تحديد متى يكون من المناسب طلب حساب

في عالم التجارة الإلكترونية ، فإن فكرة إجبار عميل محتمل على فعل أي شيء تملأنا بالرهبة. نحن نستخدم العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ورسائل تسويقية في الوقت المناسب ، ولكن التفكير في مطالبة الزائر بإجراء ما ... هذا مجرد ضغط كبير ، أليس كذلك؟

من المحتمل أن تكون عملية التفكير هذه هي السبب وراء تخجل العديد من المتاجر عبر الإنترنت من طلب حساب عند الخروج. لماذا المخاطرة بالخسارة في البيع؟ لماذا تطلب شيئًا غير مطلوب إذا كان يتسبب في تفويت فرصة لكسب المال؟

الشيء هو أنه في بعض الأحيان يجب أن تطلب من عملائك إنشاء حساب - ربما حتى قبل وقت طويل من وصولهم إلى صفحة الخروج . على الرغم من أن فرض التسجيل قد يبدو فكرة سيئة ، إلا أنه ليس شيئًا يجب تجنبه دائمًا. في الواقع ، يمكن أن يفيد إنشاء هذه الحسابات بعض المواقع.

اليوم ، نحن هنا لمساعدتك في تحديد الوقت المناسب لمطالبة زوارك بالتسجيل وتسجيل الدخول - سواء كان ذلك على الفور أو أثناء الخروج أو لا على الإطلاق. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

المواقع الخالية من الحسابات ليست متاحة للجميع

كما غطينا في منشورنا الخاص بتمكين تسجيل خروج الضيف ، يكون أحيانًا قرارًا سهلاً للسماح للعملاء بإجراء عمليات شراء في متجرك دون تسجيل. لكن في بعض الأحيان ، قد يكون تسجيل خروج الضيف ضارًا بعملك ، وبالتالي فإن ما يبدو أنه لا يحتاج إلى تفكير هو الأفضل في الواقع تجنبه.

قد تفكر ، في البداية ، في نفس الشيء حول حسابات العملاء بشكل عام. لماذا تجبر شخص ما على التسجيل لفعل أي شيء ؟ يقول المنطق التقليدي إنه أمر مزعج ومشتت ، وربما يضر بالتحويلات.

ولكن ليس كل موقع ومتجر يتبع المنطق التقليدي ، لأنه - كما تعلم بالفعل - يختلف كل موقع عن الآخر.

لذا ، في حين أن النصيحة التقليدية قد تملي أنها فكرة سيئة أن تجعل العملاء المحتملين ينشئون حسابًا قبل أن يتمكنوا من التحقق من موقعك أو حتى استخدامه ، فلن يضر ذلك بالضرورة بأرباحك النهائية . حقيقة الأمر هي أنه قد يكون لا مفر منه ، وإذا تمكنت من جعل الزائرين يدركون ذلك ، فلن يمانعوا. وحتى إذا كان الأمر لا يزال اختياريًا ، فإن تقديم مزايا التسجيل يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في الحفاظ على هذه التحويلات عالية.

هناك الكثير من المواقف التي قد تضطر فيها إلى مطالبة الزائرين أو إجبارهم على التسجيل لاستخدام موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح. دعنا نلقي نظرة على ماهية هذه الأشياء ، وما يمكنك فعله لإبقاء الجميع سعداء في تلك المواقف.

بالنسبة لبعض المتاجر ، يمكن أن تكون الحسابات مفيدة بشكل لا يصدق - بالنسبة للآخرين ، فهي ليست ضرورية

بعض المتاجر عبر الإنترنت بسيطة: فهي تبيع عددًا قليلاً من المنتجات المختارة بعناية والتي لا يمكن تخصيصها ، ومن المحتمل أن يتم طلبها مرة واحدة فقط ، ولها اختلافات في الحجم أو اللون فقط.

ومع ذلك ، فإن البعض الآخر أكثر تعقيدًا بعض الشيء. هذه هي المتاجر التي تحتوي على عناصر قابلة للتخصيص أو مخصصة بالكامل ، أو المنتجات التي يتم إعادة ترتيبها غالبًا من سجل التسوق الخاص بالعميل ، أو الأشكال المتعددة ، أو حتى البضائع المعدة حسب الطلب.

