ما هو B2C؟

هل تشعر بالحيرة تجاه جميع الاختصارات التجارية المختلفة وتريد أن تعرف ، "ما هو B2C؟"

B2C ، أو الأعمال التجارية للمستهلك ، ربما يكون نموذج الأعمال الأكثر شهرة في التجارة الإلكترونية.

في هذا الدليل ، سنتناول أساسيات نموذج الأعمال B2C ، بما في ذلك التعريفات والأمثلة وأفضل الممارسات.

هيا بنا نبدأ!

B2C المعنى

التعريف الدقيق لـ B2C هو "نشاط تجاري للمستهلك". يشير هذا إلى الوقت الذي تبيع فيه شركة ما خدمة أو منتجًا مباشرةً إلى مستخدم نهائي فردي. في حالة التجارة الإلكترونية B2C ، يتم ذلك من خلال متجر على الإنترنت يمكن للعملاء من الجمهور المستهدف للعلامة التجارية الوصول إليه مباشرة.

تختلف B2C عن B2B ، والتي تعني "عمل لأعمال" وتشير إلى الشركات التي تبيع وتسوق الأعمال التجارية الأخرى. يمكن لشركات B2B البيع على منصات التجارة الإلكترونية ولكن غالبًا ما تستخدم نموذج مبيعات تمثيليًا أو قائمًا على العلاقات بدلاً من مبيعات التجارة الإلكترونية ذاتية الخدمة التي تكون أكثر شيوعًا لشركات B2C.

أمثلة B2C: ما هي بعض شركات B2C؟

هناك العديد من أنواع الأعمال المؤهلة كـ B2C.

من المحتمل أن يكون البائعون المباشرون هم أكثر شركات B2C شهرة. يمكن أن يكون هؤلاء من كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت مثل Amazon أو Walmart ، أو الشركات الصغيرة مثل Vernacular ، وهي سلسلة من المتاجر المحلية التي لها أيضًا واجهة متجر على الإنترنت:

الأسواق عبارة عن وسطاء عبر الإنترنت يربطون بين المشترين والبائعين دون تقديم المنتج أو الخدمة بشكل مباشر. تشمل بعض الأمثلة على Etsy ، وهو سوق للحرف اليدوية والمنتجات الإبداعية ، و Expedia ، وهو موقع لحجز السفر يجمع أسعار الفنادق وشركات الطيران من العديد من الشركات المختلفة. يمكن أيضًا استخدام أسواق المستهلك إلى المستهلك (C2C) مثل eBay من قبل رواد الأعمال للوصول إلى المزيد من العملاء.

توفر شركات B2C القائمة على الرسوم اشتراكات محتوى عبر الإنترنت. ربما تكون على دراية بـ Hulu و Netflix ، اللتين تقدمان بثًا ترفيهيًا مقابل رسوم شهرية. مثال آخر هو موقع مثل Yoga Download مع إجراءات تمارين تعتمد على الاشتراك.

تستثمر شركات B2C القائمة على الإعلانات المحتوى المجاني من خلال الإعلانات المدفوعة من العلامات التجارية الأخرى. تعد المنشورات مثل Huffington Post أو مجلة Mochi التي لا تفرض رسومًا مقابل الاشتراك ولكنها تعرض إعلانات في محتواها أمثلة على هذا النوع من الأعمال التجارية B2C.

وبالمثل ، تستهدف الشركات المجتمعية الإعلانات للمستخدمين في المجتمعات عبر الإنترنت مثل Facebook و Instagram ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى. المنتديات عبر الإنترنت مثل Reddit هي مثال آخر على B2C القائم على المجتمع.

مزايا الأعمال التجارية للمستهلكين (B2C)

هناك العديد من الأسباب التي تجعل نموذج الأعمال B2C شائعًا جدًا للشركات عبر الإنترنت.

بالنسبة للمبتدئين ، يمكنك الوصول إلى مجموعة أكبر بكثير من العملاء المحتملين للتسويق لها لأنه يمكنك الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم في جميع الأوقات من خلال موقع الويب الخاص بك.

تميل دورة المبيعات لـ B2C أيضًا إلى أن تكون أقصر من مبيعات B2B ، نظرًا لوجود صانع قرار رئيسي واحد فقط.

