ما هي التجارة الاجتماعية؟ التعريف والأمثلة وأفضل المنصات

إذا سألت زملائك "ما هي التجارة الاجتماعية؟" ، فربما يخبرك معظمهم أنها بيع المنتجات و / أو الخدمات على وسائل التواصل الاجتماعي.

يؤسفني أن أقول ، بالرغم من أن هذا هو الرد الأكثر شيوعًا على "ما هي التجارة الاجتماعية؟" هناك ، لا يمثل بدقة ما تستتبعه التجارة الاجتماعية حقًا.

كما ترى ، التجارة الاجتماعية لا تتعلق بالبيع فقط. إنها تجربة تسوق كاملة تحدث ثورة في التجارة الإلكترونية كما نعرفها. ️

تتكون التجربة نفسها من عدة نقاط اتصال بعيدة المدى ، والتي تشهد الآن التجارة الاجتماعية تنمو بسرعة أكبر بثلاث مرات من التجارة الإلكترونية التقليدية ^[1] . هذا ، في إيرادات المبيعات السنوية ، يصل إلى 1.3 تريليون دولار ، ومن المتوقع أن يتوسع إلى 2.9 تريليون دولار بحلول عام 2026 ^[2] .

أقول أن الوقت قد حان لأنك أيضًا شاركت في الحدث.

لقد قمنا أيضًا بتضمين أمثلة التجارة الاجتماعية ، بالإضافة إلى منصات التجارة الاجتماعية التي قد ترغب في تجربتها.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

تعمل التجارة الاجتماعية على الترويج للسلع / الخدمات وتوزيعها وشرائها وبيعها عبر قنوات التواصل الاجتماعي. وهي تشمل رحلة مبيعات كاملة للمشتري على وسائل التواصل الاجتماعي - من اكتشاف العلامة التجارية وأبحاث المنتج إلى المشاركة والتحويل.

هذه مجرد واحدة من العديد من استراتيجيات الأعمال التي تشكل طيف التجارة الإلكترونية الأكبر. بينما تغطي التجارة الإلكترونية التقليدية جميع أشكال تجارب التسوق عبر الإنترنت ، تحدد التجارة الاجتماعية مسارات تحويل المبيعات التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي.

مثال على ذلك - هل تتذكر آخر مرة عثرت فيها على متجر رائع على Instagram أو Facebook؟

بدأ العمل البسيط لاكتشاف تلك الصفحة في بدء رحلة التجارة الاجتماعية الخاصة بك. ومن هناك ، ربما شرعت في استكشاف العديد من المنتجات المعروضة ، قبل النقر أخيرًا على "شراء" لإجراء عملية شراء.

لقد نمت التجارة الاجتماعية على نطاق واسع لدرجة أن أكثر من 30٪ من مستخدمي الويب في الولايات المتحدة يقومون الآن بعمليات شراء مباشرة من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي ^[3] .

هذا الاتجاه شائع بشكل خاص لدى المستهلكين الأصغر سنًا مثل Millenials و Gen Z'ers ، حيث إن 77٪ منهم يشترون بالفعل الأشياء مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي ^[4] .

أفضل أمثلة التجارة الاجتماعية

تعمل الشركات الصغيرة إلى الكبيرة على زيادة المبيعات بشكل كبير باستخدام مجموعة واسعة من نقاط الاتصال بالتجارة الاجتماعية.

تلخص أمثلة التجارة الاجتماعية الستة هذه بعضًا من أشهر بنياتها:

1. واجهات المحلات
2. المشاركات القابلة للتسوق
3. إعلانات قابلة للتسوق
4. التسوق عبر البث المباشر
5. حملات المؤثرين
6. المراسلة داخل التطبيق

مثال التجارة الاجتماعية # 1. واجهات المحلات

تشير واجهات المحلات هنا إلى تلك العلامات التجارية لمتاجر التجارة الإلكترونية المضمنة مباشرة في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بها.

لقد تم تصميمها للعمل كمتاجر كاملة عبر الإنترنت - مما يعني أن واجهات المتاجر الاجتماعية تعرض منتجات للمتسوقين لاكتشافها واستكشافها وشرائها دون مغادرة موقع التواصل الاجتماعي.

كان المستهلكون أنفسهم يستجيبون بشكل إيجابي لواجهات متاجر البيع الاجتماعي ، حيث اعترف 72٪ منهم بأنهم يحبون سهولة التصفح وشراء المنتجات هناك ثم ^[5] .

مثال التجارة الاجتماعية # 2. المشاركات القابلة للتسوق

ربما تكون المشاركات القابلة للتسوق هي أول ما يتبادر إلى الذهن عند وصف التجارة الاجتماعية.

إنها منشورات فردية على وسائل التواصل الاجتماعي تعرض المنتجات بينما تمنح المشاهدين فرصة الشراء. غالبًا ما تنشرها العلامات التجارية باستخدام زر CTA الذي يوجه المتسوقين إلى الخروج عند النقر فوقه.

