ما هي التحليلات السلوكية؟: كسر كود تجربة المستخدم 2023

معرفة الإجابة على "ما هي التحليلات السلوكية؟" ضروري للشركات التي تتطلع إلى تحسين استراتيجياتها الرقمية. توفر التحليلات السلوكية مجموعة أدوات قوية لهذا الغرض.

في هذا الدليل ، سوف نتعمق في المقاييس والمؤشرات الرئيسية التي تكشف عن تفضيلات المستخدم ، واستكشاف تقنيات تصور رحلات المستخدم ، ومناقشة تنفيذ أدوات التحليلات السلوكية.

بنهاية هذا الدليل ، ستجد الإجابة على "ما هي التحليلات السلوكية". سيكون لديك أيضًا فهم قوي لما يجب القيام به لتحقيق أقصى استفادة من نهج التحليلات هذا.

ما هي التحليلات السلوكية

الآن بعد أن تتساءل "ما هي التحليلات السلوكية" ، دعنا نصل إليها! يتضمن جمع وقياس وتحليل البيانات المتعلقة بسلوك المستخدم وإجراءاته وتفضيلاته.

إنه يتجاوز تحليلات الموقع الأساسية ، والتي تركز بشكل أساسي على المقاييس الكمية مثل مشاهدات الصفحة ومعدلات النقر. بدلاً من ذلك ، يتعمق في الجوانب النوعية لتفاعلات المستخدم ، ويسعى للإجابة على أسئلة مثل:

• لماذا يتصرف المستخدمون بطريقة معينة؟
• ما الذي يحفز أفعالهم؟
• كيف يتنقلون من خلال التجارب الرقمية؟

للإجابة على كل هذه الأسئلة ، تتحول التحليلات السلوكية إلى آليات التتبع ، مثل ملفات تعريف الارتباط أو وحدات البكسل أو معرفات المستخدم. بمساعدتهم ، يمكنه مراقبة تفاعلات المستخدم والتقاطها عبر نقاط الاتصال المختلفة.

تتعلق بعض الأنواع الشائعة من البيانات التي يتم جمعها بـ

• تفاعل المستخدم: معلومات حول إجراءات المستخدم ، مثل النقرات والنقرات والتمرير والوقت المستغرق في صفحات أو أقسام معينة من موقع الويب ؛
• التحويلات: عمليات الاشتراك ، أو عمليات الشراء ، أو عمليات إرسال النماذج ، أو أي إجراءات أخرى مطلوبة للمستخدم ؛
• الأحداث: إجراءات مثل إضافة عناصر إلى عربة التسوق أو مشاهدة مقطع فيديو أو مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ؛
• الجهاز والنظام الأساسي: البيانات المتعلقة بالأجهزة والمتصفحات وأنظمة التشغيل والجوانب التكنولوجية الأخرى لتفاعلات المستخدم.
• الإحالات: مصادر الإحالة ، مثل محركات البحث أو منصات التواصل الاجتماعي أو حملات محددة ؛
• الديموغرافيات: العمر أو الجنس أو الموقع.

من خلال تحليل نقاط البيانات المختلفة هذه ، تكتسب الشركات فهمًا لسلوك المستخدم وتفضيلاته ونقاط الضعف فيه. تشترك العديد من الشركات مع شركة تطوير برمجيات مخصصة لتحقيق أقصى استفادة من جهود التحليل.

بعد معرفة ما هي التحليلات السلوكية ، دعونا نلقي نظرة على فوائد مثل هذه الشراكات:

• الخبرات التقنية،
• التوجيه مع عملية التنفيذ ،
• أدوات تحليلات مخصصة ،
• تعزيز خصوصية البيانات وأمنها ،
• تساعد في استخراج رؤى ذات مغزى من البيانات التي تم جمعها.

