ما الذي يجعل موقع التجارة الإلكترونية جذابًا؟
نشرت: 2023-04-06لم يكن هناك وقت أفضل من الآن للعمل في التجارة الإلكترونية.
يمكن للمستهلكين شراء أي شيء بسهولة من الأزياء إلى البقالة ببضع نقرات فقط ، مما يجعل مواقع التجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية.
ولكن لتحقيق النجاح في المبيعات عبر الإنترنت ، يجب أن يكون لديك استراتيجية - جزء أساسي من هذه الإستراتيجية هو موقع ويب جذاب.
ولكن كيف تبرز بالضبط وتقدم تجربة تسوق سلسة للزائرين؟
من الناحية المثالية ، يجب أن يحتوي تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على كل ما يقنع العملاء بالشراء منك. من الصور عالية الجودة والدليل الاجتماعي إلى توفير تنقل واضح وعمليات سحب مريحة ، يذهب الكثير في تحويل العملاء المحتملين.
دعنا نستكشف ثماني نصائح مثبتة لجعل موقع الويب الخاص بك أكثر جاذبية للعملاء وأمثلة على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي طبقتها بنجاح.
اجعل تصميم موقع الويب بسيطًا وقابلًا للفحص
يعد الحفاظ على البساطة قاعدة أساسية يجب اتباعها في تصميم مواقع التجارة الإلكترونية.
عندما يزور العملاء موقعك ، يجب أن يعرفوا على الفور ما تبيعه والعثور على المنتجات التي يبحثون عنها. نصيحة جيدة هي الحفاظ على تصميمك واضحًا ونظيفًا مع وجود مساحة بيضاء صحية لتجنب إغراق الزوار.
فيما يلي بعض الإرشادات التي يجب وضعها في الاعتبار:
- اختصر الجمل والفقرات ، حتى يسهل قراءتها.
- استخدم نصًا عريضًا لإبراز المعلومات المهمة.
- افصل الفقرات الطويلة باستخدام القوائم ذات التعداد النقطي.
- قم بإنشاء أجزاء نصية يمكن مسحها ضوئيًا لوصف المنتج ومنشورات المدونة وصفحات "نبذة عنا".
قد يستغرق تنفيذ كل هذه النصائح وقتًا طويلاً ، ولكن لحسن الحظ ، تتوفر الكثير من الموارد للمساعدة في تحسين جودة صفحات الويب الخاصة بالتجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك أداة الكتابة بالذكاء الاصطناعي في إنشاء محتوى مقنع أسرع من كاتب بشري ، بينما يمكن لتطبيق Hemingway أن يجعل كتابتك جريئة وواضحة.
يعد Allbirds مثالًا رائعًا على موقع التجارة الإلكترونية الذي يبقيه بسيطًا. يستخدم جملًا قصيرة وتنسيقًا غامقًا ويفصل النص لجعل المحتوى سريعًا.أيضًا ، تجنب ازدحام فئتك أو صفحات المنتج بإعلانات أو عبارات CTA أو نوافذ منبثقة غير ضرورية ، حيث يمكن أن تشتت انتباه العملاء وتؤثر سلبًا على قرار الشراء. ولا تنس أن أفضل منتج لك يجب أن يظهر دائمًا في الصفحة الأولى. على سبيل المثال ، لا تفوت LeatherCult ، المعروفة بستراتها الجلدية الفريدة ، هذه الفرصة أبدًا.
فكر مثل زائر الموقع
إذا كنت ترغب في كسب العملاء وبناء علاقات قوية مع العملاء ، فأنت بحاجة إلى فهم احتياجاتهم ورغباتهم - والمفتاح لتحقيق ذلك هو التفكير مثلهم.
بشكل عام ، لدى زوار موقع الويب توقعات معينة عند التسوق عبر الإنترنت: موقع ويب يسهل التنقل فيه ، مع تجربة تسوق سلسة تساعدهم على إجراء عمليات الشراء بشكل أسرع. لتحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية ، يجب عليك تلبية هذه التوقعات وإنشاء موقع على شبكة الإنترنت يقدم خدمات على هذه الجبهات.
ضع نفسك مكانهم وفكر في تصميم موقع ويب مناسب سيحبونه. ما هي أفضل طريقة لإدراج فئات المنتجات حتى يتمكن العملاء من العثور على ما يحتاجون إليه بشكل أسرع؟ كيف يمكنك تبسيط عملية الدفع؟ ما نوع المعلومات التي يجب إظهارها لضمان سرعة عمليات الشراء؟
تعد صفحة الويب YUPLAY هذه مثالاً ممتازًا لإتاحة المعلومات الأساسية للعملاء.
