ما هو الأفضل: شحن مجاني أم أسعار أقل؟

يميل البشر إلى وضع قيمة عالية بشكل غير متناسب على الأشياء بعلامات سعر صفرية ، بغض النظر عن ماهية تلك الأشياء. هل سبق لك أن انتظرت في طابور في مؤتمر للحصول على غنيمة مجانية؟ لن تذهب إلى متجر للحصول على تي شيرت يحمل علامة تلك الشركة. لكن إذا كان مجانيًا؟ أشركني! اشتر واحدة واحصل على الأخرى فرابتشينو مجانا ؟ حقيبة حمل مجانية عند شراء 50 دولارًا؟

نحن نحب الهدايا المجانية. فترة. لكن ، لماذا نحبهم كثيرًا؟ وكيف يجب أن تؤثر على القرارات التي تتخذها في متجرك عبر الإنترنت؟

تأثير السعر الصفري

في حين أن علم النفس وراء قرارات شراء المستهلك ليس أبيض وأسود بالكامل ، فإن كلمة "مجاني" تحمل استحسانًا جماعيًا. قد يكون لهذا علاقة بتأثير السعر الصفري. عندما يواجه المستهلكون الاختيار بين العديد من المنتجات أو الخدمات (أو عدم شراء أي شيء) ، فإنهم عادةً ما يختارون المنتج الذي يحتوي على أعلى فرق في التكلفة والفائدة.

عندما يتعلق الأمر بالمنتجات أو الخدمات المجانية ، من ناحية أخرى ، لا يطرح الناس عمومًا التكاليف غير المعلنة من الفوائد. وبدلاً من ذلك ، فإنهم يرون أن الفوائد أعلى بكثير. وهذا ، في جوهره ، هو تأثير السعر الصفري.

هناك شيء ما في أدمغتنا يجعلنا نريد سلعًا أو خدمات أو سلعًا قيمة مقابل لا شيء. إنه يجعلنا نشعر بأننا مميزون - وكأننا نُكافأ ، سواء كان ذلك بسبب ولائنا لعلامة تجارية معينة ، أو لمجرد كوننا بشرًا صالحين.

الشحن بسعر صفر

حسنًا ، لقد اختلقنا ذلك. "الشحن بسعر الصفر" ليس شيئًا في الواقع ، ولكن الشحن المجاني كذلك. وبفضل شركات مثل أمازون ، أصبح هذا هو القاعدة. وفقًا لمسح Shippo ، سيتخذ 93 ٪ من المتسوقين إجراءات للتأهل لذلك - وهذا كثير إذا فكرت في الأمر. هذا يعني عادةً أنهم سيضيفون المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، مما يترجم إلى المزيد من المبيعات.

إذا كنت تمتلك متجرًا لـ WooCommerce ، فيمكنك تسهيل الأمر على عملائك من خلال السماح لملحق Free Shipping Counter بعرض المبلغ المتبقي اللازم لهم للتأهل للشحن المجاني.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه تم التخلي عن ما يقرب من 70٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت والسبب الرئيسي هو التكاليف غير المتوقعة. في كثير من الحالات ، ترتبط هذه التكاليف برسوم الشحن. بعد قولي هذا ، الشحن المجاني ليس للجميع. وطالما يمكنك أن تكون صريحًا ، يجب أن يظل عملاؤك الأكثر ولاءً قائماً بغض النظر عن السبب.

لا توجد استراتيجية شحن واحدة تناسب الجميع

لا توجد استراتيجية واحدة تحدد كيفية تنظيم جميع الشركات عبر الإنترنت لشحنها. يعد وجود استراتيجية تنفيذ التجارة الإلكترونية المناسبة لك أمرًا أساسيًا. ربما يتضمن ذلك شحنًا مجانيًا وربما لا. ربما يتضمن مزيجًا من الشحن المجاني والشحن المدفوع اعتمادًا على حجم الطلب أو موقع التسليم أو ولاء العملاء.

دعنا نفحص بعض إيجابيات وسلبيات الشحن المجاني ، وأنواع الشركات التي يمكن أن تستفيد منه ، وكيفية تطوير استراتيجية الشحن الصحيحة:

إن تقديم شيء مجانًا يؤثر على سلوك العميل

يحب العملاء الاعتقاد بأنهم يحصلون على صفقة رائعة. لذلك ، على الرغم من أن تكاليف الشحن عادة ما يتم احتسابها في أسعار المنتجات ، فإن مجرد رؤية كلمة "مجاني" يمكن أن يكون له تأثير عميق على قرار الشراء.

