ما هي التجارة الاجتماعية؟

افترض أنك صادفت إعلان سترة شتوية جميل على وسائل التواصل الاجتماعي. هل ستنقر على الإعلان وتنتقل إلى موقع البائع على الفور؟ حسنًا ، معظم الناس لا يفعلون ذلك.

وفقًا لـ Statista ، فإن معدل النقر على إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي هو 1.3 ٪ فقط. ليس من المستغرب. إن رغبتنا في عدم ترك مواقع التواصل الاجتماعي متجذرة بعمق في أدمغتنا.

ولكن ماذا لو لم تضطر إلى ترك وسائل التواصل الاجتماعي لشراء سترة الشتاء تلك؟ على سبيل المثال ، في منشور Instagram أدناه ، يمكنك النقر فوق الصورة وشراء السترة دون مغادرة Instagram. هذا مثال على التجارة الاجتماعية.

المصدر: مدونة Instagram

يقضي الأشخاص ما معدله 145 دقيقة يوميًا على الشبكات الاجتماعية. هذا 10٪ من يومهم. للاستفادة من هذه الفرصة ، يجب أن تأخذ عملك أينما كان عملاؤك. دعونا نرى كيف يمكن أن تساعدك التجارة الاجتماعية على القيام بذلك.

إليك ما ستتعلمه:

ما هي التجارة الاجتماعية؟

أمثلة على التجارة الاجتماعية

فوائد التجارة الاجتماعية

نصائح للشركات الصغيرة والمتوسطة للاستفادة من التجارة الاجتماعية

الأفكار النهائية: ما هي التجارة الاجتماعية وكيفية استخدامها لزيادة المبيعات

ما هي التجارة الاجتماعية؟

التجارة الاجتماعية هي استراتيجية بيع المنتجات / الخدمات مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ببساطة النقر فوق مشاركاتك وإكمال عملية الشراء دون مغادرة النظام الأساسي.

يدعم Facebook و Instagram و Snapchat و Pinterest و Tiktok بالفعل المبيعات داخل التطبيق من خلال أدوات متنوعة. يخطط Twitter للانضمام إلى الدوري قريبًا.

توفر لك منصات الوسائط الاجتماعية هذه أدوات من أجل:

• إنشاء متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي
• إنشاء منشورات قابلة للتسوق باستخدام أزرار الشراء
• دمج تدفق الخروج الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي

البيع الاجتماعي مقابل التجارة الاجتماعية

غالبًا ما تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز اكتشاف المنتجات ونشر الوعي بالعلامة التجارية. إنهم ينشئون منشورات وإعلانات ويتفاعلون مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من استراتيجية البيع الاجتماعي الخاصة بهم.

في الأساس ، يركز البيع الاجتماعي على توجيه حركة المرور إلى مواقع التجارة الإلكترونية. في المقابل ، تركز التجارة الاجتماعية بشكل كبير على المبيعات. يساعد العملاء على إتمام عملية الشراء دون مغادرة منصات التواصل الاجتماعي.

كيف تعمل التجارة الاجتماعية

الآن بعد أن تعرفت على أساسيات التجارة الاجتماعية ، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة لبيع منتجاتك.

التجارة الاجتماعية على Instagram

يوفر Instagram أدوات متنوعة للشركات الصغيرة والمتوسطة للقيام بالتجارة الاجتماعية. إذا كان لديك حساب أعمال على Instagram في الولايات المتحدة ، فستحصل على العديد من أدوات التجارة الاجتماعية مثل:

• Instagram Checkout: يتيح للعملاء شراء المنتجات بنقرتين فقط من منشور المنتج إلى صفحة الخروج.
• قصص Instagram للتسوق: تمكنك من إنشاء قصص Instagram باستخدام ملصقات المنتج.
• متاجر Instagram: تمكن العلامات التجارية مثل علامتك التجارية من إنشاء واجهات متاجر حصرية على Instagram.

المصدر - لقطة شاشة ، مدونة Instagram

التجارة الاجتماعية على Facebook

في عام 2020 ، أعلن Facebook عن متاجر Facebook. إنها تمكن الشركات الصغيرة / المتوسطة (SMBs) من إنشاء متاجرها الحصرية على Facebook.

يحتوي Facebook على الميزات التالية لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة:

• قائمة المنتجات على صفحة الفيسبوك للشركات
• تحقق من الوظائف لدعم المبيعات داخل التطبيق
• تخصيص المحل ليتناسب مع أسلوب الماركة

يخطط Facebook لفرض رسوم خدمة على المتاجر. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تجربته ، فهو مجاني حتى 30 يونيو 2022.

المصدر - لقطة شاشة ، مدونة فيسبوك

التجارة الاجتماعية على سناب شات

تقدم Snapchat ميزات الواقع المعزز المتقدمة (AR) لخلق تجربة تسوق رائعة عبر الإنترنت.

مع إعلانات AR Shoppable ، يمكن للعملاء تجربة المنتجات وشرائها مباشرة على Snapchat. تستخدم ماركات الأزياء الرائدة مثل Gucci و Nike ميزات التسوق الاجتماعي الخاصة بـ Snapchat.

مع تحول جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية إلى منصات التجارة الاجتماعية ، لديك الآن العديد من الخيارات للبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تتبنى الشركات بالفعل التجارة الاجتماعية ، حيث تبيع 75 ٪ من شركات التجارة الإلكترونية المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي أو تخطط لبيعها.

إليك بعض الأمثلة لإلهامك.

