ما هي التجارة عبر الهاتف المحمول – كل ما تحتاج إلى معرفته

هل سبق لك أن اشتريت شيئًا ما عبر الإنترنت باستخدام هاتفك؟ هذا هو بالضبط ما تدور حوله التجارة عبر الهاتف المحمول (m-commerce) .

تنمو التجارة عبر الهاتف المحمول بسرعة، وذلك لسبب وجيه. بحسب الإحصائيات-

وبحلول عام 2027، من المتوقع أن تنمو التجارة عبر الهاتف المحمول بنحو 856 مليار دولار أمريكي.

توفر التجارة الإلكترونية راحة ومرونة كبيرة للمشترين المعاصرين. الآن يمكنهم التسوق في أي وقت وفي أي مكان. سواء كانوا في المنزل أو يتنقلون أو في فترة راحة، يمكن للمستخدمين تصفح المنتجات بسرعة ومقارنة الأسعار وإجراء عمليات الشراء.

في منشور المدونة هذا، سنقوم بتوضيح ماهية التجارة عبر الهاتف المحمول حقًا ، وكيف تعمل، وأهم الاتجاهات، ولماذا تختلف عن التسوق التقليدي عبر الإنترنت. هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟ دعونا الغوص في!

ما هي التجارة المتنقلة؟

بكلمات بسيطة، إذا كنت تستخدم هاتفك أو جهازك اللوحي لشراء شيء ما عبر الإنترنت، مثل قميص رائع أو لعبة جديدة، فهذا ما يسمى التجارة عبر الهاتف المحمول أو التجارة عبر الهاتف المحمول للاختصار .

باستخدام التجارة عبر الهاتف المحمول، لا تحتاج إلى فتح جهاز كمبيوتر أو الذهاب إلى متجر فعلي لشراء أي شيء. يمكنك القيام بذلك ببساطة عن طريق استخدام هاتفك الذكي. لا يهم أين أنت. إذا كنت في المنزل، أو في الحديقة، أو حتى في الحافلة، فلا يزال بإمكانك إجراء عملية الشراء باستخدام هاتفك المحمول.

لذا، فإن التجارة عبر الهاتف المحمول تدور حول القيام بالتسوق عبر الإنترنت، أو الخدمات المصرفية، أو إرسال الأموال باستخدام الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي. إنه مثل وجود متجر كامل أو بنك في جيبك!

أنواع التجارة المتنقلة

هناك عدة أنواع من التجارة عبر الهاتف المحمول. ومع ذلك، هناك ثلاثة أنواع أساسية من التجارة عبر الهاتف المحمول. وهنا هم:

• التسوق عبر الهاتف المحمول
• المدفوعات عبر الهاتف المحمول
• الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

دعونا نستكشف هذه الفئات بالتفصيل!

(ط) التسوق عبر الهاتف المحمول

التسوق عبر الهاتف المحمول هو عندما تستخدم هاتفك أو جهازك اللوحي لشراء الأشياء عبر الإنترنت. لنفترض أنك تريد شراء أحذية أو ألعاب جديدة. ولكن بدلاً من الذهاب إلى المتجر، يمكنك فتح تطبيق أو موقع ويب، وتصفح العناصر، وشرائها مباشرة من جهازك. وهذا ما يسمى التسوق عبر الهاتف المحمول.

على سبيل المثال: تفتح تطبيق أمازون، وتبحث عن زوج جديد من الأحذية الرياضية، وتشتريه باستخدام هاتفك. هذا هو التسوق عبر الإنترنت باستخدام تطبيق الهاتف المحمول.

(2) المدفوعات عبر الهاتف المحمول

تتم عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول عندما تستخدم هاتفك للدفع مقابل شيء ما، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا. بدلاً من استخدام النقد أو بطاقة الائتمان، يمكنك الدفع باستخدام تطبيقات مثل Apple Pay أو Google Pay أو PayPal. ما عليك سوى النقر على هاتفك أو مسح الرمز ضوئيًا، ويتم الدفع!

