ما هي أتمتة التسويق وكيف يمكن أن تفيد عملك؟

في عصر الرقمنة ، التنفيذ أصبحت الأتمتة بالفعل من أفضل الممارسات. وفقًا لـ Cision ، ستصل صناعة أتمتة التسويق الرقمي إلى ما يقرب من 8.5 مليار دولار بحلول عام 2027.

لفهم مجالات العمل التي يمكنك تحسينها ، تحتاج إلى تحديد ماهية أتمتة التسويق. دعنا نحلل ما هي أتمتة التسويق ، وكيف تعمل عند تنفيذها في حملة بيع ، وكيفية استخدامها ، وما هي الفرص التي تقدمها.

• ما هي أتمتة التسويق؟
• كيف يمكن لشركتك الاستفادة من أتمتة التسويق؟
• أين يجب على الشركات استخدام أتمتة التسويق؟

ما هي أتمتة التسويق؟

تنفذ أتمتة التسويق برنامجًا خاصًا للمهام الروتينية التي توفر موارد الشركة وتحسن عمليات معينة. يمكن للشركات التواصل مع العملاء وجمع بيانات إحصاءات الأعمال باستخدام أدوات أو برامج أو إضافات خاصة.

تتضمن أمثلة أتمتة التسويق النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، والحفاظ على نشاط الوسائط الاجتماعية ، والحملات الإعلانية. من خلال أتمتة مثل هذه المهام ، يمكنك تحسين حملاتك التسويقية ونمو المبيعات. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تحسين كفاءة الموظفين حيث سيكون لديهم المزيد من الوقت لقضائه في المهام المعقدة.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعد الأتمتة في جذب العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم من خلال توفير محتوى مفيد. يوفر إمكانية تخصيص المحتوى. ولكن لكي تعمل بشكل صحيح ولصالح رائد الأعمال ، فأنت بحاجة إلى تحسين الأتمتة الخاصة بك وتحليلها وتحديثها باستمرار.

من المستحيل تشغيل خوارزمية مرة واحدة ورؤية زيادة في عدد الزوار والمشترين المحتملين والأرباح. للحصول على نتائج ثابتة ، تحتاج إلى مراقبة منافسيك وسوق التقنيات. ثم ، ابحث عن استراتيجيات جديدة ونفذها ، وقم بتحسين العمليات ، وتكييف البرامج الحالية مع المعايير الجديدة.

كيف يمكن لشركتك الاستفادة من أتمتة التسويق؟

تساعد أتمتة التسويق الرقمي المؤسسات على زيادة مبيعاتها وتحسين حملاتها الإعلانية. لها بعض الفوائد الجذابة بما في ذلك العملاء المتوقعون المؤهلون ، ومعدلات التحويل الأعلى ، وعمليات التسويق المحسنة ، والطبيعة الموفرة للوقت. هذه فقط جيدة جدًا بحيث لا يمكن تجاهلها!

ولكن ما هي الفوائد الأخرى التي يمكن أن تحصل عليها الشركة؟ هل يستحق وضع مبالغ كبيرة في الميزانية؟

الإجابة بالإجماع - نعم ، لأن التشغيل الآلي للعمليات المتكررة جيد التنفيذ يجعل من الممكن:

• قم بإعداد المعالجة التلقائية للعمليات المتكررة والتركيز على أشياء أخرى - وضع إستراتيجيات الحملات التسويقية وتحليلها وتحسينها. نتيجة لذلك ، يمكنك تعزيز كفاءة وإنتاجية جهودك التسويقية ؛
  
• تلقي وتخزين والبحث ومعالجة البيانات حول المشترين المحتملين التي تجمعها الشركة من خلال نقاط تفاعل مختلفة. رسائل البريد الإلكتروني أو زيارات الموقع أو السلوك في التطبيق أو الشبكات الاجتماعية هي مجرد بعض نقاط البيانات التي يمكنك جمعها. من خلال جمع هذه المعلومات ، يمكنك فهم سلوك العميل بشكل أفضل وتكييف استراتيجيتك وفقًا لذلك ؛
  
• جذب زوار جدد والاحتفاظ بالزوار الحاليين . تتيح لك أتمتة عملية الاتصال بناءً على قاعدة البيانات الحالية إنشاء عروض مخصصة. نتيجة لذلك ، سيكون من السهل عليك تلبية احتياجات مجموعات العملاء المختلفة.

تتوقع Forrester Research أن تتم أتمتة 11٪ من مهام الوكالات الإعلامية بحلول عام 2023 و 23٪ - بحلول عام 2032. وهذا يعني أن خدمات أتمتة التسويق فعالة ولديها إمكانات كبيرة لأي عمل تقريبًا.