ما هي التحليلات السلوكية: المقاييس والمؤشرات الرئيسية

لفهم إجابة "ما هي التحليلات السلوكية" حقًا وتحسين أداء موقع الويب ، من الضروري التركيز على المقاييس والمؤشرات الرئيسية التي توفرها التحليلات السلوكية. يمكن أن تخبر هذه المقاييس الكثير عن تفضيلات العملاء والنية والمشاركة.

دعنا نستكشف بعضها.

# 1 معدل الارتداد

قد يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن المستخدمين لا يجدون المحتوى جذابًا أو ذا صلة. من خلال تتبعها ، يمكن للشركات تحديد المشكلات المتعلقة بالصفحات المقصودة أو تجربة العملاء أو جودة المحتوى.

# 2 مدة الجلسة

تقيس مدة الجلسة متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدمون على موقع الويب. يشير إلى المشاركة والاهتمام بالمحتوى. تعني فترات الجلسات الأطول أن المستخدمين يجدون موقع الويب ذا قيمة. قد تشير الجلسات الأقصر ، بدورها ، إلى الحاجة إلى تحسينات في ملاءمة المحتوى.

# 3 معدل التحويل

يقيس معدل التحويل النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يكملون الإجراء المطلوب مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية. يعكس الفعالية الشاملة للموقع. من خلال مراقبته ، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين وتتبع نجاح استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

# 4 معدلات النقر إلى الظهور (CTRs)

تُظهر معدلات النقر إلى الظهور النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون على عنصر معين ، مثل الروابط أو الأزرار أو الشعارات. إنها توفر رؤى حول اهتمامات العملاء والتفاعل مع العناصر المختلفة على موقع الويب. من خلال تحليل نسبة النقر إلى الظهور ، يمكن للشركات تقييم فعالية العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو الحملات الترويجية أو عناصر التنقل.

# 5 عمق التمرير

يشير عمق التمرير إلى مدى التمرير لأسفل صفحة الويب. يساعد في فهم ما إذا كان المستخدمون يتفاعلون مع المحتوى بما يتجاوز العرض الأولي. من خلال تتبعها ، يمكن للشركات تحديد الأقسام الأكثر جاذبية في الصفحة وتحسين وضع المحتوى.

# 6 الخروج من الصفحات

تمثل صفحات الخروج آخر الصفحات التي تمت زيارتها قبل مغادرة الموقع. يمكن أن يكشف تحليلهم عن مجالات مثيرة للقلق مثل معدلات الخروج المرتفعة على صفحات التحويل الهامة. من خلال فهم الأسباب الكامنة وراء خروج المستخدمين ، يمكن للشركات تحسين هذه الصفحات للاحتفاظ بالجمهور.

# 7 وقت تحميل الصفحة

يقيس وقت تحميل الصفحة الوقت الذي يستغرقه تحميل صفحة الويب بالكامل. يمكن أن تؤثر أوقات تحميل الصفحة البطيئة بشكل كبير على تجربة العملاء وتزيد من معدلات الارتداد.

تحليل رحلات المستخدم

الآن بعد أن عرفت الإجابة على "ما هي التحليلات السلوكية؟" ، حان وقت التحسين! لتحسين تجربة المستخدم وتحقيق تحويلات ذات مغزى ، يجب على الشركات فهم رحلة العميل.

يمكن أن يعطي تخطيط رحلات المستخدم نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل الشخص مع موقع ويب ، من نقطة الاتصال الأولية إلى التحويل المطلوب.

تحديد نقاط الاتصال الرئيسية والإجراءات

لتخطيط رحلات المستخدم ، من الضروري تحديد نقاط الاتصال الرئيسية والإجراءات التي يقوم بها المستخدمون. يمكن أن تشمل نقاط الاتصال هذه:

• الهبوط على الموقع ،
• تصفح المنتجات أو الخدمات ،
• إضافة عناصر إلى عربة التسوق ،
• وملء استمارات،
• إتمام الشراء.