لنفحص سيناريوهين بسيطين. في الأول ، تبيع عنصرًا على موقعك مقابل 32 دولارًا وتتقاضى 6 دولارات للشحن. في الثانية ، تبيع نفس العنصر مقابل 38 دولارًا وتقدم شحنًا مجانيًا. في كلتا الحالتين ، يدفع العميل نفس السعر ، ولكن أيهما تعتقد أنه سيختار؟ بالطبع ، يعتمد الأمر على العميل ، ولكن إذا قمت بتطبيق تأثير السعر الصفري هنا ، فيبدو من المحتمل أن المزيد من المستهلكين سيختارون الخيار الثاني.

لا تستطيع كل شركة أن تقدم شحنًا مجانيًا بنسبة 100٪ من الوقت

في حين أن تأثير السعر الصفري يمكن أن يغير قواعد اللعبة بالنسبة لبعض الشركات ، إلا أنها ليست استراتيجية ستنجح في كل شركة. يجب أن تكون واقعيًا بشأن هوامشك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجًا مقابل 5 دولارات وتكلفة الشحن 6 دولارات ، فقد لا تتمكن من تحصيل 11 دولارًا للمنتج فقط حتى تتمكن من تقديم شحن "مجاني". على الجانب الآخر ، لن يرغب معظم المستهلكين في دفع 6 دولارات لشحن منتج بقيمة 5 دولارات.

لحل هذه المشكلة ، يمكنك مقابلة عملائك في المنتصف. ربما يعني هذا أنك تتقاضى 8 دولارات للمنتج وتدفع المبلغ المتبقي وهو 3 دولارات للشحن بنفسك. لا يزال هامش ربحك يعتمد على أشياء مثل تكاليف التعبئة والتغليف والمعالجة ، ولكن هذا يمنحك الفرصة لكسب المال مع الاستمرار في تقديم الشحن "المجاني". أو يمكنك تحصيل 8 دولارات للمنتج ، ثم سرد تكلفة الشحن بسعر 3 دولارات. من المحتمل أن يكون هذا الأمر أكثر جاذبية لعملائك من دفع 6 دولارات لشحن المنتج بسعره الأصلي البالغ 5 دولارات.

هناك طريقة أخرى لخلط خياراتك وهي السماح لعملائك بالاختيار. ربما تقدم شحنًا أرضيًا مجانيًا مع ترقيات مدفوعة لتسليم أسرع. أو قدِّم شحنًا مرنًا لسعر الجدول حيث يتم تحديد أسعار شحن متعددة بناءً على الموقع أو السعر أو الوزن أو فئة الشحن أو عدد العناصر. إنه عملك ، ولديك خيارات.

يجب أن تكون إستراتيجية الشحن الخاصة بك منطقية لعملك

لا يمكن التأكيد على أهمية وجود استراتيجية شحن مناسبة لعملك بما فيه الكفاية. نعم ، من الشائع تقديم خدمة الشحن المجاني ويحبها الناس ، لكن هؤلاء العملاء السعداء لن يفيدوا عملك إذا أفلست.

وفقًا لتحليل Geekwire ، خسرت أمازون 7.2 مليار دولار على الشحن في عام 2016. ومع ذلك ما زالوا يواصلون تقديمه حتى يتمكنوا من التغلب على منافسيهم واكتساب عملاء جدد ، من بين أمور أخرى.

على الرغم من أنه ربما يكون على نطاق أصغر من أمازون ، إلا أنك قد تتبع نهجًا مشابهًا - إدراج منتجات معينة بأقل من تكاليفك من أجل تقديم علامتك التجارية إلى عملاء جدد. يُعرف هذا باستراتيجية زعيم الخسارة ، حيث تغري الزوار بقدر كبير على أمل أن يضيفوا عناصر أخرى مربحة إلى عربة التسوق الخاصة بهم.

ربما لا يمكنك القيام بذلك على نطاق أمازون ، ولكن يمكن أن تكون استراتيجية فعالة في سوق تنافسي.