أين يجب على الشركات استخدام أتمتة التسويق؟

تُعد أتمتة التسويق مفيدة لأولئك الذين لديهم عملاء بغض النظر عن نوع النشاط الذي تشارك فيه المؤسسة. باستخدام هذه التقنية ، يمكنك:

• قسّم قاعدة العملاء حسب المجموعات.
• تقليل العبء على الموظفين لتخفيف العمال عن الأنشطة الروتينية.
• حفظ الموارد للحملات الإعلانية.
• القضاء على العامل البشري وتقليل عدد الأخطاء.
• زيادة المبيعات والدخل وربحية الأعمال.

لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض مجالات العمل البارزة حيث يمكنك تنفيذ أتمتة التسويق الرقمي.

تصفية وإدارة العملاء المحتملين

الأتمتة ضرورية للمسوقين لتقييم استعداد العميل لشراء منتجاتهم بسرعة. يمكنك تحديد وجذب وتجميع واختيار العملاء المحتملين على عدة مراحل:

القبض على الرصاص

هذه واحدة من أولى العمليات للأتمتة. تعد بيانات الإدخال التي تم جمعها هي المصدر الرئيسي للمعلومات لبناء استراتيجية تسويقية فعالة. من خلال جذب العملاء المحتملين ، يمكنك جذب الزوار وإقناعهم بإجراء عملية شراء.

للقيام بذلك ، يستخدم أخصائي برنامج مرجع العملاء (CRP) كل من المعلومات المتاحة بالفعل في قاعدة البيانات والمعلومات الإضافية الواردة من قنوات مختلفة.

يؤدي التهديف والدرجات

يصنف برنامج التصنيف الآلي وتحديد النقاط الجمهور المستهدف حسب الإمكانات والإلحاح وسلوك الشراء والمشاركة. يمكنك أيضًا تحديد أولويات العملاء المحتملين حسب حجم الشركة أو الإيرادات المحتملة أو الصناعة. سيساعدك هذا على الاستثمار في أكثر الشركات والعملاء الواعدين ، وبالتالي زيادة عائد الاستثمار (ROI).

التأهيل التسويقي للعملاء المتوقعين ، مما يجعل المبيعات أكثر فعالية ، يساعد الشركة على زيادة الأرباح والنمو بشكل أسرع. خلال هذه العملية ، يمكنك تقييم المشترين المحتملين من خلال قدرتهم واستعدادهم لشراء وتصفية الزوار غير المهتمين بالتعامل مع متجرك عبر الإنترنت.

مهمة الرصاص

يسمح التقسيم والتصفية وفقًا لمعايير مختلفة (وفقًا لمعرفة المنتج والإقليم واللغة وغير ذلك) للشركات بإنشاء وإدارة مجموعات فرعية من عملائها مناسبة لمبادرات التسويق مثل الرسائل أو الحملات الإعلانية.

تأهيل المبيعات

الأشخاص الذين يتناسبون مع المستوى المناسب من الاهتمام مؤهلون. من ناحية أخرى ، يمكنك ترك أشخاص غير مهتمين في النظام لمزيد من المشاركة وتجديد النشاط التسويقي.

تنشئة الرصاص

يكون العميل دائمًا على اطلاع دائم بجميع المعلومات ذات الصلة ويتلقى عروض جذابة. يتيح لك هذا إنشاء حاجة مستمرة لمنتجك.

الوصول إلى البيانات الصحيحة هو مفتاح المبيعات الناجحة وتقديم تجربة عملاء لا تُنسى. سيتيح لك إنشاء قوائم العملاء المحتملين تلقائيًا التركيز على إغلاق المبيعات.

يحتوي برنامج أتمتة التسويق للشركات الصغيرة والكبيرة (مثل Salesforce و HubSpot) على إعدادات مرنة لجمع معلومات العملاء بدقة. بهذه الطريقة ، ستعرف آفاق جديدة وتقيس النجاح.

خدمة العملاء والدعم

أصبحت تطبيقات أتمتة خدمة العملاء مؤخرًا مهمة للغاية. عادةً ما تتضمن هذه الفئة من الأدوات معالجة المكالمات والخدمة الذاتية للإنترنت. إنهم يحولون أقسام خدمة العملاء من كونها مكلفة إلى مربحة.

متكاملة مع التطبيقات الأخرى ، فهي تساعد على ضمان استخدام كل اتصال مع الشركة من قبل العملاء لبيع خدمات إضافية (بيع متقاطع) ومنتجات أكثر تكلفة (بيع إضافي).