لنفترض أن أحد العملاء يرغب في شراء ألعاب Resident Evil. يمكنهم التحقق بسرعة مما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بهم يفي بالمتطلبات وتفاصيل التنشيط ، خطوة بخطوة ، لتقييم ما إذا كانت عملية الشراء تستحق وقتهم.فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك تطبيقها عند تصميم صفحات منتج لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- أضف وصفًا رائعًا للمنتج. تأكد من ذكر جميع المعلومات المطلوبة بوضوح ، بما في ذلك ميزات المنتج والتفاصيل الفنية.
- اجعل تصميم موقع الويب بديهيًا وجذابًا.
- قم بتضمين المنتجات الموصى بها لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء أفضل.
- ميزة مراجعات العملاء.
- استخدم صورًا عالية الجودة.
سنناقش أفضل الممارسات هذه بمزيد من التفصيل لاحقًا في منشور المدونة.
توفير تنقل سلس
لا شيء يقتل عملية بيع أسرع من صفحات المنتجات الخرقاء. إذا اضطر عملاؤك إلى النقر فوق عشر قوائم قبل العثور على ما يريدونه ، فسوف يرتدون مباشرة من موقع الويب الخاص بك ويذهبون مباشرة إلى منافسك.
اجعل من السهل على العملاء التنقل في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بتصميم واضح وموجز. يجب أن يكونوا قادرين على العثور على ما يبحثون عنه بسرعة دون الضياع في متاهة من الفئات والقوائم المربكة.
صنف منتجاتك منطقيًا ، مع إدراج المنتجات الأكثر شيوعًا في الأعلى. قسّمها إلى أجزاء واضحة وقم بتصفية منتجاتك حسب الحاجة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ملابس ، ففكر في التنظيم حسب الجنس أو الحجم أو نوع الملابس (على سبيل المثال ، القمصان والسراويل والفساتين). إذا كان متجرك يحتوي على الكثير من الصفحات ، فأضفها إلى قوائم التنقل الفرعية.
الفكرة هي جعل عملية الشراء سلسة لزيادة التحويلات.
يقوم موقع ويب بائع الزهور في فورت لودرديل بعمل رائع في تنظيم المنتجات. تعتبر الأزهار منتجًا مطلوبًا بشدة ، لذلك إذا تمكن العملاء من العثور بسرعة على ما يبحثون عنه وحجز عمليات التسليم ، فمن المرجح أن يشتروا مرة أخرى.
مثال آخر هو شركة Penn Tool Co ، وهي شركة تبيع أدوات كهربائية عبر الإنترنت.مقسمًا حسب فئات المنتجات ، مع تقديم معلومات واضحة فيما يتعلق بالسعر والوصف والميزات ومراجعات العملاء لكل منتج ، فإن موقع الويب سهل الاستخدام ويسهل التنقل فيه. يساعد هذا عملائهم على اتخاذ قرارات سريعة ويزيد من وقتهم في الموقع.
بصرف النظر عن مساعدة العملاء في العثور على المنتجات ، يعمل التنقل البسيط أيضًا على تحسين مُحسّنات محرّكات البحث على موقعك ، وتحسين الرؤية العضوية في نتائج البحث لزيادة المبيعات.استخدم صورًا عالية الجودة
في التجارة الإلكترونية ، يمكن لصور المنتجات أن تنقل الزوار من التفكير في التحويل. يمكن أن تساعد الصور عالية الجودة ذات الزوايا المتعددة ووظيفة التكبير / التصغير والأوصاف الواضحة العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
فكر في الأمر: لا يمكن لعملائك تذوق منتجك أو تجربته أو الشعور به عبر الإنترنت ، لذلك يعتمدون بشدة على الصور لتحديد ما إذا كان المنتج مناسبًا لهم.
احصل على صور بجودة احترافية لجميع منتجاتك من زوايا مختلفة للسماح للعملاء بفحص المنتجات بعناية. هذا يقطع شوطًا طويلاً في بناء الثقة.
الأهم من ذلك ، قم بإزالة خلفية الصورة من صور المنتج الخاص بك. تركز الخلفية العادية بشكل أكبر على منتجك ، مما يساعد على جذب انتباه الزائر وجذب انتباهه.
هل لديك عملية دفع سهلة
سيخرج العملاء من متجرك إذا كانت عملية الدفع طويلة ومعقدة للغاية. لذلك ، إذا كنت تريد أن يشتري الناس منك ، فيجب أن تكون العملية خالية من الألم قدر الإمكان.