تتمثل الإستراتيجية التنافسية الأخرى في الحصول على العنصر الأقل سعرًا بالقيمة الاسمية. إذا كنت تبيع نفس المنتج مثل العديد من المنافسين ، فقد تظهر إعلاناتك بجوارهم في شيء مثل التسوق عبر Google. في هذه الحالة ، قد يكون من الأفضل الحصول على أقل سعر للشاشة حتى ينقر العملاء المحتملون على إعلاناتك بدلاً من إعلان شخص آخر. بعد ذلك ، يمكنك إضافة تكاليف الشحن عند الخروج.

من ناحية أخرى ، قد لا ترغب العلامات التجارية الفاخرة في خفض تكاليف منتجاتها لأنها يمكن أن تقلل من القيمة المتصورة للعناصر. بدلاً من ذلك ، يعد الشحن المجاني مكافأة رائعة لزيادة معدلات التحويل. في أذهان المستهلكين ، لا يرتبط الشحن الرخيص بجودة المنتج نفسه.

مرة أخرى ، الشحن المجاني رائع. لكنها ليست الإجابة الصحيحة دائمًا . إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا ، فستحتاج إلى إيجاد التوازن الصحيح بين إستراتيجية التحويل والنتيجة النهائية الفعلية.

قم بأداء واجبك وتعرف على أرقامك

اكتشف تكاليف الشحن لكل عنصر في قائمة المخزون الخاصة بك. بعد ذلك ، قم بصياغة استراتيجية شحن تتيح لك الاستمرار في تحقيق ربح جيد مع الحفاظ على رضا العملاء.

تشمل الأشياء التي يمكن أن تؤثر على تكاليف الشحن ما تقوم بشحنه ، وكيف تقوم بشحنه ، وما إذا كانت العناصر الخاصة بك قابلة للتلف أم لا. ضع في اعتبارك أيضًا مقدار الوقت المستغرق لتعبئة منتجاتك وكيف ستدفع مقابل العمل اليدوي. ليس عليك تقديم شحن مجاني بنسبة 100٪ على كل عنصر.

في كثير من الأحيان ، يمكن أن يكون الشحن المجاني فقط في أوقات معينة أو في ظل ظروف معينة استراتيجية مبيعات فعالة للغاية. على سبيل المثال ، إذا كان على العميل شراء منتجات بقيمة 250 دولارًا للتأهل للشحن المجاني ، فقد يشجع ذلك على إضافة المزيد إلى سلة التسوق الخاصة به لتلبية الحد الأدنى. لكن إذا لم يستوفوا الحد الأدنى من 250 دولارًا ، فعليهم الدفع. إنه الفوز.

مرة أخرى ، يجب أن تأخذ في الحسبان هوامشك لجعل هذه استراتيجية فعالة حقًا. تذكر أن تكاليف الشحن يمكن أن تختلف على نطاق واسع بناءً على أشياء مثل الوزن والحجم والموقع ، لذا يرجى توخي الدقة في التعامل مع أرقامك. علاوة على ذلك ، يمكنك دائمًا تكييف إستراتيجية الشحن الخاصة بك مع تقدمك بناءً على كيفية استجابة جمهورك. أنت المدير. جرب استراتيجيات مختلفة. يمكنك أيضًا تجربة تقديم الشحن المجاني فقط في أوقات معينة من العام ، مثل الجمعة البيضاء أو عيد العمال.

أخيرًا ، تأكد من حصولك على أفضل صفقة ممكنة بشأن تكاليف الشحن الخاصة بك. قد يتضمن ذلك القليل من التسوق ، ولكن سيقضي وقتًا جيدًا حيث ستتمكن من تمرير مدخراتك إلى عملائك في شكل شحن مجاني أو منخفض التكلفة. ضع في اعتبارك امتدادًا مثل WooCommerce Shipping ، والذي يمنحك خصومات هائلة على أسعار الشحن USPS و DHL.

العثور على هذا المكان الجميل هو أفضل استراتيجية  

بعد قول وفعل كل شيء ، نعلم أن "الشحن المجاني" ليس مجانيًا في الواقع . لا بد لأحدهم أن يتحمل العواقب.

إذن ، ما هو الأفضل حقًا - الشحن المجاني أم انخفاض الأسعار؟ لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال حقًا. في النهاية ، إيجاد التوازن الصحيح بين الأفضل لعملك وما يبقي عملائك سعداء هو تذكرتك الذهبية للنجاح. إن الشيء العظيم في كونك صاحب عمل هو أنك تحصل على القرار!

تحقق من القائمة الكاملة لملحقات الشحن لدينا هنا.