هناك طرق أخرى للأتمتة:

• سير العمل الآلي - لتسريع العديد من العمليات وتقليل حجم العمل الروتيني.
• Chatbots - للرد على استفسارات العملاء الأكثر شيوعًا. وهي مصممة لتوفير معلومات مفيدة دون تدخل بشري.
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) - تتيح للمستخدم الوصول إلى المعلومات التي تهمه من خلال قائمة الكلام الخاصة بالضغط على المفاتيح في وضع النغمة.
• أتمتة البريد الإلكتروني مع قوالب لقراءة الأسئلة القياسية والتعرف عليها والإجابة عليها أو للرد التلقائي ووضع رسائل البريد الإلكتروني في قائمة انتظار لمزيد من المراجعة من قبل عامل التشغيل.
• مراكز مساعدة الخدمة الذاتية والأسئلة الشائعة (FAQs) - توفر معلومات مفيدة يمكن الوصول إليها بسهولة دون إشراك ممثل الشركة.

وبالتالي ، إذا كنت تبحث عن برنامج أتمتة التسويق لشركة صغيرة ، فهناك الكثير من الحلول المتاحة. على سبيل المثال ، يمكنك دائمًا استخدام Zendesk أو Fluent Support أو EngageBay.

ومع ذلك ، تفضل الشركات الكبيرة عادةً إنشاء أدوات من البداية.

نماذج ووردبريس والصفحات المقصودة

من خلال إضافة النماذج وتحسين صفحاتك المقصودة ، يمكنك جعل رحلة العميل أكثر ملاءمة.

على سبيل المثال ، يسمح لك المكون الإضافي لأتمتة النماذج والأدوات مثل Fluent Forms & Elementor بتعديل مواقع الويب وإنشاء النماذج وتصميم الصفحات لجمع بيانات العملاء. إليك ما يمكنك فعله أيضًا بهذه الأدوات:

• قم بإنشاء التسجيل والاتصال وتوليد العملاء المحتملين ونماذج أخرى باستخدام أدوات إنشاء السحب والإفلات. أنها تساعد في جمع المعلومات من الزوار في مراحل مختلفة. على سبيل المثال ، تسجيل المستخدم والاشتراك في النشرة الإخبارية وطلبات المنتج أو الخدمة واستطلاعات الرأي والمزيد. بهذه الطريقة ، يمكنك التفاعل مع عملائك المحتملين ، وفي نفس الوقت ، جمع البيانات الضرورية.
  
• تخصيص النماذج لتتناسب مع تصميم موقع الويب الخاص بك. حتى إذا كنت لا تعرف CSS ، فإن بعض الأدوات تسمح بتهيئة أي عنصر تقريبًا عبر واجهة سهلة الاستخدام.
  
• احفظ النماذج الأولية للنموذج والصفحة المقصودة للتخلص من الحاجة إلى إنشائها من نقطة الصفر وإعداد عنصر بسرعة في المرة القادمة.
  
• إضفاء الطابع الشخصي على عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) والمحتوى وتشغيل الاختبارات . حدد شخصيات العملاء الرئيسية واحتياجاتهم باستخدام اللافتات والنصوص والصور وموارد التسويق الأخرى.

تحسين محركات البحث وأداء الموقع

باستخدام مُحسّنات محرّكات البحث ، يمكنك أتمتة (جزئيًا أو كليًا) العمليات التالية:

المراجعة الفنية

في معظم الحالات ، يعتبر تقييم جودة الموقع والتخلص من الأخطاء التقنية هي المرحلة الأولى. سيكتشف التدقيق الآلي لموقع الويب المشكلات الموجودة على موقع الويب في دقائق ويقدم النتائج بتنسيق سهل العمل به.

تتبع الترتيب

تهدف مُحسّنات محرّكات البحث إلى تحسين تصنيفات مشروعك للكلمات الرئيسية المستهدفة. يمكنك أيضًا فهم كيفية أداء عملك من خلال تتبع تصنيفات محرك البحث. تساعد أدوات الأتمتة في تبسيط هذه العملية والتقاط التغييرات في ترتيب الصفحة.

مراقبة الروابط الخلفية

تساعد الروابط الخلفية في زيادة مصداقية الموقع وسلطته وتصنيفاته. ومع ذلك ، يكاد يكون من المستحيل تتبعها يدويًا. لحسن الحظ ، إذا اختفى أي من الروابط الخلفية الخاصة بك أو تغير ، فبإمكان بعض الأدوات التحقق بانتظام من الروابط الخلفية وإعلامك على الفور.

مراقبة الموقع

يكاد يكون من المستحيل التنبؤ بالأخطاء أو التغييرات التي تؤثر على أداء موقع الويب. تساعدك أداة المراقبة الآلية للموقع على مراقبة مواردك عبر الإنترنت.

مراقبة المنافسين

نشاط لا بد منه لإبقاء علامتك التجارية في قمة اهتماماتك. احصل على نظرة ثاقبة حول كيفية قيام منافسيك بالترويج لأنفسهم وجعل استراتيجياتهم تعمل من أجلك. قد تسهل الأتمتة جمع البيانات وإخطارك بأي تغييرات على مواقع الويب الخاصة بهم ومع التحسين الخارجي.

