ما هو البرنامج المساعد للدردشة الحية الأفضل؟ Crisp VS SmartsUpp

في هذا العصر الرقمي ، هناك ابتكار تكنولوجي جديد كل يوم. تم اختراع إبداعات تكنولوجية لتسهيل حياتنا اليومية. أحد هذه الابتكارات هو الدردشة الحية. لذلك ، في هذه المقالة ، دعنا نتعرف على ما هو "البرنامج المساعد للدردشة الحية" ، ونقارن بين أفضل أدوات الدردشة الحية في WordPress.

اقرأ المقال واكتشف أي مكون إضافي لـ WordPress Live Chat هو الأفضل .

ما هي الدردشة الحية؟

الدردشة الحية عبارة عن نموذج مراسلة عبر الإنترنت على واجهة موقع الويب الخاص بالعمل. هذا النوع من نظام المراسلة هو الحل الأمثل للعملاء. من خلال الدردشات الحية ، يتصل العملاء مباشرة بممثلي الأعمال ، وعادةً ما يكون ذلك من خلال دعم العملاء أو الدعم الفني أو متخصصي الموارد البشرية.

عادةً ما تظهر أدوات الدردشة المباشرة في نماذج منبثقة ، ولكن هناك أنواع من مربعات الدردشة عندما يحتاج العميل إلى اتخاذ بعض الإجراءات. وفقًا لذلك ، أصبح مربع الدردشة الحية أداة مراسلة العملاء التي يجب توفرها. تستخدم العديد من المؤسسات عبر الإنترنت دعم الدردشة كجزء من هيكل SaaS (البرنامج كخدمة).

إن توفير فرصة للعميل للتفاعل مباشرة مع خدمتك ، سيعطي تجربة عملاء أكثر إمتاعًا. اجعل المستهلكين يثقون بعلامتك التجارية من خلال التفاعل المباشر معهم. علاوة على ذلك ، يعد مربع الدردشة الحية طريقة مثالية لسماع الصوت الحقيقي للعملاء. في المقابل ، اكتشف ما هي توقعات ومطالب واحتياجات المشترين. علاوة على ذلك ، حافظ على مشاركة زوار الموقع بشكل أكبر واحتفظ بهم لفترة أطول على النظام الأساسي الرقمي الخاص بك. أخيرًا ، احصل دائمًا على جمهور راضٍ من خلال التعرف على قضاياهم واحتياجاتهم.

كيف تعمل الدردشة الحية؟

مربعات الدردشة الحية هي حل اتصال سهل للغاية. لا يحتاج العملاء إلى أي أدوات أو ملحقات أو تطبيقات إضافية. عادة ، يظهر نموذج الدردشة كأداة صغيرة على موقع الويب الخاص بك. بعد النقر على الأيقونة الظاهرة ، ستتاح لك فرصة كتابة سؤالك أو اقتراحك.

روبوتات الدردشة الحية مثالية للاستخدام لعدة أسباب.

• أولاً ، يمكنك توفير الوقت . بعد تلقي السؤال ، سيرسل chatbot تلقائيًا الإجابة المعدة مسبقًا.
• كن محميًا بنسبة مائة بالمائة. روبوتات المحادثة الحية هم وسطاء . لن تتلقى رسائل غير لائقة أو مسيئة.
• كسب المزيد من التقييمات . يمكنك طلب التعليقات أثناء عملية الدردشة.
• تتبع المستخدمين لديك . يمكنك رؤية ما يبحث عنه ضيوف الويب على موقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك ، اكتشف مدة بقاء ضيوف الويب على صفحة الويب.
• اكتشف ما يراه العميل عندما يكتب السؤال.

ومن ثم ، فإن الدردشات المباشرة ليست فقط طريقة مثالية لتعزيز رضا العملاء ، ولكنها أيضًا طريقة مثالية لجمع بيانات العملاء القيمة.

كيف تختار أداة الدردشة المباشرة المناسبة لموقعك على الويب؟

عند اختيار أداة Live Chat أو نوع Live Chat ، عليك التفكير في بعض النقاط. هناك ثلاثة أسئلة أساسية يجب أن تطرحها.