تحديد نقاط الألم المحتملة

تتمثل إحدى الفوائد الأساسية لرسم خرائط رحلات المستخدم في القدرة على تحديد نقاط الألم المحتملة أو مجالات الاحتكاك ضمن تجربة العميل. وبالتالي ، يمكن للشركات تحديد مراحل أو تفاعلات محددة حيث يواجه المستخدمون صعوبات أو ارتباكًا أو عقبات تعيق تقدمهم.

يمكن أن تشمل نقاط الألم هذه:

• التنقل المعقد ،
• أشكال مطولة
• تعليمات غير واضحة ،
• عدم وجود توصيات شخصية.

تحسين رحلة المستخدم

بمجرد تحديد نقاط الضعف ومجالات التحسين ، يمكن للشركات التخطيط لتحسين معدل التحويل. قد يتضمن ذلك تبسيط تدفق المستخدم أو تبسيط التنقل أو تحسين أوقات تحميل الصفحة أو تحسين حقول النموذج أو تخصيص توصيات المحتوى.

تقنيات تصور رحلات المستخدم

الآن ، أنت تعرف بالفعل "ما هي التحليلات السلوكية". لذلك دعونا نتعلم بعض التقنيات! من خلال استخدام تقنيات التصور المختلفة ، يمكن للشركات الكشف عن نقاط الألم بشكل أكثر فعالية. لنراجع بعض التقنيات التي يمكن استخدامها لذلك.

# 1 مخططات تدفق المستخدم

توفر مخططات تدفق المستخدم تمثيلًا مرئيًا للمسارات التي يسلكها المرء أثناء تنقله عبر موقع ويب. تستخدم هذه الرسوم البيانية عادةً الأسهم للإشارة إلى التدفق بين الصفحات أو الشاشات المختلفة. قد يسلطون الضوء على الاختناقات المحتملة أو نقاط الإنزال أو الالتفافات التي يمكن أن تعيق رحلة المستخدم.

# 2 انقر فوق خرائط التمثيل اللوني

تعرض الخرائط الحرارية لموقع الويب مناطق صفحة الويب التي تتلقى أكبر عدد من النقرات أو المشاركة. بمساعدتهم ، يمكن للشركات فهم العناصر أو الميزات التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام والمناطق التي يتم تجاهلها. يساعد هذا في تحسين وضع العناصر الرئيسية وتصميمها مثل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو قوائم التنقل.

# 3 تسجيلات الجلسة

تسجيلات الجلسات تلتقط وتعيد التفاعلات على موقع الويب. إنها توفر عرضًا في الوقت الفعلي لسلوك المستخدم والتحديات التي يواجهها المرء أثناء رحلته. يمكن للشركات تحديد مشكلات قابلية الاستخدام أو واجهات مربكة أو مواطن الخلل الفنية التي تعيق تجربة المستخدم بفضلها.

# 4 اختبار أ / ب

لإجراء هذا الاختبار ، يحتاج المرء إلى إنشاء أشكال مختلفة من صفحة الويب وتوجيه جزء من حركة المرور إلى كل إصدار. يتيح ذلك تجربة تخطيطات أو تصميمات أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو مواضع محتوى مختلفة.

تجزئة وتخصيص تجارب المستخدم

يوفر تقسيم زوار موقع الويب بناءً على سلوكهم وخصائصهم للشركات فرصة لتقديم تجارب مستخدم مخصصة. باستخدام البيانات السلوكية ، يمكن للشركات تصميم محتواها وعروضها وفقًا لاحتياجات شرائح العملاء المختلفة.

لإنشاء تجارب مخصصة باستخدام البيانات السلوكية ، يمكن للشركات استخدام تقنيات مختلفة. دعونا نراجع بعضها.

يشير المحتوى الديناميكي إلى عناصر موقع الويب التي تتغير بناءً على سلوك المستخدم وخصائصه. من خلال الاعتماد على البيانات السلوكية ، يمكن للشركات تخصيص كتل المحتوى أو التوصيات أو اقتراحات المنتجات أو CTA.