تساهم العديد من العوامل في تجربة دفع سلسة. وتشمل هذه:
- عمليات دفع قصيرة ومبسطة ، من الناحية المثالية لا تزيد عن 3-4 خطوات. اطلب المعلومات الضرورية فقط وقم بإزالة أي حقول غير ضرورية لتقليل الوقت والجهد اللازمين لإكمال عملية الشراء.
- تلبي خيارات الدفع المتعددة مجموعة متنوعة من تفضيلات العملاء ، مثل بطاقات الائتمان / الخصم أو PayPal أو المحافظ الرقمية مثل Apple Pay و Google Pay.
- شريط تقدم حتى يفهم العملاء مكانهم في عملية السداد ومقدار ما يحتاجون إليه لإكماله.
- خطوات معنونة بشكل صحيح لعملية الخروج بأكملها ، توفر إرشادات موجزة لمساعدة العملاء على التنقل في العملية.
- عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بارزة وسهلة التحديد مثل "إضافة إلى عربة التسوق" و "تسجيل الخروج الآن" لتوجيه العملاء خلال عملية الدفع.
- خيار تسجيل خروج الضيف للسماح للزوار بالشراء دون إنشاء حساب.
يعد Bellroy مثالًا رائعًا على عمليات الدفع ذات الخطوة الواحدة التي تدمج العناصر المذكورة أعلاه بسلاسة.
يزيل تصميمه القوي لواجهة المستخدم أي عوامل تشتيت محتملة قد تثني العملاء عن إتمام مشترياتهم. تبرز عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) التي يتم وضعها بشكل استراتيجي مقابل خلفية بيضاء واضحة ، مما يساعد العملاء على التنقل في عملية الدفع.تقدم Bellroy أيضًا خيارات دفع متعددة وملخصًا واضحًا للطلب ، مما يسمح للعملاء بإدخال جميع التفاصيل ذات الصلة في صفحة واحدة. يساعد هذا في تبسيط العملية ويزيل الحاجة إلى صفحات ويب متعددة للخروج.
أضف دليلًا اجتماعيًا
عندما يزور العملاء المحتملون متجرك لأول مرة ، فقد لا يعرفون شيئًا عن علامتك التجارية أو جودة منتجاتك ، مما يجعلهم يترددون في الشراء من علامتك التجارية. يمكن أن تساعدك إضافة دليل اجتماعي إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في التغلب على هذه المشكلة وبناء الثقة.
كيف؟
عند التسوق عبر الإنترنت ، لا يرتبط العميل وجهًا لوجه كما هو الحال في متجر فعلي. بدلاً من ذلك ، يعتمدون على التعليقات والتوصيات من الآخرين الذين اشتروا منك.
ابحث عن طرق للحصول على تعليقات من العملاء الحاليين. ضع في اعتبارك إضافة قسم تصنيف للسماح للعملاء بتقييم متجرك ، وحاول الحصول على العديد من التقييمات الخمس نجوم أثناء تواجدك فيه. قم بإنشاء قسم شهادة مدمج على صفحتك الرئيسية يعرض صور العملاء مع عرض أسعار أو اثنين عن تجربتهم في الشراء منك.
Manuka Doctor ، متجر للعناية بالبشرة ، هو مثال ممتاز على كيفية استخدام الدليل الاجتماعي.
اشتهرت الشركة بمنتجاتها من العسل بعد أن استخدمتها النجمة كورتني كارداشيان في برنامجها الواقعي. يضع موقعه على الويب تعليقات العملاء على الصفحة الرئيسية لبناء الثقة وتشجيع المتسوقين على الشراء منهم.
بدلاً من ذلك ، يمكنك الحصول على صفحة ويب منفصلة "شهادات" مخصصة لتسليط الضوء على التعليقات الإيجابية وردود الفعل من العملاء السابقين.ضع في اعتبارك إضافة صورة للعميل ومعلومات أخرى مثل المكان الذي يعيش فيه أو يعمل فيه وأعماره. سيسمح هذا للعملاء بالتعبير عن الكلمات ، مما يزيد من احتمالية ثقتهم بعلامتك التجارية وإجراء عملية شراء.
بينما تؤدي التقييمات الجيدة والمراجعات الإيجابية إلى مبيعات ناجحة ، يجب عليك مراقبة مراجعات العملاء والرد عليها بفاعلية بمساعدة أدوات أتمتة المبيعات ، ومعالجة أي مخاوف أو مشكلات تظهر لضمان النجاح على المدى الطويل. كن استباقيًا في التعامل مع التعليقات السلبية كما تفعل ، مع إبراز التعليقات الإيجابية.