يعد إعداد التقارير مفتاحًا لازدهار الأعمال

تتيح لك أتمتة التقارير توفير الوقت الثمين الذي ستقضيه في جمع البيانات يدويًا. من خلال القيام بذلك ، يمكنك بذل جهد إضافي في التحليل وتخطيط الإستراتيجية.

حاليا ، تكنولوجيا التسويق لديها مجموعة واسعة من الخيارات المتاحة. على سبيل المثال ، يعد برنامج SEO Ranking SEO حلاً شاملاً لعمليات تدقيق مواقع الويب وتتبع الرتب وتحليل المنافسين وتقارير تحسين محركات البحث والمزيد. في الوقت نفسه ، تكون أدوات مثل Screaming Frog أو Yoast SEO مفيدة لمهام معينة (فحوصات موقع الويب التقنية وتنفيذ التحسين على موقع WordPress ، وفقًا لذلك).

الرسائل الإخبارية والتسويق عبر البريد الإلكتروني

أولاً وقبل كل شيء ، الأمر يستحق أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا تعمل منصات مثل FluentCRM أو GetResponse على أتمتة رسائل البريد الإلكتروني فحسب ، بل توفر أيضًا تحليلات لمساعدتك في الحصول على المزيد من جهودك.

بمعنى آخر ، من خلال إعداد أتمتة حملات البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، ستتمكن من:

• قسّم قائمة المشتركين بناءً على معايير معينة ببضع نقرات ؛
• إعداد الردود الآلية والإجراءات الأخرى لكل مرحلة قياسية متكررة من التفاعل مع العميل ؛
• جمع معلومات حول زوار الموقع باستمرار ، وتجديد قاعدة البيانات ، وتحسين البيانات ، وإنشاء محتوى مخصص.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

إذا كانت لديك قنوات اتصال متعددة ومحتوى مختلف ، فإن نشر المنشورات بنفسك يعد عملية صعبة وغير مريحة. باستخدام أتمتة التسويق الرقمي ، يمكنك نشر المنشورات وجدولتها بشكل أسرع.

يتيح لك استخدام برامج خاصة للنشر على الشبكات الاجتماعية والردود الآلية ومعالجة الطلبات وإنشاء تقارير تحليلية زيادة جاذبية العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح برامج مثل Sprout Social أو WP Social Ninja أو SocialPilot لمديري الوسائط الاجتماعية بما يلي:

• تحديد ساعات الذروة عندما يكون الجمهور هو الأكثر نشاطًا ؛
• إنشاء قائمة انتظار بالمشاركات مسبقًا ؛
• عرض دليل اجتماعي لكسب ثقة الجمهور
• يمكنك جلب موجز ويب الأخبار والأخبار الاجتماعية تلقائيًا لتحديث موقع الويب الخاص بك
• معالجة الاستفسارات بترتيب معين (حسب وقت استلام الطلب ، والأهمية ، وما إلى ذلك) ؛
• الرد على الأسئلة القياسية المتكررة بإجابات تلقائية ؛
• قم بإنشاء تقارير وتقييم أداء قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

استنتاج

التسويق هو أساس أي علاقة بين العلامة التجارية والعميل. يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالمبيعات. ومع ذلك ، إذا تم التعامل مع حملة من قبل شخصين أو شخصين خلال مراحلها الأولية ، فإن الأتمتة مطلوبة لتوسيع العلامة التجارية

أثناء تحرك العملاء المتوقعين عبر قمع المبيعات ، تكون مصحوبة بحملات إعلانية مخصصة ، ورسائل بريد إلكتروني ترحيبية ، وإشعارات دفع ، وتذكيرات بالرسائل النصية القصيرة ، ومكالمات ، وما إلى ذلك ، قد يستغرق القيام بكل شيء يدويًا الكثير من الوقت والجهد.

ومع ذلك ، يمكن لأدوات الأتمتة تولي معظم المهام. يمكنك تكوينها واستخدامها دون مساعدة المبرمجين.

تتيح خدمات أتمتة التسويق استخدام البيانات التي تم جمعها لمزيد من الإعلانات الناجحة وأنشطة توليد العملاء المحتملين. إنها تساعد في تسهيل العمليات القياسية واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على الإحصائيات الواردة من رسائل البريد الإلكتروني والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب الخاصة بعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، فإن أتمتة التسويق الرقمي ليست حبة سحرية. إنه ليس خيار "ضبطه ونسيانه". بدلاً من ذلك ، إنها مجموعة من تقنيات التسويق التي ، إذا تم التعامل معها بطريقة مناسبة ، يمكن أن تجعل رحلة عميلك أكثر جاذبية وتسمح لك بالتركيز على المهام الإبداعية والمزيد من التخطيط الاستراتيجي.