بالنسبة إلى المتاجر التي تندرج ضمن هذه الفئة الأخيرة ، من المنطقي أن تطلب من المتسوقين إنشاء حساب في وقت مبكر من العملية . تعتبر الحسابات مفيدة للغاية بالنسبة لهم ، إما لأنها تتيح لهم إعادة الترتيب بسهولة أو تتبع عملية طلبهم أو الإشارة إلى ما اشتروه في الماضي.

من ناحية أخرى ، بالنسبة للمتاجر الأكثر بساطة ، قد لا يكون الحساب ضروريًا. إذا كان الأمر كذلك ، فهذه ليست بالضرورة مشكلة كبيرة - ضع في اعتبارك أنه لا يزال بإمكانك الوصول إلى هؤلاء المتسوقين من خلال التسويق. وإذا كان التسجيل لا يزال ممكّنًا ويتوقعون زيارة متجرك بشكل متكرر ، فقد يقوموا بالتسجيل عند الخروج على أي حال .

إذا كنت ترغب في تقييد الوصول أو توسيع مزايا الأعضاء ، فإن الحسابات مطلوبة

لا تتيح بعض مواقع الويب أو المتاجر جميع صفحاتها للجمهور. بالنسبة للبعض ، قد يكون المحتوى الخاص مخفيًا خلف نظام حظر الاشتراك غير المدفوع ، مما يتطلب اشتراكًا شهريًا لعرضه. بالنسبة للآخرين ، قد تتوفر منتجات معينة فقط لتسجيل الأعضاء.

إذا كنت ترغب في إضافة هذا النوع من الوظائف إلى موقع الويب الخاص بك ، فستحتاج إلى مطالبة الزوار بإنشاء حساب . يكاد يكون من المستحيل تقييد الوصول إلى المزايا أو توسيعها بدون حسابات المستخدمين ، لذا فإن طلب التسجيل مقدمًا هو أفضل طريقة لتشغيل هذه الوظيفة بسلاسة.

هذا الموقف هو الأكثر شيوعًا إذا كنت تستخدم امتدادًا مثل WooCommerce عضوية. إذا كنت ترغب في تقديم مزايا للأعضاء أو إنشاء قيود على المحتوى لمستويات عضوية مختلفة ، فستحتاج إلى أن يكون لديك حسابات مستخدمين للعمل معها على الفور .

الشيء الجيد في مواقع العضوية هو أنك تتمتع بالتحكم الكامل في وقت الحاجة إلى هذا الحساب (ومعه ، العضوية). يمكنك إعداد منتجاتك أو محتواك بحيث تكون الغالبية العظمى منها متاحة للعملاء المسجلين وغير المسجلين ، ولكن الأعضاء المسجلين أو الذين يدفعون رسومًا هم فقط من يمكنهم رؤية العناصر القليلة الأخيرة.

قد يؤدي وجود قسم خاص بالأعضاء فقط أو موقع قائم على العضوية إلى جعل عملية التسجيل تبدو وكأنها أقل عائقًا ، نظرًا لوجود فائدة فورية تترافق مع التسجيل (أن تصبح عضوًا) ، ومن المحتمل أيضًا مزايا ( مثل الوصول إلى العناصر المحظورة).

قد تعمل وظائف التسويق المتقدمة مثل قوائم الرغبات والمكافآت بشكل أفضل مع العملاء المسجلين

يمكن لأي متجر تقريبًا إرسال رمز قسيمة أو إجراء عملية بيع للمتسوقين. لكن بعض أساليب التسويق الأكثر تقدمًا التي قد تبدأ في التفكير فيها لن تعمل بشكل جيد إلا إذا تم تسجيل هؤلاء المتسوقين وتسجيل الدخول إلى متجرك.

خذ قوائم الرغبات ، على سبيل المثال. يدعم ملحق WooCommerce Wishlists إنشاء قائمة الرغبات ومشاركتها للعملاء غير المسجلين. ومع ذلك ، سيتم تخزين قوائم الرغبات هذه لمدة 30 يومًا كحد أقصى.