أمثلة على التجارة الاجتماعية

نجحت العديد من الشركات مثل شركتك في زيادة مبيعاتها عبر الإنترنت من خلال التجارة الاجتماعية. على سبيل المثال ، أنشأت شركة Zimba ، العلامة التجارية لتبييض الأسنان ، 1200 طلب إضافي من متاجر Facebook.

بدأت Jane Boutique استخدام ميزات التسوق على Instagram في عام 2020 في يوليو. في غضون تسعة أشهر ، حققوا 419.762 دولارًا في المبيعات الإضافية.

المصدر - لقطة شاشة ، Instagram

هذه ليست أمثلة معزولة. وفقًا لفيسبوك ، حسنت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة إيراداتها من خلال التجارة الاجتماعية.

فوائد التجارة الاجتماعية

• تجعل التجارة الاجتماعية الشراء أمرًا سهلاً للغاية حيث لا يحتاج العملاء إلى مغادرة موقع التواصل الاجتماعي.
• يساعدك على استهداف عملائك بشكل مفرط بناءً على تفضيلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.
• توفر مواقع التواصل الاجتماعي أدوات ممتازة لمراقبة المبيعات.
• تستغل التجارة الاجتماعية نزعة الشراء الدافعة للعملاء عبر الإنترنت.
• يساعدك على التواصل مع عملائك على المستوى الشخصي ، وبالتالي زيادة ولاء العملاء.
• إنها تساعد في نقل عملك إلى المكان الذي يحب فيه عملاؤك المحتملون قضاء الوقت معهم.

التجارة الاجتماعية هي أداة ممتازة لتحسين المبيعات. وفقًا لـ Business Insider ، ستصل المبيعات من منصات التواصل الاجتماعي إلى 38.2 مليار دولار بحلول عام 2022.

ومع ذلك ، فإن مجرد إنشاء متجر على وسائل التواصل الاجتماعي ليس كافيًا. للاستفادة من المبيعات عبر القنوات الاجتماعية ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية تجارة اجتماعية ممتازة.

فيما يلي بعض المؤشرات لزيادة مبيعاتك.

تحسين أسعار المنتجات

المصدر - Depositphotos ، الترخيص القياسي

أثناء تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتخذ العملاء قرارات الشراء بسرعة ، وبصورة دافعة تقريبًا.

للاستفادة من نمط الشراء هذا ، تحتاج إلى تسعير منتجاتك بذكاء. وفقًا لـ Shopify ، 70 دولارًا هو المكان المناسب للعملاء لدفع الشراء.

يفكر العملاء قبل شراء سلعة فاخرة ، لذلك قد لا يبيعون بشكل جيد على وسائل التواصل الاجتماعي.

وبالتالي ، لزيادة المبيعات ، تحتاج إلى تنظيم منتجك وعلامات الأسعار بعناية.

تقليل الاحتكاك

نعم ، يسهل على العملاء الشراء من تطبيقات الوسائط الاجتماعية. لذلك ، تحتاج إلى تبسيط تدفق الخروج داخل التطبيق وضمان مدفوعات خالية من المتاعب.

قد يتردد العملاء في الشراء من متجر الوسائط الاجتماعية الخاص بك إذا:

• المنتج لا يحتوي على معلومات كافية
• لا يحتوي المنتج على صور / مقاطع فيديو واضحة
• طريقة الدفع لا تبدو جديرة بالثقة
• معلومات شحن المنتج مفقودة

تأكد من حصول العملاء على كل ما يحتاجون إليه لإكمال عملية الشراء مباشرة من متجر الوسائط الاجتماعية.

قم بإشراك عملائك

المصدر- لقطة شاشة ، مدونة Instagram

يعد التعامل مع عملائك أيضًا أمرًا ضروريًا لنجاح متجر الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

فيما يلي بعض الأفكار الرائعة لمشاركة العملاء:

• اطلب منهم إجراء استطلاع بين نوعين مختلفين من المنتج.
• اعرض عملائك المخلصين على واجهة متجرك.
• رد بفاعلية على تعليقات العملاء وشكاويهم.

غالبًا ما يكون لدى العملاء استفسارات أثناء الشراء عبر الإنترنت. يجب عليك الإجابة عليها بسرعة قبل أن يبتعد عميلك عن منتجك. يمكنك الاستفادة من ميزات المراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي لهذا الغرض.

تحتاج أيضًا إلى طلب التعليقات من عملائك الحاليين بنشاط. يجب عليك بعد ذلك عرض التعليقات على واجهة متجرك. هذا الدليل الاجتماعي سيجذب المزيد من العملاء.

الأفكار النهائية: ما هي التجارة الاجتماعية وكيفية استخدامها لزيادة المبيعات

تستخدم الشركات الصغيرة / المتوسطة في جميع أنحاء العالم استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة للوصول إلى المزيد من العملاء. تمتلك منصات الوسائط الاجتماعية الرائدة ، بما في ذلك Instagram و Facebook و Snapchat ، بالفعل أدوات يمكن أن تساعدك في إنشاء متجر على نظامها الأساسي.

مع التجارة الاجتماعية ، يمكنك الاستفادة من مساحة واسعة للعملاء. هل أنت مستعد لإنشاء متجرك عبر الإنترنت وزيادة إيراداتك من خلال التجارة الاجتماعية؟ تحقق من حل استضافة WooCommerce من Nexcess اليوم.

موارد ووردبريس ذات الصلة

• 8 طرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية أعمالك الصغيرة
• لماذا تستخدم منصة التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر؟
• كيف تبدأ أعمال التجارة الإلكترونية
• أهم 10 أسئلة لطرحها على مزود الاستضافة السحابية
• 5 اختلافات حقيقية بين الاستضافة الرخيصة والاستضافة الجيدة