يمكن للشركات أيضًا تقديم توصيات منتجات مخصصة للمستخدمين بناءً على سجل التصفح أو سلوك الشراء أو الملفات الشخصية المماثلة. تعمل هذه التقنية على تحسين البيع العابر والبيع الإضافي واكتشاف المنتج.

المحفزات السلوكية هي إجراءات آلية يتم تشغيلها بواسطة سلوكيات محددة. على سبيل المثال ، يمكن للشركات إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة مع عروض مخصصة أو رسائل متابعة بناءً على تفاعلات المستخدمين مع موقع الويب. من خلال القيام بذلك ، فإنهم ينشئون نقاط اتصال مناسبة وذات صلة قد تؤدي إلى التحويلات.

بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته ، يمكن للشركات ، من بين كل شيء آخر ، إنشاء مسارات مستخدم مخصصة. يوجه هؤلاء الزوار خلال رحلة شخصية على الموقع. إن تخصيص تسلسل المحتوى والتوصيات والإجراءات بناءً على اهتمامات كل جزء يسهل التحويلات.

يسمح تقسيم الزوار أيضًا للشركات بإنشاء صفحات مقصودة مخصصة تلبي احتياجات شرائح محددة من العملاء. يمكن أن تتناول هذه الصفحات المقصودة نقاط الألم الفريدة أو الاهتمامات أو الدوافع لكل جزء.

تنفيذ أدوات التحليلات السلوكية

الآن ، كيف تستخدم الشركات التحليلات السلوكية في الممارسة؟ في هذا القسم ، سوف نستكشف عملية اختيار وتنفيذ أدوات التحليل المختلفة.

الأدوات والمنصات المتاحة

هناك أنواع مختلفة من أدوات ومنصات التحليلات السلوكية في السوق. فيما يلي بعض الفئات الرئيسية:

• أدوات تحليل الويب: توفر ميزات شاملة لتتبع البيانات وإعداد التقارير والتحليل. أنها توفر رؤى حول سلوك المستخدم ، ومصادر حركة المرور ، ومعدلات التحويل ، وأكثر من ذلك.
• الأدوات المستندة إلى الحدث: تركز على تتبع إجراءات وسلوكيات الزائر المحددة في الوقت الفعلي. أنها تسمح للشركات بتحليل الأحداث ذات المغزى والمشاركة.
• أدوات خريطة التمثيل اللوني وتسجيل الجلسة: توفر تمثيلات مرئية لتفاعلات المستخدم وسلوكه على مواقع الويب. فهي تساعد في تحديد المشاركة وعمق التمرير وأنماط النقر ومجالات الاهتمام.

اعتبارات لاختيار الأداة الصحيحة

عند اختيار أداة التحليلات المناسبة لعملك ، ضع في اعتبارك العوامل التالية:

• احتياجات وأهداف العمل: حدد نوع البيانات والرؤى التي تحتاجها لتحقيق أهدافك.
• الميزات والوظائف: تقييم ميزات وقدرات الأدوات المختلفة. ضع في اعتبارك جوانب مثل تتبع البيانات ، والتجزئة ، وتحليل المسار ، وخيارات التصور ، وإمكانيات التكامل ، وسهولة الاستخدام.
• قابلية التوسع والتخصيص: قم بتقييم ما إذا كان يمكن للأداة توسيع نطاق عملك واستيعاب النمو المستقبلي. ابحث عن خيارات التخصيص التي تسمح لك بتخصيص الأداة وفقًا لاحتياجاتك ومتطلبات إعداد التقارير.
• الميزانية والتكلفة: ضع في اعتبارك هيكل التسعير من بين كل شيء آخر. تقدم بعض الأدوات إصدارات مجانية أو فترات تجريبية ، بينما قد يتطلب البعض الآخر اشتراكًا أو دفعًا بناءً على الاستخدام.