عند البيع مباشرة للعملاء ، لا توجد أطراف ثالثة لدفع أو مشاركة الأرباح معها. يمكن أن يعني هذا أسعارًا أقل لعملائك وهوامش ربح أعلى لصاحب العمل.

تحديات الأعمال إلى المستهلك (B2C)

في المتوسط ​​، تكون الطلبات من المستهلكين الأفراد أصغر بكثير من الطلبات الواردة من شركات B2B التي قد توقع عقودًا متعددة السنوات أو تقدم طلبات تاجر جملة كبيرة.

سوق B2C مزدحم ، لذا فإن الحصول على حركة مرور المستهلك وإنشاء هوية قوية للعلامة التجارية يمكن أن يكون تنافسيًا للغاية. عليك أيضًا التأكد من أن أنظمة الدفع ومعالجة البيانات الخاصة بك آمنة ، أو تخاطر بفقدان ثقة عملائك.

ما الفرق بين الأعمال التجارية والمستهلكين (B2C) والأعمال التجارية إلى الأعمال (B2C)؟

لقد ناقشنا بالفعل الفرق بين B2B و B2C على المستوى العام ، ولكن دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض الجوانب المحددة لنماذج الأعمال هذه.

عادةً ما تأتي إيرادات B2C من عدد كبير من الطلبات الصغيرة ، بينما يمكن أن تأتي إيرادات B2B من عدد صغير من الطلبات الكبيرة

يعتبر تسعير B2C قياسيًا جدًا لجميع المستهلكين ، بينما قد يكون لدى B2B أسعار مخصصة وخطط خدمة لكل عميل أعمال. هذا لأن شركات B2B قد يكون لديها طلبات بيع بالجملة ، ومواد خام بكميات كبيرة ، وحزم ترخيص للشركات ، واحتياجات فريدة أخرى بناءً على نموذج العمل الخاص بالعميل.

B2C Marketing مقابل B2B Marketing

غالبًا ما يكون عملاء B2C مدفوعين عاطفياً بينما يميل مستهلكو B2B إلى أن يكونوا أكثر منطقية وعقلانية. من المرجح أن يقوم المستهلكون النهائيون بعمليات شراء دافعة أكثر من عملاء الأعمال.

لذلك تحتاج حملات تسويق B2C الخاصة بك إلى تقديم نداء عاطفي سريع بدلاً من شرح طويل للميزات والفوائد. يجب أن يكون التسويق الفعال للمستهلكين B2C مجزأًا للغاية ومستهدفًا استنادًا إلى التركيبة السكانية وأنماط الشراء وبيانات العملاء الأخرى.

تريد أيضًا التأكد من ظهورك في الأماكن التي من المحتمل أن يجدك فيها جمهورك. قد يكون موقع LinkedIn هو المكان المناسب للحصول على عملاء B2B ، ولكن من المرجح أن يبحث العميل العادي على Instagram أو TikTok عن المنتجات والخدمات الاستهلاكية.

بعد ذلك ، سنتطرق إلى بعض استراتيجيات التسويق B2C المفضلة لدينا.

أفضل استراتيجيات التسويق B2C

B2C محرك البحث الأمثل

يبدأ معظم المتسوقين رحلة الشراء عن طريق كتابة الشيء الذي يبحثون عنه في Google. مواقع الويب التي تظهر في الصفحة الأولى من نتائج البحث أكثر عرضة للنقر عليها من تلك الموجودة في الصفحات اللاحقة.

غالبًا ما تبدو النتائج العضوية ، أو تلك غير مدفوعة الأجر والتي تعتبر الأكثر صلة بمصطلح البحث ، أكثر موثوقية من القوائم المدفوعة. لذلك ، يمكن أن يكون إنشاء موقع B2C على الويب وتحسينه أمرًا يستحق جهدك للحصول على مرتبة عالية في عمليات البحث الصحيحة.

تحقق من دليلنا الكامل لكبار المسئولين الاقتصاديين للتجارة الإلكترونية للحصول على نصائح أكثر تحديدًا.

B2C الإعلان على شبكة البحث المدفوعة

يعد الدفع مقابل الإعلانات طريقة فعالة أخرى للوصول إلى صفحة نتائج البحث الأولى. إنه ليس غشًا ، إنه ذكي ، خاصة إذا كان بإمكانك استهداف كلمات رئيسية عالية النية تشير إلى أن الباحثين مستعدون للشراء.