على سبيل المثال: عندما تكون في مقهى، يمكنك دفع ثمن قهوتك عن طريق النقر على هاتفك على آلة خاصة دون سحب النقود. وهذا ما يسمى الدفع عبر الهاتف المحمول. سهل، أليس كذلك؟

(3) الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

تتيح لك الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول القيام بأنشطتك المصرفية، مثل التحقق من رصيدك، أو تحويل الأموال، أو دفع الفواتير - مباشرة من هاتفك. لا تحتاج لزيارة أحد البنوك أو استخدام أجهزة الصراف الآلي. ما عليك سوى فتح تطبيق البنك، ويمكنك إدارة أموالك من أي مكان.

على سبيل المثال: إذا كنت بحاجة إلى إرسال أموال إلى صديق، يمكنك فقط استخدام تطبيق البنك على هاتفك لتحويل الأموال بدلاً من الذهاب إلى البنك. سريعة وبسيطة!

كيف تعمل التجارة عبر الهاتف المحمول؟

تعمل التجارة عبر الهاتف المحمول باستخدام هاتفك أو جهازك اللوحي لشراء الأشياء أو إجراء الدفعات أو حتى التعامل مع الخدمات المصرفية. كل ما تحتاجه هو جهاز محمول وإمكانية الوصول إلى الإنترنت.

لنفترض أنك تريد شراء زوج جديد من الأحذية الرياضية. يمكنك إما تنزيل تطبيق مثل Amazon أو زيارة موقع ويب للجوال، مثل Nike's ، مباشرة من هاتفك. تم تصميم هذه التطبيقات ومواقع الويب لتعمل بسلاسة على شاشة هاتفك الأصغر حجمًا، حتى تتمكن من التصفح واختيار ما تريد وتقديم طلب ببضع نقرات فقط.

المفتاح لإنجاح التجارة عبر الهاتف المحمول هو جهازك المحمول واتصالك بالإنترنت. عندما تكون متصلاً بشبكة Wi-Fi أو تستخدم بيانات هاتفك، يتصل جهازك بالمتاجر والبنوك، مما يتيح لك التسوق أو الدفع مقابل الأشياء على الفور.

فوائد التجارة عبر الهاتف المحمول

التجارة عبر الهاتف المحمول لها العديد من الجوانب الإيجابية. أول ما يتبادر إلى ذهننا عندما نفكر في التجارة عبر الهاتف المحمول هو أنها مريحة وموفرة للوقت. دعونا نجد ما تأتي معه التجارة عبر الهاتف المحمول.

هذه هي قائمة المزايا الرئيسية للتجارة عبر الهاتف المحمول:

• الراحة وسهولة الوصول
• معاملات أسرع
• تجربة أفضل للعملاء
• الوصول إلى جمهور أوسع للشركات
• الوصول إلى ميزات الجوال فقط

دعونا التحقق من ذلك!

أ) الراحة وإمكانية الوصول

يمكنك التسوق أو الدفع مقابل الأشياء في أي وقت وفي أي مكان باستخدام هاتفك. إذا كنت خارج منزلك أو مكتبك، فلا يزال بإمكانك الشراء ودفع ثمنه من خلال التجارة الإلكترونية. كل ما عليك هو الإمساك بهاتفك، وفتح تطبيق أو موقع ويب للجوال، وستكون جاهزًا للانطلاق!

هل ترغب في شراء هدية عيد ميلاد لصديق، ولكنك مشغول جدًا ولا تستطيع الذهاب إلى المركز التجاري؟ مع التجارة الإلكترونية، يمكنك شراء الهدية عبر الإنترنت من هاتفك أثناء العمل على مشروعك.

ب) معاملات أسرع

تتيح لك التجارة عبر الهاتف المحمول إتمام المعاملات بسرعة. يتم الدفع على الفور، ولا يتعين عليك الانتظار في الطابور أو ملء النماذج الطويلة. إذا كنت تتناول وجبة خفيفة، فيمكنك فقط استخدام المحفظة المحمولة بهاتفك، مثل Apple Pay، للدفع في ثوانٍ، دون إخراج محفظتك أو عد النقود.

ج) تجربة أفضل للعملاء

تم تصميم تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب لتكون سهلة الاستخدام لتسهيل العثور على ما تحتاجه. يمكنهم أيضًا تقديم توصيات مخصصة بناءً على ما اشتريته من قبل.

إذا كنت تستخدم تطبيق أمازون، فقد يقترح عليك منتجات جديدة بناءً على الأشياء التي اشتريتها أو اطلعت عليها مسبقًا مما يوفر عليك الوقت في البحث عن عناصر جديدة.

