيجيات تسويقية مختلفة للترويج لعملك. يعتمد اختيار الإستراتيجية الصحيحة على ما تبيعه ولمن تبيع. يمكنك استخدام استراتيجيات تسويقية شائعة مثل تسويق المحتوى ، والتسويق التابع ، والندوات عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك.

استخدم النماذج المنبثقة والرسائل الإخبارية للحصول على تفاصيل الاتصال بعملائك ، ثم يمكنك القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني أو التسويق المباشر.

قدم خصومات ومكافآت

يمكنك تقديم خصومات وإجراء مبيعات احتفالية وإنشاء عمليات بيع والمزيد. علاوة على ذلك ، يمكنك تقديم فترات تجريبية وضمانات استرداد الأموال والعروض الأخرى التي تجعل الشراء منك أمرًا لا يحتاج إلى تفكير.

تقديم المساعدة بعد البيع

يمكن أن يُحدث تقديم مساعدة ما بعد البيع فرقًا كبيرًا في تجربة العملاء بعد الشراء. أيضًا ، يمكنه بناء ثقة علامتك التجارية وجدارة بحيث يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء.

قم بحضور استفسارات ما بعد البيع لعملائك ، وقدم الدعم الفني إذا لزم الأمر ، وقم بتوليد ردود فعل إيجابية من عملائك.

المذكورة أعلاه هي بعض التقنيات التي يمكنك استخدامها لإنشاء مسار تسويق قوي لعملك.

تلخيص لما سبق

قمع التسويق هو تمثيل افتراضي لرحلة العميل. يساعدك على بناء استراتيجيات أفضل للترويج لمنتجاتك واكتساب المزيد من العملاء المخلصين لعملك.

الغرض من هذه المقالة هو مساعدتك على فهم مسار التسويق وكيف يؤثر على عملك. إذا وجدت هذه المقالة مفيدة ، فشارك أفكارك في التعليقات.