نصائح للتنفيذ الناجح

• تحديد أهداف واضحة

حدد الأهداف المحددة التي تريد تحقيقها والمقاييس التي ستستخدمها لقياس النجاح. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة معدلات تحويل موقع الويب ، فحدد إجراءات التحويل المحددة التي تريد تتبعها. يمكن أن يكون هذا أي شيء من عمليات إرسال النماذج إلى عمليات شراء المنتج. قم بتعيين مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس (KPIs) تتماشى مع أهدافك لتتبع تقدمك.

• تنفيذ رموز التتبع بشكل صحيح

اتبع التعليمات التي قدمتها أداة التحليلات السلوكية التي اخترتها لتنفيذ التتبع بشكل صحيح على موقع الويب الخاص بك. يتضمن هذا عادةً إضافة مقتطف شفرة التتبع إلى جميع الصفحات التي تريد مراقبتها. اختبار التنفيذ والتحقق منه لضمان جمع البيانات بدقة. استخدم ميزات الاختبار والتصحيح الخاصة بالأداة للتأكد من أن التتبع يعمل بشكل صحيح.

• ضمان جودة البيانات واتساقها

مراجعة وتنظيف البيانات بانتظام. قم بإزالة أي نقاط بيانات مكررة أو غير ذات صلة قد تؤدي إلى تحريف تحليلك. الاتساق في منهجيات جمع البيانات واصطلاحات التسمية مهم أيضا. تأكد من تسمية الأحداث وخصائص الأحداث وتنظيمها بشكل متسق عبر فترات زمنية أو شرائح مختلفة.

• توفير التدريب وتنمية المهارات

قم بتعريف أعضاء الفريق بميزات الأداة ووظائفها وتقنيات تفسير البيانات. قم بتدريبهم على كيفية التنقل في واجهة الأداة ، وإنشاء تقارير مخصصة ، واستخدام خيارات التقسيم لاكتساب رؤى أعمق. شجع التعلم المستمر من خلال حضور الندوات عبر الإنترنت أو ورش العمل أو الدورات التدريبية عبر الإنترنت.

• قم بإجراء اختبار A / B

استخدم اختبار A / B والتجريب للتحقق من صحة الفرضيات واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. اختبر أشكالًا مختلفة من موقع الويب أو المحتوى أو رحلات المستخدم لتحديد الأفضل. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تحسين معدلات التحويل ، فأنشئ إصدارات مختلفة من الصفحات المقصودة أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء وقياس تأثيرها على سلوك المستخدم.

• تعزيز التعاون متعدد الوظائف

يعد التعاون بين الفرق المختلفة ، مثل التسويق وتطوير المنتجات وتصميم UX ، أمرًا بالغ الأهمية. شجعه من خلال مشاركة البيانات ذات الصلة وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. على سبيل المثال ، شارك تصورات رحلة المستخدم ونقاط الألم مع فريق تصميم UX لتحسين تجربة العميل ودفع التحويلات.

• ضمان الخصوصية والامتثال

تأكد من أن ممارسات جمع البيانات ومعالجتها تتوافق مع اللوائح ذات الصلة ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو قانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA). الحصول على الموافقة اللازمة لجمع البيانات واستخدامها. تنفيذ إجراءات أمنية لحماية بيانات العملاء. قم بمراجعة وتحديث سياسة الخصوصية بانتظام لتعكس أي تغييرات في ممارسات معالجة البيانات.

افكار اخيرة

في هذه المقالة ، حاولنا الإجابة على "ما هي التحليلات السلوكية". أوضحنا أن التحليلات السلوكية تنطوي على إمكانات هائلة للشركات لفهم تفضيلات العملاء ، وتحديد نقاط الألم ، وإنشاء تجارب شخصية تدفع التحويلات.

من خلال هذا الدليل ، اكتشفنا تعريف ونطاق طريقة التحليل هذه وقدمنا ​​نصائح عملية لتطبيقها.

الآن بعد أن عرفت "ما هي التحليلات السلوكية" ، فلديك كل ما هو ضروري للارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة من النجاح!