إذا كنت ترغب في استخدام قوائم الرغبات كطريقة تسويق (على سبيل المثال ، في أيام العطلات) ، فمن المنطقي تشجيع عملائك على التسجيل للحصول على حساب حتى لا يفقدوا قوائمهم .

الأمر نفسه ينطبق على الامتيازات التسويقية الأخرى ، مثل القسائم المحفوظة أو الخصومات أو المكافآت. إذا كنت تريد أن يكون العملاء قادرين على الاحتفاظ بهذه العناصر ، فإنهم يحتاجون إلى حساب كنوع من موقع التخزين لهم.

مثل الكثير من العضويات ، هذا يجعل عملية التسجيل تبدو وكأنها أقل عائقًا ، حيث يمكنك التركيز على الفوائد الواضحة للعميل . إن لغة مثل "امتلاك حساب يسمح لك بحفظ واستخدام المكافآت في عمليات الشراء المستقبلية" ، تكون أكثر فاعلية وإقناعًا من "امتلاك حساب يجعل عملية الدفع أسهل".

قد يبدو التسجيل ضارًا ، ولكن المفتاح هو تقديمه كميزة

شيء ربما لاحظته هو أننا ذكرنا كيف أن استخدام صياغة معينة أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يمكن أن يزيل "حاجزًا" أمام المستخدمين الجدد المحتملين. هذا شيء مهم يجب مراعاته حتى إذا كنت تبقي التسجيل اختياريًا .

سواء كنت ستطلب على الفور حسابات لأعضاء موقع الويب أو المشتركين أو تقترحها فقط على عملاء متجرك الجدد عند الخروج ، فإن مفتاح النجاح هو استخدام اللغة التي تقدم التسجيل كميزة وليس مصدر إزعاج .

بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار:

• قبل كل شيء ، ركز على الفوائد الفورية . إذا كان التسجيل يمنح المتسوق إمكانية الوصول الفوري إلى المنتجات المخفية أو يقدم خصمًا فوريًا ، فذكر ذلك.
• اعرض الفوائد طويلة المدى بعد ذلك . قد يشمل ذلك القدرة على إعادة ترتيب المنتجات بسهولة (مثالي للمتاجر التي تبيع السلع الاستهلاكية) أو الرجوع إلى حالة الطلب (الأفضل لمن لديهم فترات زمنية طويلة ، مثل تلك التي تم تخصيصها).
• اذكر ما يعنيه عدم وجود حساب للعميل - على سبيل المثال. "بدون حساب ، ستنتهي صلاحية قائمة أمنياتك في غضون 30 يومًا."
• ركز على سهولة الاستخدام أو أوقات التسليم السريعة. إذا استغرق التسجيل بضع ثوانٍ فقط ، اذكر ذلك. (ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك - ربما لأنك توافق يدويًا على جميع الأعضاء الجدد ، أو تضطر إلى منح حق الوصول على أساس كل حالة على حدة - فلا تكذب!)

لا تخشى مطالبة عملائك بإنشاء حساب

قد تعتقد أن حسابات المستخدمين تخلق حاجزًا يمنع العملاء المحتملين من التحويل. إذا كنت قلقًا بشأن هذا ، فهذا يظهر أنك قلق بشأن عملائك ، وهذا شيء جيد! لكن في بعض الأحيان تكون الحسابات ضرورية ، ويمكن أن تكون مفيدة.

بالعقلية الصحيحة واللغة الصحيحة ، إذا كنت بحاجة إلى تسجيل مستخدم جديد ، فيمكنك جعله يبدو أقل شراً ضرورياً وأكثر فائدة . لذلك إذا وجدت نفسك في أحد المواقف التي وصفناها أعلاه ، بشيء مثل مزايا التسجيل أو امتيازات العضوية ، فتشجّع في معرفة أن القليل من التعديلات يمكن أن يغير أفكار زوارك من "آه ، يجب أن أشترك؟" إلى "أوه ، حان وقت التسجيل!"

هل لديك أي أسئلة حول الوقت المناسب لطرح عملاء محتملين على حساب جديد؟ أو أي اقتراحات خاصة بك للمساهمة؟ نود أن نسمع منك في التعليقات أدناه.