• ما هي حاجتي؟ قبل إضافة أداة جديدة إلى موقع الويب الخاص بك ، من المهم الإجابة على هذا السؤال. في البداية ، عليك أن تعرف بالضبط ما هو هدفك الرئيسي من الحصول على هذه الوظيفة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام صناديق الدردشة المباشرة لتلبية احتياجات تفاعل العملاء. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام أداة المحادثة المباشرة للمبيعات والدعم. عبر موقع الويب الخاص بك ، نقدم لعملائك وزوار الويب مستوى متقدمًا من تجربة العملاء.
• ماذا لدي بالفعل؟ لتجنب إنفاق أي موارد إضافية على أشياء قد تكون لديك بالفعل ، من المهم العثور على إجابة لهذا السؤال. على سبيل المثال ، يمكنك عمل قائمة بالمنتجات التي لديك حق الوصول إليها بالفعل. سيمنعك هذا من إنفاق موارد أو وقت أو أموال إضافية. على سبيل المثال ، إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على برنامج Help Desk ، فقد يصبح بالفعل منصة الدردشة المباشرة الخاصة بك.
• ما هي ميزانيتي؟ السؤال الأخير وليس الأقل أهمية. قبل الحصول على منتج جديد ، تعتبر التكلفة اعتبارًا كبيرًا. من المهم حساب مقدار الثروة التي تكون على استعداد لإهدارها ومقدار القيمة التي سيحققها المنتج.

كريسب مقابل. SmartsUpp: أيهما أفضل؟

Crisp Live Chat و Chatbot WordPress Plugin

Crisp Live Chat هو مكون إضافي لبرنامج WordPress Chatbot. يسمح هذا المكون الإضافي لمستخدميه بتزويد موقع الويب الخاص بهم بسهولة بمنصة محادثة مباشرة. وبالمثل ، عبر المكون الإضافي WordPress Crisp ، سيستغرق الأمر بضع دقائق للحصول على روبوت محادثة ذو مستوى متقدم وجذاب للغاية.

قم بتثبيت وتفعيل هذا المكون الإضافي على صفحة الويب الخاصة بك على WordPress والحصول على تصريح لـ Crisp Inbox for Marketing ، علاوة على ذلك ، يمكنك الوصول إلى فرق المبيعات والدعم ، بالإضافة إلى Crisp Helpdesk ، الموارد التعليمية المجانية عبر الإنترنت. سيساعدك كل ما هو مذكور أعلاه في الاستخدام الأفضل لـ Crisp ودعم المشترين.

ما الذي يجعل المكون الإضافي Crisp Live Chat غير عادي؟ أداة WordPress التي يجب توفرها مجانية لمن يرغبون في الحصول عليها.

الوظائف الرئيسية

إلى جانب وظائف Live Chatbot ، يقدم Crisp Plugin أدوات مفيدة أخرى ، والتي ستسهل حياتك الرقمية وتجعل تجربة WordPress أكثر إمتاعًا.

• دعم أداة الدردشة الحية . عبر هذا البرنامج المساعد ، يمكنك تقديم مساعدة سريعة للعملاء. قدم تفسيرات لجميع مشاكل العملاء.
• أداة الدردشة المباشرة للمبيعات . ساعد عملائك في الحصول على الإجابات المتعلقة بواجبات شركتك أو ممتلكاتك.
• أداة تسويق الدردشة الحية . قم بتنمية قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر هذا البرنامج المساعد. قم بإنشاء قائمة بيانات شخصية مؤهلة للعملاء من خلال جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف. ومن ثم ، إثراء قاعدة البيانات الخاصة بك.
• روبوت المحادثة الآلي . قم بإنشاء سيناريوهات الدردشة عبر محادثات معدة مسبقًا. الأمر المذهل في برنامج الدردشة الآلي Crisp هو أنك لن تحتاج إلى أي مهارات تشفير.
• إخطارات في الوقت الحقيقي . يتم إعلامك تلقائيًا عند بدء المحادثة المباشرة.
• واجهة سهلة الاستخدام . يمكن أن تكون روبوتات المحادثة Crisp مناسبة تمامًا لأي حجم شاشة. استخدمه عبر أنظمة تشغيل IOS و Android و Windows أو أنظمة تشغيل Mac OS.
• محادثات غنية . باستخدام المكون الإضافي WordPress Crisp ، لن تكون المحادثات المباشرة آلية. توليد محادثات شخصية لكل عميل. وبالمثل ، عبر قاعدة المعرفة المتكاملة ، ومشاركة الملفات ، وسيناريوهات Chatbot ، وصور GIF + Video Preview ، قم بتوصيل Crisp Live Chat بالشبكات الاجتماعية الغنية بالمحادثات الحية. علاوة على ذلك ، يمكنك إضافة CrispyBird إلى الدردشة الحية الخاصة بك. هذه لعبة على الإنترنت ، ستجعل زوار الموقع منشغلين عندما تكون غير متصل بالإنترنت. أيضًا ، هناك تكاملات متاحة مع قنوات أخرى مثل Facebook ورسائل البريد الإلكتروني و WhatsApp و Instagram DMs.
• التخصيص الكامل . كن مبدعا مع كريسب. عيّن اللون المفضل لديك ، واختر لغة وموقع صندوق الدردشة. اجعل الدردشة الحية مناسبة تمامًا لمفهوم عملك وموقعك الإلكتروني.
• LiveTranslate . ترجم رسائلك في الوقت الحقيقي عبر هذه الوظيفة. على سبيل المثال ، يمكنك الإجابة بلغتك الأم ولكن ستتم ترجمة الرسالة تلقائيًا إلى اللغة الأصلية للعميل. وبالتالي ، قم بزيادة تجربة دعم العملاء على موقع WordPress الخاص بك.
• دردشة الفيديو . باستخدام برنامج Crisp's Live Chat ، تواصل مع عملائك عبر وظيفة الدردشة المرئية في الوقت الفعلي.