د) الوصول إلى جمهور أوسع للشركات

يمكن للشركات الوصول إلى المزيد من العملاء من خلال التجارة عبر الهاتف المحمول نظرًا لأن كل شخص تقريبًا لديه هاتف ذكي هذه الأيام. وهذا يعني أن المزيد من الأشخاص يمكنهم التسوق في أي وقت، مما قد يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

على سبيل المثال، يمكن لمتجر محلي صغير الآن بيع منتجاته للعملاء في جميع أنحاء العالم من خلال موقعه الإلكتروني المتوافق مع الأجهزة المحمولة، دون الحاجة إلى فتح المزيد من المتاجر الفعلية.

هـ) الوصول إلى ميزات الهاتف المحمول فقط

تتوفر بعض الميزات فقط على الأجهزة المحمولة، مثل الخدمات المستندة إلى الموقع . على سبيل المثال، يمكن للتطبيقات أن تعرض لك المتاجر القريبة منك أو تتيح لك معرفة العروض الخاصة التي تحدث في منطقتك إذا كان بإمكان مالك المتجر تحسين متجره بشكل صحيح لتحسين محركات البحث المحلية.

يمكنك الحصول على إشعار من تطبيق الوجبات السريعة المفضل لديك يعرض خصمًا لأنك قريب من أحد مواقعه.

5 اتجاهات رئيسية للتجارة عبر الهاتف المحمول يجب اتباعها في عام 2024

إذا كنت ترغب في الاستفادة من التجارة عبر الهاتف المحمول لشركتك، فيجب أن تكون على دراية باتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول. سنناقش الآن أهم اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول بالنسبة لك:

1. محافظ الهاتف المحمول والمدفوعات اللاتلامسية
2. الواقع المعزز (AR) في التسوق
3. البحث الصوتي ومساعدي المحمول
4. تجارب التسوق الشخصية
5. بنقرة واحدة الخروج

الآن دعونا ندخل في التفاصيل!

01. محافظ الهاتف المحمول والمدفوعات اللاتلامسية

أصبحت محافظ الهاتف المحمول والمدفوعات غير التلامسية اتجاهًا كبيرًا في التسوق عبر الإنترنت. المحفظة المحمولة عبارة عن تطبيق على هاتفك، مثل Apple Pay أو Google Pay أو Samsung Pay ، يقوم بتخزين معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو حتى العملة الرقمية.

بدلاً من حمل محفظة فعلية، يمكنك الدفع مقابل الأشياء ببساطة عن طريق النقر على هاتفك على جهاز الدفع.

تُسمى هذه العملية بالدفعات غير التلامسية لأنك لا تحتاج إلى لمس الأموال أو البطاقة فعليًا لإجراء عملية شراء. ما عليك سوى تمرير هاتفك بالقرب من قارئ خاص، وسيتم الدفع على الفور.

02. الواقع المعزز (AR) في التسوق

الواقع المعزز (AR) هو تقنية تتيح لك رؤية الأشياء الرقمية في العالم الحقيقي من خلال هاتفك أو جهازك اللوحي. في التجارة عبر الهاتف المحمول، يعمل الواقع المعزز على تغيير الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص من خلال السماح لهم " بتجريب " المنتجات قبل شرائها. هذه هي اتجاهات الذكاء الاصطناعي المستقبلية في التسوق عبر الإنترنت.

باستخدام الواقع المعزز، يمكنك استخدام كاميرا هاتفك لمعرفة كيف ستبدو المنتجات في بيئتك الحقيقية. وهذا يجعل التسوق أكثر متعة ويساعدك على اتخاذ خيارات أفضل لأنه يمكنك أن ترى بالضبط كيف سيتناسب شيء ما مع مساحتك أو سيبدو عليه.

تخيل أنك تتسوق لشراء أثاث جديد، مثل الأريكة. بدلاً من مجرد النظر إلى الصور، يمكنك استخدام الواقع المعزز لوضع أريكة افتراضية في غرفة المعيشة الخاصة بك من خلال كاميرا هاتفك. يساعدك هذا على معرفة ما إذا كانت الأريكة تتناسب مع ديكورك وتناسب مساحتك، كل ذلك قبل شرائها.