ستراها مدمجة في جميع أنواع قنوات التواصل الاجتماعي - منشورات Facebook ودبابيس Pinterest وقصص Instagram وبكرات Instagram ومقاطع فيديو TikTok وما إلى ذلك.

مثال التجارة الاجتماعية # 3. إعلانات قابلة للتسوق

الإعلانات القابلة للتسوق هي في الأساس منشورات قابلة للتسوق والتي تم تكوينها كإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه المنشورات الدعائية مصحوبة بأزرار شراء ، والتي من خلالها يجب أن تكون قادرًا على التحقق بسهولة من صفحات الشبكات الاجتماعية.

من ناحية أخرى ، تتمتع العلامات التجارية بامتياز لاستهداف شرائح محددة من المستهلكين.

تستخدم المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram تحليلات متعمقة للجمهور وأجهزة تتبع ذكية لمساعدتك في الوصول إلى المتسوقين المناسبين بناءً على اهتماماتهم ، وخصائصهم السكانية ، وارتباطاتهم ، وما إلى ذلك.

مثال التجارة الاجتماعية # 4. التسوق عبر البث المباشر

يعد التسوق عبر Livestream تجربة مبيعات تفاعلية ، حيث يمكنك إشراك العملاء في الوقت الفعلي من خلال تدفقات الفيديو المباشر.

تتمثل مهمتك في عرض المنتجات للجمهور وربما الإجابة على استفسارات العملاء ، مع منحهم الفرصة لإجراء عمليات شراء من خلال روابط الخروج المضمنة.

يمكنك ، على سبيل المثال ، بث إطلاق منتجاتك عبر Facebook Live. قد يكون الحدث مصحوبًا برابط منتج يسمح للجمهور بشراء وإتمام المعاملات في منتصف البث.

حتى الآن ، أنتج مثال التجارة الاجتماعية هذا تحويلات من أكثر من 50٪ من المستهلكين الأمريكيين [6] . يعترفون جميعًا بإجراء مشترياتهم بعد تلقيهم تنبيهًا من مضيفي البث المباشر.

مثال التجارة الاجتماعية # 5. حملات المؤثرين

التسويق المؤثر هو تكتيك آخر لتحديد الأولويات بعد أن تفهم الإجابة على "ما هي التجارة الاجتماعية؟".

والسبب هو أن المؤثرين يمكن الاعتماد عليهم بشكل استثنائي في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ومشاركة الجمهور وتوليد العملاء المحتملين والتحويل.

إنهم مقنعون للغاية لدرجة أن أكثر من 50٪ من جيل الألفية وجيل زيرز يثقون في توصيات منتجاتهم ^[7] . وهذا وحده يضع المؤثرين في مرتبة متقدمة حتى على المشاهير الذين تبلغ نسبة ثقتهم 38٪.

لا توجد قواعد حول كيفية وموعد المشاركة في حملات المؤثرين في التجارة الاجتماعية. يمكنك توظيفهم للإعلان عن منتجاتك في منشوراتهم ، أو الترويج لبضائعك في مقاطع الفيديو الخاصة بهم ، أو ربما العمل كشركاء تابعين.

بغض النظر عن النهج الذي تتبعه ، يجب أن تكون قادرًا على تحقيق عائد استثمار (ROI) يبلغ حوالي 5.20 دولارًا أمريكيًا لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه على حملات التسويق المؤثرة ^[8] . وإذا كنت محسوبًا مثل أعلى 13٪ من الشركات ، فيمكنك دفع العوائد إلى ما يصل إلى 20 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه.

مثال التجارة الاجتماعية # 6. المراسلة داخل التطبيق

يتم أيضًا تنفيذ المشاركة الرئيسية في التجارة الاجتماعية من خلال الرسائل داخل التطبيق. هذا هو المكان الذي ترسل فيه رسائل مباشرة مخصصة (DMs) إلى العملاء المحتملين والعملاء المحتملين ، بهدف رئيسي هو زيادة التحويلات.

بالفعل ، 64٪ من المستهلكين اليوم حريصون على التواصل مع العلامات التجارية ^[9] . وإذا نجحت في جعلهم يشعرون بأنهم متصلون ، يقول 57٪ أنهم على استعداد لزيادة إنفاقهم.

تتم إدارة مثل هذه الحملات بشكل أفضل باستخدام أدوات المراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي المتخصصة. ستحتاج إلى شيء يمكنه تقسيم الجماهير ، وإنشاء حملات آلية ، واستهداف المستلمين استنادًا إلى المشغلات المحددة مسبقًا ، وإنشاء قوالب قابلة للتخصيص لأمثلة التجارة الاجتماعية.

أفضل منصات وأدوات التجارة الاجتماعية

الآن بعد أن حددنا ما هي التجارة الاجتماعية واستكشفنا ستة أمثلة لحالات ، فمن المنطقي فقط مراجعة أفضل منصات التجارة الاجتماعية.