من الناحية المثالية ، سيتضمن تسويق B2C الخاص بك كلاً من البحث العضوي والمدفوع. سيعتمد الخيار الذي تحدده حسب الأولوية على ما إذا كان لديك المزيد من الوقت أو المال لإنفاقه على البحث ، وأيهما يوفر أفضل عائد على الاستثمار.

تسويق محتوى B2C

يعد تسويق المحتوى أمرًا رائعًا لشركات B2C لأن المستهلكين يبحثون عن العلامات التجارية التي تجعلهم يشعرون بالرضا. سواء كنت تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي أو تكتب منشورات مدونة أو ترسل رسائل إخبارية منتظمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، يمكنك استخدام المحتوى الخاص بك لمساعدة المشترين على معرفة علامتك التجارية وإعجابها والثقة بها.

مسابقات إبداعية وهدايا

يحب مشترو B2C بدافع عاطفي الحصول على شيء مجانًا. تعد المسابقات والهبات طريقة مثالية لإثارة الإثارة حول علامتك التجارية واكتساب المزيد من المشتركين لقائمة البريد الإلكتروني وحسابات الوسائط الاجتماعية. لن تجعل أفضل المكونات الإضافية للمسابقة عبر الإنترنت من السهل عليك اختيار فائز فحسب ، بل ستشجع أيضًا المشاركين على المشاركة حول علامتك التجارية والمسابقة.

برامج الولاء والإحالة

من أسهل الطرق لتسويق عملك هو السماح لعملائك بالتسويق نيابة عنك! من المرجح أن يقوم الشخص الذي اشترى منك بالفعل أكثر من مرة بإجراء عملية شراء متكررة أو إحالة صديق أكثر من عميل جديد تمامًا.

تمنح برامج الولاء العملاء المتكررين خصومات ومنتجات مجانية وامتيازات أخرى لعمليات الشراء التي تتم بمرور الوقت. تكافئ برامج الإحالة العملاء على مشاركة أعمالك مع أشخاص يعرفونهم بالفعل.

كلاهما فعال للغاية في تعزيز مبيعات B2C لأن العملاء المتكررين والمحالين المحتملين أسهل في التحويل من العملاء الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية لأول مرة.

التسويق عبر الهاتف المحمول

مع وجود عدد أكبر من المستخدمين الذين يتسوقون من الهواتف الذكية أكثر من أي وقت مضى ، فأنت بحاجة إلى تحسين تجربة العملاء عبر الهاتف المحمول. يتراوح هذا من جعل تصميم موقع الويب الخاص بك على الهاتف المحمول أولاً إلى استخدام تقنيات تسويق خاصة مثل تحديد الموقع الجغرافي ورسائل SMS لاستهداف مستخدمي الهاتف المحمول.

دليل اجتماعي

الدليل الاجتماعي هو الاعتقاد بأن ما يفعله الآخرون هو مؤشر على الإجراء "الصحيح" أو "الأفضل" الذي يجب اتخاذه.

عندما يرى شخص ما منتجًا يحتوي على آلاف التقييمات الإيجابية ، فمن المرجح أن يشتري هذا المنتج. يبدو مقدم الخدمة الذي يحتوي على صفحات من الشهادات التفصيلية حول كيفية مساعدتهم للعملاء السابقين أكثر جدارة بالثقة وكفاءة من شخص لديه نسخة تسويقية خاصة به تخبرك بمدى روعتهم.

أسهل طريقة لإظهار الدليل الاجتماعي في الوقت الفعلي هي TrustPulse.

TrustPulse هو تطبيق إعلام إثبات اجتماعي يُظهر بمهارة مدى شعبية منتجك أو خدمتك أو دورتك التدريبية أو قائمة بريدك الإلكتروني.

سيرى الزائرون هذه الإشعارات ويفكرون ، "حسنًا ، كل هؤلاء الأشخاص يتخذون هذا الإجراء ، ربما ينبغي عليّ أيضًا!"

يمكنك عرض دفق مباشر لنشاط موقع الويب ، مثل عمليات الشراء الفردية والاشتراكات والتنزيلات. هناك أيضًا إخطارات أثناء التشغيل تُظهر عدد الأشخاص الذين اتخذوا إجراءات.

نأمل أن تكون قد وجدت هذا الدليل إلى B2C eCommerce مفيدًا! إذا كنت تريد معرفة المزيد حول بدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فراجع دليلنا خطوة بخطوة.