03. البحث الصوتي ومساعدي المحمول

يعمل البحث الصوتي على تغيير الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم. يتيح لك استخدام صوتك للبحث عن الأشياء بدلاً من الكتابة. يمكنك ببساطة التحدث إلى هاتفك، وسوف يجد ما تبحث عنه. يعد المساعدون المحمولون مثل Siri و Google Assistant و Alexa من الأدوات الذكية التي تساعدك على القيام بذلك.

باستخدام البحث الصوتي، يصبح التسوق أسرع وأسهل لأنك لن تضطر إلى تصفح الصفحات أو كتابة استعلامات طويلة. يمكنك فقط أن تطلب من مساعدك المتنقل العثور على المنتجات أو مقارنة الأسعار أو حتى تقديم الطلبات لك.

04. تجارب التسوق الشخصية

في التجارة عبر الهاتف المحمول، تعني تجارب التسوق المخصصة أن التطبيق أو موقع الويب الذي تستخدمه يمكنه أن يعرض لك المنتجات والتوصيات بناءً على تفضيلاتك وسجل التصفح والمشتريات السابقة. يشبه الأمر وجود مساعد تسوق افتراضي يعرف ما يعجبك ويساعدك في العثور على الأشياء التي من المرجح أن تشتريها.

يحدث التخصيص عندما تستخدم منصات التجارة عبر الهاتف المحمول بيانات حول عادات التسوق الخاصة بك لاقتراح العناصر التي تناسب ذوقك، أو عرض خصومات خاصة، أو التوصية بمنتجات ربما لم تفكر فيها ولكنك ربما ستحبها.

لنفترض أنك غالبًا ما تتسوق لشراء أحذية رياضية عبر الإنترنت. في المرة التالية التي تفتح فيها تطبيق التسوق المفضل لديك، قد يعرض لك وصول أحذية رياضية جديدة أو يقدم خصمًا على الأحذية التي كنت تبحث عنها ولكن لم تشتريها بعد. يجعلك تشعر أن التطبيق يعرف ما تريد.

05. بنقرة واحدة الخروج

One Click Checkout هي ميزة تتيح لك إكمال عملية الشراء بنقرة أو نقرة واحدة فقط، دون الحاجة إلى اتباع خطوات متعددة مثل إضافة عنوانك أو تفاصيل الدفع في كل مرة تشتري فيها شيئًا ما. وهذا يجعل عملية الخروج سلسة وسلسة.

بمجرد حفظ معلومات الدفع وعنوان الشحن الخاصين بك في التطبيق أو موقع الويب، يمكنك شراء العناصر على الفور دون ملء أي نماذج. يعد هذا أمرًا مريحًا للغاية لأنه يسرع عملية التسوق ويقلل من فرص تخلي الأشخاص عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب خطوات الخروج الطويلة.

لنفترض أنك تتسوق على أمازون. إذا كنت قد قمت بالفعل بحفظ عنوانك ومعلومات الدفع الخاصة بك، فكل ما عليك فعله هو النقر على زر " اشتر الآن "، وسيتم تقديم طلبك على الفور. لن تحتاج إلى إدخال أي تفاصيل أخرى، فقط نقرة واحدة وسيكون منتجك في طريقه إليك.

التجارة الإلكترونية مقابل التجارة الإلكترونية – الاختلافات الرئيسية

يستخدم العديد من الأشخاص التجارة عبر الهاتف المحمول والتجارة الإلكترونية بالتبادل. ومع ذلك، كلاهما مختلفان من حيث عملية العمل الخاصة بهما. دعونا معرفة ما هي الاختلافات الرئيسية بينهما:

أعلى أمثلة التجارة الإلكترونية

أصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول جزءًا كبيرًا من كيفية التسوق والدفع وإجراء المعاملات المصرفية اليوم. فيما يلي بعض الأمثلة البارزة للشركات التي تستخدم التجارة الإلكترونية لتسهيل الأمور على العملاء:

أنا أمازون

أصبحت أمازون واحدة من أكبر الشركات في العالم. أحد الأسباب الرئيسية وراء هذا النجاح الذي حققته Aamzon هو تطبيقها للجوال. باستخدام التطبيق، يمكنك التسوق لشراء ملايين المنتجات، وقراءة المراجعات، وتتبع طلباتك، وحتى استخدام الدفع بنقرة واحدة لإجراء عمليات الشراء بسرعة.