يجعلها تستجيب للجوال
من المحتمل أن يخسر موقع التجارة الإلكترونية الذي لا يعمل على الشاشات الأصغر الكثير من العملاء. في الواقع ، يقول 59٪ من المتسوقين أن القدرة على التسوق على الهاتف المحمول أمر مهم عند تحديد العلامة التجارية التي تريد الشراء منها. لذلك ، يجب عليك تحسين متجرك للاستجابة لجميع الأجهزة.
يجب أن يظهر موقع الويب الخاص بك ويعمل بشكل جيد على جهاز محمول كما هو الحال على كمبيوتر سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول. على سبيل المثال ، يجب ألا تكون النصوص والصور المقروءة تمامًا للكمبيوتر صغيرة جدًا بحيث لا يمكن للمستخدمين قراءتها إذا كانوا يتصفحون متجرك على هواتفهم.
Nuts.com هي علامة تجارية للبيع بالتجزئة أثبتت الاستجابة عبر الأجهزة. من السهل اتباع نظام الملاحة الخاص بهم ، مما يجعل التسوق على الأجهزة الصغيرة أمرًا بسيطًا وغير مؤلم.
إليك ما تبدو عليه قائمته على جهاز الكمبيوتر:
وإليك ما تبدو عليه القائمة على الهاتف الذكي:
هذا ما يعنيه امتلاك موقع متجاوب: تزويد الزائرين بتجربة تسوق مبسطة عبر الأجهزة.لاحظ كيف يسهل قراءة كل عنصر والنقر عليه على الرغم من مشاهدة موقع Nuts.com على شاشة أصغر نسبيًا. يجب أن تهدف إلى محاكاة تجربة مماثلة للزوار الذين يتسوقون لمنتجاتك من هواتفهم الذكية.
ضمان مظهر احترافي
الثقة هي كل شيء في التجارة الإلكترونية. يتعين على العملاء مشاركة المعلومات الحساسة ، مثل تفاصيل الدفع وعناوين الشحن ، ولن يشعروا بالراحة إذا كان موقع الويب الخاص بك يبدو غير محترف.
فكر في الأمر: هل ستدخل معلومات بطاقتك الائتمانية عن طيب خاطر على موقع ويب به أخطاء إملائية وروابط معطلة؟ على الاغلب لا.
لهذا السبب يجب أن يكون إعطاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مظهرًا احترافيًا أولوية.
تأكد من أن موقع الويب الخاص بك خالٍ من الأخطاء. تصفح كل صفحة ويب باستخدام مشط دقيق وأصلح الأخطاء الإملائية. يجب أن تكون علامتك التجارية أيضًا متسقة في جميع الصفحات. وهذا يعني استخدام نفس الألوان والخطوط والصور في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك للحصول على مظهر أنيق.
انظر إلى كيف يبدو موقع Dockyard Social الإلكتروني المبهج من الناحية الجمالية من خلال التركيز ببساطة على نظام الألوان. لا يمنحها هذا جاذبية على العلامة التجارية فحسب ، بل إنها تعمل أيضًا على عجائب لجذب انتباه الزائر ولفت انتباهه.
هناك جانب آخر مهم في أي موقع ويب احترافي وهو التأكد من أن جميع روابط وأزرار المنتجات تعمل بشكل صحيح. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من النقر على زر لا يفعل أي شيء ، مما يمنحك عملاء فوريين.خلاصة القول هي أن عملائك سيأخذونك على محمل الجد إذا أظهرت لهم أنك تأخذ عملك على محمل الجد. يمكن أن يساعدك تصميم موقع ويب احترافي في القيام بذلك.
تغليف
يجب أن يحدد موقع التجارة الإلكترونية الجيد جميع المربعات لضمان تجربة عملاء جيدة.
يجب أن يكون سهل الاستخدام ، وأن يحتوي على صور وأوصاف عالية الجودة للمنتج ، ويوفر إمكانية الخروج بسهولة ، ودمج تقييمات العملاء وتقييماتهم.
وبينما يتطلب هذا مجهودًا ، فإن المكافآت تجعله يستحق ذلك جيدًا.
الآن بعد أن تعرفت على أفضل عناصر تصميم مواقع الويب ، انطلق وابني موقعًا رائعًا للتجارة الإلكترونية يجذب عملائك ويقدم لهم تجربة تسوق إيجابية ويتحولون إلى أشخاص بجنون.
لقد حصلت عليها.