SmartsUpp WordPress Live Chat Plugin

سيساعدك المكون الإضافي WordPress SmartsUpp Live Chat على جعل زوارك عملاء مخلصين. اجمع بيانات قيمة في الوقت الفعلي لعملائك. قدم لزوار موقعك على الويب إجابات لأسئلتهم. بالإضافة إلى ذلك ، استمع إلى الصوت الحقيقي للمشترين المحتملين. أخيرًا ، اكتشف توقعات واحتياجات المستهلكين وقم ببناء استراتيجية التسويق الخاصة بك بناءً على المعلومات التي تم جمعها.

الوظائف الرئيسية

• الرسائل التلقائية . عبر Smartsupp ، يمكنك بسهولة إنشاء رسائل تلقائية مخصصة وفقًا للموقف.
• إحصائيات مفصلة . تتبع تقييمات الرضا عبر البرنامج المساعد Smartsupp. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك قياس تأثير الدردشة على التحويلات في Google Analytics.
• نظرة عامة على الزائر . تعرف على عملائك. تعرف على ما يبحثون عنه في مدونة الويب الخاصة بك وقدم الحل الأمثل لهم.
• متعدد القنوات . بمساعدة هذه الوظيفة ، يمكنك توفير الوقت. الرد على رسائل الدردشة ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل FaceBook من مكان واحد.
• تطبيق الهاتف المحمول . اقترب أكثر من عملائك. استخدم تطبيق الهاتف وكن دائمًا على تواصل معهم.

ماذا يجب أن تختار؟

حان الوقت الآن للخروج باستنتاج من المقارنة. من بين جميع الوظائف المذكورة أعلاه ، أقترح بالتأكيد أن تجرب المكون الإضافي WordPress Crisp LiveChat Chatbot. وبالمثل ، دعنا نرى ما هي أسباب اختيار المكون الإضافي Crisp.

أولاً وقبل كل شيء ، يحتوي المكون الإضافي Crisp على وظائف أكثر من المكون الإضافي SmartsApp. بغض النظر عن وظائف المستوى المتقدم ، فإن هذا البرنامج المساعد مجاني. هذا يعني أن كل شخص يتمتع بحرية استخدام المكون الإضافي LiveChat والاستفادة الكاملة منه.

ثانيًا ، ستعمل Crisp على تبسيط دعم العملاء. ساعد فريقك على الاستفادة الكاملة من Live Chatbot بوظائفه العديدة. مع جميع الوظائف المذكورة سابقًا ، ستتمكن من تحقيق أفضل النتائج.

وبالمثل ، قم بزيادة عائدات مبيعاتك. تشير جميع الإحصاءات إلى أن العملاء الذين يتلقون المساعدة هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء. عندما تكون المساعدة المقدمة على مستوى عال.

أخيرًا ، يعد البرنامج المساعد Crisp سهل الاستخدام. إنه سهل الاستخدام وصعب للمبتدئين. لا يحتاج المشترون إلى مهارات برمجة أو تشفير إضافية. بضع دقائق فقط و VOILA محادثتك المباشرة جاهزة للاستخدام.

لذلك ، تظل Crisp Chat هي الأفضل.

مما لا شك فيه أن مكون WordPress الإضافي الخاص بك يستحق المعرفة بالتأكيد. أسرع وقم بترقية مكون WordPress الإضافي الخاص بك.

كن على تواصل معنا عبر Facebook و Twitter. Furhtermore ، يمكنك العثور على كل شيء عن أدوات WordPress التي يجب توفرها على قناتنا على YouTube.