تقدم أمازون أيضًا توصيات مخصصة، تعرض لك المنتجات بناءً على ما بحثت عنه أو اشتريته من قبل. إذا كنت تبحث عن حافظة هاتف جديدة، فيمكنك البحث عنها بسهولة ومقارنة الأسعار وشرائها بنقرة واحدة باستخدام تطبيق أمازون للهاتف المحمول.

ثانيا. ستاربكس

لدى ستاربكس تطبيق جوال يجعل طلب القهوة أمرًا سهلاً للغاية. يمكنك تخصيص مشروبك وتقديم طلب مسبقًا والدفع من خلال التطبيق دون الحاجة إلى النقود أو البطاقة. يتضمن التطبيق أيضًا برنامج مكافآت يتتبع مشترياتك ويقدم لك مشروبات مجانية أو خصومات.

إذا كنت في عجلة من أمرك، يمكنك طلب مشروب اللاتيه المفضل لديك باستخدام التطبيق، والدفع ببضع نقرات، واستلامه عندما يصبح جاهزًا دون الانتظار في الطابور.

ثالثا. باي بال

يتيح لك تطبيق PayPal للهاتف المحمول إرسال الأموال واستلامها ودفع الفواتير والتسوق عبر الإنترنت، كل ذلك من خلال هاتفك. إنها مقبولة على نطاق واسع من قبل تجار التجزئة عبر الإنترنت، لذا يمكنك استخدامها لإجراء دفعات آمنة دون إدخال تفاصيل بطاقتك في كل مرة.

إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت ولا تريد كتابة معلومات بطاقتك، فيمكنك استخدام PayPal للدفع على الفور، وسيتعامل التطبيق مع المعاملة بشكل آمن.

رابعا. وول مارت

يقدم تطبيق Walmart للهاتف المحمول تجربة رائعة للتجارة الإلكترونية من خلال واجهته سهلة الاستخدام. يمكنك التسوق لشراء البقالة والإلكترونيات والملابس والمزيد، كل ذلك من هاتفك.

يحتوي تطبيق Walmart أيضًا على ميزات مثل خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول وتتبع الطلبات، مما يجعله مناسبًا للمستخدمين. يمكنك التسوق لشراء البقالة من المنزل، والدفع من خلال التطبيق، واختيار إما استلام طلبك من المتجر أو توصيله إلى باب منزلك.

V. Apple Pay وGoogle Pay

يعد كل من Apple Pay وGoogle Pay من تطبيقات المحفظة المحمولة التي تسمح لك بتخزين معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن. إنها تجعل من السهل الدفع مقابل الأشياء في المتاجر أو التطبيقات أو عبر الإنترنت بمجرد النقر على هاتفك على محطة الدفع.

عندما تكون في أحد المتاجر، يمكنك ببساطة النقر بهاتفك على قارئ البطاقة لدفع ثمن العناصر الخاصة بك باستخدام Apple Pay أو Google Pay، دون الحاجة إلى تمرير البطاقة أو إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك.

ما هي التجارة الإلكترونية – ملاحظة ختامية

أصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول بسرعة هي المفضلة لدى الجميع. باستخدام الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي فقط، يمكنك شراء المنتجات ودفع الفواتير وحتى الاستمتاع بتجارب التسوق المخصصة. إنه سريع وسهل ويتناسب تمامًا مع أنماط حياتنا كثيرة التنقل.

مع تحول المزيد من الأشخاص إلى أجهزتهم المحمولة للتسوق، تعمل الشركات على جعل الأمر أكثر ملاءمة من خلال ميزات مثل الدفع بنقرة واحدة، ومحافظ الهاتف المحمول، والبحث الصوتي . إذن، ماذا تنتظر؟ استفد من التجارة عبر الهاتف المحمول لعملك الآن واجعل عملائك راضين للغاية!

هل تريد أن تعرف ما هي التجارة الاجتماعية؟ قم بزيارة مدونتنا الخاصة بنصائح واتجاهات التجارة الاجتماعية لمعرفة كل شيء عنها.

الآن، إذا كان لديك أي ملاحظات تتعلق بهذه المدونة، فلا تتردد في مشاركتها معنا. نحن نقدر دائمًا تعليقات قرائنا القيمة. يعتني!