حتى الآن ، حددنا خيارين ، كلاهما مدعوم من نظام Meta الاجتماعي للوسائط الاجتماعية. هذه هي الأشياء التي يجب أن تعطيها الأولوية عندما تبدأ رحلة التجارة الاجتماعية.

تتسم كلتا منصتي التجارة الاجتماعية بالمرونة الشديدة ، وتوفران أتمتة الحملة ، وتسهلان الاستهداف المخصص ، وتدعمان البيع الاجتماعي متعدد القنوات ، وتولدان تحليلات متعمقة لمقاييس الأداء الرئيسية.

منصة التجارة الاجتماعية # 1. متاجر فيسبوك

يعد Facebook أحد أكثر منصات البيع الاجتماعي انتشارًا. تفتخر بقاعدة من المستهلكين تضم أكثر من 2.9 مليار مستخدم نشط شهريًا ، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من أدوات المشاركة والتسويق والبيع التي يمكنك استخدامها في التجارة الاجتماعية ^[10] .

أكثرها تميزًا هي متاجر Facebook ، وهي عبارة عن منصة للتجارة الاجتماعية لإنشاء واجهات متاجر مخصصة توفر تجربة تسوق للهاتف المحمول أولاً. يمكنك الحصول على منتجات مميزة من متجرك عبر الإنترنت ، وإعداد البضائع مع مجموعات المنتجات ، وتخصيص مظهر المتجر لتتناسب مع علامتك التجارية.

يمكن للبائعين إشراك العملاء عبر جميع أشكال القنوات الاجتماعية في نظام Meta البيئي - بما في ذلك WhatsApp و Instagram Direct و Messenger وما إلى ذلك. ثم يتم إجراء التحويلات من خلال الدفع داخل التطبيق ، وبعد ذلك يحصل العملاء على ترك مراجعات المنتج.

منصة التجارة الاجتماعية # 2. مشاركات Instagram للتسوق

على الرغم من أن Instagram لا يحتوي على العديد من أدوات التجارة الاجتماعية مثل Facebook ، إلا أنه يفوز بمسابقة الحدس. وقد أدى ذلك إلى تحقيق متوسط ​​قيمة طلب يبلغ 65 دولارًا ، وهو حاليًا الأعلى بين جميع منصات التجارة الاجتماعية. احتل موقع Facebook المرتبة الثانية بمبلغ 55 دولارًا ، متقدمًا على Twitter البالغ 46 دولارًا و 38 دولارًا على YouTube ^[11] .

واحدة من أدوات التجارة الاجتماعية الأكثر تحويلًا هنا هي Shoppable Posts ، والتي تتيح لك تحويل متابعي Instagram مباشرة من خلال منشورات Instafeed والبث المباشر والبكرات ومقاطع فيديو IGTV وقصص Instagram.

لإعداده ، ستحتاج إلى متجر Instagram الذي يعرض منتجاتك. من هذا الكتالوج ، سترسم المنتجات لاحقًا لوضع علامة عليها في منشورات Instagram Shoppable الخاصة بك.

بمجرد أن ينقر العملاء على العلامات ، سيتمكنون من عرض تفاصيل المنتج ، وكذلك إجراء عمليات شراء من خلال Instagram Checkout.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن الوصول إلى منشورات Instagram Shoppable إلا من قبل التجار من 46 دولة ، في حين أن Instagram Checkout حصري للبائعين والمشترين المقيمين في الولايات المتحدة.

الخلاصة: ما هي أفضل استراتيجية للتجارة الاجتماعية لعملك على الإنترنت؟

أثناء تواجدك فيه ، ضع في اعتبارك أنه لا يوجد شيء مثل أفضل استراتيجية للتجارة الاجتماعية على الإطلاق. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون كل حملة من حملاتك مصممة خصيصًا لتناسب جمهورك المحدد ومنتجاتك وقمع المبيعات ومنصة التجارة الاجتماعية.

لا تتردد في تجربة خيارات مختلفة ، أو ربما حتى دمج قنوات اجتماعية متعددة لتشكيل منصة تجارة اجتماعية متعددة القنوات.

تذكر أيضًا أن التجارة الاجتماعية لا تقتصر على Facebook و Instagram. يمكنك أيضًا تجربته على الأنظمة الأساسية التالية:

على الرغم من أنها قد لا تكون متطورة مثل Facebook و Instagram ، إلا أنك ستجدها مناسبة جدًا لأغراض التجارة الاجتماعية.

الآن بعد أن قرأت هذا المنشور ، هل ما زلت تتساءل "ما هي التجارة الاجتماعية"؟ آمل ألا يكون ذلك ، ولكن إذا كان لا يزال لديك أسئلة ، فيرجى استخدام قسم التعليقات أدناه واسأل بعيدًا!